[精选]6SIGMA培训讲义ghq.pptx

版權所有 翻印必究16 SIGMA 盟主班 INTRODUCTION E082講師：陳建雄 首席顧問版權所有 翻印必究2課程大綱 SPACER Six Sigma 的源起與演進 何謂 Six Sigma Six Sigma 的流程理論 導入 Six Sigma版權所有 翻印必究3SPACER安全規定學習目的課程內容專案規劃期望角色與責任其他應注意事項註：SPACER：Safety、Purpose、Agenda、Code of Conduct、Expectation、Role&Responsibility 庞大的管理资料库Six Sigma 的源起與演進版權所有 翻印必究5q Motorola 面對日本嚴峻的挑戰，要求其產品必須 在五年內 有10倍的改善。q 基於統計學上的原理，6 Sigma代表著品質 合格率達99.9997%或以上，即每一百萬件產品 只有3.4件不良品。Six Sigma 源起六標準差是一個由溝通、培訓、領導、團隊合作、衡量以顧客為重所驅動的方法，但終究還是文化產物，需由上而下形成公司共識版權所有 翻印必究6MOTOROLA MOTOROLA1987 1987SONY SONY1997 1997T I T I6 6 Institute InstituteIBM IBMAT&T AT&TALLIED ALLIED SIGNAL SIGNALABB ABBG E G E1995 1995Six Sigma 的演進Mikel.J.Harry 庞大的管理资料库何謂 Six Sigma版權所有 翻印必究8願景有關6 Sigma 的各種觀點 66衡量尺度 衡量標竿哲學 方法 工具 符號 目標 價值 Sigma是一個希臘字母Sigma指的是關於製程或產品特性的變異或分佈狀況Sigma值表示的是製程產品績效的水準這是一種生活哲學這是一種生活方式 6 Sigma是一種有效的問題解決方法版權所有 翻印必究96 Sigma 是一種價值 B=f(V)表示個人或群體特徵的價值理想和標準的綜合個人或群體反應的方式行為價值行為是價值的一個函數 行為是價值的一個函數 致力完美系統化的解決問題 機率 穩健設計 專注於流程重視顧客行為價值註：B：Behavior,V：Value版權所有 翻印必究10每小時丟失20000郵件每天15分鐘不安全的飲用水每周5000起外科手術失誤每天大多數機場有2起超時或提前降落每年200000件錯誤藥方每月停電近7小時每小時丟失7封郵件七個月中1分鐘不安全的飲用水每周1.7起外科手術失誤每5年大多數機場1起超時或提前降落每年68件錯誤藥方每34年停電1小時不同品質水準之比較 傳統的品質觀點 傳統的品質觀點 99%99%Good(3.8 Good(3.8 6 Sigma 6 Sigma 的品質觀點 的品質觀點 99.99966%99.99966%Good(6 Good(6 版權所有 翻印必究116 Sigma 的衡量標準Sigma Sigma 水準愈高水準愈高，產生缺點的機率愈低，產生缺點的機率愈低 規格界限 規格界限 目標值 33 產生缺點的機率 產生缺點的機率 較低的缺點發生機率 較低的缺點發生機率 規格界限 規格界限 目標值66版權所有 翻印必究12DPMO(PPM)從 從3 3 的 的流程到 流程到6 6 的 的流程 流程:大約 大約20,000 20,000倍的進步 倍的進步6 Sigma 是一個目標(分布移動了1.5)1 691,5002 308,5373 66,8074 6,2105 233 6 3.4 註：DPMO：Defects per Million Opportunity,PPM：Part Per Million 版權所有 翻印必究13Six Sigma 的活動 s6 Sigma 的活動係從顧客觀點找出品質關鍵因素(CTQ)以及降低缺點數使其低於3.4DPMO(PPM).顧客 公司 顧客VOCCTQ3 舊標準 6 新標準 VOBAverage()?DefectUSL LSLSix Sigmain MFG.MedianSpec.(M)註：CTQ：Critical to Quality版權所有 翻印必究14顧客公司 顧客VOCCTQ3 舊標準 6 新標準 VOBAverage()?USLLSLSix Sigmain R&DMedianSpec.