老年友善管理工作制度范文(精选6篇).docx

老年友善管理工作制度范文(精选6篇)老年友善管理工作制度1为进一步深化医药卫生体制改革,加强我院老年健康服务体系建设,促进我院老年医学发展,改善老年患者的就医流程,提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求，制定本制度。1、老年患者的定义：年龄在65周岁以上的老年患者。在诊疗、护理过程中要充分考虑老年人在生理、心理、情感、认、知等方面的改变，以确保他们的安全。2、老年患者在医院期间的监护：2.1防坠床：通过使用床栏、家属陪护等措施防止坠床发生；2.2防跌倒：保持地面清洁干燥、无障碍；厕所、走廊配有扶手；穿合适的鞋子；使用拐杖等；行动不便、视力欠佳者应有家属/护工陪护；2.3防走失：随身佩戴家庭地址及家人电话号码等信息，患者离开病房时有家属/护工陪同，暂时离开时告知护士；2.4防假牙误吸：手术、气管插管、睡眠、病情危重等情况下，应取下活动性假牙；2.5转运过程的安全：转运老年患者时，尽量使用轮椅和平车，并有专人陪护；2.6皮肤保护：老年患者由于皮肤弹性差，末梢神经敏感性降低，对各种有害刺激的保护性反应降低，加之老年患者不愿活动，所以很容易发生压疮、烫伤，应予以关注；2.7防止血液动力学改变：因心血管系统调节能力差，体位变化过快易引起血液动力学改变，体位改变应缓慢。2.8用药安全：药物的选择、用法和剂量要合理，监督老年患者准时服药。2.9防血栓:对长期卧床老人加强翻身及肢体活动,防止深静脉血栓。2.10所有报警装置和呼叫系统应始终处于功能状态。3、设备的获取和使用：每个住院病房至少配备一至两辆轮椅和一辆平车，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。4、老年患者转运必须有经过培训的护工护送。5、记录5.1医生在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、视觉、牙齿、皮肤等，记录在病史和体格检查单。5.2护士在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、牙齿、皮肤、坠床/跌倒的风险等，记录在相应的护理记录单上：护理入院评估单、ADL护理等级评分表、Braden压疮评分表、跌倒/坠床评分量表。5.3护士对所有住院患者，每日皮肤评估一次；高危压力性损伤者（9分）每班评估，记录在Braden压力性损伤评分表，有病情变化，随时评估记录。5.4护士对所有住院患者，跌倒评估每日一次；有病情变化，随时评估记录。5.5护士对患者/家属做好预防坠床/跌倒的教育，记录在健康教育单。6、基础建设与服务6.1、严格按照国家无障碍设计规范和综合医院建设标准等建筑设计规范要求，加强出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位的无障碍设施建设及维护。6.2、在候诊区、取药处等公共等待区域加设老年人专用座椅，并用醒目的标识区别。6.3、积极创造条件，做好老年人就医优待服务。在院内醒目位置张贴公告，使老年人方便知晓可获得的优待服务内容。6.4、优先为老年人安排就诊与转诊服务，为老年人就诊提供畅通的绿色通道。6.5、在挂号、缴费、住院手续办理、检验、检查、取药等醒目位置张贴“老年人优先”标识。6.6、在院内为老年病人提供平车、轮椅等器具，提供导医咨询和协助就医等服务，优先安排住院，开展有针对性的健康教育和护理服务。老年友善管理工作制度2一、工作职责（一）在村民委员会（城市社区居委会）的领导和乡（镇、街道办事处）老龄委的指导下，围绕“六个老有”积极开展工作，不断加强协会的自身建设。（二）积极支持并配合村（社区）党支部和村（居）委会的中心工作，当好参谋助手，带领全体老年人为促进经济社会的发展献计献策。（三）充分发挥协会内部设立的维护老年人合法权益小组、红白理事会、道德评议小组、维护治安小组、环境卫生小组、纠纷调解小组、文体活动小组、关心下一代小组等的积极作用，为构建和谐社会作贡献。（四）落实好协会制定的各项规章制度，建立良好的工作秩序。（五）为老年人办实事、做好事，积极组织老年人开展健康有益的文体活动。（六）按时完成当地党政组织和上级老龄工作部门安排的各项任务。二、学习制度（一）每月日，协会委员会和各会员活动小组组长，进行集中学习。（二）每月日，既是各会员活动小组的例会日，又是学习日。（三）主要学习内容：时事政治，有关法律法规，老龄工作基础知识、经验和方法，文化科技、医疗保健等方面知识，以及上级统一布置的学习文件和资料。三、民主管理制度（一）实行民主选举。老年协会领导班子在村民委员会（城市社区居委会）的领导和乡镇老龄委的指导下，召开全体会员或会员代表大会，采用无记名投票的方式选举产生。（二）实行民主议事。老年协会比较重要的事务，由集体商议决定。（三）实行民主理财。老年协会的经费支出须经协会领导班子集体研究同意，实行账目公开；收支情况，每年年度向全体会员公布，会员有权质询。四、例会制度（一）每月日，作为协会委员会工作例会日，通报上月工作情况，传达、学习上级指示精神，研究安排近期工作。