企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全含答案（考试直接用）.docx

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全含答案（考试直接用）第一部分 单选题(50题)1、以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是( )A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： B 2、直线职能制是一种以()结构为基础的组织结构形式。A.多线制B.巴洛克制C.直线制D.目标责任制【答案】： C 3、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，六级伤残为（）个月的本人工资。A.10B.12C.14D.16【答案】： D 4、()不属于选择最优培训方法的基本要求。A.简便易行，使用范围广泛B.应针对具体的工作任务来选择C.培训方法与受训者群体特征相适应D.培训方法与培训目的、课程目标相适应【答案】： A 5、在企业规划中起决定作用的规划是()。A.战略规划B.制度规划C.费用规划D.人力资源规划【答案】： D 6、 实际工资计算公式是（）A.货币工资÷平均价格B.货币工资÷价格指数C.货币工资×平均价格D.货币工资×价格指数【答案】： B 7、在审核（）时，一般用同比的办法，以上年同月为基数即100%，与本年当月比较，以此确认物价指数是上升还是下降。A.机器成本预算B.企业成本预算C.人工成本预算D.原料成本预算【答案】： C 8、下列关于行为锚定等级评价法的说法,错误的是（?）。A.设计和实施的费用比较低B.绩效评价的等级是59级C.将关键事件和等级评价有效地结合D.是关键事件法的进一步拓展和应用【答案】： A 9、企业组织的管理层次与管理跨度的关系是（）。A.管理跨度越大，管理层次越多B.管理跨度越大，管理层次越少C.管理跨度越大，管理层次可能越多D.管理跨度越大，管理层次可能越少【答案】： B 10、培训课程内容应以( )为出发点去选择并组合。A.满足培训需求B.实现培训课程目标C.提高组织和个人的绩效D.有效利用培训资源【答案】： B 11、下列有关短文法的表述，不正确的是（ ）。A.考评者以事例说明员工表现而不是评价量表，能减少考评的偏见B.它适用范围适度，可以用于员工之间的比较以及重要的人事决策C.它有利于激发员工表现，促进其开发自身的专业技能D.它以被考评者在考评期末撰写一篇短文作为主管考评的依据【答案】： B 12、培训目标来源于（）。A.培训需求分析B.培训过程C.领导决定D.培训教师选定【答案】： A 13、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。A.总体性和长远性B.总体性和短期性C.全局性和系统性D.长远性和风险性【答案】： A 14、(2017年11月)在组织层级中，（）工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层【答案】： B 15、（）是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。A.认知成果B.技能成果C.投资净收益D.效果性成果【答案】： C 16、绩效管理的准备阶段，需要解決的基本问题不包括（ ）。A.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级B.提出各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系C.根据绩效考评的内容，正确选择绩效考评方法D.绩效考评结果数据的处理方法以及应用范围和原则【答案】： D 17、(2017年5月)主动性学习风格的课程设计，宜采用（）的教学策略。A.以教师为准B.亲身体验式C.以受训者为准D.观察思考式【答案】： B 18、（ ）通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等。A.结构化面试B.非结构化面试C.诊断面试D.初步面试【答案】： B 19、 对员工具有（ ）原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。A.差距性B.竞争性C.激励性D.比较性【答案】： C 20、( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响.A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象【答案】： C 21、比较适合对从事科研，教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（ ）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法【答案】： D 22、（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。A.重大事故B.较大事故C.特别重大事故D.一般事故【答案】： C 23、工伤事故分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故三类。其中，重伤为（）的失能伤害。A.103日以下B.104日以下C.1046000日以下D.1056000日以下【答案】： D 24、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的，提高相应能力的培训方法。A.任何提出申请的员工B.需要再进修的高层管理人员C.表现突出的基层员工D.有发展前途的中层管理人员【答案】： D 25、（ ）反映受训者将培训所学运用到工作中并改变工作行为的程度，是学习在工作中的转化。