中级经济师之中级工商管理题库大全及答案（全优）.docx

中级经济师之中级工商管理题库大全及答案（全优）第一部分 单选题(50题)1、品牌战略内容中，（ ）解决的是品牌的结构问题。A.品牌识别界定B.品牌模式选择C.品牌延伸规划D.品牌管理规划【答案】： B 2、企业生产物流按照（ ）， 可以分为连续型生产物流和离散型生产物流。A.生产专业化程度B.生产工艺过程的流动性特点C.物料流经的区域D.生产的快慢【答案】： B 3、能够解决先付款还是先发货矛盾的电子支付方式是（）。A.第一方支付B.第三方支付C.CA认证支付D.自动柜员支付【答案】： B 4、（2016年真题）关于企业经营决策的说法，错误的是（ ）A.企业经营决策要有明确的目标B.企业经营决策可分为单目标决策和多目标决策C.决策者是企业经营决策的主体D.决策树经营法适用于明确型企业经营决策【答案】： D 5、下列关于电子支付的说法，错误的是（ ）。A.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输B.电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台C.电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势D.电子支付对软、硬件设施的要求不是很高【答案】： D 6、（2020年真题）某股份有限公司监事会由6人组成，根据我国公司法，该公司监事会中职工代表不得少于（ ）人。A.3B.4C.1D.2【答案】： D 7、某企业为了提高薪酬管理水平，决定对现有的员工薪酬制度进行改革探索，在销售部建立宽带薪酬结构，以更好地调动销售人员的工作积极性，进而提高公司业绩。根据职位评价的结果，该企业共划分了三个薪酬等级，每一薪酬等级又分别划分了若干薪酬级别，各薪酬级别之间的差距是相等的。其中，第一薪酬等级分为四个薪酬级别，第一薪酬等级的薪酬区间中值为6000元月，薪酬浮动率为50。A.8000B.9000C.9500D.10000【答案】： B 8、专门为企业物色高级管理人员的最佳招聘形式是（）。A.媒体广告招聘B.猎头公司招聘C.校园招聘D.人才招聘会招聘【答案】： B 9、（2020年真题）某公司从上海东站发衡阳站一批焦炭，总重量为45吨，用一辆标记重量为50吨的货车装运。经查货物运价里程表，上海东站衡阳站运价里程为1267千米。经查铁路货物运输品名检查表，焦炭的运价号为5号；再查运价率表，对应的发到基价为11.60元/吨， 运行基价为0.0528元/吨·千米。该批焦炭的铁路运费为（ ）元。A.1356.01B.3532.39C.18024.08D.3924.88【答案】： D 10、某企业经过调查研究与分析，确认该企业的销售额和所需销售人员成正比，根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型y=a+bx，x代表销售额，y代表销售人员数，回归系数a=4.6，b=0.04。同时该企业现有销售主管25人，预计明年将有5人提升为部门经理，退休3人，辞职6人。此外，该企业明年将从外部招聘4名销售主管，从业务员中提升3人为销售主管。根据人力资源需求与供给情况，该企业制订了劳动关系计划。 A.46B.52C.64D.69【答案】： D 11、某企业于2017年9月14日申请注册商标，2018年1月5日获得核准，该商标的有效期至（ ）。A.2027年9月13日B.2037年9月13日C.2038年1月4日D.2028年1月4日【答案】： D 12、某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元)和所需销售人员(单位：人)成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型y=a+bx，其中，x代表销售额，y代表销售人员数，回归系数a=22，b=003。同时，该企业预计2019年销售额将达到1000万元，2020年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需要增加管理人员、销售人员和客服人员共40人；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。