DB5115∕T 98-2022 少儿艺术培训机构资质评定指南(宜宾市).pdf

ICS 03.180 CCS A18 5115 四川省（宜宾市）地方标准 DB 5115/T 982022 少儿艺术 培训机构 资质评定 指南 Assessment guidance of qualifications for childrens art training institutions 2022-12-30 发布 2023-01-30 实施 宜宾市市 场监督 管 理局 发 布 DB 5115/T 982022 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 评定 原则.1 5 评定 主体.2 6 资质.2 7 评定 方式.3 8.评 定等 级及 划分.4 附录A（规 范性）少 儿艺 术培训 机构 资质 评定 指标.6 参考文 献.10 DB 5115/T 982022 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由宜 宾市 艺术 培训 行业协 会提 出。本文件 由宜 宾市 教育 和体 育局归 口。本文件 起草 单位：宜 宾市 教体局、宜 宾市 艺术 培训 行业协 会、四川 省舞 韵文 化传播 有限 公司、宜 宾学 院、四川 轻化 工大 学、宜宾 市 叙州 区安 索培 训学 校有 限 公司、宜宾 市叙 州区艺 尚 文化 艺术 培训 学校 有限 公 司、宜 宾市 叙州 区梦雅 文 化艺 术培 训学 校有 限公 司、宜宾 南溪 区灵 通艺术 学 校、宜 宾市 美琪 文化艺术培训 学校 有限 公司。本文件 主要 起草 人：潘晓 东、张 帆、胡 磊、高绪 友、胡毅、朱盛 艳、王 鹏、王斌、高小 林、彭 贵川、韩灵通、陈 柱。本文件 为首 次发 布。DB 5115/T 982022 III 引 言 艺 术 教育 是美 育的 主要 载体，是实 现以 美育 人、以美 化 人、以美 培养 目标 的首 要 途径 和措 施。少 儿艺术培 训是 学校 艺术 教育 的有效 拓展 和补 充，是培 养学生 艺术 兴趣 和特 长的 有效途 径，可满 足人 民 群 众多元化 教育需 求，符合国 际教育 发展潮 流。为进一 步加强 少儿艺 术培 训行业，规范 培训机 构办 学行为，引导少 儿艺 术培 训市 场健 康发展，在 多年 实践 经验 和成果 基础 上，制定 本文 件。文件的 颁布 实施，将 在规 范少儿 艺术 培训 机构 内部 管理、强化 标准 化服 务、提高培 训质 量、增强 艺术培训 机构 的市 场竞 争力 等方面，发 挥积 极的 支撑 和引领 作用。DB 5115/T 982022 1 少儿艺术 培训机 构资质评 定指南 1 范围 本文件 规定 了少 儿艺 术培 训机构 资质 评定 的术 语和 定义、评定 原则、评 定主 体、评 定资 质要 求、评定方法、评 定等 级和 划分。本文件 适用 于宜 宾市 行政 区域内 少儿 艺术 培训 机构 资质的 评定 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 26997 非正 规教 育与培 训 的学 习服 务术 语 3 术语和 定义 GB/T 26997 界 定的 以及 下 列术语 和定 义适 用于 本文 件。艺术培 训 art training 为满足 学员 艺术 技能 获取 需求而 提供 的培 养和 训练 服务，包括 舞蹈、绘 画、书法、模特、主 持或 声器乐等 项目。注：艺术培训不包括科技、体育、手工劳动和棋类等项目。少儿艺 术培 训机 构 juvenile art training institutions 利用非 国家 财政 性教 育经 费，合 法登 记成 立面 向3 岁到12岁 未成 年人 的非 学历 艺术培 训组 织。顾客 customer 服务的 接受 者。包含 正式 学员、家长，体 验课 程、参观咨 询学 员和 学生 家长 等。资质 qualifications 泛指从 事某 种工 作或 活动 所具备 的条 件、资格 能力 等。4 评定原 则 应遵循 以下 原则：公平、公正、公 开；DB 5115/T 982022 2 科学性、客 观性；导向性、自愿 性；时代性、未来 性。5 评定主 体 应具备 以下 基础 条件：依法登 记注 册，具有 独立 法人资 格的 少儿 艺术 培训 机构；正常经 营以 来未 发生 未发 生较大 安全、消 防、食品、环保、质 量等 责任 事故；未列入 失信 名单；其他。