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社会工作服务方案范文九篇社会科学系在学校党委的正确领导下，深入学习贯彻关于反工作的文件精神，紧密结合学生实际情况，以“崇尚科学、反对”为中心，认真研究制定工作方案，积极开展工作，切实维护学校的政治稳定。一、高度重视反工作的开展，健全组织，完善机制根据学校维稳工作要求，社会科学系成立了以系主任为负责人，主管学生工作副主任和学生口所有工作人员为成员的社会科学系反工作领导小组，认真制定了维稳工作实施方案，认真做好排查、预防、信息搜集和报告等具体工作。二、认真做好信息的排摸掌控建立以系学生副主任、辅导员为主体的信息网络体系，充分发挥辅导员队伍的作用，深入到学生中及时了解学生的思想动态。组建学生党员、积极分子和学生干部组成的反信息员队伍，并加强相关的培训工作。三、加强科学知识、科学思维能力的普及工作，彻底揭露伪科学面目和实质用社科系教师队伍的知识和智力资源优势进行培训，邀请宗教研究专家进行讲座，通过培训使学生对宗教与产生的时代背景、崇拜对象、文化积淀、修炼方法和目的、社会作用等方面有了全面的了解，提高学生对等认识，掌握政治信息搜集的方法和技能，及时反馈学生的思想动态以及xx活动的苗头。做好科学知识的普及工作，揭露伪科学的实质及其危害，加强对学生的素质教育，以铲除组织渗透的土壤。四、依托学生思想教育工作队伍，深入开展反宣传教育活动充分发挥思想政治理论课教师在授课中的宣传教育作用，在教学中安排课时，专门进行宗教知识和反知识的教学，让反理论教育进教材、进课堂。通过多学科反渗透的教学，使反警示教育普及到每一个专业，渗透到每一位学生头脑中，从而发挥思想政治教育在反xx活动中积极功能。引导学生参与研究并进行自发宣传，提高学生自觉识邪反邪的能力。通过系学生业余党校及班会的形式进行学习辅导，开展反知识的教育宣传；结合学生社团、学生科技文化活动、学生创业活动等进行崇尚科学、反对、关爱生命、青春活力等方面的教育引导；组织学生举办知识竞赛、反征文活动、反书画摄影作品展等活动，通过采取丰富多彩的宣传方式，充分发挥学生的主观能动性，让学生自觉参与到反活动中来。反工作是一项关系到校园安全稳定的长期的政治工作，我们将紧紧围绕“崇尚科学、反对”这个中心，扎实做好反工作，弘扬正气，为学校的发展创造良好的校园文化氛围。第2篇:社会工作服务方案一、活动名称：“侨乡社工宣传周”社工进社区宣传活动二、活动主题：幸福侨乡，社工同行三、活动口号：有困难，找社工or彩虹社工-服务社群，助人自助三、活动背景：北门社区属于政府购买社工服务的试点单位，时刻准备为有需要的个人、家庭及社企提供专业、贴心的社工服务。四、活动目的：(1)社工宣传走进社区，贴近居民生活，了解居民需求;(2)让社区居民知道社工、了解社工及各领域社工服务，愿意主动找社工寻求帮助;(3)便于各领域社工后期工作有针对性的开展服务。九、宣传方法：(1)活动当天集中派发宣传单、展示机构图片、视频介绍。(2)邀请居民游戏互动、填写社会服务需求问卷，并向居民介绍社工。(3)现场通过横幅、宣传标语、指示牌等形式动员对象参与。十、活动主要内容及形式：(1)社工宣传服务：包括社工服务宣传单派发、社工活动图片展出。(2)社工互动体验：包括邀请居民填写社会服务需求问卷，“社工知识知多少”、“盲人摸象”“神龙摆尾”等小游戏以及认识当地居民并邀请合照。(3)居民“能这样就好了”心声收集。(4)奖品发放。十一、活动前期准备工作：1、准备车辆资源，装载物品。2、实地考察，了解北门社区街道的大致地理位置并清楚可利用的资源。3、统一工作人员服装(义工队服)3、联系搬运横幅、宣传海报、社工活动展板、帐篷4、社工互动环节的准备6、奖品购买7、工作人员联系及确定十三、活动预计困难及解决方法：1、天气原因，如下雨等，则将活动推迟。2、市民参与少，多观望，则加大现场宣传、派发传单等方式改善，并且主动出击，积极邀请他们参加。十四、活动所需要物质及预计费用物品名称数量预算备注彩色宣传单300份/要向居民派发宣传单展板16机构展示笔支填写问卷社会服务需求问卷卡纸、便签3大张、若干/纸箱、呼啦圈游戏物品音响、电源、电脑、相机等桌、椅、帐篷现场布置纸巾、洗衣粉等作为奖励居民的游戏礼物总计十五、活动具体程序及分工安排(见附表)活动具体程序及分工安排序号活动主题内容所需物资备注目的与意义1传单介绍1.工作人员在自己负责的地点派发传单，2.诚意邀请居民记下彩虹社工的“宗旨”、“口号”“爱心热线”等。传单300份，贴心小礼品若干份如果能在30秒的时间内准确说出，会有精美的小礼品。