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个人终总结及计划 第一篇：个人终总结及支配 个人年终总结及明年支配 一年的工作转瞬又将成为历史，回首这一年来的财务工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算阅历了一段不平凡的考验与磨砺。 2022年，是公司逐步走向成熟和进展的一年。在过去一年多，在公司财务领导的指导下、同事们的关心下，学习到很多有企业的账务处理方法，虽然曾经在审核单据时不够严密、间或会出现过失，在公司财务领导及同事们的提示或关心下能刚好改正。 今年始终在厂区负责厂区的财务明细账即进销存的电脑账工作，以及生产加工领料产，生产加工单的制作成品的本钱核算等等 现对公司领导汇报2022年总结： 1、主要工作就是根据园区和门店的调拨单原始单据录入用友财务软件，开具销售单并作产品出库的审核。 2、根据选购员和门店的现金会计开具的选购单和付款单做好产品入库和付款结算的录入，并和西厂的仓库管理员做好单据的核对与协调工作。 3、在财务软件中做好个仓库的生产加工的领料，并制作生产加工单，以及车间的产成品入库单。 4、前10个月始终负责饮片标签的打印，根据公司发货的需要刚好的打印好每批次的标签交予中药饮片库的人员。 5、每个月根据入库产品的数量准时完成编制厂区包装工工资表。 6、定期与园区和门店明细账进行对帐，做到调拨单的出库一样， 双方是往来帐，以及收发货一样。 7、每个月末催促各个仓库管理员进行盘库工作。并进行抽查各个仓管的手工帐的数量和实物的数量是否一样。做到账账相符，账实相符。 8、外加工的领料的款的收缴，并做好报表交予公司总部是现金会计。 9、根据公司经营管理的需要，结合本公司的实际状况，逐步完善了公司厂区有关流程。 厂区如今还存在的问题： 1、经营部门提货没有支配性，开会多次让他们下支配单，但是始终是没有结果，造成整个生产系统也没有支配性，随时要应对经营部门的突然的提货单，给生产带来盲目的生产。 提货如今都是没有调拨单都是货提过之后补单子，说了多次没有作用，照旧是老样子。 2、缺乏作业标准，员工作业不规范，随便性强，造成品质不良。保证体系不够健全，材料检查、制程检查、品管检查、自主检查等检查体系要加强，设备维护保养机制不健全，故障较多，故障停机次数比较频繁。 3、库存过多，资金积压 生产过程中的原、材料或成品积压在仓库，这些库存可以折算成积压资金，这对企业的本钱管理以及资金的有效流淌是极为不利的。 4、质量管理存在死角，产生缺陷产品 由于质量管理体系不健全，质量管理几乎不存在，导致在生产过程中，生产出缺陷产品，缺陷产品混入成品中。缺陷产品的混入必定会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又相应地使产品的品质不断下降，客户产生埋怨，要求退货，生产本钱不断增加。 5、公司还存在许多责沟通问题和扯皮的事情，出了问题互相推脱责任。 2022年已经过去，2022年也已经来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着公司的快速进展，业务量不断加大，新业务也不断发生。明年，我在完成好本职的工作的基础上，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，也盼望能学习和熟识生产环节其它的日常工作，了解财务进销存的核算管理及财务报表的相关学问是我下一步的努力方向，这需要我在新的一年里更加努力地去摸索、学习和实践。 吴瑞安 2022年12月19日 其次篇：个人终总结及支配 个人年终总结及明年支配 一年的工作转瞬又将成为历史，回首这一年来的财务工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算阅历了一段不平凡的考验与磨砺。 2022年，是公司逐步走向成熟和进展的一年。在过去一年多，在公司财务领导的指导下、同事们的关心下，学习到很多有企业的账务处理方法，虽然曾经在审核单据时不够严密、间或会出现过失，在公司财务领导及同事们的提示或关心下能刚好改正。 本人今年的前三个季度始终在园区东厅负责园区东西厅的销售开票以及公司的选购录入和饮片标签的打印工作，最终几个月掉到厂区负责厂区的财务工作。 现对公司领导汇报2022年总结： 1、前几个月的主要工作就是根据东西两厅的销售原始单据录入用友财务软件，并开具销售清单交予现金会计吴平。并关心东厅做好发货工作。月底与东西两厅的仓库保管员做好盘点和对账工作。 2、根据选购员和门店的现金会计开具的选购单和付款单做好产品入库和付款结算的录入，并和西厂的仓库管理员做好单据的核对与协调工作。 3、饮片标签的打印，根据公司发货的需要刚好的打印好每批次的标签交予西厅的人员。 