(M)6 Sigma的活動也可以幫助公司縮小產品規格間距sSix Sigma 的活動(續)版權所有 翻印必究15機會成本的比較 1.5 2 3 4 5 6 Sigma:百萬機會缺點數(DPMO)失敗成本（銷售額）051015202530500,000 308,537 66,807 6,210 233 3.4在3水準的公司中品質失敗成本約佔銷售額的15版權所有 翻印必究16廢品 重新製作 審查 擔保退回 損失機會 失去市場佔有率 延誤交期 工序變更時間周期長 發送成本過量存貨 失去顧客忠誠 步驟增多 超時 易於界定的品質成本 無形的品質成本:難以測量 不良品質的成本(COPQ)註：COPQ：Cost Of Poor Quality版權所有 翻印必究17不同的品質觀念建立品質減低遠程成本 傳統品質成本概念 品質改善,成本增加 成本品質失敗 評估和預測 3舊觀念 成本新的品質成本概念 456失敗評估和預測品質新觀念 版權所有 翻印必究18獲利的關鍵降低缺點數改善標準差降低成本提升顧客滿意和利潤版權所有 翻印必究19 Six Sigma 的目標 全面消除變異與浪費 提高顧客滿意 持續的監測流程 大幅改善製程能力 降低不良 改變企業文化 建全公司體質 結合企業策略以增加收益與提高市場佔有率以持續改善驅動獲利增加達到永續經營版權所有 翻印必究20追求6 Sigma 的終極目標攻頂 攻頂 為製造能力而設計 攀岩 攀岩 流程描述和優化 登山 登山 七種基本工具 遠足 遠足 邏輯的直覺 3 障礙,簡單的問題解決 4 障礙,流程改善 5 障礙,流程條件 6-版權所有 翻印必究21誰正在實行 Six Sigma3M版權所有 翻印必究22 Six Sigma 的效益 短期間 頭痛的問題立即解決 鎖定已經存在的問題 鑑定問題對成本的影響 長期間 找出潛在問題 預防潛在問題發生 鑑別潛在的改善機會投入階層越高與主管的參與越多效果越好版權所有 翻印必究23Six Sigma 的利益(Million Dollars)CostProfit1996 1997 1998 1999 20003,0006002,5205201,200450700400240200General Electric General ElectricBefore After(1988)(1993)COPQ 30%7%DPMO 104,000 9000Scrap$3.0M$0.3MYield 84.3%98.9%Cycle Time(Week)11 4Inventory Cost$3.9M$1.1MTexas Instruments Texas Instruments 庞大的管理资料库Six Sigma 的流程理論版權所有 翻印必究25若能良好的地控制 若能良好的地控制若能良好的地控制X XX我們還需要經常檢驗和測試 我們還需要經常檢驗和測試我們還需要經常檢驗和測試Y YY嗎 嗎嗎 Y 因變數 輸出 結果 癥兆 監控 顧客的需求 X1.Xn 自變數 流程的輸入 原因 問題 控制 我們的能力f(X)Y=X1X2X3X4Y Six Sigma 的焦點版權所有 翻印必究26製程中的兩個主要特性 準確準確 精確精確 5 4 3 2 11.235 1.237 1.239 1.241 1.243 1.245 1.247規格上限 T規格下限 規格上限 T規格下限 1.233 1.235 1.239 1.241 1.243 1.245 1.247 1.2375 4 3 2 1版權所有 翻印必究27製程能力概說v產品在製程中，受管制狀態之好壞程度，稱為製程能力v製程能力之好壞，受精確度Cp及準確度Ca之影響甚鉅版權所有 翻印必究28製程能力(Cp)規格下限規格上限Cp=AB規格寬度實際分散寬度USLLSL6Cp=USL規格上限 LSL規格下限 製程能力(Capability of Process)Cp值 等級 2.00Cp A1.33Cp2.00 B1.00Cp1.33 C Cp 1.00 D版權所有 翻印必究29製程準確度(Ca)規格下限規格上限C A 12偏移中心值規格寬度 12=Ca=XUUSLLSL 2Ca=X平均值U規格中心值 製程準確度(Accuracy of Process)Ca值 等級Ca 12.5%A12.5%Ca 25%B25%Ca 50%C50%Ca Du版權所有 翻印必究30製程能力指數綜合製程能力指數（Integrated Capability Index）規格下限規格上限6的目標Cp2.0，Ca0.25Cpk1.53 3CpkSmaller（）USLX XUSL，CpkCp（1-Ca）製程能力（1-偏移率）製程能力綜合評定基準CD等級AB1.25Cpk 1.001.00CpkCpkCpk 1.51.5Cpk 1.25版權所有 翻印必究31Six Sigma 的手法(BPR/DFSS)衡量(M)分析(A)設計(D)驗證(V)DMADV工具設計驗證定義(D)衡量(M)分析(A)改善(I)控制(C)No No(DMAIC)(DMAIC)流程是否有能力達成目標?流程是否存在?連續型資料?資料是否誤用?yesyesNo NO 是否會對流程造成無法回復的損害?