柜台销售人员社会实践报告.docx

柜台销售人员社会实践报告 由于上学期周末回家把钱包丢了，身份证等证件全部丧失，学校户籍还没弄好，所以我无法去自己找一份工作干，就在阳光购物广场付一楼e百分学习机柜台帮助，柜台是二叔家的在渭南地区众多柜台中的一个，寻常有两个营业员，实行两班倒，现在由于春节期间也比拟忙，自己在家呆着也没事，就跑去了，说起来是去站柜台，由于是亲戚，所以对我来说还是相当随便，寻常正常上下班时间有两个营业员，根本就是一觉睡到自然醒，上午一般商场顾客不是许多，我也就几乎从没去过，就是中午1点过去，呆到下午四五点左右就走了，即使在柜台，我也很随便，除非人特殊多，去帮着销售，其他时候都是坐在电脑前，帮着往学习机里下载资料，再就是谈天了。所以严格上说还算不上站柜台。但是在年前这几天在柜台的销售及整理这几年来的销售记录，还是对学习机市场有了肯定的了解。 整体来说，现阶段的英语学习机市场充满着各种各样的品牌，功能各异的英语机。像我们比拟熟识的品牌学习机“e百分”，“好记星”，“文曲星”等等，还有我们国产的其他做电子产品的厂家生产的其他一些电子词典更是不胜枚举。总体来说，英语学习机的市场主要还是品牌学习机占有主导地位，一来这种品牌学习机的售后很好，不必担忧过多的质量问题和损坏后消失配件缺少无处修理的状况;二来品牌英语学习机往往是特地从事这种学习机的生产研发，功能及性价比拟其他电子厂商仅仅是附带生产的厂商生产的产品要高。如我们所熟识的步步高这一品牌，其下产品中也有电子词典的生产，但其电子词典的销售始终不是很好，缘由在于步步高不是特地从事这一生产的厂家，其产品仅仅是附带形式的，虽然其在渭南市内国贸，图书大厦等地都有柜台，但是销售状况总体来说一般。品牌学习机对于各自品牌都有各自的特点，以我们熟识的“好记星”，“e百分”，“文曲星”三个品牌为例，好记星侧重于对单词的记忆，旗下产品中单词王的销量远远高于其他各类型号的产品;e百分在宣传时则侧重于对课本的同步更新，他们打出能够同步下载课本，使学生能够跟随课本同步学习，事实上他们主要研发也在这里，由于眼下各省各市各种英语书版本不同，即使一个市内，也有一些学校用的书是试验版本，正是由于这点，一般厂家很难顾全全部的英语书，而e百分却将不同版本分类分级细化，从而到达与课本同步，因此也较受学生及家长的欢送;至于说到文曲星，我们都知道他们侧重于对电子词典的收录，在文曲星的卖场柜台，我们往往会看到柜台上摆许很多多的词典，剑桥国际英语词典，朗文当代高级英语辞典(英英英汉双解)，简明汉英词典，现代汉语词典，大英百科移动参考等等，都是英语学习机叫卖的主打特色。正是由于这些实际状况，让对于父母给子女选择学习机时，虽然品牌学习机较杂牌学习机价格上有肯定的差距，但消费者还是倾向于品牌学习机。 虽然品牌英语学习机在市场上占主导地位，但学习机市场总体来说并不乐观，从几年来的销售记录看，学习机的销售也有旺季和淡季，旺季一般在过年之前，及春秋季各大中小学开学之前，这两个时间段中又以年前最好，由于一般年前有的家长给小孩预备春节礼物，也有走亲访友给小孩的礼品，而年后正月十五过完又正值开学，因此这段时间学习机市场又比秋季开学前的市场火爆。而今年年前的销售与历年同期相比销售量上大幅下降，降幅几乎到达了百分之十，而于去年相比更是到达了近百分之二十。