货物产品采购供货投标服务方案.docx

2、质量保证承诺质量保证承诺书我公司在此承诺，所有产品都是通过合法来源渠道采购，并保证产品为正规厂家生产的合格产品，有质量保证。（一）选用的产品保证技术指标先进、质量性能可靠、 进货渠道正常，配置合理，满足招标文件要求。（二）产品符合国家有关规范要求，确保整个产品达到最佳 运行状态。（三）各种产品具有良好的外观，适合各种安装场所的使用。（四）产品自安装、调试正常运行并验收合格之日起：1.质保期1年，免费保修期内，同一主要部件出现质量问题经过两次维修后仍无法正常使用，可以更换同型号、同规格的产品，乙方服务响应时间不超过2小时（工作日），解决问题不超过4小时（工作日），对问题较大短期内暂不能解决的，为不影响甲方正常工作，乙方在三日内免费提供替代产品，确保产品正常运行；2.30天内，如出现质量问题，可以选择换货或退货；3.30至60天内，如出现质量问题，可选择换货。我公司保证以上承诺真实有效，如有虚假，愿意承担由此造成的一切后果。投标人：2020年12月08日第一节质量保证措施1、产品质量承诺我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、设备采购、设备验收等， 层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性， 决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品设备的质量质量承诺如下：（1） 我公司保证我方所供货物是全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使 用问题负责，费用由我公司承担。（2） 我公司拟为用户单位提供的产品设备是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。（3） 在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内， 确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务， 并随时满足需方对备品备件的要求。（4） 在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外， 还承担相应的法律责任。2、质量保证方案（1） 质量管理体系我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。（2） 我单位建立和实施合同评审程序，按程序对各类合同、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。（3） 我单位建立和实施采购控制程序，由技术部提出外购外协重要度分级表，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。（4） 我单位按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。（5） 质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的检验和试验控制程序；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件； 建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了不合格品的控制程序，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。（6） 我单位建立纠正和预防措施控制程序，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为核心部门，负责组织实施该程序。（7） 我单位建立和实施了搬运、储存、包装、防护和交付控制程序，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。（8） 我单位根据GB/T 19001标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实 施。（9） 我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了服务控制程序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。3、供应商的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方组织 顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，需重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：（1） 供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；（2） 供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；（3） 供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；（4） 对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；（5） 与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；（6） 供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。第二节具体质量保证措施1、提供合格的产品我公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。2、不合格产品的处理用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款， 并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。3、调换产品因为我方原因发错，规格、型号、技术标准不符合采购要求， 我方将立即安排人员调换相应产品，采购人对我方发货的产品设备提出新的需求和意见，我方将安排人员在详细地了解甲方的意见的基础上，快速制定新的方案，并向厂家采购产品和安排发货。4、检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。5、包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规 定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物， 并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物 装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须 绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督 促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误 和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求， 我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外表明确 标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我公司按市场价格向买方支付运输费用。6、交货实施方案若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等）， 确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。我公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。3、货物配送实施方案第一节供货流程1、供货保障流程设备送货设备采购退还经检验不合格销商，更换优良产品由工程技术人员跟进，检查检验合格出厂检验不合格记录问题点，修改， 直到所有试验项目检验合格出厂检验合格存储、摆放摆放效果不佳听取用户意见，重新安装摆放安装符合用户实训现场的要求安装后试验不合格记录问题点，重新安装，直到所有试验项目检验合格调试、验收安装后试验合格2、供货流程要点2.1 本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。项目领导小组项目实施组供应链商务小组安装实施小组技术支持小组验收小组质量监控小组售后支持小组2.2 具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地到 商务组达用户现场。技术支持小组制定详细根据用户单位需求，协助用户单位制订设备安技术支持小组实施方案装实施的技术标准和进度计划。质量监控组内部技术培训实施环境调查相关技术人员进行内部培训。检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培技术支持小组训工作安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组验收根据验收方案对产品进行验收。实施后期技术支持小组安装实施小组验收小组技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组注：具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。（1） 项目供货我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：设备名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则： 1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求， 能确保货物安全无损地运抵目的地。2） 我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3） 货物收据签收日期视为实际交货日期。4） 项目现场以合同条款资料表中规定为准。