药店的调查报告范文药店调查报告范文药店的质量(七篇).docx

药店的调查报告范文药店调查报告范文药店的质量(七篇)药店的调查报告范文 药店调查报告范文药店的质量篇一 依据资料显示，xxxx年国内药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，其次终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。其中其次终端零售药店行业保持了持续、稳定的进展势头，市场规模从xxxx年的1739亿元增长到xxxx年的3111亿元，年复合增长率到达12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。 零售药店集中度上升。我国零售药店在近十年的进展中快速扩张，门店数目增长快速，呈现“小而散”的竞争格局。我国零售药店总数从xxxx年的32万家快速提高到xxxx年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。零售药店的连锁率逐年上升，从xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍与全国药品流通行业进展规划纲要（xxxx至xxxx）中提出的2/3连锁率目标相距甚远。 从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业内的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。 随着生活水平的不断提高，人们意识到安康的重要性，“大病上医院，小病进药店”已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费状况，我们需要摸清消费者通过何种渠道猎取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的状况？消费者购置药品的频率？消费者购置药品的消费金额？周边药店的药品是否能满意消费者需求？消费者通过何种方式购药？常常购置药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的支付方式？消费者盼望药店供应哪些效劳？为此，我们进展了此次调研活动。 通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道猎取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的状况；消费者购置药品的频率；消费者购置药品的消费金额；周边药店的药品是 否能满意消费者需求；消费者通过何种方式购药；常常购置药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者盼望药店供应哪些效劳。 1.调研范围 （1）重点区域：深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）； （2）非重点区域：深圳市南山区（茶光村、新屋村、松坪村）。 2.调研对象 （1）药店四周的企业员工； （2）xx学院在校师生； （3）xx周边药店的消费者。 1.消费者层b面： （1）猎取信息的渠道； （2）购置药品的频率； （3）购置药品的消费金额； （4）影响消费者选择药店的因素； （5）通过何种方式购药； （6）购药的支付方式。 （1）药品的种类是否满意消费者的需求； （2）消费者常常购置药品的种类。 （1）消费者对周边药店效劳的满足程度； （2）消费者盼望药店供应哪些效劳。 （1）消费者盼望药店在哪些地方加强广告宣传。 （1）药店地理位置及使用交通工具的状况。 此次xx周边药店市场调查主要采纳抽样调查的方式。首先，我们对样本进展了安排。规划所调查的样本数为50人，被调查者是药店四周的企业员工，xx学院在校师生，xx周边药店的消费者。其次，我们对样本进展了布点。重点调查区域主要包括深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；非重点调查区域包括（茶光村、新屋村、松坪村） 调查方法采纳街头拦截式访问法；入户访问法；与局部药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进展补充。 我们首先对参加这次调查活动的工作人员进展培训，培训内容包括安康的重要性、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应留意的问题等方面。其次，将调查工作人员进展了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺当进展，还为受访者预备了小礼品。 （1）审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的全都性和统一性； （2）分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，依据调查问卷中的问题，进展预先分组分类。 （3）统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。 此次调查共收回有效问卷50份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。 1.在猎取药店的途径中，消费者通过朋友猎取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。 通过调研发觉，消费者通过朋友猎取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道猎取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。通过朋友猎取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友猎取的信息最安全、最牢靠。 图1-1猎取药店的途径 2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。 