客户服务年终总结优质护理服务年终总结(3篇).docx

客户服务年终总结优质护理服务年终总结(3篇)客户效劳年终总结 优质护理效劳年终总结篇一 县行政效劳大厅各项工作有序有效地安康进展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。 （一）主要工作成绩 1、建章立制，提高效劳质量。 制订大厅治理制度。今年以来，治理办公室制定和完善了县行政效劳大厅运作暂行方法、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口电脑日常治理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项治理方法和制度。通过制定和完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准治理、对外树立形象的良好效果。 开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位形成合力，共同把效劳大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导常常来了解窗口的效劳状况，对窗口遇到的实际困难准时予以解决。 编制效劳指南、收费名目等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进展“六公开”，增加效劳透亮度，使客户和群众满足。 2、标准治理，加强效劳。 人员治理。治理办公室常常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分熟悉效劳大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增加工作责任感，提高业务工作水平。治理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，承受客户询问和监视，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改良效劳态度，以实际行动效劳经济建立的大局。 办件治理。行政效劳审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，效劳对象到时凭通知书到效劳大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，效劳对象到时凭通知书来效劳大厅领件。通过开展办件治理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比方：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪效劳，组织窗口单位有关人员，帮忙他们填写表格，拟出标准性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到效劳大厅参观时，赞美说：“xx县在效劳方面比广东做得好多了 收费治理。进入大厅的行政效劳窗口，在行政效劳过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门依据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。 加强日常督查和协调。办公室特地安排一位副职领导负责大厅的日常监视检查和协调工作。通过巡堂观看、随机询问效劳对象、查看办公网络等方式，监视窗口工作人员的办件状况、效劳质量及廉政状况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不标准行为准时指正，确保大厅效劳的标准。 3、围绕经济进展，做好扩展效劳。 半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦屡次，不让群众麻烦一次”的效劳理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套效劳、延时效劳和伸延效劳。 配套效劳。大厅内设置询问窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”效劳的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”效劳，彻底转变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商制造一个优良的办事环境。采纳评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常治理，确保大厅环境干净美化。加强对大厅2名保安人员的治理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。 延时效劳。很多办证窗口常在接近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时效劳，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快进展效劳。 伸延效劳。为了更好地协作招商引资上工程工作，使招商引资上工程能够“引得来，留得妆，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”治理工作的根底上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、工程的顺当开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。xxx主任除做好大厅治理工作之外，又依据县政府安排，帮助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建立，做好协调工作；协调县有关部门，为xx工业集中区开工建立，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建立顺当进展；现在又正在为xxx小区尽快建立做好跟踪效劳工作。xxx副主任为xxxxx服饰进出口公司办理有关证照，对xx美织织造制衣公司、xxxx皮具厂、xxxx锰铁合金制造有限公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调效劳工作。 1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。 2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费工程不在窗口，仍在原单位收费。 3、办公室治理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。 4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些工程要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。 5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建立局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而局部群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。 6、目前办事指南、收费工程及标准尚未付印，不便客商办事和民主监视。 