通过传单的派发，使得居民了解社工机构的基本信息，通过速记“爱心热线”，可以使居民在有问题时会想起拨打这个电话，促进机构服务质量的提高。2游戏互动1.诚邀街道居民参与游戏互动2.并且对居民用通俗易懂的话语介绍社工。1、预先准备好游戏所需物品2、小礼品若干游戏操作需简单，占用较少空间通过游戏互动，简单介绍居民会更加就会主动向我们社工提出帮助的需要。3帮助从沟通开始1.可认识当地居民，邀请填写社会服务需求问卷2.在征得同意后记录下最基本的信息。(如现场需要提供社工服务可先记录后整理评估)3.最最后和居民留影1.社会服务需求问卷XX份2.事先准备好相机或手机1.记录居民资料与合照都必须征得本人同意。2.要充分运用社工面谈技巧，取得信任通过与居民的沟通可以从中了解到当地的情况，便于以后工作。4“能这样就好了”心声收集在谈话的过程中，工作人员请居民想出他现在最想的最迫切的心声，工作人员记录下来油性笔3只、便签一些通过简单的信息收集，大致了解到社区居民的需要，为以后的工作做准备。第3篇:社会工作服务方案一、基本资料黄某，男，1983年12月出生，小学文化程度。二、背景资料家庭背景：案主一向比较听从父亲的话，也把父亲当作榜样，父亲的突然去世给他打击较大。其母亲因为能力有限，工作单位比较远且经常加班，与案主接触时间也很少，对案主不大管教。案主的奶奶负责照顾其生活起居;对案主比较宠爱，尽量满足他的经济需求。但由于年龄差距，他们之间平时也不太沟通。个人情况：案主本在正常小学就读，由于上课时经常有不正常举动，学校劝其父母将其转学至辅读学校。后案主进入辅读学校就读，完成九年义务教育，毕业后拿到辅读学校的结业证书和智力残疾证。案主曾随其父亲到工厂上班，从事车床工作，其父亲去世后，他就离开工厂，不愿再从事车床工作，因为他认为这份工作太危险。此后案主就一直在家，经常出入网吧，还有喝酒、吸烟的嗜好。案主非常内向，不愿与人打交道，几乎没有朋友。三、主要问题案主失业后经常沉迷网络，出入网吧，彻夜不归，需要钱就直接向母亲和奶奶要，要不到有时甚至会动手打人。案主没有就业的欲望，只想继续现在的生活。他认为自己的能力很强，只要他想找工作了就一定能找到，但当被问及想从事什么工作时，却表现得相当茫然。四、问题分析案主的主要问题是由于自卑心理不肯面对现实。案主之所以会如此沉迷网络，是希望通过网络这个虚幻世界满足现实生活不能得到的东西(如，朋友、交流等)。网络成为他逃避现实的有效手段，在网络中案主得到了满足，但这种满足使案主与现实脱离得越来越远。案主对就业的看法也证明了这一点，他只能对就业表示一种空泛的信心，却没有具体方向，也没有实际行动。他拒绝思考求职可能的困难，这是一种很明显的逃避行为。五、服务模式：现实治疗法基本步骤：与案主建立工作关系，了解其需求。使案主感受到别人对他的关爱和接纳，同时协助案主表达他真心和合乎现实的需要。询问及了解案主目前的行为。工作员引导案主将注意力集中于自己当前的行为上，同时通过引导案主讨论现在的行为，使案主认识到他可以并需要对自己的行为作出有效的控制。行为评估。协助案主评估其行为是否会对自己或他人有好处，行为本身能够满足他的需要等。协助案主指定行动的计划，可以先制定一个短期及简易可行的计划。执行计划。要协助案主对计划作出承诺;当案主没能依照承诺履行计划时，工作员不能接受案主的任何借口，而是鼓励案主勇敢地面对现实。工作员应该对案主的改变充满信心和耐心。六、服务计划总体目标：协助案主面对现实，摆脱对网络的沉迷，采取实际行动重新就业。工作总结计划：(一)接触案主，通过案主感兴趣的话题，与案主建立初步关系。(二)进一步建立良好的专业关系，了解案主内心的需求。(三)询问及了解案主目前的行为，协助案主评估他的行为，制定恰当的工作总结计划。(四)推动案主采取行动执行计划，持续地鼓励案主，或者根据实际情况修改计划。(五)效果评估，肯定案主的努力，必要时可继续跟进。七、介入过程社工首先由居委干部带领直接走访案主家。我们与其交谈，他却蒙头大睡，对我们不理不睬，社工留下联系方式后离开案主家。第一节：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒备，开始时案主对于社工不太信赖，依旧不理不睬。社工就与其奶奶交谈，涉及案主问题的时候社工总能站在他的角度替他讲话，几次过后也许其心理防线已打开，当社工再次与其打招呼时，他能主动回应。第二节：在案主慢慢接受社工后，社工与其交谈比较感兴趣的话题比如网络、电视、饮食等。当谈及这些话题时案主明显比较兴奋，话比较多。