72%的消费者选择步行，有14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图1-2所示。大局部消费者主要选择步行。这说明消费者的住宅离药店很近，便利消费者就近购药。 药店的调查报告范文 药店调查报告范文药店的质量篇二 xx县辖4个镇7个乡，12个农林牧渔场，79个行政村，总人口24.7万人。全县共有涉药单位366家，其中药店65家（批发企业3家、县级药品零售企业16家、零售连锁企业13家、县以下药品零售企业33家）全县各类医疗机构301家，其中县直医疗机构4家、牙所17家、卫生院14家、各类卫生所/室266家。 （一）中药饮片市场混乱 由于我县无中药饮片加工厂，所以中药饮片一般都是从外地选购。批发企业大批量购进中药饮片，然后进展分装。分装后的中药饮片无标签，不能反映中药饮片的产地、规格、产品批号等内容。依据国食药监办20xx358号文件关于加强中药饮片包装监视治理的最新规定要求，但凡20xx年7月1日后无标签的中药饮片一律不得销售。并依法进展查处。 （二）无证经营问题仍旧存在 在一些偏远的村屯无证经营药品的现象仍旧存在，无证非法经营业户法律观念淡薄、唯利是图。他们无需交纳税费，对守法经营户的正常经营造成了不良影响，对人民群众的身体安康也造成了肯定的危害，老百姓深恶痛绝。 产生无证经营问题的缘由是多方面的，一是一些地处偏远，当地无医疗网点，造成了市场的空白，一些人见有利可图便非法购进药品进展销售活动；二是一些个体食杂店非法卖药，而且特别隐藏，检查人员到那根本见不到药，问也问不出来，而当地村民或村医反映他们的确有药品经营行为；三是一些学习医疗人员毕业后无就业门路，在未取得医疗机构执业许可证的状况下，私自行医卖药。 （三）药品经营不标准 主要表现在：一是规章制度不健全，大多数业户都建立了药品选购、质量治理、审核、入库、出库等各项规章制度，并悬挂上墙。但仍旧有少数的诊所存在着制度的不健全，没有悬挂上墙等现象，有的根本没有制度；二是药品治理混乱，一些药店、诊所医疗器械购进、销毁记录不健全，有的甚至没有记录。处方药、非处方药不实施分类治理，药品摆放不标准。消毒药品、保健食品和药品混放的问题仍旧存在；三是局部业户经营场所不符合要求。诊室没有做到三室分开。卫生条件极差，药架落满灰尘、药品凌乱、杂物积累、成箱的大输液直接摆放在地面上。没有距地面10公分。与墙壁及散热器之间的间距也没有到达30公分。 （四）市场上假劣药品仍旧存在 一是不法商贩从不同渠道、不同途径向诊所投放假药；二是有的药店、诊所经营无效期药品和过期失效药品的现象仍旧存在；三是个别卫生院、诊所和药店经营没有进口注册证和检验报告书的进口药；四是有个别业户还经营医疗机构制剂；五是有的药店、诊所还非法自配药品出售，包括非法邮购的假药。消失这些问题的缘由主要是个别业户法制观念淡薄、见利忘义、为求高利而坑害消费者，挣黑心钱。有的业户是没有把好源头进药关，有的被以次充好。 （五）药品经营人员素养偏低 据统计，全县共366家药品经营和使用单位中，有技术职称的仅190余人。占从业人员总数的52%。有的从业人员不具备经营资格，有的不经培训就上岗，有的从业人员连最根本的药品学问都不懂。 （六）相对人法律观念淡薄，存在着幸运心理 有的业户守法经营意识不强。对他们的违法经营行为缺乏足够的熟悉。比方药品购销记录不真实、不完整。对此问题他们认为这对企业根本无关紧要。只是走形式，与企业的效益也无关，所以对执法人员的奉劝、惩罚不理解。即使是被惩罚了仍旧我行我素。有的业户总是抱有幸运心理，检查人员来了，立刻对自己的违法经营行为做点手脚应付了事。走后依旧如故。另外还有局部业户看到检查人员来了，立刻关门闭店，拒绝检查。检查人员一走就正常营业。有的业户即使不关门，对惩罚也不认可，态度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了惩罚单也不交罚款。 经过一年多的市场整顿，上述问题有的已经得到了订正和缓解，但违法经营的问题仍普遍存在，有的问题仍很严峻。为此，提出以下四项措施进一步加强我县药品市场治理工作。 （一）从“打黑”入手，净化市场环境 从我县状况看，无证经营的“黑点”暗藏在城乡角落，治理部门很难找到。针对这一实际，首先广泛发动群众，承受群众的监视举报；其次利用“两网”成果，发挥协管员和信息员的作用，广泛反应药品状况，在此根底上，实行“地毯式”检查方法，以乡镇为单位，集中力气，进展“拉网式”大检查。一经发觉无证经营药品德为和制售假劣药品德为，坚决依法取缔。对于进门后找不到药、看不到行医卖药痕迹而群众已指证其非法经营的“黑点”要死看死守，必要时恳求公安协作，查到药源、坚决取缔。通过强有力的“打黑”战役，彻底扫除“黑点”，为药品市场的公正竞争制造良好 环境。 （二）标准从药行为，提高经营治理水平 我局仔细贯彻“以监视为中心，监、帮、促相结合”的工作方针。在加强药品市场监视检查，保证人民群众用药安全有效的同时，突出“帮”“促”组织人员深入药品经营企业，实行边检查边标准的方法，逐个企业进展分类排队、建档建卡，并结合药品经营企业gsp认证工作帮忙他们从建章建 制入手，从根底工作抓起，主要在专人专职、规章、制度、营业场所、药品分类、购销记录及完善设施等方面，严格按药品经营质量治理标准要求，实施标准化治理，到达gsp认证标准。在检查指导过程中要找准问题症结，落实整改措施，推动药品经营企业尽快实现标准化治理的目标。 （三）强化依法监视，深入开展打假治劣活动 一是强化日常监视。药品监视部门要切实适应监视对象多样化，监视范围逐步扩展和延长的变化。实行日常监视和专项整治相结合的方法，根据“全面整治、突出重点、标本兼治、务求实效”的要求。紧紧抓住直接危害人民群众用药安全，社会反映剧烈的突出问题，进一步镇顿和标准药品和医疗器械市场秩序。严峻打击制售假劣药品和医疗器械违法犯罪行为。要通过公开、公正、透亮有效的执法监管，严峻查处各类违法案件，加大惩罚力度，真正表达新机构的新形象、新效能；二是搞好协作，增加打假治劣工作合力。药监部门要主动和卫生、公安、法院、工商、播送等有关部门搞好工作连接和协作。形成工作合力。确保打假实效；三是建立嘉奖机制，广泛发动群众，实施社会监视。一方面，局机关要建立政务公开制度，增加执法监视透亮度，承受人民群众对执法人员的监视。