读完的心得体会及收获读完的心得体会及收获感悟(八篇).docx

读完的心得体会及收获读完的心得体会及收获感悟(八篇)有关读完的心得体会及收获一 认真阅读了你在为谁工作后发觉，人的一生可以从事许多的工作，但是要明确是在为谁工作呢!为企业、为家人，还是为社会?这些都不全对。看了这本书以后，我们就能更加的明确是在为谁工作了，不是别人而是自己，你在为你自己实实在在的工作。 为什么要工作?由于工作可以解决我们的衣食住行，可以解决我们的生计，可以让我们的生活质量提高，可以填补你生活当中的空白，可以让我们一些想法理想得到实现。假如不工作就不是完整的人生，而努力工作是为了实现自己的人生价值。有了工作就有了许多的时机，要想抓住时机那么就要做充分的预备。时刻都预备着、等待时机，当时机降临的时候我就胜利了。偶然的时机只对那些勤奋工作的人才有意义，那么在平常的工作中就要做好每一个环节，仔细的做好每一个细节，要想做大事先就得把你工作中的每一件事做好。 在市场竞争行为下，每个行业的竞争力日益上升，那么我们的竞争优势取决于那里呢!取决于我们对工作的态度、对工作的敬业程度、对事业对效劳的企业忠诚，忠诚是我们在职业生涯中的生存方式。既然选择了，那就得真诚、就得负责。敬业并不是说每天按时上下班，按时打卡就叫敬业，而是要给所效劳的企业带来效益。 那么，工作是什么?书中写到：“工作是一个施展自己力量的舞台。我们寒窗苦读来的学问，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力量都将在这样的一个舞台上得到展现。除了工作，没有哪项活动能供应如此高度的充实、表达自我的时机、个人使命感以及一种活着的理由。工作是我们需要用生命去做的事。”这与工作仅仅是“为五斗米折腰”、“为别人干活”的想法完全不同，提醒了工作的真正内涵，为点燃工作的激情打下了根底。工作态度就是竞争力，这是你在为谁工作里强调的重点。在这个竞争剧烈的社会里，职工之间在竞争才智和力量的同时，也在竞争着态度。一个人能否从众人中脱颖而出，当然需要他的力量超越众人，更需要他的态度比别人更积极，更虚心。不能说具有了某种态度就肯定能胜利，但是胜利的人们都有着一些一样的态度。 工作态度是一个永久讲不完的话题.因此，书中屡次警醒人们：“在工作中，不管做任何事，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开头，一段新的阅历，一扇通往胜利的时机之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之惋惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。” 我们在工作当中会遇到各种各样的问题，它们可能会影响到我们的工作热忱。或者说会转变我们的工作思想.从某种意义上来说，工作是为了自己。我们大多数时间都是在工作，由于工作可以解决我们的生计，可以赚到养家糊口的薪水，可以提高我们的生活质量;但工作的意义不仅仅如此，工作中的困难能熬炼我们的意志，工作中的任务能拓展我们的才能，更重要的是我们要学会从工作中体会乐趣，从而到达体验人生的意义。 不懂得这一点，工作起来就会毫无生气，即使是身处高位、拿着高薪也不例外。但无论怎样变化，假如要让自己的事业胜利，成就美妙人生，良好的工作态度是不行或缺的。只有树立正确的工作态度才能焕发工作热忱，才能在工作中施展自己的才能实现人生目标。 理论联系实际，明白了工作的意义和端正了工作态度，就要运用到工作中去。首先要珍惜工作时机，要对工作心怀感谢，每一份工作都是一座宝藏，要努力去挖掘，尽职尽责地做好当前的工作，就能找到属于自己的宝藏。 总之读完此书，我豁然开朗，受益匪浅!信任今日的成就是昨天的积存，明天的胜利必是今日的努力，现在就让我们怀着满腔热忱、积极投身工作，为托起明天的太阳而努力吧! 有关读完的心得体会及收获二 “教育仿佛是行驶的列车，教师就似乎是乘务员，不同的时段迎来不同的乘客，这一批乘客我们还没等充分了解，或许在下一站他们就要离开这列火车，同时上来另一批乘客。