旅游景区服务质量标准旅游景区服务质量管理(五篇).docx

旅游景区服务质量标准旅游景区服务质量管理(五篇)旅游景区效劳质量标准 旅游景区效劳质量治理篇一 为了进一步优化旅游效劳环境，强化效劳意识，全面提升景区效劳质量，展现黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游进展，特制订本活动方案。 一、指导思想及目标任务 以科学进展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓治理、促效劳、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化治理入手，切实标准窗口效劳、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游效劳质量，促进公司既好又快进展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区效劳质量好评率达95%以上的目标。 二、组织领导 2023年，将景区旅游效劳质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游效劳质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区治理 部和职能部室详细实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。 三、方法步骤 （一）标准景区从业人员行为标准。一是组织景区员工进展旅游商务礼仪、一般话标准、旅游学问培训，要求参与培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业教师开展一次旅游学问系统培训。 （二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反应箱，以便了解游客的意见和建议，不断改良景区效劳工作，提高旅游效劳质量。（9月20日完成） （三）进一步完善景区卫生治理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时洁净干净；二是景区落实治理人员，负责对卫生工作的督查，催促保洁人员根据要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特殊是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时去除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵抗不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。 （四）进一步完善景区突发大事应急机制。进一步完善公司景区突发大事应急领导小组，建立健全信息报告和突发大事报告制度。制定突发大事应急预案，明确突发大事的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区治理部帮助。 五、建立监视检查机制 加强催促检查，主要检查行为标准执行状况、培训心得笔记、环境卫生、突发大事应急处理执行状况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。 六、总结活动开展的阅历和教训 一是景区全体员工对活动的开展进展仔细总结，对活动中发觉的问题、实行的措施、取得的阅历和教训进展总结归纳，以书面形式提出科学、合理的治理意见和建议，公司对好的阅历予以推广使用，对差的环节进展限期订正；二是开展景区之间的沟通和沟通，相互学习、取长补短。公司“旅游效劳质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展状况进展检查评比，对积极参加，工作开展有力，成绩突出的部室和个人赐予表彰，对不积极参加、工作开展乏力的景区和个人进展通报批判。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。 旅游景区效劳质量标准 旅游景区效劳质量治理篇二 重治理强培训抓效劳 努力把抱犊崮景区建成知名旅游目的地抱犊崮景区治理委员会 近年来，抱犊崮景区在市区旅游局的细心指导和社会各界的大力支持下，坚固树立“以人为本，游客至上”的效劳理念，不断加大效劳质量提升、景区环境优化、旅游工程建立、旅游产品开发等各项工作力度，较好的发挥了在区域旅游效劳业的龙头带动作用。现将有关工作汇报如下： 一、高端规划定位，严格标准实施，全面开展效劳标准化建立工作 （一）加大宣传教育培训力度。通过旅游效劳标准化工作培训班、宣传栏、媒体宣传等手段，增加了经营者、治理者和消费者对旅游效劳标准化的认知度。2023年累计举办培训班余次，培训人员余名，使景区从业人员的标准化意识和效劳水平明显提高。 （二）健全完善效劳标准体系。根据“简化、统一、协调、优化”及“构造合理、层次清楚、突出重点”的原则，把景区效劳标准体系进展细化。内容涵盖景区治理、游客接待、游客投诉、环境卫生、安全保卫、抱犊崮文化旅游产品等方面，严格落实好客山东旅游效劳标准和枣庄二日游旅游效劳标准。 （三）不断提升景区窗口效劳水平。严格执行效劳标准，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、优质效劳，经营业户做到明码标价、文明经营，不断提升窗口效劳水平。