（2） 制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计划，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备的安装手册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场设备的调试。（3） 设备到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符， 则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、验收三个环节， 包装检查必须在货物未开箱前进行。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。（4） 验收工作到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。1、项目验收分初验和终验:初验：货物到达交货地点后，由使用单位根据合同对货物（设备） 的名称、品牌、规格、型号、产地、数量进行检查。终验：所有货物(设备)安装、调试完毕，正常使用 10 个日历日后，由采购人进行终验（最终验收），合格后签发终验合格单。2、验收依据（1） 合同文本及合同补充文件（条款）；（2） 产品的合法来源渠道证明文件、相应功能证明材料；（3） 竞争性谈判文件；（4） 竞争性谈判响应文件；（5） 合同货物清单；生产厂家的企业资质、货物的执行标准。（5）培训工作验收完后，组织相关的管理人员进行培训。培训项目为设备的各项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。第二节应急保障措施及处置方案1、应急服务标准（1） 我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为采购人提供7×24小时服务。（2） 我公司承诺在30分钟内响应用户单位的订单，一小时内至用户单位指定地点了解具体需求。2、应急服务原则以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。3、应急工作制度3.1 目的及适用范围（1） 为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。（2） 本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。3.2 应急管理原则（1） 实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案， 开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。（2） 以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。（3） 预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。（4） 科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。（5） 分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。3.3 组织领导及职责分工（1） 组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组（2） 各相关部门职责售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及 时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问 题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应 及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。4、紧急供货应急方案4.1 应急服务组织机构及职责分工（1） 应急组织机构图总经理副经理客服组技术组管理组（2） 职责分工 总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。 副总经理负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。 客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。 技术组负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关设备设施的调配、对紧急配送的设备进行检验、安装调试。 管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。4.2 紧急供货应急工作流程下达紧急供货任务并报备总经理召开紧急供货方案，制定方案安排各部门工作任务客服组总经理副总经理执行紧急供货计划增加执行紧急生产计划人员设备检验管理组技术组紧急安排货物配送管理组安装、调试完成紧急配送任务技术组5、紧急维修应急方案5.1 应急维修机制我公司建立了设备故障应急响应机制，为客户提供7*24小时紧急维修服务，确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修， 最大限度的减少停机损失，降低维修成本。此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我公司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。5.2 应急维修响应在接到用户的故障报告后，公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。我公司将技术人员在接到通知后15分钟内到达现场开展维修工作。5.3 应急维修注意事项（1） 应急维修须严格按照设备维护规范进行。（2） 对保修期内硬件故障，协助技术部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，须二天内出具检测情况和维修建议书给客户；（3） 应急处理完成后，维修人员须将相关故障情况、处理情况、等统计报表反馈到售后服务部门。第三节产品运输方案（一）、编制说明我公司通过对该项目的了解以及到现场实地考察，确定运输方式需通过路运的方式，运输路程较远，运输过程较为复杂，中途可变性因素较多。为保证本项目有计划、有步骤、安全顺利进行，综合考虑运输成本，结合现场特点，为用最快的速度、最佳的效益来完成本次运输任务，特编制本方案。（二）、运输方案设计原则1、 安全可靠性:安全可靠是运输方案的首要原则，为此在吊运装载、水路、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；2、经济适用性:为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；3、可操作性:在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保设备装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；4、高效迅速性:由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作， 高效完成运输任务。（三）、运输组织方案1、运输组织设计为了安全、优质、按时完成运输任务，成立专门的运输部门，作为本公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保在运输作业过程中处于受控状态。2、 运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成设备运输任务，本公司在运输前成立运输部门，运输部作为公司的一个机构代表项目部行使权利，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保设备在运输作业过程中处于受控状态。Ø 公司指定专人担任部门经理。Ø 运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在装卸、运输作业过程中相互配合，前后衔接。3、运输部组织结构图如下：部门经理部门副经理专项工程师调度负责人安全负责人质量负责人外勤负责人装卸负责人运输负责人 部门职责部门经理负责审批运输方案及其它计划；对作业人员、机械设备、原材料、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使工程质量始终处于受控状态；按合同要求或规范及时组织运输工作，按时向项目部通报运输进展状况；负责运输过程中的各项事宜的最终裁决； 部门副经理协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理行使各项职权。部门工程师协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负责作业过程中技术、安全、质量得指导及审核等工作。负责作业计划及措施的实施，并解决作业过程中的重大技术问题。调度组在部门经理的领导下，负责整个运输过程中的调度工作，合理安排人员和运输设备，制定合理的运输计划，保障货物能够及时安全到位。安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业规章制度。作业过程中每天召开安全作业例会，负责对人员的安全教育，组织安全作业检查，及时掌握安全作业情况，采取相应措施，保证作业安全。质量组编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的质量；负责采购的备品备件的验收工作。负责监督和检查原材料质量， 以及质量责任制的落实情况，严把材料质量关。外勤组负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施工人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责安全保卫和交通，为工作人员配备劳保用品。运输作业组负责公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与运输有关的事宜。