卓越领导力与打造高效团队培训资料dpwp.ppt

北京东元千好管理咨询公司20072007年年11月月翟新兵：北大、清华、上海交大客座教授导语：我们面临的挑战n n克林顿曾经请专家做过统计：克林顿曾经请专家做过统计：n n工业经济时代，工业经济时代，300300年人类知识的总和翻了一番年人类知识的总和翻了一番n n知识经济时代，知识经济时代，55年人类知识的总和就翻了一番年人类知识的总和就翻了一番n n固定资产可以折旧，知识也可以折旧！固定资产可以折旧，知识也可以折旧！n n农业经济时代，农业经济时代，7-147-14岁学习，享用一生岁学习，享用一生n n工业经济时代，工业经济时代，5-225-22岁学习，享用一生岁学习，享用一生n n知识经济时代，必须终生学习！知识经济时代，必须终生学习！n n如果个人的变化速度小于外界的变化速度，结果如果个人的变化速度小于外界的变化速度，结果是什么？是什么？被淘汰！被淘汰！课题一：卓越领导力领导的自我修炼！哈佛最有用的学科n n 记者对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生 受用，绝大多数人回答都是观人学n n 所谓“观人”就是通过与他人接触，进而 预测对方的行为和结果。n n 招聘为什么要面试？n n 你是如何预测你的同事与学生的？行为真的可以预测？n n 人们选择行为方式主要取决于三个因素1.1.价值观：个人认为是否应该这样做2.2.性 格：个人是否喜欢或习惯这样做3.3.能 力：个人是否知道如何去做一：领导价值观的自我管理困境中的选择n n哈佛第一案例：登山途中的选择哈佛第一案例：登山途中的选择n n斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理n n你的资源和条件都是有限的你的资源和条件都是有限的有时候权力不有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够时候你的精力不够只能在限制中做出选择，只能在限制中做出选择，请问你选择标准的排序究竟是什么？请问你选择标准的排序究竟是什么？n n案例：今晚你赴哪一场约会？案例：今晚你赴哪一场约会？n n价值取向、取舍标准就是你的价值观系统价值取向、取舍标准就是你的价值观系统价值观是行为的根源n n 价值观是指个人对客观事物（人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。n n 是人用于区分好坏、分辨是非及其重要性的心理倾向系统。n n 案例：海因茨该不该去偷药？为什么？n n 是非观、荣辱观、道德观：八荣八耻n n 案例：遇到红灯之后；杨子荣打虎上山人生意义的思索n n每个人都有自己的人生哲学每个人都有自己的人生哲学 人是一棵会思考的芦苇人是一棵会思考的芦苇n n德国哲学家史布兰格德国哲学家史布兰格生活形式生活形式：六种价值观：六种价值观1.1.理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺2.2.华美的价值观：以外形协调和匀称为中心华美的价值观：以外形协调和匀称为中心3.3.政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家4.4.社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋5.5.经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人6.6.宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒领导者应该具备的观念n n 德鲁克的观点n n 领导者就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事并取得成果的过程。n n 自己做事，与别人做相同的事，那都不是领导。谁更适合做领导？n n 什么是最好的领导者?是团队成员最乐于接受、个人举止和形象符合人们期望的领导者呢?还是那种在任职期有能力带领成员完成既定目标的人?智者的观点n n 德鲁克的论述：2个人挖沟与4个人挖沟n n 不教而诛，谓之虐 论语n n 一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。拿破仑二：领导性格的自我分析性格决定命运？n n 三种主导需求分析n n 人在基本的需求满足之后，高层次的需求分为三种1.1.权力需求2.2.成就需求3.3.归属需求八种职业兴趣n n加拿大职业分类词典加拿大职业分类词典：八种职业兴趣：八种职业兴趣1.1.