仓库异常情况处理工作指引.pdf

国内物流事业部仓库异常情况处理工作指引仓管部工作指引编号：生效日期：修改日期：2012/1/151.01.0 目的目的1.11.1 发现异常情况，及时处理，确保服务质量。发现异常情况，及时处理，确保服务质量。2.02.0 适用范围适用范围2.12.1 蛇口仓库仓管蛇口仓库仓管3.03.0 职责职责3.13.1 仓管员负责记录异常情况，及时报告配送中心。仓管员负责记录异常情况，及时报告配送中心。3.23.2 配送中心及时报告客户，跟进处理结果。配送中心及时报告客户，跟进处理结果。4.04.0 工作指引工作指引4.14.1 确定异常货物确定异常货物4.1.14.1.1 货物入仓时，发现货物有破损、变形、倒堆、水湿、虫蛀、型号不符、多收货物入仓时，发现货物有破损、变形、倒堆、水湿、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异常情况，判断为异常货物，或暂以好品入仓，等客户回复后少收、原产国不符等异常情况，判断为异常货物，或暂以好品入仓，等客户回复后作处理，但需在实物上作异常标识。作处理，但需在实物上作异常标识。4.24.2 处理异常货物处理异常货物4.2.14.2.1 首先对异常货物采取首先对异常货物采取 3 31 1 模式进行拍照，就是货物异常远景（在柜位模式进行拍照，就是货物异常远景（在柜位置）、异常特写（异常位置）、有效标签，加一张柜号特写。然后口头通知操作前置）、异常特写（异常位置）、有效标签，加一张柜号特写。然后口头通知操作前台，等待可卸货指令。台，等待可卸货指令。4.2.24.2.2 必要时对异常货物采取处理措施，如：纸箱破损用胶纸贴补等。必要时对异常货物采取处理措施，如：纸箱破损用胶纸贴补等。4.2.34.2.3 填写异常报告，内容包括：客户名称、入仓时间、入仓单号、型号、异常数填写异常报告，内容包括：客户名称、入仓时间、入仓单号、型号、异常数量、异常情况描述并签名。如异常的货物有几种型号，在必要时需注明那种型号的量、异常情况描述并签名。如异常的货物有几种型号，在必要时需注明那种型号的货物所对应的第几张照片。货物所对应的第几张照片。4.2.44.2.4 在入仓单注明异常情况，其内容包括：异常描述、司机确认，如果客户在场在入仓单注明异常情况，其内容包括：异常描述、司机确认，如果客户在场由客户签名确认。由客户签名确认。4.2.54.2.5 异常货物放在最后一板或一板最上面（散装货物），摆放时放在靠通道最外异常货物放在最后一板或一板最上面（散装货物），摆放时放在靠通道最外面，方便客户查看或出货时容易注意，或者异常货物摆放在指定的异常货物区域，面，方便客户查看或出货时容易注意，或者异常货物摆放在指定的异常货物区域，异常报告或异常标识附贴在异常货物上。异常报告或异常标识附贴在异常货物上。4.2.64.2.6 货卡上注明异常情况。货卡上注明异常情况。4.2.74.2.7 完成报告填写后，先给仓库主管复核签名后，再把照片和报告一起交予操作完成报告填写后，先给仓库主管复核签名后，再把照片和报告一起交予操作前台报告客户。前台报告客户。4.2.84.2.8 操作前台负责跟进客户对异常情况的处理结果，将客户回复结果，或者有客操作前台负责跟进客户对异常情况的处理结果，将客户回复结果，或者有客户签名确认的异常报告传递予仓管部。户签名确认的异常报告传递予仓管部。4.2.94.2.9 仓管部依据异常报告回复处理意见作相应的处理，必要时去掉实物上的异常仓管部依据异常报告回复处理意见作相应的处理，必要时去掉实物上的异常报告和异常标识，或者在报告或标识上备注相关的处理结果。报告和异常标识，或者在报告或标识上备注相关的处理结果。4.2.104.2.10 出货时货物异常仍未解决时，询问操作前台，确定异常货物是否可以出出货时货物异常仍未解决时，询问操作前台，确定异常货物是否可以出仓，当确定可以出仓后，异常货物方可出仓，否则，就不能出仓。仓，当确定可以出仓后，异常货物方可出仓，否则，就不能出仓。5.05.0 记录与表格记录与表格5.15.1 异常报告（异常报告（MIS-MATCH DAMAGED REPORTMIS-MATCH DAMAGED REPORT）5.25.2 异常标识异常标识编制：时间：审核：时间：审批：时间：