（二）每月日，作为协会委员会工作例会日，可结合协会学习日和委员会工作例会日安排，传达精神，安排工作，部署任务。（三）每年敬老节或春节期间，召开全体会员大会，评选表彰先进和总结全年工作。（四）每月向村民委员会（城市社区居委会）报告一次工作情况，及时反映老年人的意见和要求。【时间一般不超过3个月】五、工作管理制度（一）实行协会委员会责任制，落实“三定”要求，即“定人员、定岗位、定职责”。（二）设有“一册五薄一档案”。即：老年人花名册；协会开展活动登记薄、学习情况登记薄、好人好事记录薄、调解老年人家庭和村民纠纷登记薄、签定赡养协议（责任）书登记薄；老年人身体健康状况档案。（三）在协会活动场地张贴协会的规章制度和老年法规，妥善管理设施及有关资料。（五）协会会员应积极参加本协会组织的政治学习和各项文体活动。老年友善管理工作制度3为巩固老年友善医院创建成果，使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年友善医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。根据本院老年友善医院管理办法的要求特制定如下：(一)、加强组织管理，巩固老年友善医院成果1、医院主要以李扬帆原则为组长，全面落实老年友善医院具体工作，每年将老年友善医院的管理工作列为全院工作管理重点，巩固成绩，加强督导与考核，形成长效管理机制，使老年友善医院工作得到可持续性发展。2、在老年友善医院领导小组的领导下，促进技术指导小组各司其职，开展老年友善医院管理的日常工作。(二)、加强老年友善医院日常工作的环节管理1、根据老年友善医院要求改进我院各项工作。以老年患者为中心，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度。各科室要加大老年友善医院宣传力度，扩大老年友善医院创建的影响力，更好地满足老年人的健康及照护需求。2、加强对全院医护人员有老年友善医院管理和老年医学知识等相关内容的培训，其中包括有与老年人沟通交流技巧方文库面的培训。3、开展门诊和住院病人满意度调查，并根据调查结果对服务、环境等进行评估和改善。4、加强多学科整合管理，按照老年综合评估制度要求，在病房开展老年综合评估工作(MMSE和ADL)(注：智能精神状态检查和日常生活能力评估)。5、完善老年患者用药咨询门诊工作，促进临床药学人员对老年患者进行用药评估和用药指导。三、加强措施的落实工作1、努力落实我院关于老年友善医院的相关制度。2、制定老年友善医院培训计划：使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。3、努力加大爱老、敬老、护老的宣传力度，更好的营造全院老年友善的文化氛围，利用宣传栏、宣传标语、医院网站加强老年友善工作的宣教。-西充县人民医院2023年8月21日老年友善医院相关制度老年患者就医指导制度为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优化中心服务流程。中心根据实际情况，制定本制度一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。三、工作时间供应开水，方便患者饮用。四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架(听力异常者除外)。六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。七、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。八、老年危重患者优先处理。九、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续。老年友善医院健康教育管理制度为提高老年人自我保健意识，培养良好的健康行为和生活方式，有计划、有组织、有系统、有评价的开展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。健康教育内容1.饮食教育：科学系统饮食护理对于减慢老年患者病情，防止并发症发展至关重要。如糖尿病患者，重点强调低脂、低糖、高蛋白、高纤维素食物;高血压病人低盐饮食;冠心病病人低脂饮食;肝硬化病人高热量、高蛋白、富含维生素、易消化、无刺激饮食等。2.生活指导：指导患者养成良好生活习惯，戒烟酒、定时起床、定时睡觉，保证充足的睡眠和休息，选择适合身体条件的活动，如散步、打太极拳等，对长期卧床老人做好口腔及皮肤护理，照顾好老人大小便，定时翻身，按摩受压部位，防止压疮发生。3.用药与检查指导：指导老人用药安全，说明药物用法用量，患慢性疾病老人严格遵守医嘱、正确用药，告知药物不良反应和副反应，不私自购买或服药，防止用药不当发生意外。4.心理健康护理：护理人员提高心理疏导，帮助老人树立战胜疾病信心，保持乐观态度，正确对待疾病带来的身体不适，积极接受治疗，提高康复依从性。健康教育方式充分考虑老年人的意愿和实际情况，定期举办健康讲座，以电视、图片、宣传教育对多种形式，有计划、有目的合理、规范、全面开展。