这些乘客或许来自同一个省份，或许来自全国各地，但是他们有一个共同的目标就是搭乘这列火车到达心中的目的地。不管道路有多坎坷，不管沿途的风景有多奇妙，不管天气有多恶劣，将这批乘客安全送达，将是我们最根本的责任。珍惜上来的每一批乘客，关怀每一位乘客，为他们送上最贴心的效劳，最真诚的问候，最美妙的祝福，让每一位乘客在乘车的过程中都得到心灵的享受，这样的旅途才算开心。”题记 借助学校争先创优活动的开展和学习型党组织建立之际，花了一些时间，捧读了李镇西教师的爱心与教育，读完了一局部，良久无言。我想，自己内心的感受可以用两个字来概括，不是“感动”，而是“震撼” !这不是坐在书斋里的玄妙之思，不是讲席上的高声布道，而是从血管里流出来的文字，是被汗水浸泡过的文字，是蘸着泪水与欢乐的文字，每一页都写着这样的字眼：“爱心”、“良知”、“思索”、“责任”、“忧患” 这是我始终在查找的文字：没有屠龙的玄虚，没有弄巧的文笔，没有油滑的高调，没有剪切的痕迹这是我所熟识的文笔：朴实中闪耀着华美，流畅中渗透着忧虑，峻急中深藏着思索，伸展中流淌着才智这样的文字是生活之树上最大的果，实践的枝头最美的花!一个教师，能够做到书里面所写的这些已经相当不易了，在做到这些的同时，又能够有丰厚的理论素养，能够以一种高度的自觉意识来从事教育教学工作，就更属凤毛麟角! 爱心与教育应当怎么读?我以为，应当带着自己的心去读，带着自己的梦去读，带着自己的实践去读，带着自己的思索去读。时时反观自身，反观自己与镇西师之间的差距，我们才能走出浅薄，走出自满，走近学生，走进教育!感受许多，难以一一述及，这里选一则印象最深的故事和一点思索，算是给自己交上的一份沉重惭愧的答卷。 爱心与教育最能打动人的故事是什么?是每天煮给汪斌的鸡蛋，还是特殊感人的生日祝愿?是宁玮带给我们的感慨，还是对伍建的那份爱传递给我们的感动?都是，但是最能打动我的，毫无疑问，是万同的故事。在我眼里，一个教师“制造”一个感人的场面并不难，师道中不乏煽情高手，但一个教师，能够长期地像李镇西教师对待万同这样地对待一个学生，难!这份长达五十页的转化一个学生的教育手记，是我迄今为止见到过的最详实最感人的后进生转化手记。在阅读过程中，我不断地被感动，不断地在想，我有多少急躁来对待万同这样的学生，来对待他身上的这些让人难以预料的反复?这么一问，惭愧无比!在万同的身上，我看到了转化一个差生究竟有多难，更看到了一个为人师者的爱心、急躁、信念。万同的每一点变化，无论是朝哪个方向，都牵动着教师的心，而万同身上所表达出的反复，足以考验最有急躁的教师。 李镇西教师不管是对“后进学生”的转化，还是对“优秀学生”的培育，李教师的爱无不渗透其中。他究竟有怎样的魔力，缘何让学生们对他终生难忘。是高深的思想，是非凡的力量还是独特的共性?这是值得让我仔细思考的问题。 是啊，一个专业学问扎实，人格魅力不同寻常的教师或许会吸引学生，让学生去敬畏他，喜爱他，但能够到达李镇西教师这样跟学生成为一生的知己的教师却为数不多。当一位教师开头真正爱自己的学生的时候，他就会凭借这种深深的爱，去凝视他们成长中的每一个细节，去感知他们的苦恼和困惑，甚至为解决这些问题而费尽心血。正如他所说：“素养教育，首先是布满感情的教育。一个受孩子忠心爱戴的教师，肯定是一位富有人情味的人。” 爱学生，不是挂在嘴上的口号。爱学生就必需擅长走进学生的精神世界，擅长去感受他们的喜怒哀乐。苏霍姆林斯基曾在巴甫雷什中学中这样说过：“每个孩子都引起我的兴趣，总想知道，他们的主要精力倾注在什么方面，他最关怀和最感兴趣的是什么，他有哪些欢乐和苦痛等等。我的小朋友圈子一每天扩大，并且像我以后才意识到的那样，连我不曾教过课的那些孩子也成了我的朋友和受我教育的了。”他因自己小朋友圈子的扩大而兴奋，因走到小朋友的心灵深处而带给他们欢乐，而感到无比幸福。这些不是凭借功利性的目的而做教育的人所能真正体会到的。李镇西教师曾经这样写道：“我们可以得到一个朴实的真理教育者的尊严是学生给的!”