A.46B.52C.64D.70【答案】： B 13、股份有限公司股东行使股权的重要原则是（ ）。A.股权多数决B.一股一权C.数额多数决D.一人一票【答案】： B 14、分属不同部门的大企业，以其中实力最雄厚的企业为核心而联合形成企业集团，这种类型的企业集团称为（）。A.托拉斯B.卡特尔C.辛迪加D.康采恩【答案】： D 15、经核算得知某产品的单位产品成本为62元，企业希望该产品的目标利润率达到20则该产品的单位价格应是()元。A.74.4B.76.2C.77.2D.78.1【答案】： A 16、适用于不用包装的颗粒状、块状的大宗散货，如煤炭、矿砂、散粮、海盐等的堆码方式是（ ）。A.散堆B.货架C.成组D.垛堆【答案】： A 17、准时制生产方式总目标下的配套目标是()。A.降低库存、增加换产时间与生产提前期、消除浪费B.提高库存、减少换产时间与生产提前期、消除浪费C.提高库存、增加换产时间与生产提前期、消除浪费D.降低库存、减少换产时间与生产提前期、消除浪费【答案】： D 18、我国公司法规定，有限责任公司监事会会议每( )至少召开一次。A.六个月B.一年C.两年D.三年【答案】： B 19、某企业的产品生产按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车间、丙车间、丁车间的生产才能完成。该企业运用在制品定额法来编制下一个生产周期的生产任务。在下一个生产周期，各车间的生产计划如下：丙车间出产量为1000件，计划允许废品及损耗量为50件，车间期末在制品定额为200件，期初预计在制品结存量为150件；乙车间的投入量为1000件；甲车间半成品外销量为500件，期末库存半成品定额为200件，初期预计库存半成品结存量为100件。A.大批大量生产B.成批生产C.小批大量生产D.单件生产【答案】： A 20、适合网上销售的产品有，有形产品、信息产品和（）A.电子产品B.网上服务C.技术产品D.无形产品【答案】： B 21、甲、乙两家企业签订合作协议，协议约定：甲企业向乙企业每年支付500万元，5年内甲企业可以使用乙企业的专利技术。这种技术贸易属于（）。A.许可证贸易B.合作生产C.特许专营D.技术咨询【答案】： A 22、股份有限公司董事会每年至少召开( )次。A.0B.2C.3D.4【答案】： B 23、某企业大力推广“双创”,允许员工两年内离开本岗位。从事自己感兴趣的创新工作。企业为员工提供资金设备等这种技术创新的内部组织模式属于（ ）。A.企业技术中心B.新事业发展部C.内企业D.技术创新小组【答案】： C 24、下列物品中，属于包装用辅助材料的是（ ）A.纸盒B.木箱C.胶带D.塑料桶【答案】： C 25、某公司从银行活动贷款2亿元，限期3年，贷款年利率为65%，约定每年付息一次，到期一次性还本。假设筹资费用率为05%，公司所得税税率为25%，则该公司该笔贷款的资金成本率是（）A.4.90%B.5.65%C.6.50%D.9.00%【答案】： A 26、（2020年真题）甲企业生产经营牙膏、香皂、纸巾三类产品。目前，该企业决定推出一种高档牙膏、一种除菌香皂、 一种去屑洗发水。该企业生产除菌香皂的固定成本为200万元， 单位可变成本为3元，预期销量为40万块，加成率为20%。新产品上市后，该企业通过电视、网络投放大量商品广告，在大型商场开设陈列柜台、进行现场表演，并且派出营销人员，向经销商和消费者推介新产品。A.3B.4C.6D.5【答案】： B 27、根据我国公司法规定，下列职权中，不属于有限责任公司监事会的是（ ）。A.检查公司财务B.提议召开临时股东会会议C.向股东会会议提出提案D.聘任管理人员【答案】： D 28、某农机生产企业生产单一农机产品，其生产计划部门运用提前法来确定农机产品在各车间的生产任务，装配车间是生产该种农机产品的最后车间，2016年10月份应生产道1500号，产品的平均日产量为10台，该种农机产品在机械加工车间的出产提前期为50天，生产周期为50天，假定各车间的生产保险期为0。