实习组长工作总结[001].docx

实习组长工作总结_话务组长工作总结 医生实习组长工作总结 我实习点的第一站，是黄塘医院呼吸内科，记得第一天到科室，我的带教教师朱教师，带我去查房，踏进病房门的一刻，被眼前的情景着实愣了一下，整个病房里的空气好沉闷，好宁静，躺在病床上的病人都有点昏昏欲睡的感觉，最重要的一点是，他们竟然要靠着面罩吸氧器来维持生命，吸着氧还张口大口大口地呼吸,我的朋友在实习前一天，曾告诫过我，无论你看到多么让你惊愣的景象，像流血，残肢，什么的，肯定不要在病人或家属看到你惊愣的表情。于是我很努力地镇住自己的表情，用微笑来代替隐蔽在深处的惊愣和怜悯，急躁听着病人或家属对病情的描述（其实我带着口罩，无论我表现怎样的表情，他们都不大可能看到） 查完房后，朱教师，他说，你看着我做一个心电图，以后的心电图，就交给你了。朱教师用很通俗易懂的方法教了我们，他说的话，至今还记忆犹新，他开口的第一句是你们看过红与黑这本小说吧？然后他接着说，记住了，右边的肢体导联的上下，是红与黑我们笑了笑，教师向我们摇着手说：我们做医生不要做黄绿医生，（就目前我对朱教师的了解，不做黄绿医生他做到了）黄绿医生是什么呢？黄绿医生曾被称为江湖医生，特地混日子，骗诈的医生。那好了，左边的肢体导联就是黄与绿经教师这么说，我还真佩服教师，这个记忆方法奇妙，好记，又兼并了对我们的思想教育！时间没允许我在那里发愣多久，不久，就跟随朱教师进病房，做心电图了，朱教师很娴熟地把肢体导联，胸导联插好了，并做每一步都会转过头来替我们讲解。起初，我和小东林，愈鑫，伟诚，四个人常常混在一起进病房做心电图，大多时候是他们手把手在教我，后来，做多了，自然就熟识了，现在我们四个都可以单独去病房，把做心电图这工作做好了，并且，大家都可能会有一样的感受，做心电图，其实是科室里最简洁的实践操作，在这个科室里做的其它做多最多的操作就是胸穿，腰穿了，这些操作，许多时候，都是我们站在一边，看着教师娴熟的操作，心里痒痒的，很想去实践一下，或许哪天，心里在想，我实践练习过后，也有这么一项操作力量该多好！我的同学跟我说，时机会有的，我很期盼。 我们大局部时间，是呆在办公室，说好听点，就是当咱带教教师的助手，说不好听点，就是帮助打杂！我们帮助接接电话，录录医嘱，写写病历，开开化验单，找找家属签字，谈话，一忙乎，就是一个上午，一个下午。工作归工作，但是学习也要抓紧点，在学校学的理论，要在实践中找回来的确要花点功夫，但是说真的，理论经过一番实践折腾过后，会在脑袋里扎根地更坚固，就像在学校里，咱诊断教师给我们讲的肺部听诊，什么干啰音，湿罗音，哮鸣音，总是一头雾水，似懂非懂的感觉，现在似乎它们的概念已经在头脑中渐渐清楚起来了，我也正在努力把它们一个个清楚地区分出来！ 呆在医院里，学的也不仅仅是这些，也把曾经错误的观念订正过来了，由于曾经我的三个最亲的家属都在黄塘医院住过，我曾经错误地以为这里的医生，是把你们病人拖在医院，能拖多久就拖多久。多一秒，就多挣你一分钱。化验单和药能开多少就开多少，多开一张，多开一点，就多挣你一分钱。其实不是的，医生也盼望病人能快点好起来，尽早出院，有时候他们苦口婆心地把病人留在医院，是由于病情需要，是由于在一番正规治疗，病情能有所好转，或者怕你出院，出什么意外，在医院，有齐全的医疗设备和一批医疗队伍，如果，有什么意外，急需抢救，也可以尽力把你从死亡线上拉回来！有些时候，医生会依据你的病情，来打算要不要做某项检查，我曾亲眼看到张教师，跟一个病人家属说，病人的状况，已经好转了，这个血培育可以不做了，省钱！假如你也同意，就签个字吧！（那天开早会，记得上级领导指示过，一旦诊断为肺炎，血培育是必不行少，肯定要做的，但是张医生还是替病人考虑了）.还有今早，我的带教教师朱教师，给一个病人开药的时候，跟病人家属说，这个药，我们医院卖的是进口药，16元一瓶，外面只卖三元钱一瓶，你们还是带着医药单出去买吧我一次次被这些医生感动过，心里涌动着一股股热流，热流过后，留在心底的更多是是对这些医生的确定，不仅仅是对他们医术的确定，更多的是对他们医德确定，医德高尚，这样的医生，才能算好医生，医院有这些好医生的存在，才算是一家好医院，黄塘医院堪称为梅州市最好的医院，真的名副其实！