愿与事物打交道愿与事物打交道2.2.愿意与人接触，如，记者、销售愿意与人接触，如，记者、销售3.3.愿干有规律、具体的工作，如档案管理愿干有规律、具体的工作，如档案管理4.4.喜欢助人，如咨询师、医生、护士喜欢助人，如咨询师、医生、护士5.5.愿做领导和组织工作愿做领导和组织工作6.6.喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理7.7.喜欢从事科学技术研究喜欢从事科学技术研究8.8.喜欢创造性的工作喜欢创造性的工作*关心团队成员关心团队业绩领导性格分析1 11 19 19 11 91 99 99 95 55 5强权管理慈善机构中庸之道无为不治集体主义工作压力 体谅程度 工作绩效 员工满意度大 高大 低小 高小 低领导效果比较最好较好较差最差适中最低最高适中 三：领导能力的自我提升能力差异与人生境遇n n 何谓能力？n n 张三和李四n n 如何看待怀才不遇？n n 知识本身并不是能力，知识转化为价值才是能力n n 强势能力与弱势能力传统文化与能力发挥n n中国社科院专家报告：中国人实际能力的平均中国社科院专家报告：中国人实际能力的平均得分得分6.986.98分，世界上很多国家是分，世界上很多国家是25-4525-45分。分。n n对中国传统文化的反思：含蓄、内向、谦虚对中国传统文化的反思：含蓄、内向、谦虚1.1.压抑女性，头发长见识短，压抑女性，头发长见识短，“贱内贱内”2.2.压抑年轻人压抑年轻人 嘴上无毛，办事不牢，嘴上无毛，办事不牢，“犬子犬子”3.3.压抑下属，不错，还行，过得去，还凑合压抑下属，不错，还行，过得去，还凑合4.4.压抑自己，卑职，不才！压抑自己，卑职，不才！n n与欧美国家比较：与欧美国家比较：“约翰，棒极了！约翰，棒极了！”“”“玛丽，玛丽，你是优秀的！你是优秀的！”“”“你真是天才，超出我的想象！你真是天才，超出我的想象！”加德勒的能力模型n n 哈佛大学教授加德勒提出了人的 哈佛大学教授加德勒提出了人的7 7种能力 种能力1.1.音乐能力 音乐能力2.2.运动能力 运动能力3.3.空间能力 空间能力4.4.数学逻辑能力 数学逻辑能力5.5.语言表达能力 语言表达能力6.6.知人能力 知人能力7.7.知己能力 知己能力 各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说 各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强，比如，陈景润 明其他能力也会强，比如，陈景润 只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。可见知人需要较为全面的能力结构。可见知人需要较为全面的能力结构。领导应该具备什么能力？权力基础的构成权力基础强制权奖赏权合法权感召权专家权有能力惩罚有能力奖赏有 资 格大 家 认 可专业知识刚柔相济，以柔克刚n n硬权力：硬权力：强制性影响力，他与一个人的地位、职务强制性影响力，他与一个人的地位、职务相关。相关。是职位对职位的影响，是上级对下级的影是职位对职位的影响，是上级对下级的影响，是法定权力的影响力，包括惩罚权，奖赏响，是法定权力的影响力，包括惩罚权，奖赏权，合法权。权，合法权。n n软权力：软权力：非强制性影响力，他与一个人的品德，人非强制性影响力，他与一个人的品德，人格、气质、能力、知识、业绩、专长和领导艺格、气质、能力、知识、业绩、专长和领导艺术相关。术相关。是人对人的影响是人对人的影响充分沟通 和谐领导n n 领导的绩效公式 E=Q XX AE=领导的绩效Q=领导决策的质量A=被领导者对决策的认同认同 领导的基础n n认同：认同：一个人发自内心地从心里承认你，追随你，一个人发自内心地从心里承认你，追随你，拥戴你拥戴你n n案例：威灵顿与士兵案例：威灵顿与士兵n n权力的来源？权力的来源？暴力暴力 财力财力 个人能力和人格魅力个人能力和人格魅力1.1.先认同人，后认同事先认同人，后认同事2.2.你先认同别人，别人后认同你你先认同别人，别人后认同你3.3.先有沟通，后又认同先有沟通，后又认同取得信任的三个层次n n第一个层次：可预测第一个层次：可预测 即一个人做人的原则是一致的，他的做即一个人做人的原则是一致的，他的做事的风格别人心中有数，他的行为可以被对方事的风格别人心中有数，他的行为可以被对方预测。预测。n n第二个层次：可靠第二个层次：可靠 主要表现为能够保守机密，从不向外人主要表现为能够保守机密，从不向外人讲不该讲的话，在困难面前也想着他人。讲不该讲的话，在困难面前也想着他人。