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收费站办公室工作总结范文（21篇）收费站办公室工作总结 篇2 时间飞逝，转瞬间已是20xx年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作如下： 第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与帮忙下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所傲慢，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。 第四，在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序治理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费治理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮忙新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进展了屡次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。 在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，盼望公司领导考验我，我承受考验。 最终，马上步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份具体的工作规划，在缺乏的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不傲慢，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速大路有限公司的进展蒸蒸日上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！ 收费站办公室工作总结 篇3 为全面进步收费人员的思想政治程度和综合业务素养，晋升公司形象，培育人人屈服命令、雷厉盛行的工作风格，加强人人连合协作、相互共同的团队意识，依据治理处下发关于开展强技能、优办事、提质增效运动的看护，治理处监控分中心依据实际环境，报收费稽查查察查察部讨论选择，从20xx年11月1日至11月7日进展为期一周的集中军训学习。 一、组织得力，筹备充分 应付此次军训，监控分中心高度看重，并将军训报备收费稽查查察查察部，在军训发动大会上，收费稽查查察查察部在对军训工作提出详细要求时，更是支配专人给监控员来训练，并赐予参训人员鼓舞。 二、严格按规划执行，尽职尽责 为确保军训不流于形式，切实取得成效，在整个军训期间，各班人员切实履行职责，严格要求、严格训练，做到定时出操、定时训练。通过军事训练，增加了参训人员的步队风格，加强了人人一切行悦耳指挥的.组织纪律不好，到达了训教结合、培育风格的目的。参训人员一改往日松散、拖拉的风格，人人的光阴不雅念进一步加强。 三、发扬风格，降服艰难 军训开展以来，全体参训人员在教官的率领下充分发扬不怕苦、不怕累的精良风格，降服艰难，耐劳训练，每一名人员都能正直训练态度，将这次军训算作一次进步自身素养、熬炼自我、挑战自我的时机。一个个动人的故事在短短一周的训练中处处可见。他们用本身的实际行动向公司领导证明白监控分中心是一支纪律严明、风格过硬、能打硬仗的连合步队，充分呈现了东常高速人的风度。 通过此次军训学习，全体参训人员不仅加强了体质，检验了意志，更兴奋了精神，鼓舞了士气，精神面貌面目一新，组织纪律性进一步加强，工作风格明显改进，团队精神和集体荣誉感获得显著增加，到达预期训练目的，这次军训取得了圆满成功。 收费站办公室工作总结 篇4 20xx年度站部仔细贯彻落实局、处的指示精神，积极响应治理处实行的目标治理考核，以征费工作为中心，同时狠抓现场治理与文明效劳。迎国检预备时期，我站完善了收费治理、行政治理、半军事化治理、文明创立工作等方面的一系列工作规章制度，严格催促落实，严格标准操作。详细总结如下： 一、迎国家检查、促文明效劳、搞精神建立、抓军事化治理 1、抓文明优质效劳，促良好学习风气 我站借治理处开展岗位练兵和业务技能培训的契机，站部制定了自学规划、刻制了学习光碟并组织员工进展学习。并加强劳动纪律的治理和业务操作的培训，严格贯彻依法征费、文明效劳、应征不漏的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、效劳质量，确保收费工作的顺当开展。 2、创特色形象，迎国家检查 为确保国检工作的顺当进展，打造我站特色收费站的效劳窗口，我站对站房设施进展了重新布局，提出了符合我站实际状况的整改工程。并为了更准确符合国检的要求，我站对食堂、菜园、宿舍楼等地方都作出了相应的调整。