4、调到厂区以后主要是根据选购、库单及调拨单以及财务领导领导审批过的原始凭证刚好编制厂区记账凭证、登记入账和报表。 5、每个月根据入库产品的数量准时完成编制厂区包装工工资表。 6、定期与谭伟东的厂区明细账进行对帐，做到调拨单的出库始终，根据王会计分来的费用单子编制凭证。 7、每个月末催促各个仓库管理员进行盘库工作。 8、根据公司经营管理的需要，结合本公司的实际状况，逐步完善了公司厂区有关流程。 2022年已经过去，2022年也已经来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着公司的快速进展，业务量不断加大，新业务也不断发生。明年，我在完成好本职的工作的基础上，也盼望能学习和熟识生产环节其它的日常工作，了解财务进销存的核算管理及财务报表的相关学问是我下一步的努力方向，这需要我在新的一年里更加努力地去摸索、学习和实践。 吴瑞安 2022年1月2日 第三篇：总结支配 终 建工系办公室、宣扬部年终总结及年初支配 第一部分 2022年终总结 时间如白驹过隙一般转瞬即逝，转瞬间，2022年已接近尾声。回顾这一年的路程，有平坦也有曲折，但阅历过后我们也慢慢成熟起来。 办公室：建工系办公室是学生会各部之间的纽带；同时也是协调各部之间、各部与老师之间的桥梁，所以办公室也自然成为了学生会的一个重要核心。 办公室虽从未举办过任何活动，但是办公室却始终协作各部门开展各项活动，作为幕后助手的办公室，每次活动都能全力以赴关心主办部门办好活动。 除此之外，办公室的工作重点是考勤表的收发及统计；各项活动的经费报销；以及活动所需物品的购置；奖状、证书、桌签的打印等。 本学期，办公室于每周五中午例会时收发考勤表，开学初由于各种缘由个别班级总是不能按时上交考勤表，因此导致考勤表的统计不能按时完成，延误了上报考勤的时间。为了催促各班按时交考勤表并且提高办公室的工作效率，我们实行了一些措施，如：在每周五中午例会时，不上交考勤表的班级不得进入会场，并派专人负责此项工作。其次，我们还特地制定了一个考勤表迟交未交的统计表，多次迟交或未交的班级上报系里并在大会上通报指责。自从今制度实施以后，考勤表的上缴率有了很大的提升，延误考勤上报时间的现象也有所改善。 与此同时，作为驾驭全系经济大权的办公室，为了提倡节省省钱的理念，办公室也实行了相应的措施，如：在每个活动举办前，主办部门要上交活动经费预算，对于经费预算过多或购置物品不合理的经费预算，一律不批并上报辅导员。活动后，超出预算部分由主办部门自己担当。不过，对于此措施完成的还不够严格，下学期会慢慢完善。 办公室在这一年里，为建工系每个活动做了许多幕后工作，也取得了不错的成果。这些都离不开办公室每一位干事的付出。同时我们也遇到过许多困难，但我们从未放弃，因为我们始终坚信：困难只有一个，但解决困难的方法有很多，只要我们团结一心，就确定可以胜利打造建工系一流的学生干部团队！ 宣扬部：建工系的另外一个幕后工作部门就是宣扬部，同时，宣扬部也是建工系的一道门，无时无刻不在为同学们展示着建工系的最新动态。 2022年9月末，宣扬部绽开了招新工作。主席、副主席、及部长深化新生宿舍，给他们介绍宣扬部的职能以及自己在工作中的所得。功夫不负有心人，宣扬部胜利的招入了一批肯吃苦、责任心强的干事，为宣扬部本学期的工作打下了良好的基础。 2022年10月初，院团委学生会及四系学生会胜利举办了一年一度的秋季运动会，我宣扬部通过制作板报、周报等方式来传达此次运动会的精神，使得同学们踊跃报名。在竞赛时，我们用镜头记录下了运动会的点点滴滴，记录下了每一个感人的瞬间，记录下了每一个拼搏的画面，将这次宏大的盛会载入了首钢工学院的史册。 2022年12月中旬我宣扬部迎来了一个困难且能熬炼我们实力的任务-摄影竞赛。摄影竞赛是以建工系学生会名义承办院团委学生会的活动，因此，我部全部成员以昂扬的斗志全力备战此次摄影竞赛。此次竞赛受到了院团委及老师的好评，并且盼望摄影竞赛能够接着办下去，使我校宽阔摄影爱好者有一个展示自我的平台。我宣扬部也从本次摄影竞赛中吸取阅历，为以后的每一次摄影竞赛、每一次活动做准备。 在本学期，建工系还举办了献血、党史学问竞赛、党员进展大会、09级部长任命会、团课考试、我是团员我承诺、趣味运动会、法制教化宣扬月、诚信考试研讨会等活动。我部成员都主动响应号召，在活动举办前为活动做宣扬活动，活动举办期间记录每个活动的点点滴滴，使建工系的每个活动到达全员皆知的效果。 其次部分 2022年年初支配 一、 办公室、宣扬部共同目标 1. 加强纽带作用，主动协作个方面的工作。加强与各部门的联系，主动主动的行使宣扬部和办公室的职能，为我系的工作再添一亮点。 2. 改革宣扬部和办公室内部的运行机制。让每个人的实力都得以发挥，得以提高，拥有熬炼的空间。 3. 