n n第三个层次：忠诚第三个层次：忠诚 能够有取有舍，守中抱一；不是兼顾求能够有取有舍，守中抱一；不是兼顾求全，而是始终不变，这被称为忠诚的最大特点：全，而是始终不变，这被称为忠诚的最大特点：排他性排他性忠诚的三种表现n n哈佛大学哲学教授乔赛亚哈佛大学哲学教授乔赛亚罗伊斯：忠诚有三罗伊斯：忠诚有三类表现类表现n n11、忠诚于个体，即对某个人的忠诚。比如上、忠诚于个体，即对某个人的忠诚。比如上司，老板，爱人。司，老板，爱人。士为知己者死，女为悦己者容，良将不侍士为知己者死，女为悦己者容，良将不侍二主，忠臣不侍二君。二主，忠臣不侍二君。n n22、对团体的忠诚，又称为集体主义。、对团体的忠诚，又称为集体主义。生是党的人，死是党的鬼。生是党的人，死是党的鬼。n n33、对一些原则的忠诚，比如信仰或操守。、对一些原则的忠诚，比如信仰或操守。n n天地良心，做人有原则。天地良心，做人有原则。基辛格与芬克斯n n耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，连续三年入选美国耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，连续三年入选美国新闻周刊新闻周刊世界最佳酒吧前世界最佳酒吧前1515名名n n6060多年前英国人创办，多年前英国人创办，3030平米，只有一个柜台平米，只有一个柜台和和55张桌子，现在的老板叫罗斯恰尔斯，德国张桌子，现在的老板叫罗斯恰尔斯，德国犹太人，犹太人，19481948年买下经营至今。年买下经营至今。n n7070年代，美国国务卿基辛格，两次被拒绝。年代，美国国务卿基辛格，两次被拒绝。n n罗斯恰尔斯恪守自己的原则，原则大于特权、罗斯恰尔斯恪守自己的原则，原则大于特权、大于身份、大于资格！大于身份、大于资格！n n请问你有自己坚守的原则吗？请问你有自己坚守的原则吗？人格魅力（感召力）的来源1.1.自信自信在他人面前对自己的信心在他人面前对自己的信心2.2.远见：高瞻远瞩远见：高瞻远瞩3.3.清楚表述目标的能力：愿景激励清楚表述目标的能力：愿景激励4.4.坚定的信念：不畏挫折坚定的信念：不畏挫折5.5.创新：不循规蹈矩的行为创新：不循规蹈矩的行为6.6.变革代言人：与时俱进，不是传统现状的卫变革代言人：与时俱进，不是传统现状的卫道士道士7.7.环境敏感性：对环境约束和资源合理评估环境敏感性：对环境约束和资源合理评估领导品牌领导的信誉也可以破产n n 案例：南京冠生园：信誉破产n n 领导就是一个有限责任公司n n 你的个人价值在社会上，在他人的心目中会逐渐体现出它的最真实价值n n 群众的眼睛是雪亮的，人人心里一杆秤课题二：打造高绩效团队一：员工的选聘韦尔奇框架能力文化亲和力完人好人能人差人员工招聘的五个原则 价值观切合:联想、皇明、宝洁 经历切合 发展阶段切合 期望切合 前途 钱图 个性切合面试中常见的误区n n 自我陶醉n n 强势扭转n n 依赖培训n n 光环效应n n 成见n n 定型化n n 相似错误警惕招收的四种人n n 好汉当年型：曾经辉煌，念念不忘 思考：团队价值是谁创造的？n n 看破红尘型：历尽江湖，深味世态炎凉 消极/光明思维n n 偏执古怪型：内心压抑、行为反常n n 志大才疏型：经验甚少，劲头甚高n n 理想型与现实型 员工成长的四个阶段n n 兴奋期n n 黑暗期n n 成长期n n 徘徊期人员流动理论n n 卡兹的组织寿命学说n n 组织也有一个成长、成熟、衰退的过程。组织的最佳年龄区为1.5-5年，这一区间内信息沟通水平最高，获得成果也最多。n n 解决组织老化的办法是人才流动人员流动理论n n中松义郎的目标一致理论中松义郎的目标一致理论n n当个人目标与组织目标完全一致时，个人的潜当个人目标与组织目标完全一致时，个人的潜能得到充分发挥；但二者不一致时，个人的潜能得到充分发挥；但二者不一致时，个人的潜能受到抑制能受到抑制n n解决的两条途径解决的两条途径个人目标主动向组织目标靠拢，引导自己的个人目标主动向组织目标靠拢，引导自己的志向和兴趣向组织和群体方向转移志向和兴趣向组织和群体方向转移流动到与个人目标比较一致的新单位去，个流动到与个人目标比较一致的新单位去，个人的行为会受到组织的认可与肯定人的行为会受到组织的认可与肯定人员流动率n n 主动流失：n n 指企业主动淘汰员工n n 被动流失：n n 主要是员工跳槽n n 人力资源管理一定要区分这两个指标n n 被动流失率：越低越好n n 主动流失率：要维持一定的比例某单位第一年员工流失率分析67%35%65%55%45%30%从竞争对手挖来（不足 4年的）从竞争对手挖来（超过 4年的）从招聘会上招来从报刊广告招来大学生毕业招来的内部员工推荐如何留住精英员工逗留者 稳留者流动者 乐留者工作满足程度环境压力程度二、员工的激励弗隆姆的期望理论员工选择做与不做主要基于三个具体因素：对自己做某项工作能力的知觉 能不能做到员工的期望 做到了导致某种结果的可能性大小员工对结果的偏好 我对这种结果的需求强度 赫兹伯格的双因素理论 保健因素往往与环境或条件有关：比如：工作安全、工资、福利、工作条件、人际关系、公司政策与管理 激励因素往往与工作内容有关：比如：成就、尝试、工作本身、责任和进步、认可、晋升麦格雷戈的X理论和Y理论X理论：员工天生懒惰，并尽可能逃避工作。