不仅仅在我们科室，我看到过许多病人经医生的细心治疗和护士们细心料理，好转出院，同时也听到我们班在其他科室实习的同学们，听到过，今日哪个哪个病人出院了，今日哪个哪个病人抢救胜利了？我亲身感受到了，医生的宏大，一个个白衣天使，用他们的一颗热诚的心对待着病人，在他们的细心呵护下，一个个鲜活的生命又得于重生，又可以在正常的生活轨迹里欢乐地生存！但感到圆满的是，有些东西，你无法避开你，有些人，你无法挽留，有一些病人，并没有抢救胜利，有一些病人，病情也并没有好转，但是医生，护士究竟也是人，不是神，他们也无力回天，有一些事实，注定无法转变，其实我很想跟这些家属说，只要有一线生气，一线盼望，他们都不会轻易放弃，但是他们已经尽力了，只有残酷的事实，的确让他们无法挽救！ 经过这些初始旅程，我更深刻地感受到了，医学事业是一项很神圣的事业，和病人的生命息息相关，做个医生，简单，做个好医生，难，学医这条路，是一条困难的旅程，拿出强劲，无论遇到多大困难，都要努力走下去，实习十个月好好努力，向吴励教师，朱教师，张教师，看齐！ 组长工作总结内容 总结是对已做过的工作进展回忆、分析，并提到理论高度，确定已取得的成绩，指出应吸取的教训，以便今后做得更好。以下是小编收集的组长工作总结，欢送查看！ 组长工作总结1 2023年马上过去，太多不舍，太多展望，我回忆一年，现总结如下： 2023年已经过去，回首一年来的工作，我仔细完成了厂部交给我的生产任务及生产目标，指挥系统开停及置换。完成了车间或公司交给我的临时性任务。 上班做到工艺指标的监视与指导，主要技术指标的掌握，组织召开班前后会。能够仔细执行企业的各项治理制度，并传达给每位员工。每班不定时的巡检，发觉问题准时处理，组织协调生产运行。负责厂区水系统的监管。道路积水清理及绿化带的杂物清理工作。 第一季度厂部实行了业务骨干的评定，增加了我们的学习时机和竞争力量。其次季度厂里推行了组织治理创新专项活动推动锦江事业进一步进展，我仔细学习企业精神，积极响应厂部号召，从思想上高度重视，落实中积极发动，仔细的去去找出工作的缺乏和存在的问题，敢于面对企业所面临的困难，从工作中找出新的进展方向和目标原则。第三季度实行了大岗位制，是每个人在新的组织中重新定位，根据新的目标和原则去调整自己，再造自我，这也是提高工作效率，提升企业竞争力的必定手段。也是企业稳步进展科学行之有效的方法之 一 。第四季度厂部推行5S治理，现场整理、整顿、清洁、清扫、人员素养提高，制造一个良好的工作气氛，激发企业活力。 在安全治理上，我不断学习总结阅历，制定出一套紧急停车预案，准时开炉底蒸汽阀，确保了设备安全。在安全月里，我参加了消防器材正确使用演习。在11.9消防日里，组织了一场煤焦油着火演练。在系统停车期间，我们也总结了一套设备停机的先后挨次，不至于煤气倒流。这阅历我与几个中控都做了沟通认为简洁安全。其次是每月出两期安全板报，张贴宣传，参加了交通安全全员大活动。 在设备治理上，我定期检查各台设备的润滑油位吗，干油泵的运行时间，油管是否畅通，电机运转状况等等。开具工作票，办理动火证，制定具体的安措，确保安全的前提下，准时消退跑、冒、滴、漏。自己班组所包的设备能按要求准时清堵，加强设备维护保养。 在我的工作中还存在一些缺乏之处，如人员较少 ，我只是布置催促，有时亲自去清扫现场卫生，没有根据制度去制约员工。其二是未按规定穿戴劳保用品，只是口头提示，员工觉得小事不必在意。在以后的工作中，就要做到精细化治理，进一步制定出合理、公正的制度，去约束我们的每位员工。 新的一年，我会总结阅历和缺乏，把工作做得更好，感谢! 组长工作总结2 又是一年过去，工作有快乐也有失落，有惊喜也有绝望。这一年收获太多的泪水，挥洒了太多的汗水，我平坦心情，将整年的工作总结如下： 2023年以来，我队仔细执行公司、矿党政的决策。仔细贯彻落实集团职代会、党委会等会议精神。坚持“安全第一，预防为主”的安全生产原则，以快速掘进，狠抓质量治理与创新。 一、加强治理，严明纪律，安全生产。“安全为天”、“安全大于一切”、“安全是职工最好的福利”等，公司安全理念在我们班组职工心中时常在回响。在日常工作中，我时刻牢牢绷紧安全这根弦，在班前会上讲安全，班中查安全，班后总结安全。带着大家严格遵守岗位安全操作规程，严格遵守停岗位制度;协作发车间作好危急品的安全生产工作;加强设备巡察，把事故毁灭于萌芽状态;仔细执行交接班程序，手交手，口交口，双人交接后签字才能离开。 