效劳大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的效劳质量、工作状况等直接关系到xx县的形象和经济建立，特殊是招商引资工作。针对目前大厅存在的缺乏之处，xx我们将会作进一步的标准和完善。 1、完善大厅的治理制度和加强窗口人员的治理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善效劳大厅运作的有关各项制度，连续开展效劳质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清楚量化治理，严格按评议内容及评分标准进展考评，通过先进带动，全面提高大厅效劳质量。 2、在治理好原有窗口的根底上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县播送电视局、县国土局等单位的办证业务进展协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙效劳的质量。 3、每月出版一期xx县行政效劳大厅工作简报，表扬先进，催促后进。 4、充实治理办公室治理人员。特殊是协调、督查、财务人员。 5、进一步标准便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的状况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，削减审批时间和环节，提高办事效率。 6、修改完善、印制效劳大厅办事指南及工程收费依据和标准。增加透亮度，自觉承受群众监视。 7、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。 xx年元月20日 客户效劳年终总结 优质护理效劳年终总结篇二 为了社会主义社会的公正和谐，我国不断加强法律救济工作的建立。 今年，我站法律救济工作在乡党委政府的关怀支持下，在上级司法行政机关的指导下，坚持“应援尽援、应援优援”的目标，以科学进展观为统领，进一步强化法律救济网络体系建立，加大宣传的力度，以维护人民群众合法权益为动身点，以扶助社会弱势群体为突破口，为困难群众供应法律救济，为维护社会稳定，构建和谐社会供应了有力的法律保障。一年来，接待来电来访询问65件，经方法律救济案件12件。现将20xx年法律救济工作总结如下： 今年以来，我站加强法律救济工作站和村级法律联络点的建立工作，明确了各站点的工作人员，指导他们的工作，为畅通申请渠道、就地就近满意困难群众的法律救济需求奠定了根底;加强基层法律救济组织建立，将法律救济网络构筑在农村，深入到企事业单位。同时与信访、消协、派出所、综治办等各部门加强联系，扩大法律救济工作掩盖面，形成法律救济机构与有关部门协作、协作机制;为真正发挥法律救济工作着的主力军作用，依据县司法局安排，积极参与上级和县局组织的各项政治理论学习和业务培训，工作人员的政治理论和业务水平有了明显进步 根据“高起点、标准化、稳步推动”的工作目标，进一步标准法律救济工作运行机制。一是依据县局司法行政工作的要求，完善工作制度，制定了我站业务标准化标准;二是为积极发挥农村法律救济点的作用，准时化解社会冲突，为弱势群众削减诉讼本钱，努力构建和谐社会，推行非诉讼法律救济工作，标准非诉讼法律救济工作。 大力开展法律救济进社区、进企业、进学校活动，在“3.15”、江淮普法行、“12.4”等大型活动中，通过解答法律询问、法制讲座宣传法律救济，接待当事人询问近36人次，发放法律救济宣传材料，广泛进展法律救济学问、解答法律救济询问。通过宣传，扩大了法律救济工作的社会知晓率，为低收入群体法律救济民生工程的顺当实施营造了深厚的气氛。 (一)切实做好外来民工的法律救济，依据我乡实际状况，在平常的工作中，为外来用工人员就他们关怀的劳动合同、社会保险等问题开展普法宣传教育，同时开展职业道德和社会公德教育，增加他们法制观念，遵守职业道德，受到他们的欢送;并且针对他们反映的工资拖欠、用工合同等问题，准时和有关部门联系，和企业交涉，协调解决。 (二)做好老上访户的法律救济工作，积极帮忙他们通过司法途径解决老大难问题，为他们供应优质的法律效劳，在依法维护他们合法权益的同时也为政府分忧解难。既维护了当事人的权益，又维护了社会稳定。 一年来，法律救济工作虽然取得了一些成绩，但与上级的要求还有肯定的差距，工作中还存在这样或那样的缺乏。 为此，下一步要着重抓好以下工作： 一是连续抓好站点的工作人员的政治和业务学习，提高办事水平和效率; 二是连续做好日常来电来访的法律询问工作，抓好法律救济案件的来访、受理工作。 客户效劳年终总结 优质护理效劳年终总结篇三 xx乡法律效劳工作在县司法局的领导和支持下，以“三个代表”重要思想和科学进展观为指导，根据“外树形象、内强素养”的总体要求，坚持以效劳乡镇经济建立为第一要务，健全法律效劳领导机制，建立法律工作网络，完善法律工作制度，积极开展基层法律效劳，使乡镇法律效劳工作成为分散人心的平台、分散力气的纽带，形成了法律效劳工作新的格局，促进了地方经济建立全面安康进展。我所全年共受理来访114人次，法律询问178人次，代理诉讼23件，见证4件，担当常年法律参谋4家，上法制课4场次，调处民间纠纷17件，承受指派办理法律救济4件，避开和挽回经济损失4万元，实现业务收费3万余元。 一年来，我们始终坚持对乡镇法律效劳工作的领导，通过强有力的组织领导和宣传教育，实施法律效劳队伍标准化建立，将法律效劳延长到镇村工作的每个角落。 (一)统一熟悉，把好组织关。 我镇成立了法律效劳工作领导小组，并相继在各行政村配备了法律效劳员，特地召开了全镇法律效劳工作会议和行政村法律效劳员座谈会，统一思想和熟悉，确保了法律效劳工作在基层的顺当推动。 (二)完善制度，把好队伍建立关。 人是全部因素中最活泼的因素，狠抓法律效劳队伍建立，提高法律效劳员的技能和素养，是做好法律效劳工作的重中之重。为此，我们从实际动身，经过仔细细致的调查讨论，借鉴同行阅历，建立了一整套行得通、做得到的法律效劳员培训制度，并切实实行措施严格落实，制定制度，一以贯之。通过组织特地培训、以会代培等各种方式，对法律效劳员进展法律法规学问培训。同时，适时组织全员政治学习，让法律效劳员准时把握最新的时事政策，做到立场坚决，思想过硬。积极鼓舞法律效劳员自学，通过发放学习读本、组建论坛、进行座谈等形式，为他们供应各种学习平台，努力营造一种愿学、乐学、想学的气氛，提高了他们学习的积极性和团队整体素养。 (三)创新方法，把好宣传关。 以乡镇综合治理宣传月、安全宣传月等活动为契机，大力开展一些形式新奇活泼、为群众喜闻乐见的法制宣传活动，同时积极创新宣传形式，使法律宣传常变常新，有声有色，深入人心。6月，我所借安全生产宣传月之机，通过开办培训班、挂横幅、张贴标语、发放宣传单等多种形式向广阔群众进展法律宣传，收到了很好的成效。据统计，全年共组织专题学习12次;组织宣传骨干培训4次，140人次;出法制宣传专刊12期，悬挂横幅10条，挂图36张;张贴法律宣传标语130余条;向群众免费发放法律宣传资料1000余份。 通过树立“扎根基层、贴近群众、效劳群众”的宗旨，定期向社会弱势群体开展法律效劳、法律宣传、法律教育和法律救济等活动，准时为群众供应高效优质的法律效劳，解除群众困扰，化解各类社会冲突，促进了乡镇环境的和谐美满，赢得了人民群众的信任和支持。 一年来，我们通过内强素养、外树形象，提升了法律效劳工作质量，赢得了人民群众的信任，受到群众的全都好评。固然，我们的工作也还存在许多缺乏，如法律效劳员素养不一，影响了法律效劳工作的顺当开展;有些同志效劳意识不强，工作没能做到位。在今后的工作中，我们将一如既往地抓标准、抓推动，不断落实各项工作制度，创新工作方法，进一步推动xx乡法律效劳工作的全面进展，努力为地方经济进展保驾护航。