Y理论：员工天生喜欢工作，有创造性和 责任感，员工 能自我指导并对 目标负责。亚当斯的公平理论z z公平信念的两个因素：投入与收益的三种对比公平信念的两个因素：投入与收益的三种对比 1 1、自己的薪水与自己的付出相比自己的薪水与自己的付出相比2 2、自己的薪水 自己的薪水 他人的薪水 他人的薪水 自己的付出 自己的付出 他人的付出 他人的付出3 3、自己过去的薪水 自己过去的薪水 自己现在的薪水 自己现在的薪水 自己过去的付出 自己过去的付出 自己现在的 自己现在的付出付出对比对比关于公平的思考n n 公平是最好的激励！n n 案例：管理学家詹姆斯n n 何为公平？n n 结果的绝对公平是不现实的：n n 案例：三个女儿；财主分家产n n 程序公平与规则公平：两个人分一个苹果团队成员的激励1、树立榜样2、事业激励3、情感激励4、物质激励5、晋升激励6、参与激励7、荣誉激励8、信任激励 9、目标激励如何建立长效激励机制n n 员工持股与期权计划n n 联想的奖金计划n n 鄂尔多斯集团的人才战略n n 鄂尔多斯大学与全国9所高校签订委培计划，目前10个专业、18个班、800多人在读。高校发结业证书，鄂尔多斯大学发毕业证书，在公司内部承认学历，8年的服务期限。激励什么样的人？1.1.激励会实干的人而不是会评论的人2.2.激励有能力的人而不是努力工作的人3.3.激励高效益工作的人而不是高数量工作的人4.4.激励善于创新的人而不是因循守旧的人5.5.激励独立思考的人而不是听话的人如何对待不守规矩的人n n 破窗效应：第一个打碎玻璃的人n n 如果有人打坏了一个建筑物的玻璃又得不到及时维修，别人就会受到某种暗示去打烂更多的窗户玻璃，久而久之，这所建筑物的所有玻璃会全部被打烂n n 管理中的警示作用：n n 结婚70年为何不吵架？三、制定团队的游戏规则南郭先生滥竽充数n n 齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士请为王吹竽，宣王悦之，廪食以数百人。宣王死，愍王立，好一一听之，处士逃。n n 韩非子n n 你的企业存在南郭先生吗？n n 问题的根源何在？人的行为的经济理性n n课堂讨论：课堂讨论：n n思考一：是否南郭先生本性懒惰，爱诈骗？思考一：是否南郭先生本性懒惰，爱诈骗？n n思考二：假如齐宣王一直活着，乐队会怎样？思考二：假如齐宣王一直活着，乐队会怎样？拉绳实验n n 2人组：是2人单独拉绳时拉力总和的95%n n 3人组：是3人单独拉绳时拉力总和的85%n n 8人组：是8人单独拉绳时拉力总和的49%n n 社会惰化：1+1 2 n n 三个和尚的心理分析n n 社会惰化的根源何在？分粥的方法与结果 77个人分一锅粥，没有计量工具，平个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝均分配刚够喝 以下几种分法会导致什么结果：以下几种分法会导致什么结果：11、指定一个人分、指定一个人分22、轮流分，每周轮一次、轮流分，每周轮一次33、成立一个分粥委员会负责分粥、成立一个分粥委员会负责分粥44、谁分谁最后挑、谁分谁最后挑结论：管理不能靠觉悟，靠制度结论：管理不能靠觉悟，靠制度好制度如何设计n n 英国政府往澳大利亚流放犯人，根据上船时的犯人人数付给船主费用，结果虐待犯人、克扣犯人食物,甚至把犯人活活扔下海，死亡率94%思考：英国政府该怎么办？n n 二战期间美军空军的降落伞制造商如何将合格率提高到100%？n n 某空调企业：销售人员为何不让客户返款？哈佛为什么是第一n n哈佛的招生制度：既看考生的成绩，又让考生准备哈佛的招生制度：既看考生的成绩，又让考生准备推荐信，而且必须面试，目的是考察人品，是否具推荐信，而且必须面试，目的是考察人品，是否具有优良的品质和正义感，能否保持和弘扬母校的荣有优良的品质和正义感，能否保持和弘扬母校的荣誉誉n n核心课程制度：新生不分科系，通才教育，大一学核心课程制度：新生不分科系，通才教育，大一学习习77门核心课程，大二选择主攻方向，可尝试几种，门核心课程，大二选择主攻方向，可尝试几种，大三可以尝试做研究项目，大四甚至可以选择做研大三可以尝试做研究项目，大四甚至可以选择做研究生项目，修读的学分研究生阶段同样有效。