二、加强学习，认清形势，适应节能减排工作新要求。在日常工作中，我们非常留意职工的节能减排思想意识的教育工作。利用班前后会、周二周五学习会等，挤出时间，学习公司会议、车间文件精神，学习理论学问，学习岗位操作技能，努力提高大家节能减排觉悟，理论文化水平，及业务操作技能。准时组织职工学习，精确娴熟地把握操作流程，较好的完成了生产任务。 三、搞好班组民主治理和队伍建立。在我们班组，民主治理是始终以来养成的好习惯。无论是工资奖金安排、工休假的安排，还是先进职工的评比，我们全部根据公司、车间的要求，做到公正、公正、公开。还在班组成员中广泛开展提合理化建议、开展创先争优、讲评互评等活动，极大地提高了职工的工作积极性、主观能动性，在我们班组形成了一股党员干部带头，人人争先进，个个当榜样，一心为工作的良好气氛。 四、仔细总结缺乏，提高工作责任心。加强自我修炼，提高自身素养，努力打造一支高效精干的班组队伍，是我一贯坚持的工作方法。然而，由于我们的生产人工操作的环节较多，在详细的操作中，存在着一些不确定的威逼因素。 上半年，我们班组消失了一起质量事故和安全责任事故。而在安全责任事故中，作为带班长的我确是此次事故的直接操。在详细的工作中，事故让我警醒，并让我再次深刻的体会到，在安全操作中，不仅要时刻在思想上绷紧安全弦，更要时时刻刻的落实到每一步的操作中去的安全生产真理。 在今后的工作中，我肯定积极参与安全学习，努力提高自身素养，高标准，严要求，提高自己的安全意识，为班组成员树立一个安全的工作形象。这样才能带着大家细心打造一支高效精干、纪律严明、作风过硬的班组队伍。把安全理念渗透到职工的日常工作中，以安全文化引导职工思想，标准职工行为。 下一年，我将带着全体成员，克制以往工作的缺乏，更加努力地工作，确保安全生产，为公司整体工作做出自己应有的奉献。 组长工作总结3 xxx年以来，我队仔细执行公司、矿党政的决策。仔细贯彻落实集团职代会、党委会等会议精神。坚持“安全第一，预防为主”的安全生产原则，以快速掘进，狠抓质量治理与创新。现将前半年工作做以下总结： 一、加强治理，严明纪律，安全生产。 “安全为天”、“安全大于一切”、“安全是职工最好的福利”等，公司安全理念在我们班组职工心中时常在回响。在日常工作中，我时刻牢牢绷紧安全这根弦，在班前会上讲安全，班中查安全，班后总结安全。带着大家严格遵守岗位安全操作规程，严格遵守停岗位制度;协作发车间作好危急品的安全生产工作;加强设备巡察，把事故毁灭于萌芽状态;仔细执行交接班程序，手交手，口交口，双人交接后签字才能离开。 二、加强学习，认清形势，适应节能减排工作新要求。 在日常工作中，我们非常留意职工的节能减排思想意识的教育工作。利用班前后会、周二周五学习会等，挤出时间，学习公司会议、车间文件精神，学习理论学问，学习岗位操作技能，努力提高大家节能减排觉悟，理论文化水平，及业务操作技能。准时组织职工学习，精确娴熟地把握操作流程，较好的完成了生产任务。 三、搞好班组民主治理和队伍建立。 在我们班组，民主治理是始终以来养成的好习惯。无论是工资奖金安排、工休假的安排，还是先进职工的评比，我们全部根据公司、车间的要求，做到公正、公正、公开。还在班组成员中广泛开展提合理化建议、开展创先争优、讲评互评等活动，极大地提高了职工的工作积极性、主观能动性，在我们班组形成了一股党员干部带头，人人争先进，个个当榜样，一心为工作的良好气氛。 四、仔细总结缺乏，提高工作责任心。 加强自我修炼，提高自身素养，努力打造一支高效精干的班组队伍，是我一贯坚持的工作方法。然而，由于我们的生产人工操作的环节较多，在详细的操作中，存在着一些不确定的威逼因素。 上半年，我们班组消失了一起质量事故和安全责任事故。而在安全责任事故中，作为带班长的我确是此次事故的直接操。在详细的工作中，事故让我警醒，并让我再次深刻的体会到，在安全操作中，不仅要时刻在思想上绷紧安全弦，更要时时刻刻的落实到每一步的操作中去的安全生产真理。 在今后的工作中，我肯定积极参与安全学习，努力提高自身素养，高标准，严要求，提高自己的安全意识，为班组成员树立一个安全的工作形象。这样才能带着大家细心打造一支高效精干、纪律严明、作风过硬的班组队伍。把安全理念渗透到职工的日常工作中，以安全文化引导职工思想，标准职工行为。 