提高两部门各成员自身的工作实力和素养，在提高工作质量的同时提高工作效率，使宣扬部和办公室的工作开展得更加顺当. 二、 加强两部门自身建设和部门间的沟通 1. 进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作主动性，提高工作质量。 2. 细化部门内的工作记录，具体记录每位干事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。 3. 激励部门成员与其他部门成员交往，刚好了解其他部门信息，把工作状态由原来的被动转为主动，关心其他部门工作的完成，以更好的起到桥梁作用。 三、 办公室、宣扬部下一步工作重点 办公室：首先办公室在日常工作，考勤方面不仅不会松懈，反而会更加严格。为此我们也制定了一些支配，例如：利用我们平常没课的时候去抽查各班的上课状况，在与上交的考勤表进行核查。其次我们会接着持续节省省钱的宗旨，在经费方面严格把关绝不奢侈系里的每一块钱。并且将全部账目到达透亮，让每一个同学都了解系里的经费来源及用途。努力做到上情下达，下情上达，使办公室更充分的在学生会、老师、同学之间起到桥梁的作用。 宣扬部：海报的宣扬是我们宣扬部的主要阵地，也是同学们获得信息的重要渠道，其宣扬的力气和效果不言而喻，我部会发挥好学校的喉舌作用，。我们可在原有工作习惯上，锐意创新，时刻保持宣扬形式的多样化新颖化。校内内单一的常规宣扬模式已经在某些程度上给大家造成了视觉疲乏，如何在宣扬方式上创新，将成为确定宣扬效果好坏的重要因素。因此，宣扬部将开拓更多的宣扬途径，或是改进传单、海报的版面来吸引同学们对于活动信息的关注。此外，往日的宣扬工作，每每将重点放在前期宣扬上，因此也就忽视了在活动举办后的后续报道。后期宣扬不仅是面对群众的重要一笔，更是组织对于活动的一次总结。 利用宣扬部作为系学生会宣扬部和同学们之间的纽带，利用他们把我们的信息带给群众，把我们的工作开展的更彻底。使同学们能了解最新活动信息的同时，也通过他们把同学们的心声反馈给我们。做到上情下达，下情上达，使我们的宣扬工作能更有目的性的开展。 2022-12-28 第四篇：2022餐厅终总结及明支配 餐厅终总结及明支配工作总结 随着消费意识高涨,顾客的声音慢慢剧烈,餐厅服务质量的完善更需要重视顾客效用,其对于顾客所产生对餐厅的认知有干脆影响,也是餐厅要达成差异化竞争所能接受的方式之一，本文是餐厅年终总结及明年支配，仅供参考。 餐厅年终总结及明年支配一 面对国家八项规定及六项禁令的出台，新的一年酒店将面临的形势照旧是不容乐观。我们信任在总办的正确领导下，部门有信念、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门利用当前婚喜宴接待为主的状况下对工作思路和经营思路进行调整。年如何进展，餐饮的每位员工都感到了不同以往的严峻挑战，为了目标的实现.我们将持续以市场为导向精细化管理为手段，树立全体员工主动帮客人打包剩余菜肴的意识，进一步提高服务质量、克服各种不利因素。我们将会接受新的挑战，以全新的姿态，更新的面貌，迎接新的一年的到来。部门有信念、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，为在新的一年取得更辉煌的成果、现将年工作支配制定如下; 一、确定新目标，接着围绕以顾客为中心的主题，加强内部管理年餐饮营业指标为万元，食品总本钱率限制在43%以下，水、电、气等能耗力争在酒店新的环境目标指标之内。 要想完成上述目标，这就要求我们必需对当前的形势进行充分分析，利用现有硬件设施的优势，餐厅、厨房两大岗位紧紧围绕指标开展工作，坚持以顾客为中心，根据市场转变刚好调整经营策略，以提高内部管理队伍素养、努力培育出技术娴熟，礼仪规范，热忱服务的员工队伍作为餐饮经营的最根本工作。全面推行顾客至上的服务观念，树立顾客满足是我们追求的工作观念，全方面为顾客着想并供应优质满足加惊喜的服务，大力开展员工操作练兵，及技术竞赛活动。并根据日常运转中出现的问题通过培训来改良和提高，以此来进一步提高员工的业务技能。 二、细化管理上下功夫 年部门将严格依据服务标准开展工作，找寻差距，加强学_和熬炼，不断充溢新的管理理念，加大管理力度，破除吃大锅饭的思想，明确垂直管理机制，责任到人，各负其责，真正将个人的日常行为规范，业务实力和来宾满足度与嘉奖机制挂钩，做到奖勤罚懒。擅长觉察和挖掘表现突出的员工提高奖金系数待遇，从而充分调动员工的工作热忱和主动性。经常性的通过找差距，制定整改措施，在微小服务和菜肴精细操作上下功夫，以100-10的观念来时刻警示员工，从而确保酒店的对外声誉，更好的来促进酒店经营收入的稳定和提高。