建立健全了“便利游客投诉、便捷高效处理、信息反应准时”的投诉处理机制，做到了投诉不出景区，游客满足率始终保持在97%以上。同时，深入开展“旅游微小效劳年”和“效劳旅游、党性闪光”、“光明青年文明号”等丰富多彩的精神文明创立活动。2023年被评为市级消费者满足单位，山东省自驾车营地。 二、强化根底设施，优化进展环境，为实现效劳标准化建立新进展奠定坚实根底。 （一）加大资源爱护力度。坚固树立保安全就是保进展、保稳定就是保进展的观念，把安全稳定作为生命线工程来抓。 进一步健全各项规章制度，强化安全意识，有效保障旅游安全 景区建立健全行政治理、质量治理、行业培训、安全治理、停车场治理、消防、防火、接待、询问、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、动物重大疫情处置预案、索道安全处置预案。为保证游客的人身财产安全，每日在景区开放前，索道工作人员必需对巡游设施设备进展安全检查，并定期进展整修，保 持完好有效。在景区出入口“巡游须知”中说明安全留意事项，在危急地段合理设置防护设施和警示标志，巡游顶峰期进展安全播送，在巡游时段内定时派人执行安全巡查，适时进展流淌巡查，巡游旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保巡游安全，不发生游人损害事故，并定期排险石、防雷，确保景区游客安全。 （二）不断强化根底设施建立。 为给游客供应热忱周到的效劳，全面提升景区的综合效劳水平，景区加强了软硬件建立。新建了专用外部交通标识、游客中心、导服询问中心、医务室、王禅洞等工程设施；复建了天台祠;增设了电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息石凳、新型环保分类垃圾箱、仿木安全防护栏、精巧的木质或石质导游全景图、导览图、景区内部路标牌、标识牌等效劳设施；添置了医疗抢救药品及设施；增加了邮政箱、直拨长途公用电话、移动、联通及小灵通信号设备、专用购物场所、投诉电话、信箱、意见本、特别人群效劳工程；改造了景区内的各种管线，采纳地下隐蔽方式埋于地下；设计了公园标志并在国家工商总局进展了注册；制做了10000多册带有“好客山东”标识的宣传册、1000多张光盘等各种宣传品。在中心和地方各级宣传媒体上做宣传，参与了全国及各地的旅游促销活动，举办庙会、红叶节等节庆活动扩大影响；并建立了独立网站。 三、挖掘资源优势，突出全面进展，努力在新一轮旅游效劳业大进展中站立潮头。 （一）以工程建立拉动景区进展。 为拉动景区全面进展，启动了旅游景区综合开发工程，新修了下十河至百鸟园的生态旅游道路，现在正在进展路面硬化，拉大景区纵身；投资30余万元对三清观进展修缮维护。新的游客集散中心、生态停车场、办公楼马上开工建立，（二）强势营销推动旅游持续升温。确立了“扩展省内市场，保定省外市场，抓住龙头市场，开拓边缘市场”的思路，持续实施强势营销。一是针对根底市场、龙头市场分别确立营销对策，增加了促销针对性。二是加大主流电视媒体、平面媒体、网络媒体的形象宣传力度。三是加大直接促销力度，与枣庄、济宁实力大、带动作用强的旅行社建立长期合作关系，进展集中“轰炸”。通过强势营销，今年胜利接待了 万人，同比增长 %。 （三）景区核心竞争力明显提升。 下一步，我们将以此全市旅游景区提升旅游效劳质量为契机，学习借鉴兄弟景区的先进阅历，进一步完善提升景区旅游效劳标准化建立，把握新机遇，曾创新优势，努力把抱犊崮景区建立成国际知名旅游目的地，为打造“好客山东”品牌和贯彻落实“枣庄二日游旅游效劳标准”做出新的奉献。 旅游景区效劳质量标准 旅游景区效劳质量治理篇三 广东省地方标准旅游景区效劳质量 马上出台 广州市质量技术监视局了解到，为了确保广东省内的旅游景区更好地效劳于马上举办的广州亚运会，广州市从化质量技术监视局、广州市从化质量技术监视检测所、广州地区旅游景区协会、广州市番禺质量技术监视检测所负责草拟的广东省地方标准旅游景区效劳质量的征求意见工作已经完毕，马上正式出台。作为协作广州亚运会的特地标准，旅游景区效劳质量自公布实施后，将于第16届亚洲运动会和第10届亚洲残疾人运动会完毕时自动废止。据介绍，旅游景区效劳质量适用于广东省内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然爱护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 根据旅游景区效劳质量，旅游景区是指具有参观巡游、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游效劳设施并供应相应旅游效劳，具有统一的治理机构和明确的地域范围的独立或相对独立的治理区。效劳质量是指利用设施、设备、消费环境和产品，供应效劳劳动，在使用价值方面适合和满意游客需要的物质和心理的满意程度。a级景区是指旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a级。pose即point of sells,指电子收款机系统。atm即automatic teller machine，指银行自动取款机。 据介绍，旅游景区效劳质量从11个方面规定了旅游景区的效劳质量： 1、根本要求。景区必需具备完善的法定许可手续、有健全的治理制度和有效的规章制度、a级景区的效劳必需符合相关标准。 2、交通效劳。交通设施必需完善、布置合理、干净卫生等。 3、票务效劳。售票窗口要有中英文标识，须有收费工程；验票要精确快速，安全通道须畅通。 4、信息效劳。