另一方面，通过设立举报电话。承受人民群众对药品经营点的有效监视，同时建立举报嘉奖制度。使打假治劣变成广阔人民群众的自觉行动；四是要充分利用宣传阵地，对涉及金额巨大、情节严峻的大案、要案加大曝光力度。扩大教育和惩戒的范围。形成假劣药品和医疗器械无立足之地的社会环境和强大的舆论监视声势。 （四）力求标本兼治，积极探究和进展药品零售连锁经营模式 进展药品零售连锁经营，最重要的是选准规模大、实力强的连锁批发企业，负责组建连锁店，汲取农村各药品经营企业加盟，对药品经营实行统一配送、统一价格、统一治理。目前，我县已有一家药品零售连锁企业，还有一家正在筹备阶段。我们要抓住这一契机，协作市局在搞好宣传发开工作的同时，严格把好初审关。针对连锁经营过程中消失的问题，仔细讨论有效措施，推动连锁经营模式在我县顺当开展。真正通过连锁经营特有的质量优势、价格优势和效劳优势，有效标准全县药品市场秩序。 药店的调查报告范文 药店调查报告范文药店的质量篇三 随着生活水平的提高人们更加意识到安康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、安康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费状况，为开头药房做预备。我们于20xx年10月至11月期间，对我校局部大学生及周边药店做了相关调查。 调查成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 专业及班级：2xxx级药学x班 20xx年10月-11月 ：网上资料查询，访问，实地调查 据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购置药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆根本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体安康与预防疾病。每个家庭都备有一般的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。 (一)、药店的性质 直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司肯定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进展指导或培训。 (二)、药店周遭环境 不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。 (三)、药品供给渠道 药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。 (四)、影响药店主营药品的因素 1.地理因素 随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合全部中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校四周或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。 2.特有药品 每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字一样，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客其次次光临。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。 (五)、国家政策 在20xx年正式提出“逐步实现人人享有根本医疗卫生效劳”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓舞零售药店进展连锁经营，在20xx年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的进展中消失很多问题，比方药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者供应购药询问和指导。同时，药店必需配备和销售国家根本药物，满意患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。 在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。 (一)使用途径 在“通过什么途径使用药品”这个工程的调查中，有80%的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推举”(占7%)、“广告宣传”(占6%)、“朋友介绍”(占4%)等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店推举”的人数比例到达7%。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在其次的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类治理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简洁的药品买卖，而是会转向以药学效劳为中心。 (二)安全用药 在“影响安全用药的因素”调查中，57%的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15%的选择比例位居第三。 (三)药品疗效 在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效准确”、“副作用小”之后，“使用便利”以4%的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2%。在满意最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为便利，更人性化。 (四)顾客分析 在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗本钱相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。 (五)竞争分析 每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清晰学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜爱到学校四周的药店购置药品。在每所大学四周药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。假如选择在学校四周开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。 (六)销售猜测 在学校四周开设药店主营感冒类(据调查显示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒13次，18.75%感冒35次，仅 9.54%的人从不感冒;接近7成的人选择自己“买药吃”)、消化系 统类、外用类这三类药品。这几类药品本钱低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。 综上所述，20xx年在学校四周药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格廉价的药店。特殊是在医学院四周的大学生更信任有药剂师的药店。 国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应留意：1. 药店规模相宜，资金合理投入;2. 配备执业药师;3. 加强效劳意识，售价合理;4. 能为患者供应购药询问和指导;5.要有本药店的特有药品;6. 摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。 xxxxxxxxxxx学校 xxx 20xx.11.2 药店的调查报告范文 药店调查报告范文药店的质量篇四 （一）调查目的与意义 1、调查目的 培训既是提高员工力量的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训状况，改善培训制度缺乏之处，培育优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。 2、调查意义 在市场竞争日益剧烈的状况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培育出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。 （二）调查对象概况1、调查对象全称上海雷允上诚然药店2、调查对象地址 上海市松江区九亭镇同利路171号3、调查证明人 姓名：万艳；联系电话：13817682524；与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。 （三）调查时间 20xx年3月30日20xx年5月30日。 （四）调查方式 本次调查实行现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理:万艳；负责培训的教师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员）访谈对象的选择原则是： 1、向人事部经理了解新员工的入职培训安排； 2、向培训教师了解门店的新进人员培训状况； 3、向药店员工了解员工对于培训的意见；资料搜集，搜集资料概况： （1）资料名称：上海雷允上诚然药店员工培训安排表，资料来源：上海雷允上诚然药店； （2）资料名称：上海雷允上零售药店员工培训手册，资料来源：上海雷允上加盟总部； （3）资料名称：药店效劳礼仪培训手册，资料来源：上海雷允上诚然药店； （一）调查对象根本状况 “雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业著名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化治理理念、人才优势，不断探究、创新，取得了骄人业绩。现已成为广阔市民信任的具有中医药专业效劳特色的医药零售连锁企业。 上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进展了文明社区安康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也表达也企业回报社会的高度责任感。 其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、养分保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好进展，门店也在日益壮大，如今现有治理人员4人，负责各项治理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监视治理及处方药的销售；药师4人，负责日常的销售；营业员6人，负责帮忙执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的工作。 （二）门店对员工培训的目标 1、通过提升门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的力量，便于对其治理和进展自我治理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增加人际关系协调力量；形成药店进展良好的动力。 2、新店员是药店的新生力气,在药店的人才梯队建立和药店的人才储藏方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新店员尽快胜任工作,担当起工作责任和社会责任,更好的效劳于社会 3、满意店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热忱，培育员工的自觉性、积极性、制造性，提高药店的销售利润和形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，把握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 （三）门店员工培训现状1、职前培训 职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进展培训，培训的主要内容包括两局部：一局部是根底教育，另一局部是行为培训。