他所做的一切，证明白这句话的价值。我想说，教育者的欢乐也是学生给的。一个真正走进学生心灵世界的人会把学生的幸福当作自己的幸福，把学生的不幸当作自己的不幸。 在独生子女日益成长为社会建立者的同时，我们才慢慢发觉他们责任感的缺失和爱的缺乏。真诚与和善好像在这个社会成了一种无能的表现。看看时下充满的书籍，多半是为升学而预备的辅导书，其次是幽默故事书、漫画书，真正净化学生心灵的书籍少之又少。随着年龄的增大，他们懂得如何张扬共性，而不知如何感恩父母;他们知道要考上大学，却不知考上之后该做些什么;他们明白要踏实工作，但方向在哪里却从来都不明确。这清楚是一种责任心与爱心的缺乏。 现在国家意识到了这一点，开头实施素养教育，我们作为教师恰好可以抓住这个时机，教会学生如何去爱，爱世界，爱国家，爱校，爱家，爱父母，爱自己，爱身边的每一个人。只有在一个布满仁爱的大环境里，我们的班级才会更加团结，学校才会更加富强，家庭才会更加和谐，社会才会更加和谐，才不会让那些正直和善的孩子走上邪路。 李教师的教育手记，让懂得了理解的微笑，公平的沟通，内心的宽容，真诚的关心，不仅仅是为了当一名好教师应当这样做，而是发自心灵深处的爱的驱使，让他自然而然地去做一切。 正如李教师所说“爱心与童心”是我教育事业永不言败的最终一道防线。他把教育事业当成自己的事业，把带给学生一生的幸福当成一生的追求，靠着对教育的一份执著，对爱的一种坚持，把幸福与欢乐送达每一个孩子的心中。我们会以李镇西教师为典范，努力做教育这趟列车上的爱心传递员，让真诚、和善、友爱陪伴学生走过以后的人生旅程。 有关读完的心得体会及收获三 假期中，我在学校图书室借了一本三国演义，读完此书，我从中受益非浅世纪少年应有“胆”有“识”。 三国演义乃我国四大古典名着之一。里面一个个娓娓悦耳的故事，通过设置大量巧合，化不行能为可能，把人物的共性特点描述得淋漓尽致，把一个个场面描绘得更是栩栩如生活敏捷现。使我过目不忘，即使抛开了书，它们也充塞天地，深入我心。 什么“丹凤眼卧蚕眉，面如重枣，青龙偃月刀，过五关斩六将”的关羽;以及“粗中有细威猛善战”的张飞;“鞠躬尽瘁，死而后已，足智多谋”的忠臣诸葛亮;还有心胸狭隘的周逾，长厚的鲁肃等人交错在一起，引发了一连串惊心动魄，扣人心弦的故事。如草船借箭，连环计，空城计等都给我留下了深刻的影响。 看过之余，掩卷深思，“草船借箭中神机妙算的诸葛亮要在三天之内造出十万支箭。这对当时的周逾和现在我们看来，真是一件天方夜谭的事，可足智多谋的诸葛亮利用天时，地利，人和等因素，“瞒“过了多疑的曹操，不费吹灰之力就搞到了十万支箭，令周逾刮目相看。试想，诸葛亮不讲究“策略”能行吗? 细细思考，我们的学习不也一样吗?也应讲究方法，留意适当休息，劳逸结合，让大了大脑得到调整，为下一节课积蓄精力，就能提高学习效率。 学习是这样，生活也如此。有一次，家里来客人，妈妈让我给客人沏茶，沏茶就要烧开水，清洗杯子，以及分放茶叶。烧开水约非常钟，洗杯子约要五分钟，分放茶叶约三分钟，这样一来，就要共花将近二非常钟的时间。可我灵机一动想出了一条妙法：在烧开水的同时，就洗杯子，分放茶叶，等水烧开后，其余两项工作早已完成了。这样一来，我不仅节省了时间去做其它事情，还让客人在短时间里感受到了仆人的热忱。 做事情不仅要有足智多谋的诸葛亮的“识”，还要有“单匹救主”的赵云的“胆”。记得那次体育课上，体育教师让我们练习跳高。同学们个个精神抖擞，生龙活虎，就像猴子一样一跃而过。轮到我了，生怕摔着的我及得额头直冒冷汗，胆却的内心使我的动作变得缩手缩脚，最终落得个“嘴肯泥”的下场。体育教师摸透了我的心思，走过来，又急躁地给我讲解跳高的要领，在教师和同学们地鼓舞下，我大胆地又重试了一次，这次最终胜利了!美丽的动作还博得同学们地欢呼，齐声叫好。唉没有胆识可不行啊! 是啊，我们虽是新世纪的少年，是祖国的花朵，但是假如没有三国演义中诸葛亮那样渊博的学问，横溢的才华，没有赵云那浑身是胆的气势，试问，我们能有“胆”有“识”吗?