社工发现案主虽然是智力缺陷，但能正常交谈，表达自己的意思，只是想法有些简单。随着时间推移，案主已对社工比较信任，不再排斥与社工交谈。当话题转移到工作和学习上时，案主有些茫然，开始时他表示不愿意工作，还想继续玩。于是，社工与案主形成口头承诺，希望他思考一个星期后给出明确答复，替自己设计将来，案主表示同意。第三节：一个星期以后，案主表示希望自食其力但还要再玩一段时间。社工说明了自己的想法，但由他自己作出决定，并让其说出时间的底限。双方探讨后，决定过完年后开始找工作。交谈中案主也对社工述说了对工作的要求，社工认为定位比较合理。第四节：过完年后，社工再次登门，据案主奶奶反映案主已经不太通宵上网了，生活比以前有规律了，脾气也比以前好多了。社工与案主再次谈及工作问题时，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委进行登记，并协助其将劳动手册办理完成，使案主早日找到工作。第五节：工作员进行回访，得知目前案主仍在找工作中，有时也仍然会上网聊天等，但作息时间比较有规律。八、服务评估个案比较成功。案主在社工推动下采取了一系列实际行动，如去居委登记，办劳动手册等，以改变现状。另一方面，案主通过与现实的接触中变得不那么依赖网络。就结果而言则有些遗憾，因为案主没有找到合适的工作。原因是多方面的。案主为智力缺陷的青少年，文化水平不高，就业技能不强，找工作的困难较大。社工虽然得到了居委、社保中心、残联的帮助，为案主落实了社会救助，帮其拿到了劳动手册，但总的感觉可以运用的社会资源还不多。九、个案反思制定一个明确、具体、符合案主意愿和能力的计划是个案工作中非常重要的一个环节，尤其是面对那些问题比较明显和突出的青少年。好的计划能为工作过程指明方向，使工作者与案主明确知道自己要做什么，接下来需要做什么。同时，好计划也可以是一种治疗元素，在个案过程中，工作员通过与案主讨论和制定计划、执行计划、回顾计划等对案主的认知和行为进行干预。遗憾的是，因为找工作是一个非常复杂的问题，牵扯到许多外在因素，最后这个计划没有获得彻底成功。这在很大程度上影响了个案效果。工作员很担心，如果案主一直都没有找到合适工作的话，已取得的成果可能会逐渐消退。按照中共xx省委、xx省人民政府关于实施社会主义新农村建设“千村示范、万村提升”工程的意见（发29号）部署，从xx年至xx年利用3年时间，继续开展新农村建设部门、企业包保帮扶工作，为确保包保帮扶工作顺利开展和推进，特制订此方案。一、指导思想以党的“十八大”精神为指导，以科学发展观为统领，以改善农村环境为切入点，以提升农民生活品质为根本，以深化省“千村示范、万村提升”工程为载体，紧紧围绕“生产发展、生活宽裕、村容整洁、乡风文明、管理民主”的目标要求，完善工作机制，整合社会力量，强化帮扶工作，加大资金投入，集中建设美丽乡村，努力使全县农民过上幸福美满的新生活。二、包保对象xx省社会主义新农村建设领导小组确定的第二批省级示范村和第一批省级示范村中的部分村屯及xx县社会主义新农村建设领导小组确定的薄弱村、重点提升村。三、工作目标通过3年包保，被包保村的集体经济收入高于县平均水平5%以上；农民人均纯收入年递增12%；水泥路在“村村通”的基础上，逐步向“屯屯通”和“户户通”延伸，道路两侧要实施边沟围墙一体化，绿化、美化实现全覆盖，村容村貌得到有效改善，达到居民适用、环境优美、适宜人居的村屯建设标准；建立健全社会主义公益事业保障机制，解除农民生产生活后顾之忧；健全和完善村办公室、文化科技活动室、农民书屋、休闲健身广场、消防设施、医疗卫生室和计生室等公益设施；农村基层组织的创造力、凝聚力、战斗力明显加强，村民自治组织健全、民主管理完善，村级配套组织发挥作用明显。四、包保任务按照省新农村建设“千村示范、万村提升”工程的总体要求，各包保部门、企业包保任务是：（一）加强规划指导。围绕“二十”方针的目标要求，统筹推进农村经济和组织建设，协助和指导所包保村屯科学编制新农村建设规划和xx年至xx年度村屯环境综合整治方案。要加强调查研究，搞好科学论证，履行相关程序，引导组织实施，有计划、有步骤地推进新农村建设。（二）突出产业开发。坚持把生产发展作为新农村建设的首要任务，以增加农民收入、壮大村集体经济实力、增强新农村建设自身发展能力为目标，根据当地的资源优势、区位优势和产业发展优势，帮助包保村筛选优势项目，招商引资，大力发展特色农业带动农民共同致富。每个包保部门、企业都要在包保期内，帮助所包保村至少研究1个促进农民增收、拉动能力强的经济建设项目。（三）协调资金项目。