下半年，我将带着全体成员，克制以往工作的缺乏，更加努力地工作，确保安全生产，为公司整体工作做出自己应有的奉献。 组长工作总结内容 教学组长工作总结 教学处在教学治理方面处于学校的中心位置，对学校的整体有至关重要的影响。下面是教学组长工作总结，欢送参考阅读！ 学校教学组长工作总结1 20xx年已经过去，新的一年如期而至，回首过去的一个学期，自己也有不少的收获，在学期马上完毕的时候，把本学期的工作总结如下： 一、加强修养，提高素养 在综合组制定了适合本学科教学的规划，合理安排教学进步，对教学中存在的问题，遇到的新现象都做出了合理的指导，最大限度地转变教师的教育观念，改进学校提倡的五环节教学模式，力求用先进的教育理念支撑深化教学改革，教学注意以培育学生合作沟通意识和实践动手力量为主，注意对学生们的指导和启发。再就是鼓舞本组教师多阅读，多反思，多学习别人的胜利阅历，在比拟典型的课例中去探究，力求使我们的教学工作有更大的进步，提高教师们的课堂教学策略、教学评价的力量，擅长学习才能擅长教研，擅长教学。 二、坚持教研与教学同步 教研就应当为教学效劳，有什么样的教学问题，有什么样的教学疑问，就应当有什么样的教研。为了改革课堂构造和教学方式，提高教师的课堂教学水平，提高课堂教学效益，我们组坚持每周二下午第三节准时组织集体教研活动，在这里我们沟通阅历，提高熟悉，解决问题，围绕新课改和学校的要求，结合自己的实践及教学实际，集体争论，统一进度，合理组织测验，在教学中突出学习方法的培育，并把争论内容做好记录，特殊是学校开展教学教研周以来，我们组更是仔细预备，集思广益，力争使教学方法得当，教学思想、方法的渗透良好，符合素养教育的要求，教师的教学根本功等方面进展中肯，全面的评论、探讨，在教学讨论上与教师进展详细磋商和指导，指出胜利与缺乏之处，提出努力的方向，讨论对策，很好地提高了课堂效率，提高教师的教学讨论力量。坚持学期初规划、期末总结制度。学期初，依据学校工作方案，制定教研组规划，期末要仔细总结教研教改的状况，做好总结工作，要求人人撰写阅历总结或教学案例。 三、以学生为中心 其实教研是为教师效劳的，为教学效劳，但归根结底还是为学生效劳的，本着力量创新特色的原则，我们教研组组织了各种形式的活动，激发学生学习的兴趣，既熬炼了学生的创新精神和实践力量，又有力地促进了教学。 在这过去的一个学期，我们收获许多，都有不小的进步，在学期末，我们总结自己的阅历，不断提高自己的教学水平，在新的学期中发扬精神，总结阅历，不断成长。 学校教学组长工作总结2 本学期以圆满完成我校的“三年规划”为目标，以“科研兴校，严谨办学”的办学思路为依据，努力做到提高科研的实效性，全面提高教学质量，加强教师队伍建立，提高教师的业务素养。现将本学期主要工作总结如下： 一、深化改革，端正思想，标准评估，加强课堂教学监控。 1、在教学专题会上，反复宣讲政策，转变教师的教学观念，明确课堂教学等级评定的“三原则”，即： （1）是否表达敬重学生和面对全体学生，（2）是否采纳启发争论式教学方式，（3）是否有意识的培育学生的自学习惯。 2、组织各科教研员、督导员下班听课，并当堂检测课堂达标状况，仔细统计，即时反应。本学期听课涉及到各年级的各科，时间长、范围广，并分阶段进展教学评定，要求全体教师以大纲、课标为准绳，打好课堂教学攻坚战，分阶段指出存在的问题，对优秀课、优秀教师赐予充分确定和鼓舞。评课形式多样：个别沟通、组内互评、全体会总体评价相结合。 3、十三周组织课堂攻击战展现课，面貌新、效果好，其中马文娟教师的语文课，石春华教师的数学课入选参与区内优秀课展现，受到区教委领导和各校教师好评。 4、参与天津市优质初中学校建立沟通会和组织各科教研员参与培英中学与北大附中联合举办的教改现场会，捕获教改信息，完善本校教学工作。 二、加强课题讨论，稳固已有成果，作好阶段性小结，以科研为先导，追求高效率、高目标，促进教育教学改革向纵深进展，全面提高教学质量。 1、抓教研，将课题讨论与课堂教学有机结合。 教学处屡次主持召开学科研讨会，尤其是就课内分层教学进展了屡次研讨，在面对全体的根底上实施课内目标分层教学，强调备课时要目标分层、学问分层、教学过程分层、作业分层，以全面提高教育教学成绩。 2、抓课堂展现课以点带面。 