6 资质 内容 主要包 括内 部管 理、服务 场所与 设施 设备、服 务人 员、服 务提 供、服务 结果、社会 影响 以及 创新 举措等。内部管 理 应包括：组织管 理：部门岗 位设 置；党、工 会、团组 织建 立；制度体 系：学习活 动管 理；人力资 源管 理；信息化 管理；沟通管 理；财务管 理；安全与 应急 管理；档案管 理。服务场 所与 设施 设备 应包括：功能性 要求；安全性 要求；环境与 卫生 要求。服务人 员 应包括：服务人 员：基本 资质 要求；教学人 员：职业 资格 与资 质、职 业道 德、职业 能力；DB 5115/T 982022 3 学习支 持人 员：工作 能力 及履职 效果。服务提 供 应包括：信息提 供：信息 内容 与质 量；服务协 议：协议 签订；教学服 务与 管理：教 学计 划设计、教 学活 动、教学 评估。服务结 果 应包括：学习效 果；服务满 意度；服务投 诉率；持续改 进。社会影 响 应包括：社会责 任；媒体关 注；荣誉认 证。创新举 措 应包括：等级认 证、交流 比赛；拓展培 训模 式；其他。7 评定方 式 方式 包括但 不限 于以 下形 式：自我评 价（培训 机构 进行 自我评 价）；第三方 评定（行 业协 会或三 方 机构 对培 训机 构开 展评 定）；政府评 定（行业 主管 部门 直接组 织开 展评 定或 委托 具有相 关资 质协 会、认证 机构等 第三 方机构实施 评定）。评定程 序 7.2.1 自评申 报 培训机 构在 开展 自评 工作 的基础 上按规 定程 序向行 业协会 或行 业主 管部 门自 愿申报。7.2.2 组建评 审专 家组 DB 5115/T 982022 4 受理申 报机 构应 组建 评 定专 家 组。专 家组 成员 人选应 包 括艺 术培 训行 业专 家、行业 主管 部门、第三方机构 专家 等，数量 不少 于5人，总数 原则 上为 奇数。7.2.3 制定评 定实 施方 案 受理申 报机 构应 有相 对稳 定统一 的评 定实 施方 案的 范本。所制 定的 评价 方案 应满足 如下 要求：全面覆 盖本 文件 内容；客观灵活 要求 实施 本文 件的 支 撑性 材料；明确申报 时 限、程序、方 式等具 体要 求；其他。7.2.4 现场评 定 包括以 下程 序：召开首 次会。召 开由 评定 专家组 组长 主持、培 训机 构负责 人及 相关 人员 参加 的评定 见面 会，会议主 要内 容包 括：议定资 质评 定的 目的、方 法和工 作程 序，宣布 评定 工作纪 律；被评定 机构 负责 人报 告培 训机构 基本 情况 及创 建工 作成效、自 评情 况及 问题 等；专家组 成员 就相 关问 题进 行质询；其他事 项。现场核 查：采取 听取 报告（或汇 报）、召 开座 谈会、走访 服务 对象、查 阅材 料、查 看现 场、公众满 意度 调查 等方 式对 所提交 材料 的真 实性 和有 效性进 行核 查，开展 量化 评分和定 性分析，形 成初 步评 定报 告。召开末 次会：向 被评 审机 构宣布 初步 评定 报告。初 步评定 报告 应包 括评 定得 分、结 果，以及主要工 作与 成效、存 在的 问题和 下一 步工 作建 议。7.2.5 结果确 认 包括以 下程 序：形成初 步报 告。被评 定机 构就初 步评 定报 告中 初得 分和结 果以 外的 相关 内容 提出申 辩意 见，评定专 家组 综合 意见 后客 观形成 书面 评审 报告；形成征 求意 见报 告。评定 组织机 构就 评定 报告 内容，特别 是评 定结 果应 尊重 行业主 管部 门意见，形 成协 商一 致的 结论；社会公 示。评审 组织 机构（行业 主管 部门 或三 方机 构）应 在行 业协 会或 行业 主管部 门官 方网站上公 示评 定结 果，公示 时间不 少 于 5 个工 作日；评定结 果认 定。评审 组织 机构对 公示 无异 议的 机构 给予等 级认 定，并 颁发 等级 证 书；7.2.6 监督管 理 行业主 管部 门或 行业 协会 发文、以及 联合 发文 认定，并 颁 发包 括有 效期 限的 等级 证 书。等 级证 书有效期为3年，期 满前6个月应 申 请 重新 认 定。期 间培训 机 构应 每年 度开 展自 评并 按 要求 提交 报告，必要时行业主 管部 门或 行业 协会 可委派 专家 现场 核查 自评 结果。8 评定等 级及 划分 评定等 级按表1 共分四 个等级，由 低到 高 为AA 级、AAA 级、AAAA 级和AAAAA 级。评 定内 容要 点及分值 确 定按 附录A。