流程是否缺乏量測系統?yesyes註1：DMAIC：Define、Measure、Analyze、Improve、Control註2：DMADV：Define、Measure、Analyze、Design、Verify版權所有 翻印必究32DMAIC手法的五個步驟和統計的工具 定義 定義 量測 量測 分析 分析 改善 改善 控制 控制 應用工具 應用工具 確認商機 確認商機 界定顧客要求 界定顧客要求 專案選擇與計 專案選擇與計劃 劃 明確專案 明確專案 評估量測系統 評估量測系統 確定目前的標 確定目前的標準差水準 準差水準 設定改善目標 設定改善目標 確定可能原因 確定可能原因 證實潛在原因 證實潛在原因 確定關鍵的少 確定關鍵的少數 數 規劃最佳模型 規劃最佳模型 建立最佳模型 建立最佳模型 確定控制能力 確定控制能力 建立控制計劃 建立控制計劃 連接至管理系 連接至管理系統 統 Capability CapabilityVOC VOCGR&R(Y)GR&R(Y)Hypothesis HypothesisControl Chart Control ChartVOB VOBBenchmarking BenchmarkingRegression RegressionControl Plan Control PlanAudit AuditGR&R(x)GR&R(x)ANOVA ANOVAPareto ParetoPilot Test Pilot TestUpdated Updated Process Map Process MapProcess Map Process MapProject Team Project TeamCOPQ COPQ定義專案 定義專案控制計劃 控制計劃確認本質原因 確認本質原因和最優化模型 和最優化模型分析潛在原因 分析潛在原因 量測績效 量測績效Screen DOE Screen DOEUpdated FMEA Updated FMEACause&Effect Cause&EffectMSA MSACost/Benefit Analysis Cost/Benefit AnalysisLogic Tree Logic TreeFMEA FMEA版權所有 翻印必究33DMADV 五個步驟和新工具 定義 定義 量測 量測 分析 分析 設計 設計 驗證 驗證 定義專案 定義專案Useful Tools Useful Tools 企業良機 企業良機 專案範圍和 專案範圍和目標 目標 專案計劃 專案計劃 確定顧客要 確定顧客要求 求 需求圖 需求圖 確認 確認CTQ CTQ 設計概念 設計概念 高階設計 高階設計 高階設計評估 高階設計評估 具體設計 具體設計 模擬評估 模擬評估 控制證實 控制證實計劃 計劃 設計證實 設計證實 設計確認 設計確認 批量生產 批量生產 QFD(HOQ)QFD(HOQ)MGPP MGPPFMEA FMEA EMEA(Error-proofing)EMEA(Error-proofing)Customer Research Customer ResearchScorecard Scorecard KANO KANOSimulation SimulationTRIZ/Taguchi TRIZ/Taguchi Reliability Reliability 確認 確認CTQ CTQ 專案績效證實 專案績效證實 具體設計 具體設計 高階設計 高階設計版權所有 翻印必究34DMAIC及DMADV的異同 DMADV 以顧客滿意為主軸 結合品質關鍵要素 引進新流程或新產品 現有流程可能支離破碎 聚焦在預防產生不良 影響程度不易計量 DMAIC 以顧客滿意為主軸 結合品質關鍵要素 重點在現有流程控制 現有流程有製程能力 聚焦在減少或預防產生不良 影響程度容易計量版權所有 翻印必究35Six Sigma 在整體企業的運用把 Six sigma 充分運用在核心企業流程上將會產生極大的影響。企業核心流程是一套相互關聯及跨功能的流程，此流程會對顧客滿意度產生極大的影響-無論是正面或是負面。行銷/銷售/顧客服務技術支援產品規劃產品製造品質&測試配銷計價/合約產品發展 庞大的管理资料库導入 Six Sigma版權所有 翻印必究37Six Sigma 切入點 企業轉型 當企業工作模式有了重大改變。企業策略 改善企業的關鍵策略或營運弱點。解決問題 企業內的成本、流程改善或問題的解決預防。版權所有 翻印必究38Six Sigma專案是就企業文化、基礎建設的建立與對展開計畫的支援等三個層面同時展開為主要的驅動作為 成立執行團隊 為專案開發最佳實務 專家訓練(BB/GB)針對所有人員做共識教育 建立基礎建設導入期Introducing(1-2 年)擴展到每一部門 著重於專業人員的訓練(MBB/BB/GB)管理系統的導入 計分卡系統的導入發展期Develop(3-4年)擴展到每一位員工或自我學習的專業人員(Self-cultivating)建立持續的改善及績效評估系統 與管理系統緊密結合 開放合作夥伴參與計畫展開期Deployment 步驟主要活動參與者執行辦公室BB候選人-由MBB輔導-執行BB/GB訓練及授證課程顧問公司支援-BB/GB 訓練-專案輔導-支援基礎建設的建立Six Sigma 企業策略展開圖版權所有 翻印必究39執行關鍵的主題及有效行動使其成為專案關鍵主題 動作 公司的利益/先找出公司最需要改善的要素(診斷缺失)各部門分階段執行需要的訓練並培育BB人員 在實務中執行統計分析、監控數據 專人，至少一人以上(負責人)定期發表進度，根據執行狀況及執行成果製作獎勵制度 定期檢定及控制是否在原來的理想範圍最佳實務的成功因素發展Big Y使其可解決企業議題進而達到企業績效的最高價值全職BB的參與系統化的訓練方法及鑑定以科學基礎確認要因並進行流程績效控管建立專案評估系統建立快速發展Six Sigma的基礎建設1.