本学期市级课题“初中人文学科讨论性学习的讨论”、“四课型单元目标教学法”、“利用现代信息技术优化和转变课堂教学形态的讨论”，区级课题“目标分层教学的讨论”，国家课题“自辅教学法对终身学习的影响心理因素的讨论”，分别推出了 各自的课堂展现课共18节，供全校及教研室教师观摩、研讨，带动了学校教研科研活动的开展。 三、关注青年教师，加大培育力度。 1、召开青年教师结队子会，为三位出师教师颁发了证书，表彰了三对优秀师徒队子，并有12队师徒结成帮教对子。 2、加大对青年教师跟踪听课的力度，准时反应，指出优点和缺乏，促使其更快提高。 四、积极预备，周密安排，标准考试。 期中、期末考试，教学处经过组卷、印刷、保密、组织考试等诸多程序，繁而不乱，有条不紊。 考试前，召开全体教师会，学考试规章，明确监考要求。考试后针对命题状况、各年级成绩从教与学两方面进展具体、周密的总结，对进步突出的班级、教学成绩突出的教师赐予确定和表扬，鼓舞全体教师发挥特长，搞出特色，全面提高教学成绩。 五、加强毕业班指导，协同年级主任搞好毕业班工作。 1、月考及期中考试后，协作学校、年级组召开九年级教师会，分析年级现状，提出今后教育教学建议。 2、屡次召开局部学生会，讲目标，鼓干劲，鼓励九年级学生树立远大抱负和竞争意识，迎接中考挑战。 3、利用中午及课余时间与九年级临界生谈话，进展心理疏导，思想沟通，方法沟通。 4、加大对九年级复习课的跟踪听课力度，准时发觉问题，准时反应矫正。 六、学习策略讲座，指导学生学习。 利用周一班校会时间对全校学生进展策略讲座三次，讲座内容分别是“如何磨练学习意志”、“如何增加学习动力”、“如何提高学习效率”，讲座力求深入浅出，以大量实例为依据，扣击学生心灵，激发学生的学习激情，深受各班学生和班主任好评。 七、做好常规工作，为一线效劳。 本学期，屡次召开处务会，仔细学习岗责，为自己正确定位。 坚固树立为一线效劳意识，克制困难，努力工作，确保学校教育教学工作顺当开展。七年级712人学籍已输机就序，九年级毕业生信息卡填涂工作等均已完成，全处人员齐心合力，争取把工作做得更加精彩。 教学组长工作总结 商场组长工作总结 转瞬进入XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮忙下，我学到了很多学问，积存了一些工作阅历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作态度和平常积存下的工作阅历，我荣幸的成为了xxXX组组长一职，现将工作总结如下： 一、明确工作职责，端正工作态度 作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作准时有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消逝在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，制造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事务的治理 1、做好早会工作：早上是新一天的开头，先总结前一天的工作，准时通报销售状况，准时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。 2、巡查工作的开展：现场巡查是现场治理中的重要一环，协作商场现场效劳治理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态，着装语言方面进展检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都准时给以订正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。准时处理现场各种突发大事。 在现场巡察时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品饱满、层次感强能够做到肯定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。 