老年友善管理工作制度4为提高老年人自我保健意识，培养良好的健康行为和生活方式，有计划、有组织、有系统、有评价的开展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。一、健康教育内容1.饮食教育：科学系统饮食护理对于减慢老年患者病情，防止并发症发展至关重要。如糖尿病患者，重点强调低脂、低糖、高蛋白、高纤维素食物;高血压病人低盐饮食;冠心病病人低脂饮食;肝硬化病人高热量、高蛋白、富含维生素、易消化、无刺激饮食等。2.生活指导：指导患者养成良好生活习惯，戒烟酒、定时起床、定时睡觉，保证充足的睡眠和休息，选择适合身体条件的活动，如散步、打太极拳等，对长期卧床老人做好口腔及皮肤护理，照顾好老人大小便，定时翻身，按摩受压部位，防止压疮发生。3.用药与检查指导：指导老人用药安全，说明药物用法用量，患慢性疾病老人严格遵守医嘱、正确用药，告知药物不良反应和副反应，不私自购买或服药，防止用药不当发生意外。4.心理健康护理：护理人员提高心理疏导，帮助老人树立战胜疾病信心，保持乐观态度，正确对待疾病带来的身体不适，积极接受治疗，提高康复依从性。二、健康教育方式充分考虑老年人的意愿和实际情况，定期举办健康讲座，以视频、图片、宣传教育等多种形式，有计划、有目的、合理、规范、全面开展，注重实效性。发送的宣传册要求内容简练、通俗易懂、图文并茂，以达到促进健康、预防疾病效果。三、健康教育管理根据老年人的健康状况与需求，由科室负责制订计划和组织实施，确保健康教育的效果，并组织不同层面的健康教育活动，加强考核，做好健康教育质量管理。老年友善管理工作制度5老年人健康管理工作制度一、开展老年人健康管理服务的乡镇卫生院应当具备服务内容所需的基本设备和条件。二、加强与居委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。加强宣传，告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服务。三、每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案。具体内容详见城乡居民健康档案管理服务规范健康体检表。对于已纳入相应慢病健康管理的老年人，本次健康管理服务可作为一次随访服务。四、积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导五、通过各种方式，每年组织辖区老年人免费进行一次包括血尿常规、血脂、肝肾功能、心电图等的检查。老年友善管理工作制度6老年人健康管理工作制度一、应设专职人员负责老年人管理工作。二、制定年度，年末时写出总结。三、按要求为辖区65岁及以上老年人进行登记管理并建立健康档案。四、开展健康生活方式和健康状况评估:包括吸烟、饮酒、体育锻炼、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药情况。五、体格检查:包括血压、体重、皮肤、淋巴结、乳腺、心脏、肺部、四肢肌肉关节等体格检查以及视力、听力和活动能力的一般检查;辅助检查:每年检查一次空腹血糖。六、告知居民健康体验结果并进行相应干预。对发现已确诊高血压患者和2型糖尿病患者纳入相应管理;对存在危险因素且未纳入其他疾病管理居民定期复查;告知居民下次健康检查时间。七、老年人管理工作实行定期上报。档案管理制度1、安排专人妥善保存死因登记信息原始资料(包括原始记录、死亡登记册、各种报表和个案数据)，填报的死亡医学证明书由录入单位和县疾控中心按档案管理要求长期保存。2、定期下载死亡个案数据和储存本单位网络上报的原始数据库，并采取移动存储或光盘刻录等有效方式进行数据的长期备份，确保报告信息数据安全。3、按照有关法律、法规和国家有关规定对于死亡统计、信息分析的资料统一管理，不得擅自公布。4、对于其他需要使用死亡信息的，应由申请人按有关行政审批程序进行审批，应明确信息的用途、范围、时段和类别。肿瘤登记工作管理制度一、新卡填写:从2011年1月1日起凡确诊为恶性肿瘤的病例须填写新的襄汾县恶性肿瘤病例报告卡。二、填写病种:(1)所有恶性肿瘤(包括各种白血病);(2)所有中枢神经系统肿瘤(包括良性，其他部位良性肿瘤不必填报)。三、填报范围:门、急诊、住院病人及尸体解剖为上述规定的病种，经临床或病理等证实系居住本县户籍的肿瘤病人必须填报(户口在外地的病人一律不报)。四、确诊为新肿瘤的病例报告一次即可，以后不必再报。若经过治疗后，又有复发或转移不必再报。但对已在外院确诊为肿瘤(包括已经治疗)而来我院治疗的，不论原发或继发，仍须填写报告卡，并在诊断一项内要求填写清楚。五、同一患者先后出现二处原发性肿瘤，则二处肿瘤均须报告;暂未确诊的可疑病例可以不报。但一经确诊应立即填报。六、填卡时请仔细填卡说明，每项内容都必须认真填写完整无缺，字迹清楚无误，无不规范简称。七、凡填报过肿瘤病理登记卡的病史须注明“肿瘤已报”字样，以便有关部门检查核对。八、要求各单位要保证资料的完整性、信息的及时性、内容的准确性。九、恶性肿瘤病例一经确诊在当月内必须填妥报告卡，于次月5日前上报县疾病预防控制中心慢病科。