物业上半年工作总结开头语(15篇).docx

物业上半年工作总结开头语(15篇)物业上半年工作总结开头语篇一 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)急躁细致地做好财务工作。自接手_治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合_的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，_年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案治理上手比拟快，主要做好了以下_个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在_工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，_年的工作存在以下缺乏： (一)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下半年的工作规划 针对这半年工作中存在的缺乏，为了做好下半年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，掌握好常常工程开支; (四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业上半年工作总结开头语篇二 今年上半年以来，尤其是本人主持_物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理，创新效劳，加强收费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 2022年，_物业效劳处以“安全工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达_%，经过初步测算2022年_物业效劳处实现收入超_万元，物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2_物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安保班组2名治理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、治理方面 2022年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场效劳、内部管控进展内审，并于2022年_月承受中国质量认证中心的.审核。 举措1积极梳理各项治理制度和流程，依据_实际状况，出台多项治理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 举措2强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。 举措3加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措4注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、效劳方面 2022年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与_年同期相比消失肯定增幅。 举措1亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3着重重关注it企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 物业上半年工作总结开头语篇三 今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕效劳大局、以人为本、细心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全治理、岗位培训、月度考核，全体员工克制困难，圆满地完成了年初制定的各项治理及考核目标。 一、设备设施维护、保养及工程修理 小区内设施设备定期巡检修理，监视电梯维保单位按时进展电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季预备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。协作市政部门工作，因市政线路修理等缘由，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好预备。 二、搞好环境卫生 进展绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有规划对小区绿化进展全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强治理考核以提高效率。在不同季节进展准时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公共部位照明节能改造;电梯机房排风扇的修理养护。 三、办好民生实事工程 积极主动落实为民办实事工程，全面提升小区生活环境质量。同时连续加强根底设施建立，增设消防通道安全警示牌，车库围栏制止翻越警示牌;完成一、二区电动车充电设施的提升改造;完成一区多层顶楼自来水管防冻改造;二社区局部泄水坡盖板更换;老八幢消防设施提升改造;增设五区河道护栏;为业主全力打造一个便利，暖和，舒适和谐的居住小区而努力。 