具体措施如下： A、留意一专多能人才的培育 新的一年餐饮形势将会发生根本性转变，我们支配在降本节支上下功夫，重点培育一专多能的人才，而培育一专多能的复合型人才是目前酒店内部转型经营工作新思路，这既避开了招工难的问题又降低了酒店的人工支出压力。 B、树立餐饮全员营销理念 今年我们接着把婚喜宴、生日宴、寿宴、搬家宴等等接待定为主攻方向，大力推广实惠性宴席，调动全员主动性加大酒店宣扬力度，人人参与营销，发挥全员作用，从而更好的让酒店婚喜宴的承接工作走进工薪阶层中，拓宽更大的客源市场，同时还要接着与其他兄弟部门亲热协作，提高工作效率，创建出更大的经济效益。 C、借助外来力气共同完成各档接待 年餐饮新大楼正式投产运用的第四年，部门主要还是以接待大型婚喜宴为主。尽管年部门经营取得了确定的成果，但餐饮员工却不能满意形态，新的一年我们接着借助兄弟部门及学生和外来帮助洗碗工的力气共同完成各项接待任务，部门将在接着加大内部服务人员的管理力度同时更加留意外来帮助人员的管理和培训。 D、接着实施奖金系数评当工作 我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个更大的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，接着做好一年一次的奖金评档工作，并把评档结果作为评比先进员工和先进岗位有效根据，餐厅接着执行每一季度奖金系数评定工作，表达公允、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满足度与奖金相挂勾，并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，从而充分调动员工的主动性，营造比学赶超的工作气氛。 E、增加外出频率，加大新菜肴开发力度 餐饮部将围绕本提出的目标接着实行请进走出的方法进行新品菜肴开发，每月外出不少于一次向同行学_。新重点是在婚喜宴菜肴开发上下功夫，并保持原有菜肴结构不变，对各楼层菜肴操作指定专人负责，来固定菜肴出品质量。同时定期推出新品菜肴和厨师长特选，丰富菜肴品种，本部门将在厨师力气上接着寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术力气，丰富菜肴品种，营造有馨苑特色的高品尝饮食文化。 三、强化服务的特性化、规范化，提高来宾满足度 年我们接着留意客史档案的建立健全，具体登记订餐办酒顾客的信息，到结婚一周年纪念日我们将随时电话回访，让对方感觉到酒店的关切，同时动员新婚夫妇小孩满月优先选择我酒店承办酒席，可享受免大屏费，让来宾感觉得到实惠。电话回访是一个方面，另外我们在对客服务的特性化上表达对来宾的有效沟通，根据来宾反馈的反馈看法加以改良，让他们真正感觉到酒店微小和规范化的服务，提高来宾对酒店的忠诚度。日常接待过程中我们各级管理人员深化顾客中参加第一线工作，既让来宾感觉到酒店的重视，同时也可以在用餐群中挖掘新客户，加强对餐饮特色的宣扬，突出我酒店有别与其他酒店的闪亮点，从而增加酒店的客源量。大力提倡处处为顾客着想的服务理念，接着重视来宾酒水的保管和发放工作，树立全体员工主动帮客人打包剩余菜肴的意识，供应满足惊喜加感动的服务，从而更好的提高来宾的满足度。 四、深化创新机制，加大管理力度 目前我酒店将面临各种不利因素和市场环境，随着沙洲湖大酒店的开业及市区中油泰富、中联粤海等酒店的兴起，加之于国贸，华芳两家拥有大型餐厅承接实力较强，港城婚喜宴这块大大蛋糕被越来越多的酒店共享，婚喜宴接待竞争更加激烈，我们仅靠餐饮楼硬件的优势和宽敞停车场是远远不够的，这就迫使我们必需在软件上下功夫，在菜肴品种创新和服务特性化、微小化上下功夫，克服面临的困难和危机，不断调整经营思路，无论早餐自助餐品种还是婚喜宴菜肴结构随市场和顾客需求而转变。我们每一位员工都必需实行主动的看法去面对每一道菜肴和每一档来宾的服务，用心去工作，获得来宾的认可和满足，具体措施如下： A、新的一年部门接着落实并推动七常管理的进度，责任到人。在日常运转中根据实际状况不断调整加以完善，形成规范化管理。 B、年部门将认真总结过去接待的阅历和教训，我们根据新大楼的结构特点，在现有基础上接着执行管理人员分布于各楼面，划分管辖区域实施定人定岗管理，并增加各服务点的巡察力度，刚好解决运转中存在的问题。同时对菜肴运输车辆配相应的毛巾并加强车轮的日常保管，提高运输车辆运用效率，降低人工本钱。 C、定人定位，责任到人各点、各包厢实施人员相对固定，实行针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常来宾用餐服务的同时，清洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗状况和来宾看法与奖金挂钩。同时宴会大厅在开餐运转时间部门各级管理人员分布A、B、C、D四个区域，关心和催促所在区域值台和运菜人员工作，协作相应区域酒吧台发放领用酒水的工作，从而更好的提高来宾满足度。 