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： C 26、最终的绩效改进计划往往以（ ）形式呈现。A.书面B.口头C.文件D.规定【答案】： A 27、在巴克制中，（）反映了工人的努力程度。A.工作效率B.工人作业效率C.开工率D.工人实耗工时【答案】： B 28、定额水平按定额的综合程度可分为三类，不包括（）。A.工序定额水平B.生产定额水平C.工种定额水平D.零件或产品定额水平【答案】： B 29、下列各选项不属于内部招募方法的是（）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法【答案】： D 30、肯普的教学设计程序包括：列出每个学习目标的学科内容和大纲；根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正；实施教学；写出课题，确定每个课题的教学目的；选择教与学的活动和教学资源；协调所提供的辅助服务；分析学员特点；设计预测题；分析可能取得明显学习成果的学习目标。排序正确的是（ ）。A.B.C.D.【答案】： D 31、(2017年11月)工作类劳动标准不包括（）A.工作时间标准B.最低工资标准C.劳动统计计量标准D.定额符号标准【答案】： D 32、下列关于岗位薪酬体系说法错误的是（ ）A.容易实现同岗同薪，凸显公平性B.管理成本较高C.为员工的发展规划出一条清晰的路线D.影响员工个人的职业生涯的发展【答案】： B 33、成功案例模型法的缺点是（）。A.受训者不认可所选案例B.重视结果，忽略过程C.花费大量时间和精力D.采用抽样评估方法，不够全面客观【答案】： D 34、（2019年11月）薪酬战略不包括薪酬的（）。A.决定标准B.支付结构C.增长水平D.管理机制【答案】： C 35、对组织来说，绩效管理的作用不包括()A.是组织变革与组织发展的有力措施B.有助于规范企业员工的行为C.是提高企业生产效率的主要途径D.是企业人事决策的基础【答案】： B 36、下列关于定员标准的说法，错误的是（）。A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准【答案】： A 37、社会学习理论的创始人是( )A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔【答案】： C 38、（）是指制定或修订后的劳动定员，通过主管部门发布,使劳动定员得以实施的过程。A.劳动定员制定B.劳动定员贯彻C.劳动定员统计D.劳动定员修订【答案】： B 39、培训效果的评估工具不包括（）。A.问卷评估法B.360度评估C.抽样调查法D.访谈法【答案】： C 40、(2016年11月)培训课程设计步骤分为：目标；策略；模式；定位；评价。A.B.C.D.【答案】： A 41、组织整体层面的培训需求分析，关键要( )。A.发现组织目标和培训需求之间的联系B.组织高层的重视和投入C.对组织外部环境和内部氛围进行分析D.确认整体是否需要培训【答案】： A 42、在无领导小组讨论法中，一般由（ ）人组成讨论小组。A.35B.45C.46D.47【答案】： C 43、绩效管理系统的建立不包括()。A.绩效管理制度设计B.绩效管理流程设计C.绩效管理工具开发D.绩效管理组织构建【答案】： B 44、成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性；由外部一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的成绩进行评价；由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是（）。A.B.C.D.【答案】： D 45、协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作，不包括（）。A.确定协商代表B.拟订协商方案C.确定协商内容D.预约协商内容、日期、地点【答案】： C 46、迪克和凯里的教学设计程序包括：设计标准参照测试；开发教学策略；设计和开展形成性评价；确定教学目标；开发和选择教材；修改教学内容；开展教学分析；制定具体的行为目标；分析教学对象。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： A 47、企业规章制度是企业内部的（ ）。A.规则B.法律C.规章D.制度【答案】： B 48、协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作，不包括（ ）。A.确定协商代表B.拟订协商方案C.确定协商内容D.预约协商内容、日期、地点【答案】： C 49、福利管理的主要原则包括（）。A.合理性、必要性、计划性和救助性B.必要性、及时性、计划性和协调性C.合理性、及时性、计划性和救助性D.合理性、必要性、计划性和协调性【答案】： D 50、(2017年5月) 在学习层面评估中，应该按照（）的标准建立试题库 A.1:3B.1:5C.1:10D.1:20【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、培训课程设计的要素包括( )。A.培训课程目标B.培训课程模式C.培训课程策略D.时间E.空间【答案】： ABCD 2、与现行定额之间的比较，是指与条件，如（）相同的企业的定额水平，或本企业历史上先进的定额水平相比较。A.生产技术组织条件B.生产类型C.生产方法D.生产定额E.生产的产品【答案】： AB 3、人员招聘质量评估的作用包括（）。A.有利于改进招聘方式方法B.能为企业员工培训开发提供重要信息和依据C.能为企业员工绩效评估提供重要的信息和依据D.有利于员工绩效改进E.有利于成果与方法效果检验【答案】： ABC 4、（ ）属于劳动安全卫生防护用品管理台账。A.一般防护用品发放台账B.防护用品修理台账C.防护用品遗失折损记录D.防护用品购置台账E.特殊防护用品发放台账【答案】： ABD 5、（2018年11月）按照劳动标准的功能划分，可分为（）。