根底教育是指为新员工介绍该门店的状况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟识工作中的操作流程、讲解门店的现状和将来门店的进展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮忙新员工适应新的环境，使员工的综合素养得到提高。 2、安全培训 为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参与安全学问的培训，让员工提高消防意识，了解各种消防设施的性能，把握报火警、扑救初起火灾以及自救逃命的学问和技能和灭火器材的使用方法，并且要求员工熟记药店消防安全治理制度。 3、销售技能培训 各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店工作人员也不例外，尤其是在竞争如此剧烈的现在，药店员工的销售技巧就成了提高销量的主要法宝。该药店销售技能的培训为每半年一次，主要由一些有许多年药店工作阅历的教师讲解分析，进展不同的模拟演练，来提高员工的销售技能。 4、效劳礼仪培训 员工的形象代表药店的形象，是提升药店效劳形象的重要环节。作为药店效劳行业，做好效劳工作是用不变更的话题。效劳礼仪的培训经指导教师的讲解后，由员工复习药店效劳礼仪培训手册，在实践中不断学习和改正。主要由以下几个方面绽开：第一、提高效劳意识、做好微笑效劳；其次、树立“全新全意为顾客效劳”的经营理念；第三、不将个人心情带到工作中，虚心承受批判建议；第四、保持高度的责任心和饱满的工作热忱。 （一）做好预备工作 有效培训需要多方积极参加，不仅是需要培训师的细心组织，更要培训学员的积极协作，为了到达良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面预备工作： 1、药店治理者积极组织筹划； 2、培训师要事先把握店员的状况，细心预备，因材施教； 3、鼓舞店员带着问题参与培训； 4、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、进展方向等各方面积极沟通，进展广泛的互动沟通。 （二）将培训工作做到实处 在该药店中要树立起对培训重要性的熟悉，不要总是流于形式，应当转变意识观念，认仔细真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间，让员工充分理解培训内容，能学以致用。不要虎头蛇尾，要做到培训工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的实现，做好长远规划，不能只顾眼前的利益。要学会从长计议，强化对人力资源教育培训的投资。 （三）改良培训方法，全面培训店员， 改良培训方法，建立和进展完善的培训教学体系，使培训内容与受训者要求获得的学问、力量和技巧协调全都。多学习国外先进的培训方法，深入进展教学改革，总结探讨出适合企业自身的培训工作新思路，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的学问、力量和技巧协调全都，使其成为促进高质量培训的有利手段。 对该药店来说，其核心竞争力的根底就是拥有优秀的店员，店员是一家药店的根本，是药店实现目标利润的保证。店员的素养是药店生存和进展的关键。没有合格的店员，就没有合格的效劳行为，令人满足的销售业绩；没有专业化的优秀员工，就不行能有专业化的优秀团队。培训是企业培育优秀员工必不行少的一步。 药店的调查报告范文 药店调查报告范文药店的质量篇五 ：本次对xx药店的调查报告是运用科学的，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店钙片经营市场信息和资料，分析药店内部钙片的销售状况，了解药店钙片销售市场的现状及其进展趋势，为药店行业投资决策或营销决策供应客观的、正确的资料。包括药店根本状况、店内销售竞争状况、经营策略和销售目标等。在调查活动中收集、整理、分析药店钙片的市场信息，把握药店钙片的市场进展变化的规律和趋势，为企业/投资者进展钙片的市场猜测和决策供应牢靠的数据和资料，从而帮忙企业/投资者确立正确的进展战略。 ：x药店钙片药品销售调查报告 1.1调查目的 通过实地调查xx药店的钙片销售状况，提升自己在方面的力量，为药店钙片的进货、销售供应理论参考依据。 1.2调查时间 x年12月5日12月8日 1.3调查地点 x路x药店 1.4调查对象 对xx药店钙片销售的实际状况进展了解，分析，包括钙片销售区人员的安排、钙片的主要消费人群，钙片的日销售量，钙片的促销活动、钙片的优待活动等。 1.5调查对象和方法 通过实地调查xx药店钙片的销售状况，采纳进店询问、调查的方法开展调查。了解药店钙片的市场营销的状况。 xx药店的促销员负责钙片在药店的推广与销售工作;做好公司钙片在药店的陈设与展现;能积极参加药店组织的钙片促销业务、钙片产品学问培训。能主动协作药店司组织的各种钙片促销活动;即时反应各种钙片市场信息及销售数据。班组长或大堂经理性格待人亲淘宝写作id：专业可行性报告扣扣，三二五零六八八切、有礼貌，性格沉稳、大方、开朗，具备肯定的药学专业技能，有着良好的心理素养和社会交往力量，并能妥当处理xx药店中的各种工作的安排。 xx的钙片的促销员年龄18-40岁之间，具备良好的医学专业学问，熟识各钙片的功能和留意事项、能对顾客进展钙片产品的讲解，性非常向，沟通力量强。有着广泛的人际关系，能对常常购置钙片的客户做到资料存档，了解客户的病情，知道客户常常购置钙片的品类，营造“知己知彼、百战百胜”竞争气氛。促销员能在大堂经理的带着下，依据药店钙片销售的的整体规划，帮助班组长制定月度、季度、年度钙片的促销规划;在常规钙片正常销售的前提下，还积极负责药店的钙片的新产品推广，扩大药店的钙片产品品类，为更多的客户供应满足的效劳。