制定了具体介绍站部状况的讲解词，对内业资料进展大幅度的整改，丰富了资料内容。站部高度重视国检工作的进度状况，实行一周一报制度，积极主动将 我站迎国检的工作状况向治理处汇报。我站还将制作迎国检的宣传栏，制作反映我站精神面貌的相册，全面反映我站的精神文明建立风貌。 3、促精神文明建立，宣温情人性治理 我站团支部和分工会在邵怀治理处和站部的正确领导和细心指导下，充分发挥团员青年生力军作用，狠抓文明优质效劳，立足高速，奉献社会，树立了良好的行业文明形象。有规划有针对性地开展技能比武竞赛、扶贫帮困献爱心活动。在提高员工业务技能的同时，促进员工之间的良性竞争，营造站部员工奉献社会的良好气氛。为丰富员工业余生活，屡次组织文体消遣活动，如羽毛球竞赛，思蒙风景区旅游等活动，增进了员工的感情，起到凝心聚力的作用。 4、加强半军事化治理，开展军事化训练 为积极响应治理处的岗位练兵培训要求，进一步加强我站的半军事化治理，加强员工的组织纪律性和作风严谨性，我站自6月x日起进展了为期半个月的半封闭式军训，站部制定了具体的军训活动安排和军训纪律规定。军训从各项队列训练入手，增加员工的岗位纪律意识和纪律作风建立，通过严格的军事化训练，全站员工的整体素养与组织纪律观念得到了全面的提高。我站还将组织纪律意识和作风严谨性延长到员工日常生活中去。制定标准统一的内务标准，组织内务检查，开展优秀寝室评比，在站部进展通报表扬。 5、加强后勤治理、开展三产工作 我站始终强调抓好后勤治理工作，为员工制造一个优良的工作生活气氛。每次选购必需经过选购、验收等把关，确保了菜食质量牢靠、价格合理，确保了选购的公开、透亮与严格监视。同时站部对站内伙食帐目实行每月公开制，承受全站员工的监视。我站充分利用站部资源，结合站部的自身状况进展了多种瓜果蔬菜的种植，推动了第三产业的进展。同时，我们注意加强对第三产业的治理，做到了帐目公开，收支清晰，切实保障第三产业的全部收入都用于改善员工福利，提高员工的生活质量。 二、20xx年上半年工作中存在的缺乏： 1、内业资料还有待连续完善，治理制度有待建立健全，收费人员的专业素养有待进一步培育、员工的工作积极性以及主观能动性有待提高。 2、应国检的预备工作还要连续加大执行力度，特色收费站的建立有待进一步的跟进和加强。 3、在上级领导的细心领导与正确指引下，我站在各个方面的工作上取得了一些突破，但我们仍糊涂地熟悉到自己的缺乏，熟悉到我们离上级的要求仍有差距。因此，我们必将保持虚心慎重，戒骄戒躁的优良作风，连续以征费工作为中心，完善制度、文化、队伍与廉政建立，加大迎接国家检查的预备和整改工作，务必将迎检工作具体完善到位。 收费站办公室工作总结 篇5 外勤工作总结是整个收费治理工作的根底，以征费为龙头，以疏导为先锋和精神文明建立活动的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为直接代表了我公司，我站的形象，特殊是当前为了司乘人员满足，把效劳行业前移拉近与车主之间的距离，首先，就需要抓好疏导班建立，在疏导治理工作和文明建立中，疏导班组建立起重要作用，主要表达在： 一、疏导班组建立是做好收费工作的前提和保障，疏导班组的治理是我站的整体的一局部，直接面对车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，需要各部门的努力协作，只有疏导班组建立好了，主导班组才能更上一个台阶。 二、疏导班组建立是推动疏导工作向前的动力，假如疏导班组建立像一盘散沙疏导目标不明确，各项疏导工作得不到落实，大家缺少工作主动性和积极性，那就必定阻碍了疏导工作水平的提高，因此应充分发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在疏导班组建立内容，方式，考核等方面加强治理。 三、疏导班组建立是树形象，文明执勤的关键，疏导班组的文明效劳水平表达了公司和站上的形象，文明效劳也离不开疏导班组的每一个成员的共同努力，因此，应增加疏导班组的效劳意识，努力提高效劳水平，推动文明执勤建立。 1、强化班组责任心，提高素养和治理水平“班长”是一个班的带头人，治理者，疏导班的整体素养和治理水平对疏导班组建立起着打算性的作用，在实际工作中抓好大家在工作中的安全和各种应急措施，抓安全，为疏导工作营造以各高度稳定的营地，文明始终坚固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管，安全生产上岗必讲，时刻绷紧安全意识，切实做到警钟长鸣，常抓不懈，确保车辆顺当通行，切实标准疏导的执勤行为，杜绝了工作中的盲目性和随便性。 2、加强与员工的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，交朋友了解大家的思想和心理状态，有针对性地和大家加强思想沟通，解决好大家工作的思想问题，使大家能熟悉到干好工作能使企业大进展，效益增长化，才能实现我们个人利益的.