A.技术类劳动标准B.管理类劳动标准C.特殊类劳动标准D.基础类劳动标准E.工作类劳动标准【答案】： ABD 6、薪酬日常管理工作具体包括的内容是（）。A.开展薪酬市场调查，统计分析调查结果，写出调查分析报告B.制定年度员工薪酬激励计划，对薪酬计划执行情况进行统计分析C.深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查D.对报告期内人工成本进行核算，检查人工成本计划的执行情况E.根据公司薪酬制度的要求，结合各部门绩效目标的实现情况，对员工的薪酬进行必要调整【答案】： ABCD 7、经济政策主要包括()A.财政政策B.货币政策C.收入分配政策D.产业优化政策E.产业政策【答案】： ABC 8、培训有效性评估的方法包括()A.观察法B.测试法C.情境模拟测试法D.时间序列法E.竞争五要素分析法【答案】： ABCD 9、 人力资源费用支出控制的原则有（）A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.标准化原则E.责权利相结合原则【答案】： ABC 10、前瞻性培训需求评估模型的优势包括（）A.建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义B.可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点C.是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段D.从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏E.它是基于岗位胜任力和人才测评的分析方法【答案】： ABC 11、(2017年11月)衡量劳动定额水平的方法，包括（）A.用实耗工时衡量B.用实测工时衡量C.用标准工时衡量D.用标准差来衡量E.通过现行定额的比较【答案】： ABCD 12、循环评估模型中，培训需求分析一般从（）几个层次上进行。A.岗位结构B.作业C.业务部门D.组织整体E.员工个人【答案】： BD 13、(2017年11月)培训项目的设计和管理应关注的问题包括（）A.统筹协调培训活动B.实现培训资源的共享C.构建配套的培训制度与文化D.充分考虑员工的自我发展需要E.对培训需求进行系统动态的分析【答案】： D 14、 西方发达国家职业道德建设的主要经验是（）A.加强道德立法工作B.注重信用档案体系建设C.严格的岗前培训D.宽松自由的岗位培训【答案】： ABC 15、培训考核评估制度通常包括（ ）。A.被考核评估的对象B.考核评估的执行组织C.考核的项目范围D.考核的标准区分E.考核的主要方式【答案】： ABCD 16、（2019年5月）确定最低工资标准的通用方法不包括（）。A.比重法B.GDPC.恩格尔系数法D.基尼系数E.消费水平【答案】： BD 17、根据测试内容的不同。情境模拟测试可分为（）。A.语言表达能力测试B.组织能力测试C.心理运动机能测试D.学历水平测试E.事务处理能力测试【答案】： AB 18、基于学习风格的课程设计包括（）。A.主动型学习B.反思型学习C.逆向反思型学习D.理论型学习E.应用型学习【答案】： ABD 19、从制定的方法来看，制定企业定员的方法主要有（ ）。A.按劳动效率定员B.按设备定员C.按岗位定员D.按比例定员E.按组织机构、职责范围和业务分工定员【答案】： ABCD 20、在面试过程中，应聘者通常希望（）。A.创造融洽的会谈气氛B.充分了解企业所关心的问题C.被理解、尊重，被公平对待D.尽量展现出自己的实际水平E.有足够时间向考官展示自己的能力【答案】： ACD 21、通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑（）。A.明确双方的权利和义务B.员工参加培训的原因C.培训成本的分摊与补偿D.员工将来的发展方向E.建立相对稳定的劳动关系【答案】： AC 22、行为导向型客观的考评方法主要包括（）。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.行为观察法D.加权选择量表法E.强迫选择法【答案】： ABCD 23、员工的法定福利主要包括（）。A.员工服务B.住房公积金C.企业补充保险D.法定假期E.社会保险【答案】： BD 24、排序法的工作程序包括（）。A.获取岗位信息B.选择评价标准并对岗位进行分类C.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目D.明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限E.对岗位进行排序【答案】： AB 25、个人层面的分析信息来源包括（）。A.业绩考核记录B.员工技能测试C.培训计划D.培训需求问卷E.观察记录【答案】： ABD 26、薪酬是人力资源作为资本享受的回报，即企业对员工给企业所做的贡献，包括（ ）等因素相应的回报和答谢。A.他们实现的绩效B.他们付出的努力C.他们付出的时间D.他们的学识E.他们的技能、经验【答案】： ABCD 27、按设备岗位定员时，负荷量不超过4个小时的岗位一般要考虑（）。A.兼岗B.合并C.兼职D.兼做E.撤销【答案】： ACD 28、限制延长工作时间的措施包括( )A.条件限制B.时间限制C.人员限制D.行政命令E.提高劳动报酬【答案】： ABC 29、符合领导对员工信任的做法有（）。A.不强制下属工作B.经常征求下属的意见C.善于从下属的角度考虑问题D.下属出现工作失误时，不予处罚【答案】： ABC 30、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（）A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项目的认知度E.培训费用的使用情况【答案】： ABCD 31、需求差别定价法通常有( )形式A.