少年朋友们，让我们携手乘风破浪，继往开来，做一个有“胆”有“识”的世纪少年吧! 有关读完的心得体会及收获四 词语；特别；欢乐；经常；孤寂；愉快；难受；很久很久；最终；暗哑；航行；愧疚；老化；疲乏；宁静；挺高；休息； 美丽的句子；从前有一颗大树，他喜爱上一个男孩。 男孩也经常在树枝上荡秋千。吃树上结的苹果，在大树下睡觉。大树很欢乐。 孩子渐渐长大，大树经常感到孤寂。 有一天孩子来探望大树，说我需要钱，你能给我点钱吗、大树说；把我的苹果拿去吧，孩子，把它们卖掉，你就有钱了。孩子把苹果拿走了，大树很欢乐。 孩子又好久没来探望大树了，当他最终又回来的时候，大树特别快乐，快乐得几乎说不出话来。孩子说；我需要一条船，你能给我一条船吗 收获；读了【爱心树】对 大树无私的奉献了自己的果实；树干；树枝；甚至于自己的生命，无怨无悔；不求回报的付出，为得却只是能让小男孩欢乐，盼望小男孩能获得他所想要得幸福。这样的爱多么令人感动，但小男孩却疏忽了大树的孤寂和孤独。 从 这个故事中我看到生活中的我们，我们就像那个男孩，爸爸妈妈就像那棵大树，他们为了我们能欢乐成长，日夜操劳，而我们却常由于自己的任性让他们难过难受， 可他们还是那么执着，无论我们犯了什么样的错，他们都会原谅我们，总是对我们冲满盼望。我想，我们肯定要用行动来证明自己不和【爱心树】中的那个小男孩一 样，让父母不在为我们难过。 家长签字；读完这本【爱心树】我泪流满面，里面的大树就像是我们已经年迈的父母，他们把一生中最好都给了我们， 到老了就盼望自已的子女多回家看看他们，多多陪陪他们，而我们却烦他们太唠叨了，找各种理由不愿回家。而我们却遗忘了，老人是最怕孤独和孤独的。愿天下做 儿女的常回家看看。 顺便说一下，这本书适合亲子阅读。里面的白纸黑字太震撼人心了。 有关读完的心得体会及收获五 近日重读习近平的七年知青岁月一书，感受颇多。此书复原了习总书记在梁家河的7年知青岁月，内容丰富，事例生动活泼、文字朴实感人。此书对我的启发主要有： 一、要学习习总书记坚持学习和思索的态度 习总书记在知青岁月里，从没有放弃读书和思索，甚至是“痴迷”阅读，阅读面非常广，像中国通史简编等各种书籍，为了找到歌德的浮士德，跑了三十几公里路才借到。习总书记同时注意阅读的深度，饿着肚子也要把喜爱的书读完，要讨论透彻。犹如书中说的那样，习总书记执政理念、思想，就是在持之以恒的读书生活中积淀下来的。 二、要学习习总书记敢做、敢担当的工作作风 习总书记在梁家河村时，由于敢说、敢做、敢担当，被推举为大队党支部书记，采访时提到他有一个特点，就是他说的有错大家指出来，他确定改;假如说的没错就要求大家不打折扣的执行。建沼气池、挖水井、打坝地等等，都表达了他敢做敢担当、一张蓝图绘究竟的作风。 三、要学习习总书记勇于创新的胆识 习总书记在梁家河许多工作都是开创性的，比方建沼气池，我觉得是技术创新，办铁业社、缝纫社和代销店，是商业模式创新和治理创新。以代销店为例，以前村里人买东西要走70多公里到公社去，走一天时间，改为代销店后村里一两个人统一去选购，大家再去店里买，这样效率提高了、本钱降低了、老百姓便利了。 我觉得正是在困难岁月里的学习、思索、实践、创新，才使得习总书记有了坚决的目标并持之以恒为之奋斗。作为新时代的共产党员，我们更应当学习习总书记艰难奋斗的精神，坚决信念、志存高远、脚踏实地，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在各自的工作岗位上砥砺奋进。特殊是在目前面临打赢疫情防控人民战斗、总体战、阻击战的关键时刻，作为一名党员和辅导员更应当带着广阔青年在战疫中努力绽放青春。有关读完的心得体会及收获六 明灯作伴，尽管夜已深，我照旧伏在书桌上不忍释手地看着爱心与教育，一点倦意还没有，被李镇西教师“还债”的故事感动着。曾经为琼瑶、岑凯伦笔下唯美的爱情而感动，为了躲避宿管教师的抽查，甘愿躲在被窝里电筒达旦，兴致犹存。当了教师以后，为了充实专业教学学问，常要逼自己读一些教育类书籍，却常常翻不了三页，接倒头便去南柯赴那神往的约会。