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物业管理年度工作总结范文（15篇）物业治理年度工作总结 篇1 20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下： 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对2023年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入07年规划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于规划相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三局部，一是对07年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴;二是进展07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理; 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理; 对维保厂家资料进展统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、治理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。 四、B区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用治理。 五、保洁治理 1、接收管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化，加强清洁质量;三是对费用规划进展把握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库治理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并掌握其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁治理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查，对发觉问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有规划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在连续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳治理。以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 物业治理年度工作总结 篇2 公司在陈刚经理的带着下组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳至诚、精益求精、治理标准、进取创新”的全新效劳理念。 现就物业专业工作状况总结如下： 一、办公室工作 (一)日常工作 1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。包括：xx物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、局部制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，标准小区日常生活。 3、筹备组织业主大会，完善小区监视机制并且加强与业主各项信息的沟通，使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。 4、承受业主修理效劳的报修全年共有1000余件，并且积极协调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。 对效劳不到位的问题虚心听取意见并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。 5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。到20xx年12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户未售。 6、组织专业学问的培训，学习专业学问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、标准化、标准化水平。 7、催促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。 8、小区设立意见箱，准时采集业主建议，虚心慎重订正工作中存在的缺乏，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。 9、帮助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发觉治理与效劳过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立即落实解决。 10、20xx年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业效劳工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20xx年年底物业公司在效劳水平、治理水平上要到达xx开发区一流水平，到20xx年年底到达xx市一流水平。办公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在缺乏，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 (二)加强小区精神文明建立 1、在奥运会进行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出“为奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运学问的宣传，加强了小区精神文明建立，营造了小区良好的文化气氛。 2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。 3、在小区门口安置两台便民效劳车，便利业主出入搬运物品，此项创新效劳成为xx开发区首例，得到了广阔业主的全都好评，得到领导的认可，同时加强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神文明建立。 (三)协调解决问题 1、3号楼2单元702住户家墙体消失裂缝，物业积极与房产工程部门沟通，最终协商解决，给业主一个满足的答复。 2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就消失房屋大面积漏水、阳台门消失漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进展了逐一解决，得到业主的好评。 3、建行家属楼大局部业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业公司为建行家属楼广阔要暖用户考虑，负责协商个别意见分歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排忧解难，最终抢在冬季到来之前胜利完成建行家属楼一户一阀改造。 4、由于建筑施工问题，小区高层玻璃幕墙消失漏雨现象、阳台窗户消失玻璃漏气现象，物业发觉问题，积极与xx港建筑集团沟通协商解决，最终xx港建筑集团与物业签订责任状，保证20xx年春季将问题集中解决。 5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节省，20xx年20xx年供暖面积为13204.79，20xx年20xx年供暖面积为20446.92，平均节煤7.28/·月。 6、地下车库各单元门禁治理存在漏洞，发觉问题后工程部门马上做出解决方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题解决，是业主的安全进一步得到保障。 (四)收费状况 截止到12月31日收取xx年物业费：1xx732元；电梯费14698.69元，预收xx年物业费54949.99元，预收xx年电梯费16945.3元，收取取暖费5101xx.28元，装修监管费40600元，车库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，根本保证了本小区物业治理工作的正常进展。 二、工程部门工作 1、20xx年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15W节能灯替代60W一般白炽灯，最主要的是我们发觉工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有局部白炽灯已经坏损，虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样铺张电能，经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节约15000W/h,通过比照今年比去年节电5475000W/h,共节省电费3000元。 2、为确保安全渡过雨季汛期，今年根据年初制定的维保养护规划，完成各楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品进展了检测。 3、除按期完成制定的维保养护规划外，平日留意加强对公共区域照明、安全指灯、机房照明的巡察检修。 4、协作电业局对小区供电线路的改造；协作房地产工程部门解决小区未完善事宜；协作二次加压水泵厂家对设备的保养，锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的修理，并帮助锅炉工的日常工作，做好锅炉工与办公室人员的沟通，在这期间工程修理人员连续加班。 5、加强房屋装修的治理。今年为业主办理装修手续58户，为加强对装修户的监视治理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决赐予制止，并提示装修户一切根据装修治理协议及消防治安协议去施工，一律办理装修手续，严格掌握无证施工、违章施工，并坚持每户进场前做好室内防水的闭水试验，保证施工质量，维护业主的利益。 6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。我工程人员协作进展监视实施，并负责每日电梯运行巡察检查，做好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，做好电梯运行的治理工作，保证了业主乘坐电梯的安全。 7、帮助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作有了头绪。 三、保洁工作 1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，实行业主监视制，每月不定期检查，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞，也取得了显著的效果。 