4、运输作业总体安排4.1 总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将材料安全、优质、按时运输到工地现场。4.2 运输作业安排Ø 我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。Ø 组织有关技术人员，按照业主对材料运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。Ø 对该项目拟投入的运输设备、机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。Ø 对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排， 并做好记录。4.3 运输前期准备Ø 掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。Ø 根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证顺利实施运输；Ø 申请公路超限运输手续；Ø 对作业人员进行技术交底，和安全培训；Ø 按照具体施工方案准备运输设备及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；Ø 实施运输的轮船、车辆、机具及人员提前到位。（四）、运输保证措施对运输的控制应该分四步进行：1、装载前的验证：装载前，必须对要运输的材料进行核对验收；2、有效地执行细则执行装卸、运输方案；到货后立即执行接收条款。3、选取和维护运输工具正确选用运输工具；对运输工具进行维护；4、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。5、人员的安排和考核明确人员的职责进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。（五）、安全服务、文明服务保证承诺公司设立专职安全员，对参加该项目的作业人员进行质量、安全要求进行培训，对运输人员进行技术交底及安全教育；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输工具；运行前必须检查装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案； 在运输途中，定时检查绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具及灭火器进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，作业人员配置反光背心,最大限度地确保作业人员的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。1、应急预案及处理1.1 组织保障：公司下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。1.2 基本应急措施：针对影响运输正常运行的潜在风险因素，公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，公司将临时改变分工模式，由总经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法， 确保每一位具体从事操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。1.3 应急预案2、天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。3、机械故障应急预案：在运输前，通知备用运输机械及维修人员待命。如在途中运输车辆、船舶等出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用运输工具，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；4、道路紧急施工应急预案：项目部运输经过的路线进行反复勘察，并在起运前一天再次确认 道路、水路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施， 如难度较大经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整 改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改， 确保运输顺利通行；5、道路堵塞应急预案：在运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制；6、交通事故应急预案：在运输发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报经理、甲方及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；7、机械故障应急预案：在装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；8、不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知甲方，并按照甲方的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和材料的保管工作，直到与甲方取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。4、人员组织安排拟投入本项目人员一览表工程部经理技术部经理销售部经理工程部工程师技术部工程师安全员运输负责人业务经理售后部经理工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师供应商名称： 采购项目编号：序号姓名性别年龄职务职称学历参加工作年限1项目经理工程师2345678910第一节 项目管理方案和实施方案概述在项目开展前制定出一个切实可行的方案，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的服务，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。我公司作为专业的产品供货商，拥有ISO9000认证，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际项目的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索项目实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己安装的身体力行的模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以在充分发挥资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接项目的能力。现将有关我司项目管理的主要内容作一介绍：1.1 项目管理在项目实施过程中，一方面需要与客户单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的项目进度计划，控制进度。在不同项目阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、 人力、财力、物力资源的调配2、设计、安装、服务环节的进度监管3、设计、安装、服务环节的质量监管4、设计、安装、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理1.2 商务管理取得合同以后，需要及时跟供应厂商并发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。1、合同、商品定单等文件的管理2、设备供应商的制度3、商品货期的制定与控制1.3 安装管理在安装设备过程中，除了要求安装流程和技术符合规以外， 其中也涉及其他专业的管理容，工程的安装管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）2、安装的进度管理（进度计划、进度执行）3、安装的质量管理（验收制度、成品保护）4、安装的安全管理5、安装的组织管理6、工程的文档管理第二节项目组织结构保证2.1 项目组织结构在项目的实施过程中，公司指定用户方面的项目负责人员，主要是对用户采购的总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。项目的总负责人，从项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同围的各项任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划的各个要素。总体计划分以下几个方面：项目执行对以下几方面工作提供指导：总体方案设计；设备配置确认；产品质量和项目进度保证；设备安装、调试及测试；设备验收及培训等。项目检查审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调与各级单位进行协调，解决组织接口及技术接口问题；定期主持整个项目专题协调会，及时解决项目中出现的相关问题。项目管理人员，熟悉项目所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库，保证项目设备的完整。要求熟悉项目特点、技术特点与产品特点，并熟悉相关技术执行标准和验收标准，负责协调项目设备检验与验收工作。具有项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织方案的实施、协调和管理工作。项目实施工程师，具有丰富项目实施经验，作为主要人员参加过大中型项目和应用工程的实施。根据项目的产品安装调试要求，配置产品专业工程师组成产品实施组的工程师名额视各阶段项目任务的 需要增减，具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务； 同时对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。项目协调和售后人员，协调人员要求与采购中心及时沟通，调整机器价格、型号变更，配置升级，签合同，还要