为什么此书在出版后不到三个月的时间就成为一本无需炒作的畅销书?究其缘由，并不仅仅是由于书中那一个个感人肺腑的故事，唤起了千万读者尘封已久的情感，还由于李教师那一股从心底里流淌出来的对学生、对工作无比挚爱的清泉也同时滋润了每一位读者的心田。李教师对教育事业“衣带渐宽终不悔”;用李教师的话说，就是“但凡专心灵写出的作品必定会赢得读者心灵”。“只有童心能够唤醒爱心，只有爱心能够滋润童心”，我由衷地佩服李教师，他与学生的沟通总是布满无限真情，也正是由于这样，李教师以爱回报爱，从而使教育获得最终的“胜利”。 看着看着，内疚之心油然而生。我也是爱孩子的:我会为孩子生病而忧心忡忡，我会为孩子的退步而发愁，我会为孩子的一点进步而感到欣慰万分但是我的性子有些急燥，经常忍不住发火，而且繁琐而平淡的工作，让我慢慢地迷失、麻木并失去了往日的激情，李教师却能始终如一，坚持不懈地播撒爱的种子，细心呵护着那一颗颗幼芽，让他们不断地成长，这一点无颖深深地震憾了我。是的，我们对学生布满真挚的情感，无疑会使学生接近我们并乐于承受我们的教育，但仅止于此是远远不够的。爱的教育，最终目的应当是使学生在感受到教师无私的爱后，再把这种爱自觉地传播给四周的人，进而爱我们的社会，爱我们的民族，爱我们的国家这位真诚的教育者，以他的真诚赢得了众多的心灵。 黄金时代转寄来的贺卡上赫然写着:亲爱的教师、朋友和父亲，我们永久爱戴您、敬重您、感谢您!您的高95级(1)班的全体儿女。1993年6月“父亲节”那天，李教师意外地收到黄金时代转来的贺卡，上面写着:“亲爱的教师、朋友和父亲:我们永久爱戴您、敬重您。”落款是:“您的高95级1班全体儿女。”每年李镇西的历届“儿女”们，都要想尽方法为他庆贺生日。足以让人顿生嫉妒之心!“由于我领了工资，要对得起这份酬劳;由于我享受过学生的笑声与泪水，我要对得起这份真情;由于有学生是通过各种勾兑才编到我班的，我要对得起这份信任;由于学生把我当做他们的朋友，我要对得起我的哥儿们!”“由于我承受了太多学生的爱。”“我是为了还债!”看来，李教师真是债务累累。他还的，是一份情债!没有付出，哪会有收获?李教师说错了。只有爱才能赢得爱!哪里是他还学生债，清楚是学生在用自己的行动回报他的爱。 他不忘在每一个学生的生日那天，送上一份注满爱的礼物;不顾烦琐的班主任工作，保持与学生书信的往来;为后进生擦亮前行的航灯;替优秀生教导人生的迷津;在八十年月，他几乎每年春节都和学生一起度过，几乎每个暑假都和学生一起游山玩水，在学生身上他倾注了绝大多数的精力和物力。“将心比心，以心换心”，人心都是肉长的，你有我，固然我也有你，爱，自然也是双向的，于是，爱爱相报何时了?情滋养着情，债便这样一茬又一茬地疯长着!他的债主，是一批幸福的人!那张斗鸡的照片，足以让人忍俊不禁。瞧他们，一个个抱住右脚，抓紧裤腿，龇牙咧嘴在那里你争我斗，哪里分得清教师和学生? 他带着学生读书，读教科书，读中外名著，也走进生活，读社会大学这本厚厚的书。除了成绩，他更看重的是学生的力量。不管你是聪慧的、愚笨的、纯朴的、顽皮的，都要发觉你那独一无二的制造性的源泉，帮忙你翻开眼界看到自己，从而成为一个精神上顽强的人，成为维护自己尊严的不行战胜的战士，成为能够在将来社会中站住脚跟、开创事业的人才。发挥集体主义教育的功能，变“人治”为“法治”，只要违反了班规，“天子与蔗民同罪”，他，成了与学生在人格、尊严和情感上公平的朋友，成了和学生探求真理道路上志同道合的同志。“以心灵赢得心灵，用人格塑造人格”，这就是李镇西教育工作的写照。于是，他从心底一泻千里地喷涌出来的爱的故事，就能攫住我的心灵，赚取我的眼泪。 那么，我呢?我也是一个教育者，所不同的只是教育对象的不同，而大致一样的，却太多了，但是结果，却是大相径庭!不是由于我的孩子稚嫩，不是由于我的孩子木讷，不是由于我没有睁开双眼捕获，不是由于我没有提起笔，或许是我的心灵，还没有毫无保存地翻开。 读完爱心与教育，我还进一步感悟到:教师应当擅长把握那稍纵即逝的教育良机。