大二究生项目，修读的学分研究生阶段同样有效。大二必须通过综合考试才能进入论文写作，综合考试有必须通过综合考试才能进入论文写作，综合考试有一定的淘汰率。一定的淘汰率。n n一流的制度创造一流的大学一流的制度创造一流的大学n n一流的制度创造一流的组织。一流的制度创造一流的组织。格林斯潘不能持有股票n n2020世纪世纪6060年代，美国国防部长麦克纳马拉，就职前年代，美国国防部长麦克纳马拉，就职前是通用汽车的总裁。拥有价值几百万元的通用股票。是通用汽车的总裁。拥有价值几百万元的通用股票。而通用是美国最大的军火承包商。而通用是美国最大的军火承包商。n n国会议员问：你会做出对通用不利的决定吗？国会议员问：你会做出对通用不利的决定吗？n n麦克纳马拉回答：对美国有利的就对通用有利！麦克纳马拉回答：对美国有利的就对通用有利！n n但是这种解释依然无法得到国会的批准，最后麦克但是这种解释依然无法得到国会的批准，最后麦克纳马拉不得不把手上通用股票全部抛掉才得以就任纳马拉不得不把手上通用股票全部抛掉才得以就任n n格林斯潘不能持有股票，因为它影响着美国股市的格林斯潘不能持有股票，因为它影响着美国股市的涨跌涨跌好的规则会产生正确的行为n n美国人如何交汽车牌照税美国人如何交汽车牌照税n n政府规定，车牌税必须在车主的出生月份去交政府规定，车牌税必须在车主的出生月份去交纳，这样就把交税的工作均匀的分散在了全年纳，这样就把交税的工作均匀的分散在了全年的的1212个月。避免了年初年末大家都去交费引起个月。避免了年初年末大家都去交费引起的拥挤，政府可以减少雇员，车主也可以坚守的拥挤，政府可以减少雇员，车主也可以坚守排队时间，整个社会的效率提高了。排队时间，整个社会的效率提高了。n n韩国的汽车过隧道的收费标准：单人驾车，韩国的汽车过隧道的收费标准：单人驾车，30003000元；二人同乘一车，元；二人同乘一车，10001000元；三人乘一车，元；三人乘一车，免费。免费。主人与小花猫n n 委托代理问题n n 原因分析：1.1.信息不对称2.2.目标不一致n n 企业的对策是什么？带领下属实现团队目标案例与思考：日本跳高实验班级 班级 人数 人数 第二次超过第一 第二次超过第一次的人数 次的人数对第二次跳高成绩满 对第二次跳高成绩满意的人数 意的人数一班 一班 60 60 25 25 23 23二班 二班 60 60 10 10 3 3目标管理的基本原则*期望原则参与原则SMART 原则目标管理的P-D-S循环*计划阶段执行阶段 评价阶段计划阶段n n 药效的前提是成分，达成目标的前提是措施和手段n n 具体实施措施对实现目标的三个保障 支持性 有效性 可行性执行阶段*监控纠偏定期自我检讨工作进度依据情况需要采取各种补救措施目标修正卡 目标执行人目标执行人 填表日期填表日期原定目标进度 原定目标进度现在目标进度 现在目标进度未达成原因分析 未达成原因分析具体补救措施 具体补救措施修正后目标进度 修正后目标进度评价阶段*评价结果兑现承诺反馈面谈激励未来四：领导要知人善任项羽为何败给刘邦？n n 项羽力能扛鼎，才气过人，但刚愎自用，不善用人，是“个人能力型”n n 刘邦：n n“连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信；夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！”领导要知人善任n n 钢铁之父卡耐基的墓碑：n n“这里安葬着一个人，他最擅长的能力是，把那些能力强过自己的人，组织到他所服务的管理机构之中。”领导必知的心理学原理1、帕金森定律n n 英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出了一本名叫帕金森定律的书。n n 他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路n n 如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。n n 启示：我们如何用人？2、三对一规律n n成语：三人成虎成语：三人成虎n n当你自己想说服别人或提出令人为难的要求时，当你自己想说服别人或提出令人为难的要求时，别人可能一口会就回绝。如果几个人同时施加别人可能一口会就回绝。如果几个人同时施加压力，它可能就乖乖的就范。