包括景区联网信息、公众信息资料、景区标志、景区播送效劳、其他信息效劳等。 5、讲解效劳。包括电子导览效劳、电子讲解效劳、导游员讲解等。 6、配套效劳。包括餐饮效劳、住宿效劳、旅游购物及其他效劳。 7、环境效劳。主要对景区的开发应以爱护自然资源为主，进展生态旅游；对自然景观和文物必需科学爱护；应有特地的排污、排水系统；应营造优良的环境气氛。 8、卫生效劳。包括垃圾的处理、公共厕所的配备、医疗卫生处理等。 9、安全效劳。包括安全治理、消防治理、设施设备安全、安全救助。 10、效劳人员要求。包括效劳人员职业道德、效劳学问、仪表、举止、个人安康卫生及效劳语言的要求。 11、投诉处理。包括投诉制度的建立、档案的完善及投诉处理程序等。 （一）根本要求。 1、以人为本，诚信效劳。 2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 3、治理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等经营治理制度与治理标准完备健全，仔细落实，定期监视检查并有完整的书面记录和总结。 4、有完善的效劳程序、效劳标准、效劳监视机制、员工手册等效劳治理规章制度；并依据岗位要求对员工进展根本素养、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。 5、合理利用景区资源，开展安康、有益的巡游和文化消遣活动，普及历史、文化和科学知 识。 6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业效劳标准体系，可进展iso9000标准治理体系认证。 7、a级景区的效劳治理应符合相关国家标准规定的相应等级的要求。 8、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游效劳设施。 （二）交通效劳。 1、交通设施完善，进出安全便捷。 2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。 3、停车场或码头治理标准，明码标价，合理收费。 4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满意景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线标准、醒目。 5、景区内巡游路线或航道布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观相协调、便于疏散。 6、景区内交通工具宜使用清洁能源并保证干净、卫生。 7、景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。 （三）票务效劳。 1、售票效劳。售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优待票价的特别群体、享受免票的特别群体及购票须知。在购票须知中应明示景区内其他收费工程、套票价格。景区依据游客流量设置相应数量的售票窗口，依据实时流量开放相应数量的窗口。景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。售票员售票时做到细心、精确、快速、唱收唱付，并急躁、热忱地解答游客的问讯。 2、验票效劳。入口、出口处中外文标志明显。合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。验票精确、快速。设立安全通道，确保畅通。 （四）信息效劳。 1、景区互联网信息。景区宜建立面对公众的网站/网页，供应公共信息效劳，并保证信息的精确、准时。网站/网页应供应景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最正确巡游时间、巡游留意事项、自然灾难预警等根本信息。网站/网页应准时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点修理等信息。可供应网上远程订票效劳。 2、公众信息资料。景区供应的公众信息资料包括讨论性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。公众信息资料供应的根本信息文字简明、真实有效。 3、景区标志。景区外部引导标志标准、设置合理、明显。景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌/简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、留意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容精确、标志醒目、指向精确。 4、景区播送效劳。应供应掩盖景区效劳范围的中外文播送效劳；应使用一般话和外语播送，播音员发音标准，播放内容简练、清楚、易懂。播送效劳内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。 5、其他信息效劳。游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，供应信息、询问、宣传等效劳。接待人员应热忱礼貌、一般话标准，娴熟使用至少1门外语。供应并对外公布电话询问效劳，电话效劳人员一般话标准，能娴熟使用一门外语进展答疑效劳。