A.1600号B.1800号C.2000号D.2500号【答案】： C 29、下列绩效考核方法中,属于战略绩效管理工具的是（ ）A.平衡计分法B.评价量表发C.书面鉴定法D.交替排序法【答案】： A 30、下列不属于企业外部公众的是（ ）A.媒介公众B.股东和管理者C.政府公众D.金融公众【答案】： B 31、甲公司的债权人A将其持有的对甲公司的债权转换成其对甲公司的股权，在甲公司（ ）A.留存收益增加B.长期负债增加C.注册资本增加D.长期股权投资增加【答案】： C 32、在撰写市场调研报告时，一般应在（）部分说明调研的目的、对象和调研方法。A.正文B.结论与建议C.概述D.附件【答案】： C 33、大卫·艾克提炼出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对某一品牌在品质上的整体印象称为（ ）。A.品牌知名度B.品牌认知度C.品牌忠诚度D.品牌联想度【答案】： B 34、某企业拟开发一项技术，经评估，预计该技术开发的物资消耗为300万元，人力消耗为500万元，技术复杂系数为1.4，研究开发的风险概率为60%，根据技术价值评估的成本模型，该技术成果的价格为（ ）万元。A.700B.800C.1120D.2800【答案】： D 35、企业给员工发放的加班费属于()。A.基本薪酬B.补偿薪酬C.激励薪酬D.间接薪酬【答案】： B 36、库存物料由于陈旧、损坏、丢失等造成的损失属于（ ）。A.仓储成本B.订货成本C.机会成本D.沉没成本【答案】： A 37、按服务对象和服务特征划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为针对（）的服务，A.人的思想B.无形资产C.人的身体D.物体【答案】： C 38、“酒好不怕巷子深”的观念属于( )。A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.营销观念【答案】： B 39、财务杠杆系数是指()的变动率与息税前利润变动率的比值。A.产销量B.营业额C.普通股每股税后利润D.销售毛利【答案】： C 40、我国公司法规定，公司监事会中职工代表的比例不得低于()。A.五分之一B.四分之一C.三分之一D.二分之一【答案】： C 41、根据我国公司法，下列职权中，不属于有限责任公司监事会的是（ ）A.检查公司财务B.提议召开临时股东会议C.向股东会会议提出提案D.聘任管理人员【答案】： D 42、某家电生产企业围绕家电市场，生产电视机、洗衣机、电冰箱、空调等系列家电产品。该企业采取的是（ ）战略。A.水平多元化B.垂直多元化C.同心型多元化D.非相关多元化【答案】： C 43、某公司的注册商标于2021年5月30日期满，则该公司最迟在（ ）前按照规定办理续展手续，否则其商标将被注销。A.2021年11月30日B.2031年5月30日C.2020年5月30日D.2020年11月30日【答案】： A 44、对公司财产占有、使用和依法处分的权利称为（ ）。A.经营权B.所有权C.法人产权D.控制权【答案】： A 45、关于电子商务流通过程中的四大组成部分之间的关系,下列说法正确的有（ ）。A.物流是条件B.资金流是手段C.信息流是归宿D.商流是动机和目的【答案】： D 46、下列情形中，应当在两个月内召开临时股东大会的是（ ）。A.董事人数不足法律规定的四分之一B.公司未弥补的亏损达实收股本总额的三分之一C.合计持有公司5以上股份的股东请求D.单独持有公司5以上股份的股东请求【答案】： B 47、在成批轮番企业生产类型中，一批产品从投入到产出的时间间隔是（）。A.节拍B.生产问隔期C.生产提前期D.生产周期【答案】： D 48、商品空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种资源的货币表现为（ ）。A.企业销售物流成本B.物流成本率C.企业生产物流成本D.仓库成本率【答案】： A 49、广义的生产能力是指（ ）和管理能力的综合。A.技术能力B.生产能力C.销售能力D.扩张能力【答案】： A 50、某玩具制造商拟针对3岁以下的幼儿设计“幼童速成学习法”玩具系列等在内的战略方案，以增加其业务的竞争优势。