实验表明，能够压力，它可能就乖乖的就范。实验表明，能够引发对方同步行为的人数至少为引发对方同步行为的人数至少为3-43-4名。名。n n人数增加到三人，趋同率会迅速的上升。如果人数增加到三人，趋同率会迅速的上升。如果五人中有四个人意见一致，趋同率最高，人数五人中有四个人意见一致，趋同率最高，人数增加到增加到8-158-15名，趋同率则几乎保持不变。比如名，趋同率则几乎保持不变。比如玩牌的赌金玩牌的赌金n n阿希实验，群体规范与从众压力阿希实验，群体规范与从众压力3、首因效应n n 美国社会心理学家洛钦斯指出：最初形成的印象对人的认知具有强烈的影响。n n 这便是第一印象效应。n n 案例：哪些学生更优秀？n n 第一印象一旦形成就不容易改变。n n 第一印象主要取决于着装和言谈举止。4、投射效应n n将自己的特点归因到其他人身上的倾向，即按将自己的特点归因到其他人身上的倾向，即按自己是什么样的人来知觉他人的现象称为投射自己是什么样的人来知觉他人的现象称为投射效应。效应。n n自私的人看别人都是自私的，虚伪的人看别人自私的人看别人都是自私的，虚伪的人看别人都是虚伪的。都是虚伪的。n n自己有过错，从而注意别人身上相同的过错和自己有过错，从而注意别人身上相同的过错和行为。行为。n n愈是自己有缺点的人，往往也愈爱注意别人的愈是自己有缺点的人，往往也愈爱注意别人的不足。不足。5、手表定理n n 手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。确定。n n两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。而会让看表的人失去对准确时间的信心。n n对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则，将使他无所适从。否则，将使他无所适从。6、多湖辉论断n n 日本心理学家多湖辉提出者：人们心底深处有一种犯罪意识，只要在不被发觉的情况下，就很可能做出反社会规范的行动。n n 因此在管理中，约束监督机制是不可缺少的。用人要信任，信任要监督，天经地义n n 倘若用人不疑，不去监督，也没有约束机制，最终必然滋生腐败。7、定位效应n n 社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。n n 凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。n n 一个人要走出自己的思维定势是很难的！8、交互效应n n人际关系的基础是人与人之间互相重视与互相人际关系的基础是人与人之间互相重视与互相支持支持n n爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。n n喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。n n心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向平衡的本能倾向9、自我价值保护效应n n 大量的社会心理学研究证明，每个人心理活动的各个方面都存在着一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。这种倾向反映在人际交往中，就形成了自我价值保护原则。n n 一旦别人否定自己，便表现出强烈的抵触与逆反。10、超限效应n n 刺激过多、过强和过久而引起心里极不耐烦甚至反抗的心理现象n n 案例分析：马克吐温在教堂听牧师布道n n 应用：n n 犯一次错只批评一次，即使非要再次批评不可，也要变化说法和角度，不要简单重复，否则别人觉得揪住“小辫子”不放成功的三种商数n n魂商：魂商：魂商的基础是精神，价值体系，核心价值魂商的基础是精神，价值体系，核心价值观，精神要素、信仰、使命感和内在驱动力观，精神要素、信仰、使命感和内在驱动力n n情商：情商：自察力、自我约束、自我激励、同理心、自察力、自我约束、自我激励、同理心、沟通与交际能力沟通与交际能力n n智商智商 记忆力、观察力、注意力、分析能力、思记忆力、观察力、注意力、分析能力、思维能力维能力9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2023/5/122023/5/12Friday,May 12,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。