DB 5115/T 982022 5 表1 少儿艺 术培 训机 构资 质评 定分数 等级 对应 表 等级 AA AAA AAAA AAAAA 分数（F）60F70 70 F80 80F90 90F DB 5115/T 982022 6 A A 附录A（规范 性）少儿艺 术培 训机 构资 质评 定指标 少儿艺 术培 训机 构资 质评 定指标 见表A.1。表A.1 少儿 艺术 培训 机构 资质 评 定指标 一级指标 二级指标 三级指标 评定方法 标准 分值 实际 得分 1、内部管理 30.0 1.1组织管理5.0 1.1.1部门岗位设置3.0 1）有满足需要的组织架构，2）应具有行政、人事、学员管理、财务、安全、教学、教研、市场推广等职能岗位或部门；3）各部门岗位责权利清晰明确；以上每缺一项扣 1.0。无安全 岗位设置此栏不得分。3.0 1.1.2党团组织设立2.0 1）建立党组织或聘请党建指导员；2）建立工会或参加相关社团组织；以上每缺一项扣1.0。2.0 1.2制度体系25.0 1.2.1 培训过程管理3.0 1）具有切实的培训管理制度：2）教学人员安排不应人浮于事；3）投诉管理应现场闭环；以上每缺一项项扣1.0。3.0 1.2.2 人力资源管理3.0 1）有较适宜的人力资源管理体系，员工资格、知识、专业技能满足培训服务岗位要求，教学人员具有教师资格证或专业资格证；2）依法为员工购买社保，专职教学人员签订一年以上劳动合同，兼职教学人员签订短期工作合同；以上缺少一项扣1.5；无员工养老保险此栏不得分。3.0 1.2.3 信息化管理 3.0 1）建有信息化管理体系；2）能运用现代信息技术进行内部指挥控制和协调管理，3）应择机对收集、使用的信息进行统计分析；以上每缺一项扣1.0。3.0 1.2.4 沟通管理2.0 1）建立有效的内外沟通管理机制，沟通渠道畅通及时；2）具有诉求反馈信息记录；以上每缺一项扣扣1.0。2.0 1.2.5 财物管理4.0 1）建立财务制度并依法纳税；2）建立采购制度，对供方进行评价；3）学员收费依规进行、专户储存、接受监管；4）有最新的年度审计报告；以上每缺一项扣1.0。无审计报 告此栏不得分。4.0 1.2.6 安全与应急管理 8.0 1）建有安全管理制度及巡检机制；2）有突发事件应急预案；3）有安全教育培训、应急演练；4）有隐患排查、消防设施巡检记录；以上每缺一项扣2.0，无安全管 理制度此栏不得分，并终止评审。8.0 1.2.7 档案管理2.0 1）建有档案管理制度；2）档案编码、标识清晰规范，保存措施适宜；以上每缺一项扣 1.0。2.0 DB 5115/T 982022 7 表A.1 少儿 艺术 培训 机构资 质 评定 指标(续)一级指标 二级指标 三级指标 评定方法 标准 分值 实际 得分 2、服务场所 25.0 2.1服务场所19.0 2.1.1服务场所功能性 8.0 1）按服务需求划分有学习活动场所、咨询接待场所、其他场所等不同功能区域；2）各功能区域相对独立、互不干扰；3）学习活动场所的空间、座位、光线等有标可依；4）学习活动场所远离噪音源，隔音效果良好，且噪声不高于50 分贝；以上每缺一项扣1.0。注：独立校区面积生均面积达标加2.0；独立校区面积人均面积达标加3.0；独立校区面积人均面积超过规定的130%加4.0。8.0 2.1.2服务场所安全性 8.0 1）依规配备相应的安保措施、监控和消防设施；2）设施设备维护到位，功能完善、数量充足、运转良好；3）有能够满足需要的卫生防疫措施和物资储备；4）有能够满足异常情况的紧急疏散安全通道；以上每缺一项扣2.0。8.0 2.1.3 服务场所环境与卫生 3.0 1）校园环境氛围良好，相应场所氛围与功能协调；2）校园环境干净、整洁、有序，定期杀菌消毒，卫生间安全无异味；3）配备必要的采暖或制冷设备，保障学员有适宜的学习环境温度；以上每缺一项扣 1.0。3.0 2.2设施设备6.0 2.2.1 设施设备功能性 6.0 1）培训设施器材充分、适用、安全，并建立相应的台账；2）相关设施设备的功能和数量满足服务及学习活动需求；3）设施设备适合未成年人相应标准要求；以上每缺一项扣2.0。6.0 3、服务人员5.0 3.1服务人员 3.1.1 基本要求5.0 1）掌握安全事件应急预案、意外事故和危险情况下安全防护与救助方法并能有效实施；2）定期参加职业培训；3）应掌握、遵守关于未成年人保护、教育的法律法规与政策规定；4）应具有良好的身体素质和心 理素质，无传染性疾病，无精神 病史，持有有效健康证明、无犯罪记录和不良师德行为；5）服务语言和行为符合学员年龄与认知特点；以上每缺一项扣 1.0。