D、新大楼运转过程中，年摆台小件进行调整后损耗率明显降低，部门将在原有基础上不断完善，要求各级管理人员齐抓共管，接着执行摆台小件物品袋装化发放削减损耗，同时将餐具赔偿制度落实到位。 E、酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和设备设施的运用收费标准及其他项目价格从年元月一号起先加以适当调整，并形成文字规定，同时我们将接着加大婚庆公司的管理。 五、建立网络服务，大力宣扬部门新举措 目前网络服务和信息传递建设已成为餐饮业信息发布最有效、最经济、最快捷的方法之一。刚好将餐饮的动态和流淌微信平台公布于宽阔顾客，例如新品菜肴、美食节、圣诞等活动。从而有效的展示酒店形象和餐饮的转变，这更有利于建立与客户的关系，也能降低餐饮宣扬本钱。 六、留意培训工作的支配性、有效性和系统性 餐饮服务质量和菜肴质量的稳定和提高离不开培训，培训能提高员工的业务技能和综合素养，统一菜肴出品质量和服务规范。年部门将在培训工作上下功夫，留意培训的支配性、有效性和系统性，预备从如下几个方面着手培训: A、部门根据年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，完善部门的培训制度，将培训工作支配进一步细化，真正将培训工作落实到位并重视培训效果。前台留意理论培训，如餐饮服务流程，宴会程序，酒水学问，形体培训以及案例分析等方面的内容。后台厨房留意菜肴学问和操作标准的培训，接着实施七常管理标准化学问，加大员工的降本节支的意识引导。真正将物尽其用落实到实处。同时留意前后台信息有效沟通技巧和沟通刚好性，以及案发事务处理等方面的培训。每次培训之后我们将通过信息反馈法，口头提问法，不定期的实行书面笔试等方法来检查培训效果。 B、英语培训留意实效，经常利用班前会让员工之间用简洁的英语对话，创建良好的学_气氛，将英语学_渗透到工作的方方面面，提高员工与外宾沟通的口语水平。 C、在日常工作中出现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学_、探讨，并进行剖析和针对性的培训，提高员工处理问题的实力。 D、对于老员工实行针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。 E、对于新进店的新员工，要留意心理素养的引导，加强岗前培训，让他们在应知应会，操作技能等方面有所提高，留意他们在开口服务、礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培育，同时在培育员工吃苦耐劳和灵敏应变实力上下功夫。 F、加强管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝合力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，做一个对酒店有用的人，必要时组织人员外出学_，将学到的先进的管理阅历、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用。 七、卫生保持常态化，留意硬件设施保养工作 认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境，为到达这一要求，部门将进一步完善各岗位支配卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成顺手卫生的良好_惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提示、讲解，从而刚好整改。 八、降本节支增效益 节省和物尽利用是部门创收利润的一项重要工作之一，部门接着按三大运转体系运转要求开展，要求全体员工从点滴做起，从我做起，杜绝一切奢侈现象，厨房经常不定期的对垃圾桶及冰箱物品进行检查，进一步督导并引导员工良好的节省意识和操作_惯，严格把好原料进货验收，加工的每一个环节，杜绝劣质原料产品流进岗位。前台餐厅将更加留意地毯的清洁和保养，按支配做好家具保养，严抓布草、餐具等的领用发放工作，做到专人专管，领发两清，尽量削减损耗，力争降低部门总本钱率。同时杜绝长流水、无人灯现象，从而到达降本节支增效益的目的。 总之，年借助新大楼硬件设施，餐饮部将认真贯彻总办制定的各项方针、政策，带着全体员工，依据工作支配提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把酒店的进展推向一个新的台阶。 餐厅年终总结及明年支配二 XX年在公司全体人员的努力下，我们取得了可喜的业绩，年销售额连续三个年头突破了千万元大关，员工人数突破了二百人。