要从基层和群众最迫切需要解决的问题入手，积极向国家、省有关部门协调资金、项目和技术、人才，集中投向新农村建设，确保各项建设任务的顺利完成。五、实施步骤（一）对接阶段。xx年9月10日前，各包保部门、企业完成与包保村对接工作，制订包保方案，选定驻村指导员，开展包保工作。（二）实施阶段。xx年9月至xx年12月，全面启动、实施包保工作。（三）总结和验收。各包保部门、企业每年要对包保工作进行阶段性总结，形成文材料，附带帮扶资金、物资证明材料报县新农村建设工作领导小组办公室，年末由县新农村建设工作领导小组办公室组织验收。xx年12月底前，各包保部门、企业要对包保工作进行全面总结，充分反映包保经验和成果。六、保障措施（一）加强领导，落实责任。各包保部门、企业要高度重视社会主义新农村建设工作，部门、企业主要领导为第一责任人，分管领导主抓包村工作，相关科室做好协调工作，并实行派驻村指导员工作制度。各部门、企业要针对包保村新农村建设发展实际，强化措施、狠抓落实，确保包保工作顺利进行，收到实效。（二）加强协调，搞好对接。各包保部门、企业要切实肩负起和履行好联系领导、协调相关部门单位和企业、对上对下及时沟通工作的重大责任，增强帮扶工作的主动性，创造性，不断推动帮扶工作深入开展。每个包保单位都要和所联系的包保村进行帮扶工作对接和协调项目的对接，也可以通过协调会的形式解决包保村建设中存在的问题。（三）加强扶持，形成合力。包保单位要明确包保工作的意义和目标，调动全体人员的积极性，加大人、财、物和科技的投入，组织机关党员干部深入包保村开展义务献工活动，帮助包保村屯谋划经济发展项目和农民增收致富项目，进行科技、文化、信息传播，切实解决新农村建设中各种疑难问题，千方百计完成包保工作任务。（四）加强检查，认真考核。县新农村建设工作领导小组办公室加强对包保工作的督促检查，定期调度、通报各包保单位包保工作开展情况；经常深入农村检查包保项目和协调资金落实情况，确保项目和资金落到实处。根据各单位上报的包保投入情况认真审核，实地验收，并将考核结果计入年末绩效考评成绩，推动全县新农村建设工作健康有效开展。构建科学合理的养老服务工作标准，是维护老年人合法权益、推动建立健全养老服务质量标准和评价体系的重要基础。按照自治区市场监管局自治区农牧厅关于印发加强农牧业农村牧区标准化工作实施方案文件精神要求，结合本单位工作实际，参照GB/T35796-2023养老机构服务质量基本规范并从基本要求、服务项目与质量要求、管理要求几方面制定福利中心的标准。一、基本要求(一)机构资质养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品经营许可证书。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证书。(二)管理要求1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于：安全管理制度与应急预案、服务规范、岗位工作规范等。2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T032的要求，包括但不限于：消防安全、食品安全、设施设备安全、服务风险等。3、养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建立监督退出机制。4、养老机构应根据老年人需求，建立老年人评估机制，依据评估结果，提供相应的服务，制定个人服务计划。5、养老机构应与老年人签订服务协议，老年人应确定委托人，并与委托人签订委托协议。6、养老机构应公开服务项目和收费标准。7、工作人员应做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰。8、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复，10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。9、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，并达到下列要求：a)服务提供完成率100%;b)服务满意率80%;c)记录合格率85%。(三)环境要求1、养老机构建筑设计布局应科学合理，应符合GB/T50340的要求。公共区域应设有明显标志，图形符号与标志的使用和设置应符合GB/T10001.1和GB/2894的要求，标志应进行清洁，保持清晰和完整。2、养老机构活动场所应布置合理，清洁整齐。3、室内环境应符合GB/T50340中的要求。