3、仔细做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，仔细记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起争论，预防类似的状况再次发生。准时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进展不定期的抽查,并精确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。 4、仔细做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤治理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺当进展。准时记录员工的奖惩状况,考核好员工的绩效。 5、急躁细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作表达,对每月的盘点数据进展登记,做到月月帐实相符。 6、售后投诉的处理：作为一个现场的治理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开头的时候我对手机和数码产品的售后处理力量较差，产品学问了解不够，经过一段时间在领导的帮忙和自己的学习下,我学习和把握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步把握一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做处处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满足的解释。 在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，仔细努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满足而归。 在处理完毕每一次售后过后我都会仔细的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新熟悉和了解商场的时机。而我们也可以通过这种种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质效劳，树立重百的优质效劳的形象，让重百成为顾客购物的习惯。 8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满足，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而准时反应给部门马上调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。 三、把稳商品质量关.提高效劳质量 1商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关，仔细检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品准时联系厂家进展退厂处理. 2、提高效劳质量：在剧烈的市场竞争中，商场的效劳质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，提高员工的效劳水平。在去年商场进展的员工效劳守则考试中，本部门及格率到达95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的荣耀称号。 四、做好培训工作 1、协作部门加强员工培训，提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈设方面的学问培训，进展了颜色的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评比中获奖。 2、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮忙新员工熟识商场相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题消失的缘由。