同时我们跟客户的关系稳步进展，新进展了一批大客户，下面是公司一年来的工作总结。 一、回顾XX年工作： 、各部门工作进步显著： 销售部总体业绩从XX年的1646万到XX年的xx万，平均每月从138万到166万，到达了整体营业额的50%，这就是对销售部工作的良好的表达;迎宾部仪态、形象、接待，标准统一，热忱周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。 年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设有条不紊，干部队伍并没有放松，完全的凝合力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。员工是企业的基础，是服务的保障，XX年基层员工的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与员工的沟通，能更精确的了解员工的心思，赐予更干脆的关心，保障了基层员工良好的服务状态。 在厨师长的带着下，在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很精彩的表现。特别是对于卫生标准及规范相识，通过几次的检查也到达了新的高度。菜式出品质量稳定较好，本钱限制观念加强，水电气的节省也有进步，骨干力气的带头作用逐步显现。 财务部对各种数据的分析精确刚好，监督工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作;工程部对设备设施进行刚好有效的维护，主动协作刚好处理各类突发事务;选购部应对各种突击选购、库房依据规范化仓储管理流程操作，这一切都给了我们的后勤保障，确保了工作的正常运转; 、培训工作坚持不懈： 各部门主动响应，以总公司制定的培训大纲为根据，把培训工作当做我们提高标准、到达统一的途径。每个月的培训工作，干部都力求实行更新颖、独特的方法，并结合实际，让培训成果到达化，取得了良好的效果。 、协作协调显著提高： 通过长达三年多的磨合，四个大部门，几十个小组，在协作沟通上都有不同的进步。 能进一步相识到这不仅仅是本部门(小组)的工作，更是整个企业和团队的，这种质的飞跃，使出现失误和问题的频率越来越少。 、员工整体形象和服务气氛都有进步：首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得缺乏的地方。在过去的一年中，全体干部和员工也充分相识到这一点，大家同心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫，找寻好的方法和突破口，这样就有了如今的进步和改观;从而提高了对客服务的反馈满足度和认可程度，也得到了顾客的广泛好评。通过全员一起努力，营造了一个好的工作气氛和生活环境，给企业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。 、员工对企业的认可程度在上升： 随着企业的进展，对员工的需求和福利也在不断改善，尽可能的满意员工的需求，解决员工困难。员工也深知自身的进展是依附着企业的进展，从工作的热忱和看法上都有很大的改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主子翁精神无处不在。 、解决问题的刚好性： 各部门干部都能认真对待自己部门出现的问题，刚好的找出缘由和解决的方法，妥当处理，避开事态的后续严峻和重复出现。 、平安工作常抓不懈： 恒久把平安工作摆在第一高度。大小会议的强调，新进员工必需的岗前培训，让全部员工了解其重要性，时时保持警惕。晚上的值班人员也是绝不放松，兢兢业业，不放过任何担忧全因素。 二、XX年已经过去，在总结成果的基础上，我们也看到了我们的缺乏： 、销售业绩增长未到达志向的目标，销售个人业绩两级分化的状况并未好转，整体业绩比例增长幅度不大。 、档次化、微小环节化服务更待提高，各个楼层和人员的服务接待水准存在差异，接待标准和水平参差不齐，档次化服务有待进一步提高。 、后厨内部管理更待完善。虽然相比以往有了很大进步，但菜品的异物，出品速度，质量都有确定的失误，内部的卫生、纪律及人员的管理等方面都渴望得到进一步提高。 、对制度的完善和执行力的要求未到达预期目标。 年，新的起先，我们要提高标准，不断学_，接着努力，使我们的工作稳步提高。 三、年主要工作支配： 、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续进展。 、更好的树立全员服务观念和营销观念，人人都是营销员、宣扬员，个个都是服务员。 、更好的发挥典范的力气，在全店营造争领先进，向先进学_的气氛，促进服务质量的提高。 