大提高，通过了解谈心，使班组人员思想稳定，工作安心仔细，并积极进取，使班组治理得以顺当进展。 3、加强治理，严格考核，强化治理对疏导队员时刻也不能放松，治理抓好了，其它工作也就上来了，抓好治理就要严抓劳动纪律，抓制度“铁的纪律是取得成功的保证”在疏导班组治理中，需要把各项规章制度真正落实到实处，把考核与日常治理体制进一步细化，量化，纪律严明，作为优良的疏导队伍，实行班务公开使治理逐步标准化，制度化，程序化，科学化。 4、抓好廉政建立工作，在班组开展加强廉政警示教育和法制法规的教育宣传和学习，增加了大家拒腐抗腐防变力量，强化廉洁自律意识，自觉承受社会各界的指导监视，为车辆通行和通行费征收工作营造良好的社会气氛。 5、在开展文明效劳，文明执勤的同时，积极响应队上开展的军训竞赛，把军训科目和指挥手势进展强化训练，并且运用到寻常的疏导工作当中，全班队员在响应队上号召的同时，努力训练，争取做到每个训练科目的完全达标，至此哉军训竞赛当中班组成员以优异的成绩取得了第一的好成绩。 6、搞好团结，增加班组分散力，抓好团结工作是一个班组很重要的工作，团结不到位，工作就形成不了战斗了，分散力不仅是班长的榜样带头作用，更需要靠大家齐心协力，各项工作才能顺当进展，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使疏导班集体主义精神得到进一步加强，班组建立水平也就提高了，务实开拓新方法，新措施，努力开创疏导治理工作心局面，为我公司和站的进展做出新的更大奉献。 四、稳固疏导成果，积极协作，确保堵漏增收 1、前半年在疏导工作圆满，顺当完成的状况下，我们就上半年的疏导工作进展合理规划和安排，保证在下半年的疏导工作中再创新的佳绩。 2、在平常的工作中，积极和征费部门，稽查部门以及监控室严密联系，对放水车辆，超限车辆实行严格的管控，对局部货车超限停滞广场这一实际状况，加大了对放水，卸货等偷逃通行费车辆的打击力度，给企图偷逃通行费的车辆起到了威慑作用。 收费站办公室工作总结 篇6 为了顺当的完成收费任务，提高我站的治理水平和效劳质量，黑水收费站上半年将进一步深化“三个效劳”和“标准化治理”的工作进程，同时为迎接“星级收费站”评比做好预备工作。 一、组织业务培训，严明收费纪律，提高业务水平 仔细组织收费员学习“标准化治理”以及“星级收费站”和“星级收费员”的的有关内容，让员工按标准要求自己，使工作常态化，行为标准化。同时通过监视检查等方式检验实施效果，发觉问题，准时订正。确保收费任务的顺当完成。 二、积极创新“三个效劳”理念，提高文明效劳水平 注意全面提高收费员的文明效劳意识，要求文明用语使用率到达百分百，微笑效劳率到达百分百，仪容仪表干净大方，通过标准的文明礼仪，充分发挥文明窗口的”形象。 三、做好安全保障，加强安全意识 安全是一切工作的根底，做好安全防范确保上半年的工作规划顺当进展，安全教育和安全检查是不行无视的工作重点，有时间将进展一次安全演练。 四、迎接“星级收费站”评比检查 全站做好内业整理工作。积极向兄弟单位学习，确保内业工作的完成。 五、开展丰富多彩的活动 为了活泼职工的业余生活，缓解紧急的工作压力。通过丰富多彩的活动做到劳逸结合，陶冶情操。 六、加强党团组织建立，发挥党团组织参谋助手作用 我站结合收费站的实际工作状况，深入开展 “五四青年节志愿者”及“全站大扫除”活动，提高共青团的作用。 上半年，是迎接“星级收费站”检查评比的重要时段，工作比拟繁杂、细致，全体员工共同努力工作，连续发扬“国检”期间的工作作风，积极进取，争取好的成绩来回馈我们的努力。 收费站办公室工作总结 篇7 xx市xx大路征费稽查站是经省政府批准于XX年6月设立的，位于xx城的东大门。站内现有稽查人员21名，其中党员7人，团员14人，本科学历4人，在读本科6人，大专学历11人，全部人员均取得了执法资格证书。六年来，在区委、区政府的关怀重视下，在上级主管部门的指导下，充分利用省厅争取的这块有效的执法阵地，紧紧围围着如何利用和治理好这块阵地这一主题，坚持把内强素养，外树形象作为目标任务，狠抓稽查队伍的治理和建立，力求做到执法求“严”，效劳求“真”，加大行业治理和规费征管力度，查处各种违章车辆16000多台次，补征交通规费400多万元，开展文明执法，优质效劳活动，抓治理促征费，抓教育促治理，推动了行业治理，促进了道路运输逐步走向标准有序。连续被评为先进单位，屡次受到省、市执法部门、纠风部门和区委、区政府的表扬，成为展现交通行业造象和精神文明建立的重要“窗口”。总结几年的工作主要有以下做法与体会。 一、以人为本，提高素养，仔细抓好稽查队伍建立。 “人是要有一点精神的”。没有奋勉向上的精神，就不能开创一个好的工作局面。为此，我们非常重视这支稽查队伍的建立，紧紧抓住选人、治理、育人三个环节。建站开头，我们就把人员的选配放在首位。坚持严格治理队伍，制 定和严格落实学习、考勤、奖惩、执法检查、廉政执法、文明执法、值班执勤、卫生治理等制度。