以顾客为基础的差别定价B.以地理位置为基础的差别定价C.以时问为基础的需求定价D.以时间为基础的差别定价E.以产品为基础的差别定价【答案】： ABD 32、用人单位通过面试可以全面了解应聘者的()A.外貌风度B.工作经验C.求职动机D.基础知识E.素质能力【答案】： ABC 33、下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有（ ）。A.人才交流中心B.上门招聘C.猎头公司D.招聘洽谈会E.熟人推荐【答案】： ABD 34、(2017年5月)（）属于行为导向型主观考评方法。A.行为观察法B.成对比较法C.选择排列法D.强制分布法E.关键事件法【答案】： BCD 35、（）属于企业外部培训资源。A.标准培训产品B.咨询公司C.专业培训公司D.各级院校E.互助学习小组【答案】： BCD 36、企业定员的新方法包括（ ）。A.运用数理统计方法对管理人员进行定员B.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数C.运用排队论确定经济合理的工具保管员人数D.运用零基法确定二、三线人员定员人数E.运用按比例定员核定定员人数【答案】： ABCD 37、通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑（）。A.明确双方的权利和义务B.员工参加培训的原因C.明确双方的违约责任D.员工将来的发展方向E.建立相对稳定的劳动关系【答案】： AC 38、在设计建议奖时要注意的事项是（）。A.只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖B.奖金的金额应该较低C.获奖的面要宽泛D.如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者E.如果建议被采纳，还可以给予其他奖金【答案】： ABCD 39、实施培训课程的管理，应当包括( )。A.前期准备工作B.课程培训实施C.知识技能传授D.培训回顾总结E.效果后的工作【答案】： ABCD 40、以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括（）A.工作日写实B.测时C.瞬间观察法D.采访E.分组调查法【答案】： ABC 41、制定福利总额预算计划的程序包括（ ）。A.该项福利的性质：设施或服务B.该项福利的起始执行日期、上年度的效果以及评价分数C.该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算D.新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准E.检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内【答案】： ABCD 42、以劳动标准文件的表现形式划分，主要为（）。A.宪法中关于劳动问题的规定B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.劳动规章E.地方性劳动行政法规【答案】： BCD 43、情境模拟测试比较适用于招聘（ ）。A.服务人员B.科学研究人员C.管理人员D.事务性工作人员E.销售人员【答案】： ACD 44、一般来说，绩效管理系统的设计包括（）A.工作方式绩效考评B.绩效管理制度的设计C.绩效管理程序的设计D.员工绩效考评设计E.车间绩效考评【答案】： BC 45、培训教学设计的基本内容包括（）。A.培训人群的确定B.培训目的的确定C.培训评价的实施D.教学策略和教学媒体的选择E.教学进度的安排【答案】： BCD 46、(2017年11月)根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）A.语言表达能力测试B.组织能力测试C.心理运动技能测试D.学历水平测试E.事务处理能力测试【答案】： AB 47、以下哪几种情况需要组成生产组？（）。A.生产作业须员工共同完成B.看管大型复杂的机器设备C.员工的工作彼此密切相关D.为了便于管理和相互交流E.为了加强工作联系【答案】： ABCD 48、每项福利计划的制订都需要充分考虑各个方面因素，可按照如下哪些程序制订具有针对性的福利计划？（）。A.明确企业薪酬福利策略B.了解国家立法和企业所在地的相关规章C.调查企业外部福利计划情况D.了解企业内部福利项目需求E.分析企业财务状况【答案】： ABCD 49、下列关于集体合同的说法正确的有（）。A.集体合同为法定要式合同B.集体合同应以书面形式订立C.集体合同可以分为主件和附件D.口头形式的集体合同也具有法律效力E.我国法定集体合同的附件主要是工资协议【答案】： ABC 50、事业部制结构的不足在于（）。A.管理人员增多，企业费用增加B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高【答案】： BD 第三部分 大题(50题)1、某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。请回答以下问题：(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求?(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?【答案】：(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意的基本要求有：要注意对应聘者的隐私加以保护。要有严格的程序。心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用的情境模拟测试方法有：公文处理模拟法。无领导小组讨论法。角色扮演法。 2、湖南省某地区基本.养老保险企业缴费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费率为1.5%，个人为0.5%；工伤保险企业缴费率为0.3%。