客房服务员总结.doc

终任务总结尊崇的列位指导、共事们：马上过来，这一年在宾馆列位指导跟共事们协助关怀鼓舞下，使我克制了各种艰苦，较为杰出的实现了整年的任务，失失落指导跟共事的确信。整年坚持全勤下班，无告假、迟到、早退景象；效劳品质及任务程度有所进步，无主人赞扬状况；可以尊敬指导，勾结共事，做到谦逊三分，任务为重。现将我在2011年做的要紧任务及来岁的计划做以报告，请列位指导跟共事斧正。一、往年的要紧任务1、谦虚进修，不明白就咨询。在这一年，我踊跃参与了宾馆组织的各项培训运动，仔细进修效劳技能跟规矩用语，不明白的地点就向司理跟其余的老共事讨教，回家后仔细揣摩训练，平常在日-1-常生涯中也能常常运用规矩用语，改失落本来的鄙俗，养成了精良的适应。就如此在不知不只觉中，我的效劳程度失失落了进步，行为举止愈加文化，在主人之中迎得了好评，失失落了指导跟共事称赞。2、正直立场，爱岗敬业。经过这一年的教练，我逐步克制了心浮气躁，办事不耐烦，应付塞责的缺点，养成了耐烦过细、周密的任务风格，一年傍边主人对我的赞扬少，表彰多，跟共事之间的关联也融洽了，之间的争持少了，凉爽话少，取而代之的是相互鼓舞跟关怀的话语。使我对任务愈加充溢决心。关于宾馆的一样平常任务来说除了招待主人，要紧确实是打扫客房跟情况卫生，尽管终日都在打扫卫生，本来老是会因为太高了、不起眼、不行挪动等捏词，坚持了一些地点的打扫，留下了逝世角，在这一年里-2-在打扫房间跟情况卫生时每处地点时都备加仔细不放过每点污渍跟每粒尘土、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就跟共事一同抬，本来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的漏洞都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。3、听从布置，怨天尤人。平常做到尊敬指导，不耍心眼，关于指导布置的状况，不打扣头，保质保量。往年除做好客房服务任务，同时在前台职员不齐的状况下，参与了前台招待的任务，开场因为对前台任务不理解，不决心、有畏难心情，后在旅店指导的关怀协助下，克制本身艰苦，仔细进修、多方讨教，不时练习训练，做到胸中有数，遇事不乱，较为杰出的实现了前台的任务义务，时期被评为当月的优良员工。二、来岁任务计划在马上过来的一年中，使我变得愈加成熟，效劳品质跟程度-3-有了非常年夜的进步，对主人的效劳热忱也愈加低落，任务决心年夜增，对当前的任务充溢了决心。这一年总体上可以做到恪失职守，遵守单元的各项规章轨制，做到让指导担心，让主人称心，但我也有一些不行的地点需求矫正，比方办事锱铢必较，为一些鸡毛蒜皮的事跟共事起争持，任务中存在着惰性，任务的热忱不敷丰满，悲观怠工。在新的一年里，我要坚定克制这些不行的任务风格，乘着客岁这股西风，严厉束缚本人，仔细进修研讨任务效劳中的技能，进步本身的效劳程度，从年夜事做起，高终点、高请求，让每一个主人都称心，跟宾馆其余共事一同为每一位主人供给一个温馨、安静、温馨的家。三、对旅店倡议跟看法-4-