每年坚持两期封闭式培训，从队列、举止、手势、敬礼到内务统一，值班值日均按军事化要求，既提高了执法人员的.整体素养，又加强和提高了执法队伍的作风建立和整体观念。加强廉政建立决不允许以权谋权，向车主吃、拿、卡、要、报等大路“三乱”，树立了良好的执法形象和风气。 二、依法行政，严格执法，充分发挥行业治理手段，标准市场、秩序。 在工作中，留意不断加大道路运输市场的监管力度，坚持“严”字当头，严格治理，严格要求。执法中，坚持做到“三公开”即一是公开办事程序，二是公开执法资格，三是公开执法标准。在对违章车辆的惩罚中，严格执法程序，标准文书、票据，严格实行惩罚车辆一案一卷，归档有序，惩罚有据，精确无误。几年来没有发觉一处错案，自觉防止“三乱”行为发生。 三、文明执法，优质效劳，向社会展现交通行业的良好形象。 我站把严格执法，文明执法当作是一项长期而严厉的任务，主动把严格执法和文明执法、优质效劳结合起来，把执法与普法结合起来，利用各种时机向业户宣传交通法律法规。上路值勤，必需着装整齐，仪表端正，语言文明，礼貌在先，以严格执法和文明执法的有机结合来推动行业文明建立。 四、坚持标准，坚持原则，加大交通规费征管力度。 在依法治理和征费中，做到坚持标准，坚持原则，自觉顶住各种说情风，凡欠缴规费的根据标准，征管结合，既征缴规费，又严加治理，做到请吃不到，送礼不要，执行法规标准一丝不荀。 五、抓好根底建立，为稽查人员供应良好的工作生活环境。 xxxx年我站又新建一幢三层集办公、职工宿舍为一体的综合楼正式启用，并配套建好查车道、停车场、生活区，统一配备了办公桌椅，做到了内务卫生整齐，一日生活制度化、执行公务军事化。 在今后的工作中，我们将连续做好稽查队伍的教育治理工作，连续抓好文明执法工作，充分利用好这一阵地，加大行业治理力度，推动运输市场进一步标准有序，加大规费稽查力度，以有效治理手段和良好的面貌向社会展现我们交通行业形象。 收费站办公室工作总结 篇8 20xx年以来，收费站在上级各部门的大力支持与指导下，仔细贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，根据治理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创“文明收费站”为目标，牢记“效劳人民、奉献社会”的宗旨，内强素养，外树形象，抓队伍建立、思想建立、作风建立，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费万元，出入口交通量达辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运治理水平不断提高，整体工作朝标准化、制度化方向进展。现就20xx年详细工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费员队伍 队伍建立是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建立一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素养。 （一）我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习教育广阔员工树立效劳意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和缺乏。 （二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地进展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同局部收费人员单独沟通等方式准时的了解他们的思想动态，发觉不良现象苗头准时制止，有效确保了人员调动后的.稳定工作。 （三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站仔细分析，提前安排计重收费学问业务培训、相互沟通心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论根底。 （四）加强廉政建立。针对征费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政建立力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参与“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进展学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。 