企业文化培训讲义(PPT 42页)241591.pptx

1 欢迎您 2企业经营的关键 在于文化建设-大润发企业文化研析3 什么是企业文化？企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。4 企业文化的地位与作用企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。5 企业文化的重要意义u每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。u因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。6大润发组织架构介绍u 公司名称：上海大润发有限公司u 润泰集团总裁：尹衍梁 博士u 大润发中国区执行长：黄明端 先生 7大润发公司组织图u 董事长室/资料维护组u/营运部/财务部/行销部/资讯部u/开发部/商店设计工程管理部u/人资部u/物流中心u/生鲜商品部u/杂货商品部u/百货商品部8分店组织图u 店总/店助/SGS专管员u 生鲜部-蔬果课/水产课/肉品课/熟食课/烘焙课/休闲吧课u 杂货部-日配课/烟酒饮料课/休食课/干杂课/清用课u 家电部-视讯影音课/3C课/大家电课/小家电课u 百杂部-文化用品课/休百课/日百课u 纺织部-服饰课/家纺课/鞋课u 客服部-收银服务课/顾客服务课/仓管服务课/保养维修课/u 商店服务课/美工课/资讯服务课/团购服务课u 人资部-培训科长/导购科长/薪资助理/总务助理u 物流管理部u 会计科u 防损部-稽核科/外保科/内保科9 公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。10 公司使命提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。1 1 公司定位会员制的国际连锁平价购物广场。12 企业文化u 诚实u 热忱u 创新u 团队13 企业文化-服务态度u 欢迎u 微笑u 协助u 谢谢14 企业文化-团队精神u 可以讨论u 互相学习u 具反省力15 企业文化-组织气候u 心怀感激u 面带微笑u 处处掌声u 欢乐团队16 企业文化-工作态度u 欢喜做u 甘愿受17 润泰集团经营理念u 润泽社会u 泰安民生u 以人为本u 以客为尊18 大润发公司经营理念u 诚信务实，服务支援，顾客满意；u参与管理，共同成长，利润分享。19 大润发公司管理理念u 公平清楚 以身作则u 数字为纲 绩效为纪 20 我们的营运方式 营采分离 团队合作21 大润发崇尚的做人原则u 同仁-兄弟姐妹u 顾客-老板u 厂商-合作伙伴u 官员/记者-朋友22 零售业成功的关键u 天时-切进的时间恰当u 地利-不可挑战的地点选择u 人和-顾客、同仁、厂商、官员、记者23 我们的价值观u 照顾同仁u 服务顾客u 精益求精24 照顾同仁 生活 工作 培训 福利25 服务顾客 坚持：品质 价格 服务 效率26 精益求精 最 傲27 我们的商业政策 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。28 我们的价格政策EDLP-Every Day Low Price 天天低价，满意保证。天天便宜-商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）。满意保证-品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。29 企业存在的理由 提供有商品与服务满足顾客的需求30 大润发的创业精神勤：勤奋、勤劳、勤俭的勤；亲临现场，以身作则。俭：简俭、节俭、勤俭的勤；为顾客节约每一分钱。31 卖场的基本工作F（Full）饱满C（Clean）清洁C（Clear）清楚A（Atmosphere）氛围32 两个重要概念了解顾客需求保证顾客满意33 进步得分进步率与系统平均进步率的比较结果。进步得分=（分店进步率-区平均进步率）标准差100%34 2Q+4PQ（Quality）品质Q（Quantity）数量P（Product）商品P（Price）价格P（Promotion）促销P（Put/Piace）陈列35 企业管理的主要内容商品销售人员研发财务36大润发发展战略定位 FDS-Fashion Discount Store 时尚折扣商店37大润发三年发展战略 2005年-内行年 2006年-精致年 2007年-时尚年38 人本企业的特点人本企业是能进行有效学习的企业，这种学习的本质是改变自身的内部结构以同发生了变化的环境相适应。资本企业“以不变应万变”，人本企业“以变应变，以变制变”。39 人本企业的基本特征u1、经营环境：高度纪律、严要求与可信、有安全感相结合；u2、学习型组织：推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力，把对组织化学习的强烈追求变成一个强有力的竞争工具。u3、把公司目标与值得长期追求的人类理想联系起来，鼓励员工为实现共同的目标和价值而努力，而不是局限于狭隘的的自身利益之中；公司组织的真正本质是人类社区，它可以用强大的经济势力为整个社会和人类的生活创造价值。40 大润发标志的意义u“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和快速的行动力。u椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。41老子曰：“企者不立”u 企42老子曰：“企者不立”u 止