物业治理年度工作总结 篇3 xxx西苑是xxx花苑物业治理有限公司改制以来,对外托管的第一个高档居住区。在公司领导的关怀和全体员工的共同努力下，已经顺当地完成了两期的物业验收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已经近200户入住，150户左右正在装修，到2023年春节前能有300户左右入住，各项物业治理工作已全面实施。通过一年来的工作，已根本形成相对固定的物业治理模式和一个制度化、标准化、科学化的品牌物业企业雏形，并得到广阔业主认可和满足。为公司领导提出的创立国家示范物业治理小区奠定了根底。 近一年来，治理处依据公司的治理目标，对物业治理工作中的各个部门，各个环节提出了明确要求，依据ISO9000·2023版质量治理标准，制定了具体的制度、标准、标准及考评文件，把效劳质量、业主满足率、修理准时率放在首位。 1、保安工作的治理 保安是小区人员出入、车辆停放、违纪违章、安全护卫的直接收理者，同时也是张扬物业企业精神风貌的表现者。加强保安队伍的建立和治理是我们工作的重点，首先制定保安效劳工作手册，把保安的岗位、职责、行为标准明确表达出来，并制定效劳标准和考核细则，组织班长、队员仔细学习。坚持早晨出操、下午训练，实行治理处、班长、代班、队员层层考核负责制，把责、权、利充分结合起来，充分调动每位队员的工作积极性。从近半年来的工作来看无重大责任事故、安全事故和违规违章，总体上是令人满足的。 2、保洁工作的治理 保洁工作是广阔业主最能体会到的效劳工作，治理处一开头就明确了保洁与清扫卫生的区分，并制定了保洁效劳工作手册，组织学习并贯彻执行。从目前状况来看效果很好。随着装修施工的渐渐削减，保洁工作与我们的要求标准差距渐渐减小。道路广场的保洁难度较大，很多人不好的习惯我们很难一下子转变的，只有通过保洁员和治理处的从业人员的行为来感动他们，我们信任不久的一天会有所转变。保洁工作是物业治理的根底工作之一，只有加强对全体物业从业人员爱惜环境，从我做起，养成良好职业习惯开头，也只有这样才能表达保洁治理水准和品牌物业的特色。 3、修理工作的治理 依据小区现在状况，我们主要从保持公共设备、设施的完好和准时解决业主在入住前的各项修理协调工作。为此治理处特制定保修期间内的修理流程，保证业主在报修后每一件事做到准时解决。做到报修有记录、填写修理单，修理人员接到修理单后联系相关单位和人员，相关单位和人员凭修理单在规定时间内上门修理，修理后请业主签字确认，并将修理单交给修理人员，修理人员确认修理结果后并将修理单返还治理处，治理处通过电话或上门方式进展回访，确认最终留存入档。从运行状况来看，业主屡次报修现象已没有，业主因此投诉明显削减,为下一步物业接收积存了阅历并益于推广。治理处在做好以上流程以外，同时也制定了业主入住后的报修派工流程，为保证修理准时率,修理合格率，修理满足率做好了预备。 4、治理员工作的治理 治理员是小区物业效劳的治理者，也是员工的表率，治理员必需严格遵守各项规章制度，同时在行为标准、礼貌礼仪、效劳理念上必需要有清晰的熟悉；治理员必需边练操作治理过程中的各项工作，如：拿房手法、装修手法、缴费手续、接待程序、档案建立、法律法规、来电来访记录等。让每位业主或来访者在治理处都能得到满足答复。治理员根据治理处对个部门制定的工作手册进展检查、督导，并向主任负责。 作为zz西苑物业治理处主任，我始终把要求别人做到的，自己首先做到作为治理原则，把管一个小区、做一个精品、创一个品牌作为工作目标，把治理处人人公平作为处事原则，把说到的要做到、做到的要留下痕迹作为治理要求。在公司领导关怀下，在广阔同仁的大力协作支持下，各项工作按规划在进展，在此过程中还有很多不完善、不到位的地方，恳请公司领导予以批判指正。 物业治理年度工作总结 篇4 一、年度总结 （一）综合治理工作 1、以提高效劳质量、标准小区物业治理为目标，本着以人为本的宗旨，加强治理，仔细执行小区物业治理制度。 2、积极协作公司水电费缴交治理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。 3、公开、公正、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的安排工作，积极妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。 （二）、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总掌握开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季顶峰期的用电做好了充分预备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 （三）、保安保洁工作 1、标准小区车辆进入治理。依据实际状况作出了在一区东门岗处制止车辆进入的规定，实行小区车辆分流治理，保障了小区行车安全。 2、对小区内杂草群进展了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。 3、连续严格执行建筑装修垃圾处理治理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。 4、目前重点工作一是加强小区车辆治理工作。二是连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。 （四）、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人治理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。 3、准时对一些影响电力供给的树枝进展了修剪，保障了电力供给安全。 4、对生活区的危树进展了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 5、目前重点工作是积极实行措施，保障已植草皮安全渡过夏天，准时修剪影响电线供电安全树木。 二、下半年工作思路及准备 （一）水电工作 1、三区总供水阀门更换。 2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及局部管道改造。 3、尽快完善单身公寓用电计量装置。 4、协作总公司尽快完善三区配电室增容工作。 5、加强水查漏工作，提高水回收率。 （二）绿化工作 1、连续加强绿化的日常维护与治理。 2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。 （三）保洁保安工作 1、连续加强卫生清扫工作治理，准时处理清运垃圾； 2、连续加强封闭治理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻治理。 3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。 4、三区实行封闭治理。 （四）其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。 2、旧房的安排工作。 三、盼望公司能为本单位解决的问题： 1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。 2、（1）增加水电修理费和公共设施及办公用水电费定额。水电修理费上半年已用去了2.7万元；依据下半年工作规划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。 （2）由于我单位不便于治理和掌握厂内转供水电，为到达严格治理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 3、拨付实行三区封闭治理所需的人员工资及经费。 物业治理年度工作总结 篇5 20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况如下： 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达100%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达100%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率95%以上，不合格效劳整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达90%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告xxx公司有关领导，准时进展了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进展刷白、防冻处理。 （二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 xxxx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对简单，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 （一）履行防卫职责。xxxx小区保安中队20名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xxx派出所、xxxx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xxxx公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。XX年收取效劳费共计xxx元。 （一）账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有消失漏报、错报的现象。 （二）收费治理准时无误。我处结合xxx小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据xxx公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，XX年全年的效劳费已全额到账。同时，帮助xxx公司准时收缴施工单位的水电费。 （三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张。 六、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 物业治理年度工作总结 篇6 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善的工作，初步到达工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况 (一)房屋治理房屋治理是的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的治理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 (三)绿化治理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治