室内空气质量应符合GB/T18883的要求。室内灯光照度应柔和，灯光照度应符合GB50034的要求。冬季供暖温度应不低于18、降温不高于28。4、养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。(四)设施设备要求1、公共设施与服务功能相匹配，无障碍设施应符合GB50763的要求。2、养老机构宜设置播报系统、监控系统、消防系统、微型消防站、报警装置等设施。对未能设置消防系统的养老机构，应加强物防、技防措施，配备应急照明和灭火器材。3、公共区域和活动场所应配置座椅、健身设备、照明设施。(五)人员要求1、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能。2、各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育。3、服务人员应使用礼貌用语，耐心解答问题，对老年人及来访者信息保密。二、服务项目与质量要求(一)咨询服务1、服务内容咨询服务的内容包括，但不限于：入住咨询、法律、心理、医疗、护理、康复、教育、服务等方面。2、服务要求a.服务人员应为具有专业知识的专兼职人员和志愿者。b.入住咨询内容包括，但不限于：机构的基本情况、入住条件、入住准备、服务项目、收费标准等。c.养老机构应设置专门的咨询接待区域，配置相应的设施设备，并摆放机构简介。d.咨询过程中，咨询人员应倾听或了解咨询者提出的问题，并予以解答。对于暂时无法解答的问题，应留下联系方式，做好记录，并及时予以答复。e.咨询人员应尊重并保护老年人隐私，咨询过程中，应关注老年人情绪变化，出现异常，应立即停止咨询活动。(二)膳食服务1、服务内容膳食服务的内容包括，但不限于：食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。2、服务要求养老机构宜配备专职或兼职的营养师(士)，提供膳食服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证。食谱的制定应结合老年人生理特点、身体状况、民族和宗教习惯，低盐、低脂、低糖、粗细搭配。营养配餐应多种多样，蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素和矿物质比例合理，达到营养均衡。3、食品加工与制作应符合下列要求：食品加工的设施设备操作人员，应按照设备的操作规范进行操作;食品的加工应按照制作要求进行;操作间宜采用开放式厨房或视频方式，食品加工与制作全程可控。食品加工使用的原料应选用新鲜、无变质、无毒、无害食品。加工用的工具、容器、设备应清洗、消毒，分类存放。加工后的储存应做到成品与半成品分开、生熟分开、食物与药物分开、食物与天然冰分开。应对餐具进行一洗、二刷、三冲、四消毒，并放置在指定位置。每周应对食谱内容进行调整，向老年人公布并存档。临时调整时，需提前告知。每日留样品种齐全，每种样品不少于100克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于04冰箱内，储存时间不少于48小时，并做好留样记录。送餐服务，包括以下内容：a)养老机构宜配备专职或兼职的送餐服务人员，提供送餐服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证;b)养老机构应配备送餐工具或专用保温送餐车，车辆内部的结构应平整，便于清洁;c)送餐服务人员宜每日到老年人居住区，根据当日菜谱为老年人订餐,将餐饮及时送到老年人居住区域;d)送餐服务人员每日应做好送餐前准备工作，并检查送餐工具和设备是否完好;e)送餐服务人员应身着洁净的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、发餐时应佩戴手套;f)送餐服务人员应按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒;g)送餐结束后，应对餐具、餐车等设施设备按规定进行清洗，消毒备用，并做好记录。(三)生活照料服务1、服务内容生活照料服务的内容包括，但不限于：清洁卫生照料、穿衣、修饰、饮食起居照料、如厕照料、口腔清洁、皮肤清洁、体位转移、便溺照料、睡前照料、皮肤护理等。2、服务要求工作人员应进行职业技能培训，并具备相应的服务能力。服务前应熟知每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。