通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客供应景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等根本信息，内容真实有效。 （五）讲解效劳。 1、电子导览效劳。景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，与环境相协调。电子导览设备应为游客供应多语种、全面、精确的信息。电子导览设备的操作系统应设计简洁、便利游客操作和使用。景区应定时检修电子导览设备，保证其有效运转。 2、电子讲解效劳。旅游景区宜供应中、英、法、日、韩等多语种电子讲解设备租赁效劳，讲解内容精确、丰富、生动，系统设计便利游客操作。电子讲解设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。有具体、明确的电子讲解设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。 3、导游员讲解。讲解员/导游员须熟识业务、持证上岗、标准着装。讲解员/导游员的人数及语种应能满意游客需要，其一般话二级甲等达标率不低于90。讲解员/导游员讲解真实、精确、生动，讲解内容安康、科学。 （六）配套效劳。 1、餐饮效劳。景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮效劳设施布局合理，与环境相协调。热忱效劳、诚信待客、明码标价、出具效劳凭证或相应税票，不欺客、宰客。效劳人员每年承受体检，上岗须持安康合格证。室内外客用餐桌/椅完好无损、洁净无污垢，配有儿童座椅。餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。制止使用不行降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。厨房灶台、加工案台、器皿干净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。外购食（饮）品，有食品检验合格证。食品原材料的选购、运输、存储的容器包装、工具、设备必需安全、无害、保持清洁，防止食品污染。食（饮）品的加工制作应生熟分开、制止使用过期变质原料进展食品加工。饮用水执行相关国家标准。 2、住宿效劳。景区内住宿效劳设施布局合理，与环境相协调。星级饭店的设施和效劳应符合相关国家标准。 3、游乐、消遣/演出效劳。游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明安康，与景区的特色、主题相匹配。使用临时搭建舞台进展文艺演出的，临建立施不得破坏景区环境和景观特色。景区和文艺演出单位，要实行有效措施爱护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。 4、旅游购物。购物场所数量与布局合理，与环境相协调。诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得跟随兜售、强买强卖。旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。制止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。 5、其他效劳。在游客中心或特地地点设立遗失物招领处，供应遗失物招领效劳。通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。具备条件的，供应邮政及邮政纪念效劳。游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充分。应供应pose机刷卡效劳、atm取款等自助银行效劳；接待海外游客比例到达20%的，供应外币兑换效劳。供应助老、助幼、助残、助孕、助急等特别化、人性化。 旅游景区效劳质量标准 旅游景区效劳质量治理篇四 工作中，有付出就有回报，但并不是意味着蛮干，讲究方法，对工作客观总结分析这就是方法。下面是小编整理的关于旅游景区效劳质量工作总结，盼望能够帮到大家。 旅游景区效劳质量工作总结(一) 旅游业是世界公认的朝阳产业，我县第八次党代会明确提出实施“三县并举”战略，其中旅游产业担当强县富民利器之一，进展好旅游业也是历届县委县政府工作的重中之重。经过多年的努力，我县举全县之力用二年时间胜利创立了“中国乡之窗”和“云中”二个国家级4a旅游景区，开创了我县拥有高等级旅游景区的新纪元，对促进民族县域旅游经济的进展，加快新农村建立有着极其重要的意义。大家都清晰，我县的两个4a景区的环境卫生、资源爱护、形象维护、运营工作，还只是低标准、低标准化。巡游工程方面还是比拟单调，大均景区除了常年化婚俗表演外，能够供应旅客自娱自乐的自选工程根本没有，满意不了不同季节、不同层次游客的需求。在购物方面，虽然有一些旅游商店，但商品比拟单一，没有较全面表达的特色。在经营治理方面，依照老方法的多，特殊是承包经营后，后续投入缺乏，表演水平不高，满意不了游客的游玩需求。因此，在取得4a牌子后如何连续深化建立，提升效劳，是我们急需要考虑的问题。 一、多项选择精品旅游工程，助游客体验族风情 景区的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，在完善表演节目的同时，要加大开发夜游工程、自选工程、举办景区节庆活动等。让游客进的来，住得安心，玩得快乐，购得满足，才能把游客的钱掏出来。 