2023/5/122023/5/122023/5/125/12/2023 3:40:13 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2023/5/122023/5/122023/5/12May-2312-May-2312、故人江海别，几度隔山川。2023/5/122023/5/122023/5/12Friday,May 12,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/125/12/202314、他乡生白发，旧国见青山。12 五月 20232023/5/122023/5/122023/5/1215、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 232023/5/122023/5/122023/5/125/12/202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/122023/5/1212 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/129、没有失败，只有暂时停止成功！。2023/5/122023/5/12Friday,May 12,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2023/5/122023/5/122023/5/125/12/2023 3:40:13 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2023/5/122023/5/122023/5/12May-2312-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2023/5/122023/5/122023/5/12Friday,May 12,202313、不知香积寺，数里入云峰。2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/125/12/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 五月 20232023/5/122023/5/122023/5/1215、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 232023/5/122023/5/122023/5/125/12/202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/122023/5/1212 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/129、杨柳散和风，青山澹吾虑。2023/5/122023/5/12Friday,May 12,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2023/5/122023/5/122023/5/125/12/2023 3:40:13 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2023/5/122023/5/122023/5/12May-2312-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023/5/122023/5/122023/5/12Friday,May 12,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/125/12/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 五月 20232023/5/122023/5/122023/5/1215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 232023/5/122023/5/122023/5/125/12/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/122023/5/1212 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/12MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 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