xx药店的促销员在完成每日的钙片销售任务的同时，每个人都做好了售后效劳，建立了良好的客户关系;月底能按时按质完成促销活动的销售统计报表;另外，积极根据钙片促销规划实施促销活动。 主要销售钙尔奇d300咀嚼片，冬天最适合补钙，许多家长会给孩子买钙片，估量能销500盒，依据销售量会准时调整订货数量，依据调查，去年和前年xx药店这个季节的钙片销售业绩始终很好。 通过此次对目标药店的现场考察，我加深了对药店根本状况营业面积、店堂环境、钙片的经营品种、钙片陈设状况、钙片的消费人群的分析，钙片的促销活动的的了解。学会分析药店内钙片的销售竞争状况，。了解到xx药店的钙片的经营策略和当前目标、近期目标、远期目标等内容，稳固了所学的专业学问。 结语本次调查仅代表我的个人看法，关于药店钙片销售的营销策略的制定还需结合药店所在的地理位置以及药店的人流量和经济实力打算。 药店的调查报告范文 药店调查报告范文药店的质量篇六 1.1调查目的 （1），对平价药店消费者进展了解。包括他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，现有药品的使用，以及对常用药（如：感冒药，头痛药等）的购置状况。 （2），探讨各类用药不同药品的差异，了解消费者如何通过比拟来选择更为优质的药品。 （3），了解消费者对新老包装药品的看法以及购置状况 （4），确定哪类药品销量最正确。 1.2调查时间 20xx-4-2320xx-4-2 1.3调查地点 西安市东郊半坡社区 1.4调查对象 西安市平价药店购置者尤其老年人及药店销售员 1.5调查范围 西安市半坡社区某一家博辉平价药店（购药人员及销售者，年龄大约20岁到60.70岁） 1.6调查方法 （1）问卷调查（2）访问调查 1.7组成人员 吕阳 2.1调查内容 （1）问卷调查试题： 第1题，你认为设立24h药店有无必要？ 第2题，你有在夜间到药店买药的经受吗？ 第3题，感觉药店的效劳如何？ 第4题，你可以承受的夜间购药点的距离为多少？ 第5题，你感冒是喜爱服用片剂吗？a.喜爱b.不喜爱 第6题，你购置感冒药通常在哪里购置？a.医药b.社区卫生站c.零售药店 d.个人诊所 第7题，你在购置感冒药时，认为品牌？a.很重要b.比拟重要c.一般d.不太重要e.很不重要 第8题，请问对清热解毒颗粒的看法？a.疗效好/疗效不好b.价格高/价格廉价c.包装新疑/包装陈旧d.副作用大/副作用小 第9题，你对购药价值的看法？a.很贵b.一般c.很廉价 （2）访问调查： a.用药类别：rx.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。 otc.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。 b.中药/西药：rx.贝诺酯片，云南白药膏 otc.红霉素，人参蜂王浆 c.价格层次：rx.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元）阿奇霉素干混悬剂（15.0元）妇科用药：元胡止痛片（5.0元）妇炎净片（18.0元） 内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元） 循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元）盐酸二甲双胍（5.5元）易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元）云南白药膏（20.5元） 其他类用药：三七伤药片（9.5元）化痰平喘片（12.0元） otc外科类：华佗膏（1.0元）复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元） 五官科用药：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元） 保健用品：人参蜂王浆（6.5元） 注射类：葡萄糖注射液（40.0元）生理盐水注射液（50.0元） 内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元） 消化系统类：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元） 儿科用药：肠虫清（4.0元）小儿感冒颗粒（6.0元） 呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元） 维生素矿物质：vita（3.0元）vitc（3.0元） d.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司自主购药 e.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等f选择标准：以外包装为选择标准来购置所需的药品 2.2调查结果分析 （一）通过问卷调查分析： 1,24h药店有必要营业占79.2%，不必要占19.8%，放弃选择占1% 2，在夜间到药店卖药的占61.5%，不买占34.1%，放弃选择占1% 3，对药店的效劳满足占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放弃选择占 4.1% 4，夜间购置距离为300m占43.8%，500m占34.4%，1000m占15.6%，大于1000m占2.1%，放弃选择占4.1% 5，大局部人喜爱服用片剂占80%，由于片剂便利且不苦 6，在零售药店购药的病人占40%，医院占30%，社区卫生站占15%，个人诊所占15% 7，许多人情愿购置品牌药，可能由于对品牌药的信任，大约占90% 8,对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格廉价，保证陈旧，副作用小占50%，可见消费者购置药品时药效首位，包装也非其次，包装是消费者对药品的第一印象。 9，对药品价格很贵占40%，一般占40%，很廉价占10% （二）对于访问营业员 rx与otc药品按标价购置，会员可享受优待，但是很少 购药标准只是通过外包装，这一点有待改良 用药类别不