对老年人应做到：a)关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄;b)皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁;c)老年人居室应做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。服务过程中应配备能够提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私、应保留提供服务的相关资料和记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签字确认。压疮发生率0。操作技能合格率90%。4、老年护理服务服务内容老年护理服务的内容包括，但不限于：综合评估、制定护理计划、开展护理措施、日常生活护理、老年常见疾病护理、健康指导、生活护理与指导、院内感染控制、自备药管理等。服务要求a)工作人员应具备护士执业资格，每年应完成继续教育学分。b)应为老年人提供健康评估，包括躯体、心理、社会、生存质量等评估。c)应为老年人进行风险评估。d)应保留提供服务的相关资料和记录，记录应及时、准确、真实、完整。e)护士应对老年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整的记录应根据服务对象特点，客观如实记录，记录时间应当具体到分钟，并及时通知医生或相关第三方。f)医嘱应由两名护士核对无误后方可执行，对各种治疗严格执行查对制度和无菌技术要求。g)应开展健康教育指导和慢性病管理，应有计划、有措施、有记录。h)操作技能合格率90%;i)院内感染发生率15%。5、协助医疗护理服务服务内容协助医疗护理服务的内容包括，但不限于：a)观察老年人日常生活情况变化;b)协助老年人前往定点医疗机构取常规口服药;c)为生活不能自理的老年人安置肢体功能位;d)协助或指导老年人使用辅助器具;e)为老年人完成化验标本的收集送检;f)协助医生和护士为老年人预防并发症;g)协助医生、护士做好院内感染的预防工作。服务要求协助医疗护理服务工作人员应具备资质。应参照老年人照护技术手册为老年人提供统一规范的服务流程。应有必要的服务设备，包括并不限于压疮预防辅助器具、生活自理及防护辅助器具、个人移动辅助器具。协助老年人服药时应注意药品名称正确、药品在有效期内、剂量准确、给药时间准确、给药途径正确。应保留提供服务的相关资料和记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人应签字确认，并对老年人相关信息保密。操作技能合格率90%。6、医疗服务服务内容医疗服务的内容包括，但不限于：疾病诊治、医疗告知、转诊转院、健康体检、疾病防控及慢病管理。服务要求应由取得医疗机构执业许可证的内设医疗机构或委托其他医疗机构承担。服务人员应为具有医学相关专业知识的医务人员。养老机构内设医疗机构的，应按照医疗机构设置要求配备医疗设施与设备。老年人出现身体状况变化时，应及时告知老年人或担保人。应按照MZ/T048的要求，为老年人建立健康档案。应为老年人开展健康体检，每年至少1次。应做好老年人疾病防控工作，为老年人开展卫生知识宣教，每月至少1次。应做好老年人慢病管理工作，对患有心脑血管病、慢性呼吸疾病、糖尿病与代谢性疾病等慢性疾病的老年人做好健康咨询及用药指导。应尊重并保护老年人隐私，未经老年人或担保人同意，不应泄露老年人信息。7、康复保健服务服务内容康复服务的内容包括，但不限于：配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人使用;对失智老年人进行非药物干预益智康复训练。服务要求康复工作人员应是取得相应的执业资格的康复医师或康复技师，具备一定康复评定、治疗理论知识，熟练掌握康复评定、物理治疗、作业治疗等一种或多种技术，以及相关设备、设施、器械的操作使用能力。康复服务区域应配置适当面积的业务用房，公共活动区域和患者经常使用的主要公共设施，应为无障碍设计、地面防滑。康复服务过程中，康复工作人员应与老年人保持交流，及时掌握老年人的身心状况，按需提供相应的康复服务。康复评定包括按需对老年人身心状况、日常生活活动能力、社会功能的评定。物理治疗包括物理因子治疗和运动治疗。作业治疗包括功能性作业治疗和日常生活活动能力训练。