、内挖潜力，外拓客源。接着加强培训工作，提升员工综合素养，提高服务质量，提升管理团队的综合水平，再上新的台阶。 、接着完善各项管理，加强全员节能意识，力求做到利益化。 、稳定员工队伍，加强业务技能的学_，互相促进，共同提高。 、协作、落实公司政策，做好与其他分店的沟通、协调、支持工作，共同学_，共同进步。 今年是公司诞生的第四个年头，也是落实贯彻公司全面质量管理的一年!新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，靠的是公司各级领导的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。我们公司人要以特有的爱店如家，爱岗敬业、勤恳钻研的拼搏精神，团结一样，开拓进取，锐意创新，实现经济效益和社会效益的突飞猛进，以优异的成果向开业四周年献礼，为建公司品牌奠定坚实基础，为永葆公司品牌的青春活力而努力奋斗! 餐厅年终总结及明年支配三 年的日历已翻过，如今已迎来崭新的年，回顾过去一年的工作阅历，餐厅从营业的调整磨合到如今的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作阅历。 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合表达，XX，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和根据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间支配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并干脆参与现场服务，对现场出现的问题赐予刚好的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训支配，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅互相学_和借鉴，与会人员主动参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率 本餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要根据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅实行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导确实定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增加了团队的凝合力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素养 本共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置设想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满足经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学问二、餐饮管理基础学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培育员工服务意识，提高员工综合素养 为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提珍贵宾房服务水平 为了提珍贵宾房的服务接待实力，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 5、结合工作实际，开发好用课程 培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上相识到“好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者相识到“没有执行力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的相识和理解，在管理思想上形成了一样。 四、存在的问题和缺乏 本的工作虽然按支配完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表如今以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一语道破的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力