四、落实安全设施治理和建立 把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建立平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进展全面检查修理。对一社区消防水箱的进展油漆养护;完成老八幢消防设施提升改造。 五、工作中的缺乏 上半年的工作改良业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清楚的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业标准建立、根底治理等方面取得了肯定成效，但我们仍旧存在许多问题和缺乏，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距;根底工作仍旧不够标准，扎实;治理执行力与目标要求的差距等等。这些都是企业进展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改良方向。 下半年，我公司将仔细完成城市治理科交付的各项工作任务，连续加强公司自身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉、有实力的物业治理品牌。 物业上半年工作总结开头语篇四 2022年已过半，回忆半年的工作，养护处在领导的鼎力支持下及各部门的协作下，顺当完成各项工作规划。同时我个人的工作力量也得到较大提升。总的来说工作中有亮点也有缺乏的地方。信任在公司领导的悉心帮忙和详细指导下，以及各部门的协作下，下半年的工作肯定会干出更多的亮点，更好的为公司和商户效劳。 工作总结： 一、养护处修理改造： 1、为便利商户经营，免费为西区大门口的8间门面房前后打通并用石膏板做隔断及线路安装。 2、商户广告过期、损坏无人撤除，影响商场整体形象，公司免费为商户撤除东西大门口广告牌10块。 3、依据商户提出，商场用半截皮帘遮挡卫生间既不卫生私密性也差，商户要求提高卫生条件增加如厕的私密性。经公司领导讨论打算，在男女卫生间增设隔墙1道，共计_道隔墙，约60余平方。 4、由于商场皮门帘年久未换，皮门帘污渍发黄、破损、缺失严峻，隔热效果差，影响商场整体形象，经上报审批，更换商场皮门帘235平方。 5、东大门口的门头常年风摧雨淋，门头外延20米长的装饰边腐朽烂掉，存在安全隐患，影响商场形象，已经审批更换。 6、北九区为大棚户商场，夏季酷热，留不住顾客，影响商户经营，公司本着效劳商户，依据实际状况，免费为商户安装防晒网2300平方。 7、为解决职工就餐问题，公司在二楼餐厅划出位置改造职工餐厅。养护处协作行政组织施工队竞价，最终以最低价签约施工队。8、_台客货梯已根据国家新的验收标准安装五方通话，对维保的61部扶梯客货梯进展定期检查，不定期抽查，确保了电梯的正常运行。电梯五方通话安装布线2600米，话机_部。 9、依据酒店要求，对酒店报修无法正常经营的修理房20间房间进展漏水、壁纸、墙砖的修理。 10、为预防化粪池管道堵塞、外溢，定期对化粪池清掏，上半年已对负二楼、环宇楼步行街、环宇楼西外3处化粪池清掏。另外的4处化粪池定期检查，发觉井满、堵塞准时处理。 11、为保证六楼商场天井处雨季不再漏水，商户能够正常经营，养护处申请在7楼平台天井处做防水50平方，以保证到达防水效果，此项工作已完成。 二、空调维护保养： 为保证夏季空调制冷机组到达最正确效果，春季停暖后，空调房在人员少任务重的高压下，对空调的两台制冷设备机组着手对进展检修清洗保养工作。 机组保养内容： 1.自3月15号热泵机组停顿运行后，空调房便开头对制冷系统进展检修保养。水过滤器是打算楼层制冷的关键部位，若是水过滤器堵塞，任何一台风柜风盘都将不能制冷，影响一大片商户，若一层多台堵塞，整个楼层的温度将居高不下，所以我们将水系统过滤器整楼的150多台风柜、80台风盘管水过滤器进展逐一清洗。清洗程序：系统放水-风柜风盘放水-翻开过滤器-取出滤网-清洗-装回，清完后系统放水冲洗两遍，此项工作历时20天。 2.150台风柜、80台风盘表冷器清洗，水箱内兑入化学清洁剂，用高压水枪冲洗表冷器，历时7天。风柜过滤网清洗历时7天。 3.冷却塔是打算制冷机组能否正常运行的关键部位，历时7天。对冷却塔内部的水垢清理，主管道加固，12电机钢架刷油保养，风扇叶轮破损更换加固，腐朽螺丝更换，氧化铁清理，三角带更换等工作，给机组安全运行带来牢靠的保证。 4.对机房的132kw冷却泵、160kw冷冻泵检测，其中一台132kw阻值较低，利用吊葫芦拉开泵体对其进展枯燥处理。另一台160kw水封漏水，同样用吊葫芦拉开泵体进展水密封更换。 5.空调维保公司对两台机组进展换油、清洗，同时检查出6根管路堵塞，后对其进展疏通处理。然后调试、试机。保证了在五月一日正常开机。 6.空调班此间除对空调工作正常开展外，还对商场的卫生间上下水、大便池疏通、防火门、卷帘门、玻璃门、连椅、热水器、商场漏水点等进展定期检修，以及对风柜、风盘的过滤网定期清洗。保证了商场设备的正常运行和商场空气清爽凉快，为客户制造了良好的购物环境。 三、配电维护修理 1、商场内设备设施保养修理工作：每天检查各楼层配电间、掌握柜开关，线路仪表，楼内公共区域线路、照明修理，共计修理达1600余次，每天巡检运行状况，准时上报处理达200余次。 2、为商户供应效劳：上半年各部门及商户报修电话1700余次，主要为商户检修更换漏电开关，电表插卡清零，商户违规用电引起跳闸爱护，开关插座紧急处理。 3、商户用电排查检修工作：4月份与安保联合查出约1300个商户电路存在安全隐患交于消防处下单处理，5月份电工组织商户进展电表检查，查出30多户开关隐患，已与消防、营业部协作下单整改。 4、凹凸压配电检修：高压用电为商场重中之重，其岗位需要责任心强，技术过硬人员。