康复服务应按需配备相应服务设备，康复评定应包括但不限于相关量表、关节角度尺、皮尺等，物理治疗应包括但不限于声、光、电、热、磁等相关治疗设备及平衡杠、矫正镜、起立床、治疗床等，作业治疗应包括但不限于治疗桌、滚筒、体操棒、木钉、磨砂板及日常生活活动训练的相应设备、设施。18、心理/精神支持服务服务内容心理/精神支持服务的内容包括，但不限于：环境适应、情绪疏导、心理支持、危机干预。服务要求帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使老年人尽快适应养老机构生活。了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助。根据老年人提出的心理问题，查找引起心理问题的原因，找出解决问题的办法，提供相应服务。应有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机，应及时发现、及时预警、及时干预。由具有一年及以上老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展此项服务;危机干预方面的服务则应由有3-5年老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展。应配置有提供服务的心理工作室。应对老年人的信息进行保密。9、安宁服务服务内容安宁服务的内容包括，但不限于：减少临终老年人身体和精神上的痛苦，给予老年人及家属心理关怀、宜协助老年人去世后的后事处理。服务要求所有参与此项服务的员工应参加过临终关怀方面的培训，其中社会工作者或心理咨询师应具有3年或以上的老年服务经验。应尊重有宗教信仰或是少数民族的老年人的宗教或民族习惯。有适合老年人与家人谈论较为私密话题的场地。10、休闲娱乐服务服务内容休闲娱乐服务的内容包括，但不限于：文艺、美术、手工、棋牌、健身、参观游览、节日和特殊纪念等活动。服务要求提供的服务项目应符合老年人的生理、心理特点。宜为失能(失智)老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动。宜为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目。服务过程中，应密切关注老年人的身体情况，保障老年人安全。服务人员应注意使用适合老年人的语速和音量，过程中涉及到老年人的个人信息和影像资料应妥善保管。11、教育服务服务内容教育服务的内容包括，但不限于：邀请相关专业人员举办知识讲座或学习活动。服务要求知识讲座或学习活动的内容主要包括：健康知识、时事教育、绘画技巧、音乐常识、摄影技术、运动知识、电脑知识、安全知识等。应提供必要的设施设备(教材、教学设备)和场地。应由相关专业人员或志愿者开展此项服务，按照老年人需要制订服务计划并实施。12、委托服务服务内容委托服务的内容包括，但不限于：代读、代写书信、代领物品、代缴各种费用等。服务要求开展服务前，应接受老年人委托。应保护老年人隐私，不应向他人谈论老年人私人信息。受老年人委托代领物品、代缴费用时，应准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并核实、签字。13、环境卫生服务服务内容环境卫生服务的内容包括，但不限于：公共活动区域的清洁、老年人居室内的清洁。服务要求养老机构应制定清洁工作流程，做好公共活动区域及老年人居室日常环境、设施设备的清洁工作。应每日定期清扫老年人房间，整理老年人个人物品及生活用品，更换床上用品及窗帘、清洗消毒卫浴设备等。应定期对走廊、活动区域及设施设备进行清洁和消毒。应配备专用清洁设施设备及用具，并对不同区域设施设备及用具用不同标识进行区分。清洁过程中，应摆放明显标识，对老年人进行提示。环境卫生清洁应做到地面干燥、无异味，无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、物品摆放整齐。环境卫生清洁产生的垃圾应进行分类处理，清洁完毕后做好记录。14、洗涤服务服务内容洗涤服务的内容包括，但不限于：为老年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等织物。服务要求养老机构宜配备专门的洗涤服务人员，负责收集、分类、清点、清洗、消毒和返还老年人。养老机构宜配备专门的洗涤设备及场地，定时进行消毒，并做到环境整洁，标识清晰。工作人员取回衣物，应对洗涤效果和衣物进行检查，确保老年人衣物清洗干净、衣物完好无损。15、维修服务服务内容维修服务的内容包括，但不限于：公共区域设施设备及老年人居室内设施设备的维修和保养。