每个孩子由于受各种因素的影响，他们的学习现状和承受力量确定是不一样的，犹如一棵棵正在生长的树苗，需要我们当心地呵护扶持，才能健壮成长。在教育实践中，教师心中只有装满爱学生、爱事业的情感，才能出现才智的光线，受到事半功倍的教育效果。爱心与教育让我明白了古今中外的教育家们教育思想有所不同，教育风格各有千秋，但有一点是共同的，那就是“有爱才有教育”。 除此之外，他启发我们在日常的教育活动中，不要吝啬自己动人的微笑，由衷的赞美，热忱的鼓舞，真诚的帮忙和无私的爱心，它们是芳香宜人的玫瑰，它们是培育万物的阳光雨露，它们是滋补孩子们心灵的灵丹妙药。教师啊，让我们积极行动起来，像李镇西教师那样，用我们的真心、爱心和责任心，在每一位孩子的心田都播下盼望的种子，以一颗才智之心，仁爱之心，包涵之心去拥抱我们的事业，拥抱我们的孩子! 写到这，我不禁想到一则寓言:才智、胜利和爱这三位天使来到人间，一位母亲请他们到自己家中做客，天使对那位母亲说:“我们三位只能去一位，你回家商议一下，看选择我们中的哪一个。”母亲和家人商议后打算把爱请进家里。母亲问:“哪一位是爱?请进屋吧。”爱起身向屋里走去，但才智和胜利也跟着进屋，母亲很惊异地问:“你们两位怎么也进来了?”答曰:“我们两个都是跟着爱的，哪里有爱哪里就有才智和胜利。” 就在爱心与教育的故事感动着我时，“以心灵赢得心灵，用人格塑造人格”也鞭策着我，拥有一颗爱学生的心，然后不断地地演绎有关“债”的故事!学生们的爱已不仅仅局限于对同学、对教师的爱，还扩展为对四周生疏人的爱，对祖国的爱!在这篇文章的结尾，我想说:由于有爱，才使教师与学生的心贴得那么近!由于有爱，才使一位一般教师的形象显得那么高大、魁伟!由于有爱，才让平凡的工作和生活变得那么多姿多彩!让我们每一位灵魂工程师都能以李镇西为典范，实施爱的教育，用自己的爱心去浇灌祖国的花朵! 有关读完的心得体会及收获七 最近在读客服人员超级口才训练，这本书使我受益匪浅，做医院客服也许有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满足，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要专心去为患者效劳的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想： 首先，谈吐文静、语调轻柔、说话流畅、保持开心的声音、留意抑扬顿挫尤其适用于我们询问客服，我们要表现出对患者的敬重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通效劳的质量。我们客服人员只有热忱地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们询问人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。假如在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长期地影响患者对我们医院的看法以及信念。在我们的效劳中，诚恳守信也是特别地重要的，我们预约的患者，同意患者的事情肯定要做到，如有什么变动，肯定要准时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热忱接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，全部的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。急躁为患者效劳，也是我们客服人员的一项比拟重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者效劳，让患者满足。 