某企业有6类员工共18人，其工资标准及人员分布情况如表1所示。【答案】：(1)该企业每月的工资总额=4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2000*3+1500*2=47000（元）（2分） 3、(6)去年年初，某民营企业的400多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低。对法律方面了解甚少。正好，负责他们这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。企业最终也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。(18分)【答案】：答：(1)依据我国现行劳动法律法规，以高某为最高代表所签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，集体合同是由工会代表职工与企业签订的，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。而上述案例中，高某为当地商会会员而非该民营企业职工，故其签订的集体合同无效。该民营企业职工应选择职工代表，再由其职工代表与企业签订集体合同。(9分)(2)依据我国现行劳动法律法规，企业副总经理签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，企业签订集体合同的签约人应为法定代表人，而副总经理并不是法定代表人。该集体合同的企业签约人应由身为法定代表人的企业总经理签订。(9分) 4、某车间有一套制氧量50m3h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。?请计算岗位班定员人数是多少?【答案】：定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作时间-个人需要与休息宽放时间)=（280+380+340）/（60*8-60）约等于2.38（不足一人要按照一人去安排）。因此岗位班定员人数是3人。 5、某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类，应公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素，共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答以下问题：岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成？【答案】：本案例中，人力资源部已经确定了岗位的22项评价指标。接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发，制定出岗位评价指标的量化标准。（1）岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。（2）在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。a自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以是采用非百分数的组距式的分组法。b系数法计分可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分的方法；常数法是在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定的结果。多种要素综合计分标准该标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。a简单相加法是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。b系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。c连乘积法是在单一要素指标计分的基础上，将各个要素指标分值相乘之后得出总分的方法。因此，也可以称之为连续相乘法。d百分比系数法是从系数法中派生出来的一种计分方法。它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。 6、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请回答以下问题：(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足【答案】：(1)具体工作步骤如下：进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。优势：对员工绩效的考量更加精确。绩效考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。具有良好的连贯性和信度。考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。不足：设计和实施的费用高。 7、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？【答案】：(1)该企业没冇遵循实施培训需求调查的工作程序，作为培训的组织者应做到：首先，提出培训需求动议或愿望；其次，调查、申报、汇总需求动议；再次，分析培训需求；最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。培训规划做的不完善。在培训规划中，培训目的不明确，培训原则、培训对象不清晰，培训的内容也不清楚，并且，在培训完之后，对培训结果进行考量、考评的方式也不清晰。当培训规划的每个内容都做好之后，每一个内容都没有与培训教师和