文明优质服务的年度工作计划.docx

文明优质服务的年度工作计划 2023年，为深入学习实践科学进展观，积极协作全区金融单位开展“自律、优质文明效劳”活动，提高行政效能，进一步提升我单位效劳水平，转变效劳理念，提高群众对我单位工作的满足度，促进我单位持续稳定安康进展，结合全区金融单位实践，特制定本年度工作规划： 一、重视效劳水平，提高员工素养 效劳的关键是高素养的人才，员工的素养是提高效劳质量的前提，是打算金融单位效劳水平的凹凸和竞争力量的强弱。2023年，将建立科学化、制度化的教育培训体系，加强员工的岗位培训和在教育。提高员工的业务素养和工作力量；提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位培训、技能培训和考核等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培育全体员员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业道德和职业责任，不断提高员工素养，培育和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融效劳队伍，适应新形势下金融效劳的要求。 二、重视效劳效率，提高工作质量 在经济信息时代，时间就是金钱。作为金融单位的员工，必需为客户供应现代化的快捷效劳，要全面履行自己的效劳承诺，尽量削减客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，削减与客户之间的冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是精确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客快乐而来，满足而去。 三、重视效劳态度，主动热忱礼貌 作为金融单位员工我们要从效劳态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应当由衷地感到快乐，真诚地面带笑容，欢送客户的到来，热忱地为客户办理好第笔业务，并微笑着目送客户出门。在效劳过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定办法主动当参谋，取款额度大主动帮其包装，客户遗失物品主动帮查找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关怀客户突出一个“帮”字，仔细负责突出一个“准”字，办理业务突出一个“快”字。 四、重视效劳环境，优化环境卫生 首先，好的环境卫生，本身就表示对客户的礼貌与敬重。大力加强环境卫生整改，构建清洁清爽清爽的工作环境，使客户感到温馨舒适，宾至如归。再者，优秀环境卫生的条件，是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个单位环境感到满足，必定会印象深刻长期光临，甚至留下良好的口碑，为单位的宣传打下好的群众根底。最终，在环境卫生整改的同时，可以进展广告宣传，帮助业务宣传工作。 总之，优质文明效劳工作，是一项长期工作，必需深刻熟悉到其重大意义，从而坚持不懈，循序渐进。我们坚信，在各位领导的正确领导之下，在我们全体员工的共同不懈努力下，肯定能进一步把我单位的各项工作推向一个新台阶。