某写字楼、酒店物业管理公司客服会所管理员职位说明书.xls

职职 位位 说说 明明 书书所所属属部部门门 客户服务部 直直接接主主管管职职位位 部门经理职职位位名名称称 会所管理员 管管辖辖人人数数 无职职位位编编号号 JYGMZ-04-06 印印发发日日期期 2009年4月1日设设置置目目的的 在部门经理的领导下，负责对客户提供优质的服务。工工作作内内容容1、负责接待一切来访人员并解答疑问。2、负责大厦客户读书卡的办理及退还等相关手续。3、负责图书、杂志的借还等日常管理工作。4、收取读书卡押金等会所的其它相关费用。5、负责登记客户的使用情况并提供相应的服务。6、巡查本岗位的设备及设施的运行情况。7、巡视本岗位有客区域内的客户使用情况。8、负责本岗位工作环境的卫生清洁工作。9、接待、受理客户的投诉并及时向上级汇报。10、完成上级交办的临时性工作。工工作作标标准准1、接待来访人员态度热情，认真听取疑问并准确作答。2、按照程序办理读书卡借、还手续，记录完备、准确，文字书写整洁，做到准确无误。3、按相关规定对客户退还图书、杂志的完好性进行检查，并定期对图书 杂志的数目进行核查。4、按照收费标准收取会费及其它任何费用，收取的现金做到日清日结，帐钱相符，无差错。5、按照程序准确登记客户的使用情况，做到记录真实有效，时间准确、内容详细，并按照服务标准提供服务。6、每天巡查本岗位的设备及设备，发现问题及时保修。7、有客户使用时，对本岗位内加强巡视，每隔20分钟巡视一次。8、工作区域内无尘土，台面及地面整洁、无杂物、无异味。工工作作标标准准9、接待客户的投诉时态度诚恳，耐心听取意见，记录清楚，汇报清楚，汇报及时率100%，解决问题及时率100%，客户满意率99%。10、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。行行为为规规范范 1、正直坦荡，以身作则。1、忠守岗位，亲切诚恳。2、保守商业秘密。2、认真负责，宾客至上。3、以身作则，模范履行公司规章制度。3、意识超前，业务熟练。4、善于沟通，谦虚谨慎。4、实事求是，讲求实效。5、团队合作，积极向上。任任职职资资格格知知识识单单元元结结构构会所各区域情况的了解和各项收费标准的掌握。能能 力力亲和力，沟通协商能力，现代化办公能力，公关能力。阅阅 历历在甲级写字楼或涉外酒店会所一年以上服务工作。教教育育背背景景中专（或高中）及以上学历。