准时调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。 总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的帮忙下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有很多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业学问，完善自己的治理水平转变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极帮助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百绚烂的明天奉献出自己最大的光和热。 20xx商场XX组 组长 XXX X XXX年XX月XX日 工会组长工作总结 我们九年级组室由12位同仁组成。本组全体同仁在近一学年的工作中，坚持以推动小班化教学为抓手，努力做好德育工作，积极贯彻“以人为本”的精神，搞好本组的教育、教学工作，以高度的使命感、责任感和工作主动性，以饱满的热忱积极投入各项工作，为创立和谐校园、文明团队充分发挥每个人的积极作用。以下是创立活动的点滴实录： 一、 为人师表品德优 张岚校长是我们学校的领头羊，加上今年两校合并，每天日理万机，为学校的进展呕心呕心沥血。 周小雯、雷艳萍两位教师，以她们多年积存的班主任工作阅历，老道的治理方法，高标准严要求地培育（3）、（4）班的学生。她们悉心地指导学生学会自我治理，并在实践中不断提高他们的实践力量，班级中形成了一支牢靠的小干部队伍，是教师在教育教学中的左膀右臂，表达出新世纪一代的良好素养，班级形成了奋勉向上的气氛，班级秩序良好，学习效率不断提高。她们也是我们组其他晚辈教师的教师，常常为大家教导迷津。 季海凤、陈玉芳教师是两位年轻的“老”班主任，季教师以她那洁净利落的作风，带出了像她一样的（1）班，班级小干部组织治理井然有序，分工明确，赏罚清楚，互帮互学，共同进步。在这样的治理机制下，班级整体努力上进，渐渐形成了该班自己的风格：学习上刻苦进取，纪律上保持稳定，教室环境整齐洁净，因而得到任课教师的好评；陈教师是（2）班班主任，由于该班有一些问题学生，一度影响了班级集体的进展。陈教师总是急躁地做学生的思想工作，以和风细雨般的方式来感化引导学生，坚持不断地反复地做好学生的思想工作，积极与任课教师协作，并准时与家长沟通，共同做好德育工作。促使班级能安康有序地进展。在这样有效的教育方式下，班中的问题学生，在经过近三年的“比赛”之后，也消失了很大的转变，班级面貌焕然一新，成绩也在稳步上升。 我们的四位班主任，个个在工作中很投入很辛苦，每天早晨早早到校的她们总是会热心的为大家翻开办公室的门窗及饮水机电源，让后来的教师一进办公室就能享用早晨的阳光、清爽的空气，温热的茶水，而后开心的投入一天的紧急工作中。我们的任课教师对学生消失的思想问题，也从不袖手旁观，在整个教育过程中，都能积极主动地协作班主任。 康超和季海凤教师，分别为教学教育和年级组长，他俩都发挥了共产党的先锋队作用，在德育工作中不仅供应了很多有价值的建议及措施，同时积极参加其中的实际工作，常常与班主任及科任教师交换意见和信息，并一起与学生及家长面对面沟通，与家长分析家庭教育环节的缺失与缺乏。 在教学工作中，各备课组内，教师之间默契协作，坦诚相待，常常沟通教学阅历，准时切磋业务问题。 张海玉教师在教学中，特色鲜亮，教学中言语亲切、循循善诱，辅导学生急躁细致；姜锡仁教师教学严谨而不失幽默。为了上好每一节课，他们对新教材反复钻研，精益求精；在教学中不仅注意学习方法、思维方法的传授，还经常灌输做人的道理。 王颖和姜永兴教师追求创设情境，寓教于乐，使物理课动静结合，情景交融，与学生公平相处，在自由宽松的气氛中，着力培育学生的主体意识和参加精神，努力赐予每个学生同等的参加时机，尤其对一些性格内向的学生更是照顾不已，深受学生宠爱。 康超教师和徐晶晶的化学课，为了减负增效，收集大量资料，制作了很多多媒体课件，创新教学手段，充实教学内容，特别吸引学生的眼球，提高了学生的综合素养，且取得了丰硕成果。 