半年来，每天对16面高压掌握柜、6台1600kva变压器、6组无功补偿柜进展维护保养。其中无功补偿设备，每年可以为公司节省用电7万度左右。 5、电机设备维护：上半年对商场内_8台电机设备进展台账录入、检修维护，查出电机故障6台，已检修处理。 四、日常修理 1、养护处上半年累计接各部门及商户的保修电话1700余次，主要是商户用电跳闸、插电卡清零、修门、漏水等，针对商户的状况电工对商户用电进展检查，查出问题20多处，并协作消防、营业部对商户下单整改。 五、工作亮点 1、一月份对商场已运行1年的节能灯进展屡次检测，发觉节能效果与深圳节能合同确定的节能功率有误差，养护处与节能公司屡次协商、检测、谈判，最终确定养护处的检测为准，这样公司6年可以削减支付节能款50多万元。 2、五月份商户电表用电检查时，在1500多块电表中查出2户偷电，电工对其拍照取证，根据供电法对其出具罚款单，罚款2万元。一户联通用户电表损坏按功率计算补缴电费3.2万，以上由于电工对工作的仔细、负责，为公司挽回了不少经济损失。 3、三家通讯公司在我公司负一楼配电室处约50平方安装基站设备。以往公司免费供应场地使用(电费比商户1度多0.06元)，今年经与领导沟通，要求每家公司交付费用1万元，因移动公司合同从6月签订，多交场地费3000元，共计3.3万元。合同已签完，租金间续再交。 六、工作缺乏 一、修理人员存在安全防范意识差以及违规操作的现象。 二、解决方法： 1、加强安全教育培训工作。增加员工的安全防范意识和自我爱护意识。 2、本着谁在岗谁负责的原则，对修理人员定岗定责，加强员工的责任心，避开员工脱岗离岗造成安全隐患。 3、定期进展正规专业操作技能会议，从而标准员工操作技能，增加业务水平。 4、假如消失违规操作现象，将违规操作员工准时上报相关部门进展开会批判，严厉处理。 以上是养护处上半年的工作总结报告，上半年工作总体体进展顺当。在接下来的半年里会依据领导的指挥再接再厉，把各项工作都仔细精彩的完成，更好的为公司和客户效劳。 物业上半年工作总结开头语篇五 20_年，是公司战略规划年，也是公司争先创优年，在x总的领导和全力推动下，组织系统、创优工作、精细化治理、培训学习，团队建立等已发生很大变化，取得明显效果。人力资源部作为公司的职能部门，在工作中必需当好领导的参谋、建立为创先进企业、创先进小区，为一线效劳的思想、履行好本部门职责。回忆20_年上半年的工作，人力资源部主要开展了以下工作： 20_年上半年完成的主要工作： 一、人事治理 1、员工档案及劳动合同治理。比照档案资料名目，对全部人员档案资料进展了整理，针对档案中缺失的资料，通知相关部门和人员进展了补充，同时对员工根底信息台账进展再次确认与录入。目前，公司入职一个月以上的人员都签订了劳动合同。完善和强化劳动合同治理，重点对未签劳动合同的人员、合同到期续签人员开展劳动合同签订与续签工作，对领取退休金和到达国家法完年龄的人员签订返聘协议，躲避劳资风险。 2、编制了公司各部门、治理处员工花名册，其中包括根本信息，教育信息、合同信息、家庭信息、工作经受，五大模块电子档案信息的建立及员工纸质档案信息的整理归档工作。 3、入职、离职人员手续办理。每月准时对员工入职、离职人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动进展了办理。 4、员工生日礼物的发放从今年六月份开头，公司打算每位员工生日礼物都于当天送到员工手中，我公司员工300多人，每天都要去送生日慰问金和慰问信。 二、人员聘请 1、拓展聘请渠道。 一方面，在利用_、_等人才市场进展聘请的同时，积极关注免费的劳务市场，派人负责到现场聘请，另一方面加强网络聘请，从1月份至6月份，面试人数达306人，试岗人数达286人，入职人数达187人，离职人数达123人。从4月份起对新入职员工(客服以上人员)进展了公司相关制度的学习，并统一进展了入职考试，考试合格后才到相应岗位进展岗位培训。 2、加强了新进员工劳动合同的治理。对原合同规定的一些与法律相冲突的内容进展了修改、对各部门新进、已签订到期合同的人员进展了清查，从1月份至6月份一共新签订合同183人，续签合同67人，因离职解除合同76人。目前根本能做到员工一入职就签订合同，一个月内到劳动部门备案，并办理了相关保险。 3、完成托付人员42人的劳动合同签订、社保办理和工资的核算工作。 三、薪酬绩效 1、完成各单位16月份绩效测算模型的汇总及绩效工资的核算，并完成了公司各单位员工的月度绩效考核排名档案库建立。 2、完成了物业公司第一、二、三季度绩效合约完成状况的汇总及第四季度绩效合约确实定，共计1.6万余字，并制成了65页和50页长度的ppt; 3、参加每月的公司月度绩效考核，检查中发觉的环境绿化问题共计223项;查到的劳动纪律问题共计64次，以上发觉的绿化环境问题根本上整改完成，劳动纪律问题，在考勤治理块还需加强。 1、每月员工入职、离职人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动办理，共办理工伤新增人数268人，离职削减人数106人，养老新增人数60多人，离职削减人数50多人，医疗及生育新增人数70多人。 2、每月定时去劳动局领取当月员工工伤、养老、医疗、生育保险费缴费单并编制相应的费用明细表，经相关部门签字确认送至财务部办理转帐。每月月末编制了各部门人员变动明细表，依据入职、离职人数的比例，制定每月的聘请规划。 3、完成了上半年度工伤保险、医疗保险的缴费基数申报，将缴费基数固定在了劳动局供应的最低基数2265元上，削减了不必要的本钱(工资超出额度也按最低基数缴纳)。 1、在上半年工作中，我部按时处理员工的请休假单、外出单、出差单、加班单。按月对员工的考勤数据进展整理。做到准时了解员工的考勤状况，对员工病假证明丧假证明婚假证明的收集归档。