主題2.資源3.訓練4.程序5.評估6.基礎建設版權所有 翻印必究40Six Sigma 的運用6 Sigma可運用於所有的經營體系 設計的 6 Sigma製造的 6 Sigma商業的 6 Sigma設計品質解決長期的製造議題 有效的流程 MfgR&DTrans-action 6版權所有 翻印必究41如何推動 Six Sigma 由上而下逐步建立6的觀念 成立推動組織並有效結合HR 進行一波波的綠帶訓練 建立以6工具為主的溝通方式 建立6的工作環境 培養黑帶團隊 以自己的黑帶培訓現場作業人員 以自己的黑帶持續培訓綠帶 改變企業文化成為一個6的公司版權所有 翻印必究42推動Six Sigma-高階主管的責任 先找到強而有力的邏輯依據，要能先說服自己。不可推諉，規劃並積極參與執行。營造企業願景並努力當推手。目標明確，強力推薦，共擔責任。確實執行衡量，確保落實改善成果。成效發表與激勵。版權所有 翻印必究43Six Sigma 的組織 6 Sigma 獲取成功的關鍵在於人力資源全體員工需經過系統化的培訓和教育才能使他們有能力推動創新改善的活動.決策主管綠帶(GBs)盟主(Champions)/MBB人力資源 人力資源+資訊科技 資訊科技 願景方針目標策略選擇訂定黑 帶(BB)黑 帶(BB)黑 帶(BB)綠帶(GBs)綠帶(GBs)綠帶(GBs)衡量分析突破管制6領先輔導中心顧問師+顧問公司版權所有 翻印必究44Six Sigma 功能職掌 盟主(Champion)設立改善範圍。核准改善專案。協助找尋資源。參與專案會議，管理推展進度。排除小組障礙，化解跨部門紛爭。將獲得的知識運用於日常管理上。版權所有 翻印必究45Six Sigma 功能職掌 黑帶大師(Master Black Belt-MBB)分享最佳的實作經驗 在實務的運用上發展新的工具或修正現有的工具 了解 Six Sigma和其他策略之間的關聯性 在專案工作中，指導並支援BB 參與專案審核並提供技術上的專業意見版權所有 翻印必究46Six Sigma 功能職掌 黑帶(Black Belt-BB)支援上階領導人，參與溝通。選定改善專案，領導改善專案。確認小組成員，尋求外部支援。支援、激勵與執行，推展專案進度。安排小組成員訓練，記錄推動活動情況。執行改善措施與內部行銷。版權所有 翻印必究47Six Sigma 功能職掌 綠帶(Green Belt-GB)參與6課程訓練並學習6的技能與手法。並非為如BB般為專職的6改善人員。擔任改善專案的小組成員並收集相關資料。將6的觀念與工具帶入日常的業務活動。流程負責人(Process Owner)提供並管理作業流程。版權所有 翻印必究48Six Sigma 培訓要點 強調實務-讓企業內人人皆能現學現賣。案例要結合公司現況。知識能不斷累積-先建構一個主要原則與基礎觀念，循序漸進。多樣化趣味性學習。學習不只是為了學習-要能創造獲利。讓培訓成為常態工作。版權所有 翻印必究49Six Sigma 成功因素建立左列要素以提供成功的種子以上的要素必須針對各個事業部門一一 整合這些都是通往最佳結果的必要條件 其最具有效力的成功因素是來自領導階層的承諾領導階層的承諾企業流程架構顧客與市場的網絡全職的Six Sigma小組領導人量化的衡量與結果策略整合激勵與責任版權所有 翻印必究50Six Sigma 的成功關鍵 6以與顧客關係密切程度及競爭力聯結關係制定企業策略與優先順序。6當成改進管理的方法。保持訊息簡單與明確。將6發展成有自我特色的改善工具。同時重視短期效益與長期成效。最高領導階層要負責，公開結果、承認挫敗、記取教訓。睿智使用工具，投資使它見效。使學習成為一種常態。版權所有 翻印必究516 Sigma 的謬誤v 管理階層只說不做v 因為對Sigma的錯誤觀念導致扭曲DPMO的意義v 只專注在數字的變化上而非整個流程v 缺乏標準 v 產品樣本數過小v 只是 Sigma 水準的集合體v 忽略製程的 1.5 Sigma 偏移v Six Sigma vs 成本交換v 流程環境的缺乏v 短暫的改善成果 庞大的管理资料库THANK YOU!庞大的管理资料库 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 11,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。20:17:1720:17:1720:175/11/2023 8:17:17 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2320:17:1720:17May-2311-May-23 12、故人江海别，几度隔山川。20:17:1720:17:1720:17Thursday,May 11,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2320:17:1720:17:17May 11,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。11 五月 20238:17:17 下午20:17:175月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 238:17 下午5月-2320:17May 11,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/11 20:17:1720:17:1711 May 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:17:17 下午8:17 下午20:17:175月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May 11,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:17:1720:17:1720:175/11/2023 8:17:17 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2320:17:1720:17May-2311-May-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:17:1720:17:1720:17Thursday,May 11,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2320:17:1720:17:17May 11,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。11 五月 20238:17:17 下午20:17:175月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 238:17 下午5月-2320:17May 11,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/11 20:17:1720:17:1711 May 2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。8:17:17 下午8:17 下午20:17:175月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 11,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:17:1720:17:1720:175/11/2023 8:17:17 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2320:17:1720:17May-2311-May-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:17:1720:17:1720:17Thursday,May 11,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2320:17:1720:17:17May 11,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。11 五月 20238:17:17 下午20:17:175月-23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 238:17 下午5月-2320:17May 11,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/11 20:17:1720:17:1711 May 2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:17:17 下午8:17 下午20:17:175月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