大均景区目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上乐园、晚会活动(包括夏季的洗井泼水节、山火神节、对唱节)、家大菜(餐馆)等。如：大均的表演厅就没有发挥正常的作用，建议实行定期的表演，白天上午9：0010：00，下午2：303：30，晚上7：008：00作为定期表演。这样，即增加了表演工程又增加散客的欣赏度。在景区要增设抢猪、花鼓戏等有肯定文化底蕴的精品表演工程，让游客参加互动，提高游客的兴趣。同时，对景区工作人员，特殊是表演人员要加强接待（礼仪）、表演根本功等方面的学问培训，逐步提高效劳力量和水平。景区内的每一位工作人员要学会常用语，教会每位游客记住1-3句语，增加游客的记忆度。 二、建立治理长效机制，使村景进展和谐共赢 景区治理的各种长效机制应当包括景区全方位立体治理机制，景区治理问题及各类突发大事协调组织和协调机制。 大均、两个景区都是村景合一，村景合一的特点是不便治理，易产生冲突。如大均景区的入口处就是村民的正常通道，景村不分对景区的治理会增加许多的难度。避开景区游客“逃票”是景区入口治理的重点，设卡的主要目的也是要解决这个“逃票”问题。云中景区是由云中省级风景名胜区管委会负责治理，管委会一套人马二块牌子，既是乡党委、政府，又是景区的治理人，的风景与村庄是大体分开的，景区的入口和大门没有像大均那样锋利的冲突，但雪花漈的流水问题始终没有与水电站方面达成妥当协议，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼泪!景区的效劳设施不够足，人气不够旺，没有人气就没有将来。 所以运营和治理问题需要讨论并得以解决。景区治理问题及各类突发大事协调与解决，应当是政府、行业治理部门、业主单位、景区、村民代表、农家乐经营户代表各有肯定份额的人员组成。在协调机制上，政府牵头，行业治理部门主力，以景区的生存和进展为中心，全面协调各方利益，不偏不倚，完满和谐，如考量大均景区入口设计存在的不够合理成分，要考虑业主单位的利益、也要充分表达村民和农家乐的权利，恰当的设计景区停车场和游客中心以及游客入口处，是景区治理科学顺畅的充分而必要的条件。的电站发电和游客欣赏美景也如此。景区的治理机制无需多言，应当抓窗口，树形象，这是景区全面提升效劳水平的工作重点。景区治理开发必需着力于“一切为了游客、为了游客的一切”的效劳宗旨，各项规章制度，落实到位，责任到人。做到事事有回音、件件有着落。要强化员工责任意识，培育员工优质效劳意识，通过提高基层员工工作的力量和水平促进治理上台阶。 三、树立人性效劳理念，为景区塑造一流环境 景区的文明程度在肯定意义上代表了一个地方的文明程度。建立一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满足”作为景区进展的灵魂，为游客营造一个环境美丽、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、询问台、座谈会、问卷调查等多种形式面对社会征求治理意见和建议，最大限度调动广阔游客的参加热忱，邀请游客共同参加谋划景区进展的美妙前景。为能够在第一时间收集游客对景区建立、效劳、治理等工作中存在问题的意见和建议，景区治理单位还可以特殊设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的询问和意见建议。在卫生环境方面，景区不仅要给游客供应一个体验、休闲、巡游的功能平台，更要给游客供应美丽的环境，让游客在轻松、拘束的气氛中享受大自然、体验乡独特的魅力。为此，在增加治理清扫人员的同时，还要积极探究与有关村庄、学校建立卫生保洁联合机制，进展几方定期组织共同参加的卫生大清扫活动。激活共管机制，有效去除景区卫生治理中的“盲区”和“死角”。 四、加大旅游宣传力度，让乡声誉内外扬名 旅游景区只是乡的漂亮缩影，特殊是我们的景区升级为4a景区之后，更有利于扩大的知名度，吸引更多的游客来观光旅游，因此打造胜利的景区是助“自然生态”、“族文化”金名片闪闪发光的捷径。一个胜利的景区除了自身硬的设施条件外，主要是靠宣传来提高景区的知晓度。宣传必需内外结合，县内主要依靠电视台、广告牌、标志性建筑等。县外要每年组织人员到客源地促销外，同时应积极参与旅交会、展销会等多形式多手段的促销，不断扩大客源市场，保障景区人气长盛不衰，促进我县旅游业进一步做大做强。 旅游景区效劳质量工作总结(二) 一、加强内部治理，整顿干部工作作风，提高效劳质量和效劳水平。 今年年初，为加强景区内部治理，转变干部职工工作作风，调发动工积极性，增加工作人员责任感，提高旅游效劳质量和效劳水平。 一方面，我们对全景区实施了制度化治理，推行科学和行之有效的目标治理责任制，签订内部目标治理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中拘留10%作为风险押金，在年底进展工作实绩考核(目标责任制检查验收)时严格兑现。 这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广阔干部职工的积极性，取得了良好的效果。 另一方面，整顿干部作风，提高效劳意识和效劳质量。 我们认为，风景区的干部队伍在综合素养、文化构造、艺术修养、工作作风等方面应区分于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。 但前段时间景区的人员素养、思想作风很不抱负，与开发建立的需要很不相适应。 