顾辉忠教师的体育课强调体育熬炼的价值和意义，使学生的思想境地得到升华，在有限的体育课内让学生更多的把握受益终生的科学的运动方法，培育良好的健身习惯，注意让学生身心同动，构建了良好的学习气氛与情境，学生参加体育活动的积极性高涨。 在我们组不管是班主任还是科任教师，都把德育工作放在首位，加强师德，为人师表，对学生思想上从严，积极引导，教学上务实，力求创新，在生活上对学生关怀，努力做学生的朋友。对于学生课堂的优、劣表现，总是能准时把信息反应给主任教师。有时若有特别状况的变化和需要，他们也是愿意时刻听从班主任的呼唤。 二、迎世博、保平安 世博期间，校园安全是全校的一项重要工作。学校为了确保学生的人身安全，成立了校门口值勤护导小组，我们组的姜永兴教师、姜锡仁教师、徐晶晶教师、康超教师、顾辉忠教师都轮番参加，他们每天六点半就到校了，始终等到校园里没有一个学生时才离开，时时到处以仆人翁的精神对待工作，爱惜学生。 市、区各级的教研活动，学校的教育、教学、政治学习等活动，我们组每一位教师都能激情投入。大家齐心协力，仔细备课，上好每节工作坊，获得专家的好评。 三、文体活动齐参加 有一种爱布满力气,有一种行动感动无限。在“五·八”世界红十字日捐款活动中我组教师充分发扬了中华民族团结一心互帮互助的传统美德，向需要帮忙的人们伸出热忱援手，大方解囊，准时捐赠，帮忙他们共克时艰，共度难关，以实际行动参加抗灾救灾，为夺取抗旱救灾的成功奉献绵薄之力。 四、团结协作乐融融 我们组的教学环境美丽自不待言，办公室的环境也是舒适怡人。对室内的办公用品，也都能悉心维护、保养，一旦发觉有些电器在使用之后未准时关闭的，大家都会主动地去处理掉，始终保持工作设备使用中的顺当、通畅、清洁。 在我们年级组内，每个人都深知团队力气的重要性，由于我们明白一个道理：团结合作的良好气氛，是共同创立一个优秀的团队的必要条件。经过一年的相处，大家相互谦让、相互谅解，形成了良好、融洽的气氛和团结协作、友爱安康的同事关系，相互间有了更多的了解沟通，增进了友情也增进了团结，我们决心为今后的工作，作出更大的成绩，为创立一个文明的、和谐、进取的集体而努力，为培育新一代的人材，积极做好德育工作，为推动我校创立小班化品牌学校群策群力，竭尽所能。 我组12名成员，除了仔细做一名称职的教师以外，生活态度也仔细、潇洒，人人都拥有一个温馨、和谐的美满家庭，节假日归来经常可以听到教师们介绍他们家庭欢乐的假日之旅，全组成员均能保持开朗的心境，饱满的精神状态，我们喜爱蓬勃向上的紫竹园中学，喜爱我们的工作，喜爱我们的生活，在生活中、工作中，辛勤着、漂亮着、奉献着、欢乐着、享受着 超市收银组长工作总结 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开头的生疏到后来渐渐的娴熟，也经受了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝， 由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客效劳，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢送光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢送下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特快乐还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。作为效劳行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱急躁的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进展核实，然后要积极向顾客解释并请顾客急躁等待。还有，就是肯定要运用微笑效劳，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特殊的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很生气也很感动，所以并我没有准时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我”。就