商务礼仪沟通技巧.pptx

商务礼仪沟通技巧“一个人可以犯几个可以改正的错一个人可以犯几个可以改正的错误误,但不能有失礼的行为。但不能有失礼的行为。”引自马克吐温的 引自马克吐温的 傻瓜威尔逊 傻瓜威尔逊 第1 页/共62 页课程目标 了解商务礼仪的基础知识，了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。仪习惯。第2 页/共62 页商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理第3 页/共62 页不可忽视的外表形象外表的重要涵义 着装、修饰、形体语言职业化的个人形象管理第4 页/共62 页着装是不是价格越贵越好？着装的原则是什么？讨论：讨论：第5 页/共62 页对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流衣着：得体，恰当第6 页/共62 页 面料 色彩 款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美基本色彩三色原则商务正装商务便装礼服家居服装三要素:第7 页/共62 页过艳过乱过露过透过短过紧女士着装六大雷区第8 页/共62 页修饰：亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象第9 页/共62 页头发 头发体味 体味面容 面容口腔 口腔指甲 指甲 个人形象-仪表第10 页/共62 页头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；牙齿光亮、洁白整齐；口气清新（无异味）；指甲干净；体味香水、须后水等用量适当男士 女士面部清洁 口红不要沾到牙齿上不留胡须 化妆恰到好处，不浓妆艳抹裤子拉链拉好 指甲油光洁不剥落，色泽大方形形象象修修饰饰自自测测表表第11 页/共62 页从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。达.芬奇 胜过有声的形体语言第12 页/共62 页形体语言的宜与忌 形体语言的宜与忌站 姿宜 忌站直 没精打彩脚保持安静来回移动脚肩部放松 晃动身体双臂垂于体侧两臂抱胸头和下颌抬起低头坐 姿宜 忌坐直 东歪西靠两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘着二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动走 姿宜 忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定 步履沉重迟缓弯腰捡东西时屈膝八字脚第13 页/共62 页乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论：讨论：第14 页/共62 页行为举止做到：行为举止做到：-文明-优雅-敬人总结第15 页/共62 页商务沟通中的行为礼仪第16 页/共62 页 商界的称谓 商界的称谓 介绍与被介绍 介绍与被介绍 商务握手 商务握手 名片 名片 乘车的位置安排 乘车的位置安排商务拜访第17 页/共62 页 宜用 宜用 忌用 忌用行政职务职称学衔职业直呼其名误读绰号商界的称谓第18 页/共62 页 介绍的时机 介绍的时机 介绍的内容 介绍的内容 介绍的顺序 介绍的顺序介绍第19 页/共62 页 长辈与晚辈 女士与男士 上级与下级 来宾与主人 同事、朋友与家人讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁 讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？第20 页/共62 页 握手的方式 握手的方式 伸手的次序 伸手的次序 握手的禁忌 握手的禁忌握手第21 页/共62 页r r 用左手与他人握手 用左手与他人握手r r 戴着手套 戴着手套r r 另外一只手插在衣袋里 另外一只手插在衣袋里r r 面无表情 面无表情r r 仅仅握住对方手指尖 仅仅握住对方手指尖r r 拒绝与他人握手 拒绝与他人握手第22 页/共62 页 递名片 递名片 接名片 接名片名片第23 页/共62 页你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？轿车和商务车的位置安排是一样的吗？问题：问题：第24 页/共62 页乘车（轿车）主人 13 4 2司机 42 3 1第25 页/共62 页主人 13 4 26 5司机 62 3 15 4乘车（商务车）第26 页/共62 页 其实商务礼仪随处可见，贯其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终穿于我们商务工作的始终第27 页/共62 页F尊重F遵守F适度F自律 礼仪的原则第28 页/共62 页-待人修己之道，总以诚字为主；-心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；-君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；-勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。第29 页/共62 页回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？讨论：讨论：第30 页/共62 页 如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！第31 页/共62 页Lets move it!勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不积跬步，无以至千里。不积跬步，无以至千里。第32 页/共62 页 谢谢大家！第33 页/共62 页 沟通技巧职业能力培训之四第34 页/共62 页通过认知自己，了解别人 做知人知心的沟通者！课程的目的第35 页/共62 页对课程的说明：以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。第36 页/共62 页人际沟通的重要性人际沟通的重要性 商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 全球7500位经理人最欣赏的老板 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力第37 页/共62 页一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。戴尔 卡耐基第38 页/共62 页信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信 任第39 页/共62 页1、请你描述与你沟通最轻松的人！2、请你描述与你沟通最困难的人！讨论第40 页/共62 页国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看客观描述50%主观判断50%第41 页/共62 页主观判断结果行为情感第42 页/共62 页行为类型行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱第43 页/共62 页