根据考勤制度对考勤中消失的错误进展了订正，并对制度进展了进一步的宣讲。 2、每月统计并审核各部门人员的考勤，负责工资的核算并发送电子版给各部门负责人审核，审核无误后送财务核发工资。每月能按时做到在规定时间内发放工资，得到了各部门及员工的认可。 六、建章立制 1、撰写了行政纪律考核方法、物业治理突发大事处理程序及流程(紧急类)、公司宿舍治理制度、兼职劳动合同、工龄工资治理方法、工作简报、周会议纪要等制度文件7个，其中行政纪律考核方法已公布实施。 2、撰写、修改了公司人力资源补充制度，包括考勤治理、聘请与录用、试用转正治理、内部调配、转岗晋升治理、离职治理、工服治理等文件17个，设计与完善各种人事制度表格，共计31个。 3、为迎接省创双优工作检查，完成了公司创优秀企业汇报材料的撰写和公司各项规章制度的编制工作。 七、培训学习 1、今年来，元月份公司派骨干员工参与卓凡佛门治理与企业运营的培训;3月份，组织中高层治理人员14人次参与了执行心经学习，组织基层骨干9人次学习了提升员工责任心，培育优秀员工，4月份，派高层治理人员10人次参与卓凡执行心经的培训，组织中层骨干14人次参与了落地系统导入学习，5月份，组织基层骨干9人次参与魔鬼训练营，6月份分别组织7人参与落地系统导入和2人参与女性幸福才智学习。通过这些培训和学习，对员工保持积极饱满的工作热忱、中层骨干更有效率的开展工作、治理层更好地树立执行意识、为公司快速打造一支高执行力团队奠定了根底。 2、完成二期的计算机考试题目的设计，并分批次对全体骨干员工进展了计算机根本操作技能的考试。二次考试，共计72/次员工参与，其中7人重考。5月份开头，公司对设备运检部和客服部员工进展了应知应会和操作技能方面的考试。 3、完成了入职通用考试试题的设计和审核，并撰写了相配套的考试培训根本内容。 4、从三月份开头，我部每周五组织中层以上治理人员进展业务培训，已完成了物业是怎么炼成的沟通技巧案例分析等课程的学习和培训。 八、文化建立 完成了公司文化墙方案的撰写，以及公司本部、各小区的文化的上墙工作。 总之，人力资源部一年的工作运作中，部门员工团结全都，雷厉风行坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格治理、严厉作风、严抓勤俭节省、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中起到了积极的治理引导作用。 存在的主要问题 在这半年的工作中，我部门也存在一些缺乏。主要表达在： 1、人事治理制度不够完整标准; 2、绩效考核系统有等待加强和完善; 3、考勤治理有待加强。 4、薪酬构造不合理。 5、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开。 6、人员流淌性还是较大，实际聘请效果不佳。 下半年的工作规划 人力资源部要紧紧围绕公司的进展战略开展工作，努力提升治理水平，履行职责，当好参谋，重点做好以下工作： 1、完善制度治理体系。 制定员工手册。 完成公司人力资源规章制度汇编。 各工程部人员编制手册完成。 完成各岗位岗位说明书的编制。 2、进一步完善绩效考核方案。 根据绩效考核规章，结合公司实际状况列出考核标准： 一是岗位目标。 二是岗位技能及所对应的工资待遇。 三是岗位上简单发生的错误。 四是期望值。 总结过去阅历，讨论好、筹划好争取一步到位。 3、连续抓好业务培训。进一步优化人员，强化学习效果，为公司选拔出更多的人才。 4、做好人力资源部对外效劳，主动向胜利的企业学习，争取今年有新的突破。 5、人员聘请、选拔工作进一步加强。做好后备人才储藏工作，争取把高学历、更专业、心态好能适应公司长期进展的人员招进公司。 6、进一步做好员工薪酬调查、调配工作。深入讨论，使薪酬真正的起到鼓励效果，准时了解市场信息和需求。 物业上半年工作总结开头语篇六 回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改良完善各项治理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结阅历，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下： 一、上半年部门主要工作完成状况 1.客户效劳方面 (1)小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%;小区入住客户累计779户，入住率为62%。 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，准时了解客户需求并反应，依据反应信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。 截止到目前为止，全年应收治理费1061102元，实收金额为972862元;其中全年累计优待76098.6元，累计欠物业费248609元。 (2)日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反应客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。 (3)入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进展入户调查走访153户，发放业主满足度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我治理处总体的满足度为85%，其中别墅区域满足度为92%，ac区满足度为90%，b区满足度为76%，d区满足度为86%。 2.后勤保障方面 (1)共完成1651项零修理工作.