网络咨询主管岗位职责（共4篇）.docx
网络咨询主管岗位职责（共4篇）篇：网络咨询主管岗位职责网络咨询主管岗位职责I网络咨询主管岗位职责岗位职责1:网络咨询主管岗位职责1、全权负责整个网络部咨询方面工作;2、负责网络部咨询人员的培训;3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动。岗位职责2:网络咨询主管岗位职责1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及III时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，并提出建议。8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。1每月0、底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。岗位职责3:网络咨询主管岗位职责1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟责每的运月咨作模询量式;、预3.负约量、到诊量的统计分析工作;4.分析咨询数据、信息来源、客户来源IIIII区域等，为企划、网络、市场推广提供依据;5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。III第2篇：网络咨询主管岗位职责网络咨询主管岗位职责职责一:网络咨询主管岗位职责1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等,为企划、网络、市场推广提供依据;5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。职责二:网络咨询主管岗位职责1、全权负责整个网络部咨询方面工作;2、负责网络部咨询人员的培训;3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动。职责三:网络咨询主管岗位职责1、负责监测医院内网、外网维护,保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。4、监督医院所做各种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。9、以预约到诊病人为主导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额,进行分析对比,同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进,并将各业绩上报经理。第3篇：咨询主管岗位职责咨询主管岗位职责职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作总结计划11：中心年度咨询部工作总结与计划12：制订中心月度咨询部总结计划13：组织召开部门月度总结、计划会议14：监控中心月度招生方案的执行15：召开咨询部周工作总结、计划会16：调整新班开班计划职责2：负责持续提高中心招生转化率21：制订中心月度咨询转化率提升方案22：召开日销售会议23：咨询师岗位示范24：训练咨询基本功职责3：中心招生体验课的组织与实施31：中心体验课分配任务32：组织体验课和演讲33：实施体验课和演讲34：对参听体验课的咨询者分组、测试职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责41：安排新员工学习岗位职责和咨询流程42：组织员工学习并执行公司市场规则43：检查员工岗位标准落实情况44：处理咨询投拆职责5：负责组建、管理中心咨询团队51：咨询部员工二面试52：处理部门员工转正53：实施、监控绩效考核54：与部门员工沟通55：制订部门员工轮休安排表56：参加公司组织的主管类训练第4篇：网络咨询岗位职责网络咨询岗位职责1、负责医院网站快商通软件在线回复，并根据患者提出的问题，及时做出合理解答；2、做好来电及网络咨询登记管理工作。导医网预约登记尽量详细，包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等。3、不断学习、锻炼和提升个人专业知识和业务能力，把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题；4、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与门诊专家、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；5、掌握院内外环境、到院路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗和优惠活动等；7、除在线咨询外，做好电话跟踪回访工作，并尽量转化为微信好友，维护好医院微信营销号，与患者保持长期联系。8、定期参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧；9、每日统计咨询量，预约量，到诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率。10、及时完成咨询主管临时交办的工作，服从合理的协调安排。招聘：网络咨询2名。如果你想趁着年轻，给自己一个快速成长的机会。如果你想挑战高薪，赚到比同龄人更丰厚的薪水。只要你玩得转手机，耍得起电脑，肯学习、肯吃苦、肯付出，梦想在这里都会实现。有相关（咨询工作）经验最佳，如果还懂一点糖尿病的相关知识那更就完美了。心动了吗？请与王先生*（微信同号）报名联系。如果身边有合适的人请推荐哦！