因此，我们在去年的根底上，今年再次大力进展思想作风整顿，实行开展批判与自我批判、进展岗位述职、召开民主生活会以及优质效劳竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到效劳景区、效劳建立、效劳游客上来了。 再者，提高工作人员业务素养，我们实行送出去、请进来的方法，分层次、分阶段对景区工作人员进展了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，沟通阅历，干部的综合素养有了明显的提高。 同时，转变用人机制，从社会聘请了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员构造调整到最优、思想素养调整到最正确、综合力量调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯穿到了各项工作中。 二、强化资源意识，落实爱护措施，改善旅游大环境。 风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的宝贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特别资源，是爱护型的社会公益事业。 在今年的工作中，我们始终把资源爱护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源爱护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。 为有效加强对旅游资源的爱护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增加爱护意识，自觉爱护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。 另一方面，进展 大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进展了数次全面的清理整顿，共撤除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大大路旅游主干线和入景大路上的路障和路边违章违规摊点进展了彻底清理，景区环境大为改观。 三、加快旅游开发，规划景区建立，提高景区建立规模和建立水平。 开发和建立是一种动态的爱护，风景名胜事业离开资源的爱护就会失去生存的根底，离开了科学和合理的开发与建立也会失去活力。 因此，我们坚持在开发建立中实施爱护，在爱护中建立完善，做到爱护与开发、爱护与进展并举，不断开发新的景观，丰富景点，提升景区品位，打造景区新形象。 一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆;投资20万元建好景区标示系统;投资15万元配套建立治理处机关，包括微机室、档案室等;投资30万元完成观音崖园通寺复建根底工程;投资20万元整改仙人府入景大路;投资15万元新建大江口景区售票亭;投资40万元开发藏君洞国宝厅;投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站;此外，投资80万元的蒿湖大路(蒿子坪至湄峰湖大旅游专线大路)3km路面硬化等 工程正在开工建立之中。 通过这些投资建立，完善了旅游效劳设施，提高了xx的接待档次，丰富了巡游。 四、丰富旅游文化，作活山水文章，胜利举办首届旅游节。 为了更好地宣传推介xx，进一步提高xx的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活xx这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅 游节首届多彩xx 投资福地旅游文化节暨xx旅游开发10周年纪念活动。 主体活动的xx旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、xx民俗山歌对唱赛、xx抓鱼竞赛、xx风景名胜区投资说明会、xx书画摄影展、篝火焰火晚会、xx探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参与人数达3万余人。 旅游文化节过后，xx的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。 这次旅游文化节的胜利举办，可谓高水平筹划，大手笔运作，不仅为xx带来了人气和经济效益，也为xx今后如何做大做活 做强奠定了良好的根底，取得了良好的阅历，其影响是相当深远的。 旅游景区效劳质量工作总结(三) 不经意间时间已从指缝流失，转瞬间一年又过去了，一年的工作完毕了。这一年来有风有雨，有喜有悲。在这一年的工作中收获了很多，在社会这所学校中学会了很多，在单位领导和同事的帮忙下渐渐成长，少了几许轻浮，多了一些稳重。在过去一年的工作中，发觉自有存在一些缺点和缺乏，现将过去一年来的工作做一总结，以便今后在工作中逐步改良。 过去一年的主要工作大致分为三个局部：xx庙会的前期宣传，xx农耕文化展览馆的售检票，xx庙会期间的售检票工作。 xx庙会的前期宣传工作：在xx庙会前期宣传中主要是遵照单位规定，有规划的进展宣传工作，通过下乡镇，发放宣传资料，面对广阔群众，宣传xx农耕文化，让更多的人了解xx农耕文化，熟悉到历史文化的价值和意义。让更多的人认同xx文化，前来观光旅游。 xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作：在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比拟多，人流量较大，在检票工作中严格把关，确保检票工作的顺当开展。在庙会期间由于夜晚游客较多，景区夜间特地由专人进展夜间巡逻防火，对xx大殿，周王殿等重点区域进展屡次排查，确保了庙会期间的森林防火工作的顺当开展。 xx农耕文化展览馆的售检票：本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作，在工作中严格把关，做好检票工作。在工作中要做到安全第一，确保xx农耕文化展览馆的各项根底设施工作状态良好，文物无缺损，无丧失，做到随时检查，定期记录备案，以便维护保养。提示游客应当留意的事项，做到心中有数，仔细履行职责，防止有破坏各项设施的行为发生。 在做好以上工作的同时，参与了由市旅游局组织的“红色旅游千人人才培训规划”，在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野，更好地熟悉了xx市旅游业的进展前景，为今后的工作指明白方向。 除了在做好本职工作的同时，积极响应省委的号召，参与“联村联户，为民富民”活动，访问贫困户，了解贫困的实际状况。体验基层生活，向贫困户发放化肥，撰写民情日记，为贫困户送去关心，让党的富民为民政策深入基层，效劳群众。帮忙贫困户查找贫困的根源，从源头上解决问题。 在做好本职工作的同时，积极学习十八三中全会会议精神，用理论武装自己，在自身的实践中深刻领悟党的十八大三中全会精神，在今后工作中尽职尽责，用行动践行党的十八三中全会精神。 旅游景区效劳质量工作总结(四) 20xx年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是某景区实现超常规、跨越式进展的关键之年。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在全市各部门和社会各界的关怀支持下，某景区以“稳占苏中第一方阵，叫板苏南先进地区”为奋斗目标，坚持科学进展观，根据打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求，围绕湿地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游资源，加快旅游工程建立，加大市场开发力度，加强内部经营治理，推动旅游品牌建立，统筹运作，细心安排，在资源爱护、工程建立、市场开发、景区治理、品牌创立等方面均取得重大进展，年初制定的各项重点工作目标全面完成。全年共接待游客80万人次，实现旅游收入8500万元，分别比去年同期增长33%、25%。 一、工程建立稳步推动，配套设施不断完善 20xx年，为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨20xx中国某市·某某民俗节，策应泰州华侨城工程的开发建立，我们依据年初排定的旅游工程建立规划，做到早规划、早开工、早竣工，景区开发建立工作取得了突破性进展。 1、加快实施工程建立。今年以来，某景区累计投入近亿元，一是开工建立了占地50亩，建筑面积15000平方米，包括餐厅、会所、度假别墅等在内的新度假村，同时对新度假村湖滨沿岸进展护坡，对周边环境进展整治，目前已成为某景区工程建立的新亮点;二是建筑了候船大厅及游船码头，提升硬件档次，完善效劳功能，更好地为游客供应交通、购物、休闲效劳;三是开工兴建了民俗观礼台，同时对入口广场进展了全面改造，为民俗节的胜利举办供应了设施保障;四是重新打造景区入口，新建了26000平方米的生态停车场，完成了售票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套工程的建立，满意了景区经营接待需求;五是完成了湖东湿地公园二期工程建立，实施了占地约1000亩的湿地水生植物精品园的建立，完善湿地消遣区、湿地动物区和湿地科普中心等相关景点，打造湿地精品，形成旅游产品特色。 2、连续完善配套设施。在加快工程建立的同时，进一步完善各类配套效劳设施，对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、播送、监控等根底设施不断加以改造完善;准时更新制作导游全景图、景物介绍牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置电瓶车、摇橹船、高速快艇，并对交通班船进展装璜改造，对游乐设备设施准时整修到位，确保正常运行，更好地为来区游客供应效劳。 3、不断优化生态环境。严格遵循“在开发中爱护，在爱护中开发”的原则，把爱护与开发严密结合，促进人与自然的和谐进展，不断优化景区生态环境。今年，先后实施了湿地公园绿化景观工程、水生植物栽植工程，完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、候船大厅周边绿化工程、某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩，栽植各类树木30多万株，栽植各类水生植物50多万株，与此同时，对全部绿化工程严格验收、细心管护，保证成活率，对未成活苗木准时补栽，确保了景观效果。 二、宣传促销全面铺开，游客市场不断拓展 今年以来，我们坚固树立“营销是龙头”的经营理念，通过筹划举办节庆活动，深度开拓客源市场，切实加大宣传力度等手段，强化旅游形象宣传，强力推介旅游线路，全力抓好市场营销工作，有效推动景区快速进展。 1、节庆活动精彩纷呈。一是胜利举办了第三