该玩具制造商上述业务层战略属于( )。A.集中战略B.多元化战略C.差异化战略D.一体化战略【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、渠道冲突的本质是渠道主体在（ ）上的冲突。A.心理B.目标C.行为D.利益E.价值观【答案】： ACD 2、关于标准化，下列说法正确的有()。A.每一个流程，可以看作是一个计划，这个计划将会是每一个工厂人员的目标B.同一个流程必须用不同的方式来进行C.问题得以很容易地被发现D.是一种保持品质、有效率及安全性高的方式E:可以很快速地解决问题【答案】： ACD 3、电子商务具有的功能主要包括（ ）A.产品体验B.咨询洽谈C.电子支付D.网上服务E.交易管理【答案】： BCD 4、根据我国公司法，国有独资公司的监事会由国有资产监督管理机构派出，其目的有( )A.加强对国有企业的监管B.促进董事、经理忠实履行职责C.确保国有资产不受侵犯D.监控企业的员工流失E.推进企业扁平化管理【答案】： ABC 5、下列控制活动中，属于广义生产控制内容的有()。A.生产进度控制B.客户关系控制C.库存控制D.质量控制E:成本控制【答案】： ACD 6、对企业进行价值评估的方法主要有（ ）A.收益法B.市盈率法C.市净率法D.市销率估值法E.市净率相对销售额增长比率法【答案】： ABCD 7、某上市公司已上市5年，至2009年12月31日，公司的总资产已达15亿元，公司的负债合计为9亿元。公司正考虑上一条新的生产线，总投资5亿元，计划全部通过外部融资来解决。经测算，2009年无风险报酬率为45，市场平均报酬率为125，该公司股票的风险系数为11公司债务的资本成本率为6。公司维持现有资本结构不变，初步决定总融资额中2亿元使用债务融资方式，3亿元使用公开增发新股的方式。 A.贷款B.债券C.增发新股D.留存收益【答案】： AB 8、采用产品差异化战略的条件有()。A.企业产品有较高的市场占有率B.企业有很强的研究开发能力C.企业有很高的知名度和美誉度D.企业有很强的市场营销能力E.企业能够严格控制费用开支【答案】： BCD 9、下列方法中，企业可选择的战略控制方法有()。A.平衡计分卡B.PEST分析法C.杜邦分析法D.杠杆分析法E:利润计划轮盘【答案】： AC 10、公司分立的动机有()。A.扩大原公司资产规模B.化解内部竞争性冲突C.增加业务种类D.反并购E:处置并购后的资产【答案】： BD 11、开展国际货物多式联运应具备的基本条件包括（）。A.多式联运经营人必须对全程运输负责B.必须是不同运输方式下的非连续运输C.货物从发运地至目的地实行全程单一的费率D.由多式联运经营人签发一份全程多式联运单据E.可以是国内运输的货物【答案】： ACD 12、MM资本结构理论的假设条件有（ ）。A.无税收B.充分竞争C.利率一致D.预期报酬率相同下的证券价格相同E.资本不可以自由流通【答案】： ABCD 13、在投资决策中,项目风险的衡量和处理方法有（ ）。A.调整资本成本法B.调整资产结构法C.调整营业杠杆法D.调整现金流量法E.调整折现率法【答案】： D 14、平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（ ）等内容。A.财务角度B.顾客角度C.生产角度D.内部流程角度E.学习与成长角度【答案】： ABD 15、关于国有独资公司监事会的说法正确的有（）。A.监事会成员不得少于3人B.监事会成员中的职工代表比例不得低于三分之一C.监事会成员中的职工代表由国有资产监督管理机构委派D.监事会主席由监事会中半数以上的监事选举产生E.监事会中的职工代表为兼职监事【答案】： B 16、企业进行基本薪酬制度设计时，常用的方法有（）。A.职位等级法B.职位分类法C.关键绩效指标法D.目标管理法E.计点法【答案】： AB 17、年金按其每次收付发生的时点不同，可分为（ ）A.后付年金B.先付年金C.递延年金D.永续年金E.垫付年金【答案】： ABCD 18、与分销需求计划(DRP)相比，DRP增加的内容有()。A.车辆管理B.仓储管理C.物流能力计划D.