其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%;智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%. (2)因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。 (3)原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌握用电，统一更换面板共232块。 (4)每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作。 (5)严格根据消防治理规定抓好楼宇消防设施的日常治理，标准消防设施设备的修理保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。 3.保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了统筹治理，详细工作如下： (1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进展了标准的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。 (2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常消失缺编，导致小区绿化消失苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进展去除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以准时对草坪进展修剪、造型、打药，依据气候变化时进展施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 (3)依据工作中积存的阅历，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯担心全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采纳了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节省肯定的人员及资源本钱;制造出更为专业化的保洁绿化效劳体系。 二、工作中存在的缺乏 1.工作人员效劳意识、团队意识有待提高。 2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时，各部门的连接不是很到位。 3.客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位。 4.工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够。 5.仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签。 6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。 7.质量治理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 8.考核制度还不健全，执行不力。 9.治理人员水平与专业治理人员水平还有肯定的差距。 10.对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案治理分置不够细致、完善，对档案进展分管备存简单造成混乱。 三、下半年的初步工作规划及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案治理并将对客服工作做深、做细。详细工作如下： 1.重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部治理制度，改良各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改良，并形成相关记录。 2.实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家。 3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率到达98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进展回访，询问客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理状况。 4.建立档案治理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房治理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确。 6.加强保洁绿化工作的细节治理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展屡次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作;人员治理上实行人性化治理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。 物业上半年工作总结开头语篇七 我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。 1.人员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班