其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有敬重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注意共性化效劳，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者放开心扉，发觉共性化的患者的心里需求，这也是满意患者心里需求的最正确途径。仔细倾听也是特别重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓舞患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到敬重，有利于取得患者的信任，让效劳处于良好的气氛中，同时，只有客服人员仔细倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问， 只有发问才能翻开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而仔细倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开头，就在沟通中营造认同的气氛，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要留意推断患者的性格类型，不同类型的患者简单承受的劝告方式是不一样的，所以客服人员要先精确推断患者的性格类型，然后采纳有针对性的技巧进展说服，这样工作效率就会提高许多。 再次，处理患者的投诉，是我们客服人员常常要应对的，作为客服人员，首先要做到敬重患者的埋怨。要理解患者埋怨是由于患者的期望值和他们所得到的效劳之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满意患者的需求。因此，患者产生埋怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的心情不受患者影响，然后急躁安抚患者。保证自身心情不受患者影响，不要由于患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的心情，试图跟患者讲道理，化解患者的埋怨，要试图找出患者埋怨的事由，这个过程需要留意的是委婉发问、认真倾听和仔细记录。在了解到患者埋怨的详细事由后，假如的确是我们的错误，就应当英勇成认，并向患者赔礼，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能消失一些自己无法处理的埋怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮忙，否则可能会使冲突激化。处理完埋怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，呈现医院对待患者埋怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏急躁、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，急躁尽职，敢于担当责任。 最终，对于我们询问客服来说最重要的一点，就是奇妙的与患者进展沟通，解答患者的问题。布满自信是客服人员需要把握的第一项沟通策略，无论是电话沟通，还是面谈，客服人员都要语调平稳严厉，布满自信，但是自信源于专业，一个得体的答复、一个流畅的问题解决过程、一个胜利化解患者埋怨的流程等，都能给患者留下一个专业性强的印象，赢得患者的敬重。要有换位思想，把患者当成是自己的家人，以这样的心态和患者进展沟通，只有这样才能满意患者的期望，效劳效果也能到达最好。准时反应，给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑， 增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告知患者回访的目的，并对自己的打搅向患者表示赔礼。 