安全生产管理E:成本核算系统【答案】： ABC 19、创办新企业是技术转移的一种重要方式，其优点主要有()。A.容易形成规模经济B.风险小，容易获得风险投资C.技术成果转化速度快D.容易获得成功E:技术拥有单位可能获取更大利益【答案】： CD 20、影响企业薪酬制度，的内在因素有()。A.劳动力市场状况B.国家的有关法律C.企业的经营状况与财力D.企业员工知识技能的差别E:企业所在地的生活水平【答案】： CD 21、下列生产指标中，属于成批轮番生产企业期量标准的有()。A.生产提前期B.生产周期C.在制品定额D.批量E.节拍【答案】： ABD 22、根据所处的不同工艺阶段，在制品分为（ ）。A.毛坯B.半成品C.入库前成品D.在制品E.成品【答案】： ABCD 23、下列技术评价指标中，可用于评价技术的社会效益的有()。A.就业效果B.环境效果C.技术扩散效果D.技术的先进性E:技术的投资收益【答案】： ABC 24、与分销需求计划(DRP)相比，DRP增加的内容有()。A.车辆管理B.仓储管理C.物流能力计划D.安全生产管理E:成本核算系统【答案】： ABC 25、现阶段，中国特色国家创新体系建设的重点有（ ）。A.建设以政府为主体、产学研结合的技术创新体系B.建设科学研究与高等教育有机结合的知识创新体系C.建设军民结合、寓军于民的国防科技创新体系D.建设各具特色和优势的区域创新体系E.建设社会化、网络化的科技中介服务体系【答案】： BCD 26、薪酬由经济性薪酬和非经济性薪酬构成，非经济性薪酬主要包括()。A.工作本身B.工作环境C.带薪休假D.保险福利E:企业文化【答案】： AB 27、根据经济用途分类，库存包括()。A.商品库存B.成品库存C.制造业库存D.零部件库存E.原材料库存【答案】： AC 28、在网络营销的产品策略中,适合做网上销售的产品的特点包括（ ）。A.重购性B.廉价性C.时尚性D.产品标准化E.产品个性化【答案】： ABCD 29、关于产品生命周期各阶段营销重点的说法，正确的有（）A.产品介绍期的营销重点是快速占领市场B.产品成长期的营销重点是在销量稳定的基础上扩大占有率C.产品成长期的营销重点是强化品牌忠诚度D.产品成熟期的营销重点是防止竞争者进入E.产品衰退期的营销重点是提高市场占有率【答案】： AC 30、在不考虑风险和通货膨胀的情况下，（ ）可以代表时间价值。A.利率B.报酬率C.利息D.风险价值E.折旧【答案】： AC 31、关于技术创新的说法,正确的有（ ）A.技术创新不是经济行为，而是技术行为B.技术创新是一项低风险的活动C.不同层次的技术创新所需时间存在差异性D.技术创新具有正外部性E.技术创新是一种一体化的活动【答案】： CD 32、甲企业拟引进乙企业的专利技术。经专家评估，该技术能够将甲企业的技术能力大幅提高，该技术的技术性能修正系数为115，时间修正系数为11，技术寿命修正系数为12。经调查，2年前类似技术交易转让价格为50万元。甲企业与乙企业签订合同约定，甲企业支付款项后可以使用该项技术。甲企业使用该技术后，发现对技术能力的提高不及预期，于是同丙企业签订合作协议，将相关技术研发委托给丙企业。技术开发成功后，甲企业于2015年9月17日向国家专利部门提交了发明专利申请，2017年7月20日国家知识产权局授予甲企业该项技术发明专利权。 A.有效期至2035年9月16日B.有效期至2037年7月19日C.有效期至2027年7月19日D.有效期满后专利权终止【答案】： AD 33、宽带型薪酬结构的作用体现在（ ）。A.支撑了高耸型组织结构的运行B.有利于促进职位轮换与调整C.引导员工重视个人技能的增长和能力的提高D.有利于员工适应劳动力市场的供求变化E.有利于管理人员及人力资源专业人员的角色转变【答案】： BCD 34、某上市公司主业是汽车整车生产，近年来积极拓展在新能源汽车领域的布局。2016年公司以增发普通股股票的方式在股票市场上筹集资金15亿元，用现金方式收购了一家电池生产企业100的股权。2017年，公司计划扩建电池生产线。经测算，该生产线的经济寿命为10年，新建厂房投资额为3000万元，设备投资额为8000万元，流动资产投资额为4000万元。