二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产治理工作，确保万无一失 （一）、连续加强安全教育，增加责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，我站根据体系文件要求有组织有规划地召开安全生产工作会议和进展安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标治理责任书，努力强化职工安全意识。 （二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消退安全隐患。半年以来，结合创立“平安治理处、平安收费站”活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。我站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业安康安全工作的熟悉，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全熟悉不够，责任意识不强的个人和班组，组织进展再次安全学习，在平常工作和生活中将其作为重点对象进展帮扶。要想使安全工作万无一失，安全治理必需做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全治理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对比要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看治理是否有漏洞、有真空。 （三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆治理严格根据治理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进展安全行车教育，做好安全监视治理，严禁带心情出车、酒后开车、超速行车和疲惫驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进展治理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位实行重点治理，做好这些部位的“五防”工作。 三、仔细组织，积极做好质量治理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推动我站现代化制度治理建立步伐，2月份以来，根据分公司及治理处贯标办的安排，我站全面领悟体系文件精华，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量治理体系认证工作全面推广到我站各项治理工作中来，取得了比拟好的效果。 （一）明确目标，细心组织，积极开展体系文件的学习和宣传教育工作。今年一月初，收费站召开了贯标体系文件学习发动大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，仔细贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、治理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。 （二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们根据规定将收费工作中特别车辆准时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特别性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极实行各项措施来堵漏增收，避开通行费流失。 通过体系文件的学习我站明确了与收费治理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费效劳质量治理体系，制定了运营治理工作程序，确保了全部与收费有关程序得到掌握和有效运作，实现收费治理工作标准化、制度化，为高速大路驾乘人员供应了更快、更好的效劳。 四、做好文明效劳工作，积极开展“文明大通道”创立活动 一年以来，我站以创立“文明收费站”和创立“文明大通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创立活动，不断把精神文明建立引向深入。 （一）大力提倡文明效劳意识。文明效劳是收费工作的永恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和修理工具，尽力为广阔驾乘人员供应力所能及的帮忙。二月份，我站值班站长同志和收费员同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的全都好评。十一月份收费员同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，同志马上交给值班站长并快速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。 （二）建立健全行为标准和岗位操作标准，要求收费员持证上岗，挂牌效劳；效劳用语标准化、标准化；仪容仪表干净、端庄、大方；效劳态度热忱和气；收发卡工作快速、准确，帐目治理清楚、严格，解答驾乘人员询问热忱、精确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋榜样作用和排头兵作用。 在今年的文明创立活动中我站共收到表扬信5封，锦旗2面，20xx年3月份我站被总公司授予文明收费站的荣耀称号，12月份我站同志又被共青团市委选评为“雷锋”的15名候选人之一。这些都是我站文明创立工作的硕果。 五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操 （一）为改善职工生活，熬炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，蔬菜根本实现自已供给。 （二）以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化。20xx年10月份，收费站组织参与了治理处开展的“迎国庆书法竞赛竞赛”，获得了一个第一名、两个其次名和优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球竞赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广阔职工在轻轻松松的活动中承受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增加。 一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在肯定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素养还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和制造性还有待于进一步增加；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。 收费站办公室工作总结 篇9 20xx年上半年，我站依据高管局和公司精神深入开展了“创立星级收费站”、”“岗位学雷锋”、“青工比武”、“安全生产月”等活动。利用这些活动开展为契机，加强学习、加强熬炼，不断提高我站职工的思想素养和业务水平，提高文明效劳质量，为实现我省实现“两个领先”，做出应有的奉献。现将我站上半年作开展状况总结如下： 一、收费任务完成状况 在各级领导的关心和支持下，我站全体职工同心同德，上下同欲，坚持以收费为中心，真抓实干，目标层层落实，经过全站职工努力，截止到6月x日，我站通行费收入xx元，完成全年任务的xx%（全年收费任务xx万）。6月1-20日通行费收入为xx元，完成月任务的46.64%，日平均收费额为xx元，以此推算，6月份估计完成收费额xx元，上半年估计通行费收入xx元，约完成全年收费任务的xx%。 截止到6月x日，累计查处违规车辆602辆次，增收xx元。 二、加强队伍建立，强化治理 依据公司营运会议精神，我站予以高度重视，按要求准时成立了以站长为组长的领导小组，加强职工思想教育，通过站务会，班组会仔细学习高管局和公司的工作部署，教育职工提升为社会文明效劳意识，提高安全畅通，提高道口通 行效率意识，建立平安畅通收费站，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，加强队伍建立，强化文明效劳意识，提高效劳水平，通过每一个收费工作的细小环节，反映我站“文明收费、热忱效劳”的良好气氛，呈现我站言良好社会形象，实现收费工作标准化、制度化、标准化、程序化的治理目标。 （二）努力做好星级创立工作，打造四星级收费站。 创立星级收费站是检验收费站建立的一把尺子。站领导特别重视收费站的创星级工作。先后召开了领导班组会议，治理人员会及全体职工大会，调动了全体职工的工作积极性，明确目标，打造四星级收费站。收费站各项工作紧紧围围着创星级工作开展，我们以星级收费站的考核标准为指导进展自查，逐条对比进展整改，一次不行两次，两次不行三次，直到达标。尤其是对我站创星级收费站的薄弱环节我们更是如此。我站实行了“走出去，请进来”的方针，向先进单位学习，把好的方法、阅历运用到工作中，使组织建立，思想建立，内业治理、硬件设施，收费行为，绿通，保畅，安全治理等方面都能够根据创星标准趋于完善。通过创立星级收费站，使我们感受到创星的真正意义在于转变了我们的工作作风，把我们的收费窗口擦得更加光明。 （三）深入开展“安全生产月”活动，提高安全意识 为深入贯彻落实科学进展观，坚固树立“科学进展，安全进展”理念，以连续深化“安全生产年”活动为主线，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，井陉站深入开展20xx年“安全生产月”活动。 