医院设立询问客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是特别的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服学问还许多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热忱、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。 有关读完的心得体会及收获八 “在晶莹的泪光中，又观察那肥胖的，青布棉袍黑布马褂的背影。唉，我不知何时再能与他相见见。”读完朱自清的背影，仿佛有一双大手拨动我的心弦，使我的心久久不能安静。 一瞬间，我发觉了在昏黄的灯光下，父亲的几缕白发。莫名地，我感到鼻头一酸，眼泪险些夺眶而出。我大了，爸爸也老了。他的脊梁在不知不觉间被时间压弯，他的脸上静静爬满了粗糙的皱纹，他的大手无声无息间长上陈厚的老茧，他的黑发也在时间的苍老中留下丝丝银白的印记。就犹如背影中的父亲一样，挺立高大的身躯慢慢缩小。 楼房造起来了，装修也搞好了爸爸悄悄为了我们家付出了那么多，在岁月的缝隙中满是琐碎的片段，上面都是肤浅的父爱!可我何曾给爸爸盛我一碗饭?何曾说过：“爸，您歇歇吧”? 我无视了那浓浓的爱，始终以来只是贪欲地享受着父亲的守护，却吝啬反应给他一样的感恩和爱。那一刹那，无言的心酸和内疚涌上心头，我是多么不懂事啊。我才发觉，父亲头上那苍白的头发，眼角那密密的褶皱，都是我错过的，最需要我去珍惜的时间。它们就像在吸食着父亲那些意气盎然的岁月，沉淀，安静犹如深水，却埋藏着巨大的能量。 回想父子俩那些一起打闹、相互鼓舞的日子，我埋在父亲背上，听他缓缓诉说故事的日子。那时的父亲是多么年青，多么帅气。而那个父亲现已慢慢离我远去。小时候父亲是我的英雄，无所不能;长大后，他仍是我最宏大的典范，在生活和学习上为我点明前进的方向。在父亲未在家时，我会学着父亲的模样去做一些力所能及的事。爸爸是一名工人，每天要工作到很晚。可是在一天的辛苦后还要为我们烧饭，洗碗，晚上要去田地里劳作。看着父亲疲乏的身影，我感到了伤心。我也发觉，这些看上去简单的事实际上并不简单，反而有些繁琐和困难。原来父亲那娴熟的技术，是在日积月累的劳动中形成的。我知道，父亲也会需要我，虽然每次去帮他总被说“我还小”拒绝我的帮忙，但是这是父亲疼我，不想让我吃苦。拒绝我的，是他浓浓的父爱。确实，年少的我还无法肩负家庭的重担，无法如朱自清一样，能为悄悄付出的父亲也撑起一片天。我仍需要父亲来守护这个家，也需要父亲陪在我身边，鼓舞我，指引我。但是我已不是那个嗷嗷待哺的婴儿，我也要学会帮忙父亲分担家务，在他疲乏时送上劝慰。我也期盼着在我能帮忙他减轻家里的负担，或者在学习上取得满足的成绩时，看到他欣慰的表情。 作为学生，父亲对我的成绩尤为关注，对我也很是严格。有一次，在我奋力拼搏下考到全校第八位，“很好!”“儿子很棒!”，父亲竟有点语无伦次，神情却那么骄傲。那是我在这些天中努力得到的最好的嘉奖，这比任何的物质嘉奖都更加显得宝贵。我要做好自己的本分，在学习上力争上游，让自己满足，让父亲傲慢。 这份父爱，静静地渗在我生活的方方面面。庭院里那个布满生气的花园，它是靠父亲的血汗浇灌出来的;屋角那个破旧的婴儿床，是在我小的时候，父亲亲自为我打造的这一切的一切，都是父亲那无言却肤浅的爱与守护。虽然有时父亲也会严峻地训斥我，但我知道那是由于父亲不想让我患病和他一样的苦。这也是我对他尤为感谢的地方，就是在他那严格的催促下，我才能拥有这上游的学习成绩。在他那严峻的面孔之后，是一张布满父爱的身影。 看着这个家，它是在父亲的钢筋铁骨上搭建的。这磅礴的爱啊! 好多人，认为母爱是宏大的，他们总这么认为，却忽视了另一个比母爱还要宏大的爱-父爱。父爱没有母爱那么直接，也没有母爱那么张扬，但父爱是世界上最宏大的爱。父爱如山，坚强、肤浅!愿我们每个人能感受到缄默的父爱，认真体会无声的父爱。