公司决定，该投资形成的固定资产采用直线折旧法计提折旧，无残值，该生产线建成投产后的第二年至第十年，每年可实现3000万元净利润，公司董事会要求在进行项目可行性分析时，要根据风险评估结果调整现金流量，以体现谨慎原则。 A.股利折现模型B.存货模型C.自由现金流折现模型D.资本资产定价模型【答案】： AD 35、国际技术贸易的主要交易标的包话（）。A.专利B.版权C.工业产权D.专有技术E.许可证【答案】： ACD 36、下列说法中，正确的是（ ）。A.货物堆码必须满足合理、安全、定量、整齐、低耗和方便的要求B.垛堆适用于不用包装的颗粒状、块状的大宗散货，如煤炭、矿砂、散粮、海盐等C.货架方式是使用通用和专用的货架进行货物堆码的方式，能够提高仓库的利用率，减少差错，加快存取，因而适用范围较广D.货物的检查内容主要包括数量检查、质量检查、安全检查、保管条件检查等E.避免或降低保管损耗是仓储管理的重要指标之一【答案】： AD 37、市场营销微观环境包括()。A.公众B.竞争者C.自然环境D.文化环境E.顾客【答案】： AB 38、根据技术来源的不同，可将企业的技术创新战略分为（ ）。A.技术领先战略B.自主创新战略C.技术跟随战略D.模仿创新战略E.合作创新战略【答案】： BD 39、某企业大批量生产一种产品，该企业为了安排下年度的年度、季度生产任务，现在进行生产能力核算工作。该企业全年制度工作日为250天，实行两班制工作模式，每班工作有效时间为75小时。车工车间共有车床20台，该车间单件产品时间定额为1小时；装配车间生产面积为120平方米，每件产品占用生产面积为3平方米，该车间单件产品时间定额为15小时。 A.固定资产的价格B.固定资产的生产效率C.固定资产的工作时间D.固定资产的数量【答案】： BCD 40、按照电子支付的具体工具方式,电子支付可分为（ ）。A.网上支付B.电子货币C.电子信用卡D.电子支票E.移动支付【答案】： BCD 41、根据我国公司法，股份有限公司监事会的职权有（ ）A.对董事执行公司职务的行为进行监督B.提议召开临时股东大会会议C.检查公司财务D.向股东大会会议提出议案E.任免高级管理人员【答案】： ABCD 42、下列方法中，企业可选择的战略控制方法有()。A.平衡计分卡B.PEST分析法C.杜邦分析法D.杠杆分析法E:利润计划轮盘【答案】： AC 43、同一般股东相比,发起人股东在义务、责任承担及资格限制上具有的特点是（ ）A.对公司设立承担责任B.对公司设立不承担责任C.股份转让受到一定限制D.资格取得受到一定限制E.股份转让比较自由【答案】： ACD 44、关于国有独资公司监事会的说法正确的是（）。A.监事会成员不得少于3人B.监事会有权检查公司财务C.监事会有权罢免高级管理人员D.监事会主席由监事会成员选举产生E.监事会成员中职工代表不得少于三分之一【答案】： B 45、股份有限公司监事会成员的组成主要包括( )。A.股东代表B.公司职工代表C.董事会成员D.公司总经理E.财务部门人员【答案】： AB 46、企业生产物料的基本特征有（ ）。A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.刚性【答案】： ABCD 47、下列方法中，可以用于企业内部环境分析的有（ ）。A.行业生命周期分析法B.价值链分析法C.EFE矩阵分析法D.IFE矩阵分析法E.波士顿矩阵分析法【答案】： BD 48、关于股东大会说法正确的是（ ）。A.股东大会应当每年召开一次年会B.监事会提议召开时，应当在三个月内召开临时股东大会C.股东大会做出决议，必须经出席会议的股东所持表决权过半数通过D.股东大会选举董事、监事时，可以实行累积投票制E.股东大会修改公司章程的决议，必须经由出席会议的股东所持表决权的三分之二以上通过【答案】： ACD 49、企业仓储管理的主要任务有()。A.合理规划和有效利用仓储设施B.保证及时准确的物资供应C.合理储备材料D.提高库存量E:确保仓储物资的安全【答案】： AC 50、平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上兼顾了其他角度的绩效考核，这些角度包括（ ）A.内部流程角度B.资金运用角度C.市场开发角度D.学习与成长角度E.顾客角度【答案】： AD