5.0 4、服务提供23.0 4.1信息提供8.0 4.1.1 信息内容8.0 1）培训机构资质证照公示；2）教学活动、学校形象、员工风采展示；3）教学人员情况公示；4）安全管理制度、突发应急处理流程公示；5）所采用的培训资料和教学方法、教学计划；6）明码标价公示；7）服务承诺；8）可能包含的其他服务及收费；以上每缺一项扣 1.0。注：信息展示必须真实、准确、完整、有效，如有虚假此栏 为 0 分。并终止评审。8.0 DB 5115/T 982022 8 表A.1 少儿 艺术 培训 机构资 质 评定 指标(续)一级指标 二级指标 三级指标 评定方法 标准 分值 实际 得分 4、服务提供23.0 4.2培训协议4.0 4.2.1 协议签订4.0 1）与学员订立书面形式培训协议；2）服务协议在平等自愿、协商一致的基础上签订；3）协议的内容合规、完整；4）退费时限规定清晰，无矛盾纠纷产生；以上每缺一项扣 1.0。没有签 订培训协议不得分。4.0 4.3教学服务与管理11.0 4.3.1 教学计划设计6.0 1）采用 有效 方法 分析 确定 学员 服务需 求,有 针对 性地 体现 教学 的目标、教学的内容、教学的结构、教学的考核等；2）具有与培训项目相对应的教 学计划，包括大纲、教材、课程 框架、教案、培训方式方法、课表等；3）教学（培训）计划、大纲和教材符合国家有关标准；以上每缺一项扣.2.0。6.0 4.3.2 教学活动5.0 1）能够为学员营造良好的学习氛围，并按教学计划实施；根据教学情况进行表扬奖励；2）开展 公开 课，课题 组长 深入 课堂听 课，组织 教研 活动,能够 对教师参与学习活动的情况和效果进行评估，判断培训目标的实现情况；以上每缺一项扣 2.5。5.0 5、服务结果8.0 5.1服务满意度 5.1满意度调查 4.0 1）开展有效的满意度调查工作，有调查方案；2）采取设置意见箱（簿）、网 上收集、业界人士交流或邀请第三方专业机构进行评估等方式收集反馈，形成满意度分析报告；以上每缺一项扣 1.0。注：调查结果满意度大于或等于 90%得 2.0；调查结果满意度小于 90%大或 等于 80%得 1.0；调查结果满意度小于 80%得 0。4.0 5.2投诉处理 5.2.投诉处理 4.0 1)有效投诉处理率100%；2)有可追溯投诉处理记录；以上每缺一项扣 1.0。注：投诉处理满意率：投诉处理满意率 100%得2.0；处理结果满意度大于或等于 90%小于 99%得1.0；处理结果满意度小于 90%得 0。4.0 5.3持续改进 5.3 改进措施 2.0 1)持续改进培训质量，查找问 题，分析原因；2)及时制定整改措施，有持续 改进工作记录；以上每缺一项扣 1.0。2.0 6、社会影响5.0 6.1.社会责任 6.1 公益活动1.0 向社会提供免费公益培训，举办公益活动、志愿服务、扶危助困等；缺此项扣1.0。1.0 6.1，1媒体关注2.0 1）有责任人负责媒体舆情关注；2）有学校形象或重要事件活动宣传报道；以上每缺一项扣1.0。2.0 6.2荣誉认证 2.0 6.4.1 机构荣誉 2.0 1)政府职能部门、行业主管部 门及行业协会等给予培训机构的荣誉、表彰或等级认证；2)参加国家级、省级、市级各 类竞赛展演获奖情况，刊物论文发表、会议典型发言、政府职能部门、行业主管部门采用或认定的机构成果；以上每缺一项扣 1.0。2.0 7、创新举措 2.0 1)拓展培训模式创新；2)根据培训机构自身情况进行 管理模式、组织架构、制度体系创新；2.0 DB 5115/T 982022 9 以上每缺一项扣 1.0。DB 5115/T 982022 10 参考文 献 1 GB/T 26996 非正 规教育 与 培训 的学 习服 务 学习服 务 提供 者基 本要 求 2 GB/T 29359 非正 规教育 与 培训 的学 习服 务质 量要 求 总则 3 GB/T 33287 语言 培训服 务 评价 4 GB/T 33288 语言 培训服 务 教学 人员 评价 5 GB/T 36741 少儿 语言培 训 服务 规范 6 GB/T 37709 非正 规教育 服 务通 则 7 中小 学校 外培 训机 构 管理办 法机 构 中华 人民 共和国 教育 部2021.9 8 四 川省人 民政府 办公厅 关于印 发四川省 规范校外 培训机 构发展实 施方案的 通知（川府办 发2018 95 号）9 宜宾 市校 培训 外机 构 培训管 理办 法 宜教 体函 2020 102 号