严格根据高管局和公司的安排部署，一是进展安全生产教育培训，提高职工安全素养。通过对安全生产法律法规和安全学问的学习，不断提高职工安全素养。二是全员参加，形式多样。通过内容丰富、形式多样的安全活动，以最贴近职工工作、学习、生活和实际的安全生产宣传教育方式，用职工喜闻乐见、易于参加的方式，积极有效地开展活动。三是通过观看宣传片和写读后感，增加职工安全意识。四是层层落实，强化安全治理。层层签订安全生产责任状，细化安全职责和安全措施，真正的把安全工作落实到位。五是开展“自查自纠”活动，彻底消退安全隐患。通过对安全隐患和安全问题的排查，对排查中发觉的问题，准时发觉准时排解，并完善重大危急源监控手段，消退安全盲区和死角。六是进展各种安全演练，切实注意实效。组织职工对各种突发状况的应急处置的演练以及应急救援和自救疏散等演练，提高职工应对自然灾难、突发事故的应急处置力量和职工自我爱护意识。七是通过悬挂安全生产宣传条幅，张贴标语和宣教挂图；发放宣传手册及资料等方式，营造“安全生产月”活动深厚气氛。 三、以“青工比武”、“岗位学雷锋”活动为契机，提升文明效劳水平 结合“青工比武”活动，注意对员工的业务综合素养和文明礼仪效劳培训，根据公司部署，充分利用班后时间加班 加点学习业务学问，演练文明效劳礼仪，全员参加，全面提高，并把业务学习，礼仪演练与日常工作严密结合，在工作中实践提高。 文明效劳与学雷锋活动相结合，建立长效机制，把雷锋的“效劳人民、助人为乐的奉献精神；干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰难奋斗、勤俭节省的创业精神”融入到文明效劳中去，为司乘人员做好每一件小事，真正做到以“司乘人员为本，及司乘人员之所急，形成了人人皆“雷锋”的效劳理念，形成了全心全意为司乘人员效劳的良好风气。 四、为活泼职工生活，组织职工进行丰富多彩的活动 我站站组织职工去藤龙山春游。通过春游使职工与大自然亲切接触，令职工体会到了都市喧嚣外的一种安静，既舒缓了平常的工作压力，也陶冶了情操，更增进了职工间的情感沟通。 我站还组织职工进展了中国象棋、跳绳、踢毽子竞赛。通过这次竞赛进一步增加了职工们的分散力，活泼了职工文化生活，激发了职工爱站如家、努力工作的热忱。 五、通过世标认证，提升收费站形象。 4月x日，认证公司来我站进展认证工作审核，通过实施质量治理体系认证，我站全面标准和完善了内部治理制度和环境、安康治理，树立了收费站良好形象。 总结是为了改良缺乏发扬优点，下半年我们决心以星级收费站标准要求自己，以公司工作部署为主线，以营运收费治理为中心，以创立星级收费站为动力全面做好各项工作，为公司进展做出奉献。 在下半年，我们将连续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并规划如下： 1、仔细贯彻落实上级部门领导工作精神，努力完成全年的通行费任务。 2、连续以“创立星级收费站”为重点，把创立工作做好、做细。 3、加强收费人员思想和业务学习，为完成各项工作供应牢靠保障。 4、连续做好安全生产工作，保持常态化。 5、连续贯彻保畅工作做不好，文明效劳等于零的意识。 5、多措并举提升文明效劳水平。 我们信任：下半年通过全站职工的不懈努力，肯定能把各项工作做好，为xx高速再创辉煌。 收费站办公室工作总结 篇10 六月份，收费站在公司的统一部署下，仔细贯彻落实公司关于开展20xx年“安全生产月”活动的通知文件精神，紧紧围绕“强化红线意识、促进安全进展”的活动主题，以提高员工安全意识、防范意识为重点，以强化安全治理为举措，以排查治理安全隐患为抓手，细心组织开展“安全生产月”活动，现将活动状况总结如下： 一、加强领导，大力宣传，全力营造深厚活动气氛 为确保“安全生产月”活动各项工作有序开展，收费站安全领导小组制定下发了收费站20xx年“安全生产月”活动规划，月初还特地召开了安全工作会议，传达了公司下发的文件精神，对此次活动的详细内容和要求进展了布置，对小组各成员进展了明确的分工，明确了责任人，通过建立横向到边、纵向究竟的安全治理模式来完成“安全活动月”的”各项任务。收费站还通过宣传横幅、电子滚动屏、黑板报等形式来加大对“安全生产月”活动的宣传，突出活动的主题，充分发挥全体员工的才智，鼓舞大家对安全工作提合理化意见，努力在全站范围营造出剧烈的活动气氛。 二、落实措施，重在预防，加强隐患排查治理工作 为最大限度地消退安全隐患，收费站把安全关口前移，实施班组自查、站部复查的全面安全大检查，努力实现安全目标从“零事故”到“零隐患”的提升。6月26日，收费站组织安全小组成员对站区进展集中排查，共查出安全、设备隐患共18项，已自行处置3项，其余15项正与相关单位协调处置中。对各层级安全检查反应的事项，准时制定整改措施，明确责任和时限，对两项整改事项“东西匝道配电箱缺少安全警示标志”和“南、北便携亭配电箱损坏”准时进展了整改。