服务要求养老机构应设置负责设施设备维修的部门，配备专职或兼职维修人员。应定期对水、电、消防、通信、特种设备及取暖、降温、排污等设施设备进行维护和保养。应及时维修或更换公共区域、老年人居室的设施设备及物品。应定期对设施设备进行检查。大型设备应签订维修保养合同，确保维修专业及时。特种设备应有检验合格证书并按时年检。服务应及时、高效，并做好记录。16、通信服务服务内容通信服务的内容包括，但不限于：为老年人提供通信便利的服务。服务要求养老机构应配备通信设备，包括但不限于：电话，网络。宜通过电话、网络等不同的通信手段，协助老年人联系相关第三方。如老年人通信交往困难，养老机构应指定专人进行协助，并做好记录。三、服务评价与改进1、评价方式养老机构宜采取听取老年人的建议或意见、设置意见箱等形式进行评价。养老机构宜开展服务满意度测评，每年度向住院老年人或老年人家属发放满意度调查问卷，并撰写分析报告。养老机构宜通过定期抽查考核形式对工作进行检查。2、服务改进工作人员在日常工作中发现问题，应及时上报相关部门，制定整改措施。依托“互联网+”，促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康有序发展，是打造共建共治共享社会治理格局的重要方式，也是践行“民政为民、民政爱民”工作理念、增进人民福祉的重要抓手。党的十八大以来，各级民政部门主动作为，积极运用互联网技术和信息化手段推动社会组织、专业社会工作、志愿服务以及慈善募捐等事业发展，取得了积极成效，但依然面临信息化基础薄弱、信息公开不广泛、互联网服务不充分等问题。当前，运用“互联网+”为广大人民群众服务的任务很紧、场景很广、创新很快、潜力很大，需要各级社会组织登记管理机关加快行动、主动作为，着力在未来三年(2023-2023年)将“互联网+民政服务”行动计划的相关任务部署贯彻落实到位。一、基本原则高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，按照党中央、国务院关于数字中国、网络强国和智慧社会的战略部署，牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，加快推进互联网、大数据、人工智能与社会组织、专业社会工作、志愿服务、慈善募捐等工作深度融合，推动政务服务流程优化再造，提升公共服务供给能力和人民群众满意度。坚持统筹布局。强化“一盘棋”思想，服从大局安排，聚焦“互联网+民政服务”行动计划的目标和重点，落实具体工作任务，深化部门合作、上下协同、纵横联动。坚持用户导向。以群众的办事需求、社会组织的发展需求、社会力量的参与需求、行政机关的监管需求为着眼点，加快信息化建设步伐，优化办事流程，改善用户体验，推动信息惠民。坚持改革创新。落实“放管服”改革要求，推动技术创新和流程再造，广泛运用互联网治理手段、大数据辅助决策，完善寓管理于服务的动态监管体系，与时俱进提升政务服务效能。坚持融合发展。加强数据有序共享，推进政务数据、行业数据、社会数据等汇聚融合、合理利用，推动社会组织依托互联网更好发挥作用，增强社会治理、公共服务的精准性和有效性。二、推动“互联网+社会组织治理”(一)主要举措。1.优化社会组织网上办事服务。把握社会组织登记管理制度改革要求，贯彻落实“放管服”任务部署，统筹推进、条块结合、上下联动，推动相关办事事项线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，协同建设网上办事大厅，完善分类服务指南，优化网上服务流程，开发友好服务界面，加强移动终端服务及信息推送，推动社会组织登记、年检/年报、评估、公开募捐资格管理等业务网上办理，努力让群众少跑腿、让信息化多跑路。配合法规修订与制度实施，加强登记管理机关信息化条件配备、互联网应用能力建设，健全网上受理、网上审批、网上反馈、网上监管工作机制，推动移动办公、无纸化作业、电子档案管理，着力提升登记管理效能和为民办事服务水平。2.推动社会组织法人库及相关信息系统建设。按照国家发展改革委批复的全国社会组织登记管理“一库、一网、一平台”的技术方案，兼顾国家、省、市三级互联的网上政务服务平台体系整合，推动社会组织法人库建设(含行政审批、综合监管、信用管理、执法监察等信息系统开发与升级)，为民政部全流程一体化网上政务服务平台提供业务支撑。指导各地因地制宜、小步快跑、迭代开发，增强工作灵活性，夯实“互联网+”基础。推动有需求的地方使用部本级业务办公平台，支撑各级工作人员依托同一平台交流业务、答疑解惑。加快制定社会组织