这一方面由于现在学习机市场趋于饱和，大局部学生该有的都有了，而每年新入学的学生有非常有限，这就造成市场供求趋于不平衡;另一方面则是由于去年年末兴起的金融危机的影响，虽然对于现在的孩子来说，父母对于孩子学习方面的支出削减影响并不是很大，但是还是会有肯定的影响，比方一个孩子手中有一台学习机，那么它的产品换代速度自然就会下来，能不卖的尽量就不买新的，或者抱有有的用就先用着的态度，这势必在肯定程度上影响到学习机的销售状况。 你收看的是YJBYS.cOM为你供应的柜台销售人员的社会调研实践报告对于上面这点状况，从柜台上的实际状况我们也能反映出来，学习机的销售量下去了，但是学习机的修理量比去年要高出了很多，即使有时一天一台机子都没卖出去，但是却能够接到四五台机子修理，许多时候柜台的柜台营业支出仅仅是靠修理机子维持的。对于销售上的实际，我曾提过以下两种方案来解决： 一种是方案是依据帕雷多80/20原理(虽然这里说的是大客户营销，但我认为对于学习机市场也是存在大客户的，比方我们的客户可以在我们学习机生产出新产品时对其已有的产品进展更新换代，也可以向他四周的家长同学来宣传产品，从而刺激其四周人群的购置)，对现在使用本品牌学习机的人群进展二次营销，以前我知道e百分厂家也做过此类的试验，如以旧换新，对旧学习机进展折价购置新的机子，但是效果并不是很好，缘由在于一来折价太低，二来对于换购机型限制太大，仅仅限于几个品种的几种机子，所以效果并不是很好。而我的第一种方案，是对全部购置e百分产品的用户，进展免费的机器调试，对于一些机子的配件损坏问题，对其更换实行折扣优待，渭南地区几年的销售量上来看，渭南现有e百分机子也许在三千到四千台之间，固然会有一局部的人由于给种缘由现在不使用了，也会有一局部人由于时间或其他缘由不来，固然还会有不知情的，除去这各种因素，也许会有几百名用户参加到此次活动中，对于现有的客户，这是一种二次营销。而我认为这更大的”意义在于开发那些需要学习机而还没有买的消费者，使其在看到本产品活动后，在其以后选购学习机这类产品时能够倾向于对本产品的选择。 另一种方案是与本地的英语辅导班进展长期合作，我们都知道英语类东西中除了学习机，校外辅导班也是很火爆的一种学习方式，大局部的中小学生都在校外报有英语辅导学习班，我们可以和这些辅导班共同进行一些活动，“买学习机，校外辅导班几折优待”或“报辅导班，学习机立减多少”这类的活动，固然这之中详细操作需要和校外辅导班进展协商，首先让校外辅导班给我们一个本校市面上低的长期合作价，然后我们在将学习机的利润的百分比投入一些，这样双方各让一局部的利润，从而达成这样一个双方长期合作的协议，无论对于补习学校还是学习机的销售商，我想都会有相互促进的作用。 由于年前总的来说还是很忙，所以对于这两个活动，仅仅只搞了第一个，其次个由于牵扯许多校外的学校，所以到现在这件事还是在筹划中，不过第一个活动还是进展了，由于我事先并不能很有效的估量其影响会有多大，究竟会有多少台机子送来进展调试，所以我没有使用电视广告等类的媒介，仅仅就在柜台前贴了张海报，不过还是有肯定的效果，从海报贴出去到摘下海报有一周的时间，但在这一周的时间内还是有明显的效果，每天送来进展调试的机子有2030部，其中大局部没有什么问题，仅仅是清理下机器内的灰尘，更换下触摸屏保，固然还有一些需要更换配件的，总的来说，简洁的校正机器并不费事，而修理机子的数量也较平常多了近1.5倍，虽然更换配件的价格比平常实行的是九折优待，但更换配件的利润根本都在百分之五十以上，加上修理量的上升，总的来说利润并没有贬值。总的来说还是很胜利的。最重要的是像看到海报的消费者也做了一次很好的营销，对于隐蔽客户的开发，我想也是很有帮忙的。