企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库含答案（预热题）.docx

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库含答案（预热题）第一部分 单选题(50题)1、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是（）。A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.领导决定式【答案】： A 2、下列选项中属于工作说明书基本资料的是（）。A.岗位职责B.工作权限C.岗位等级D.工作时间【答案】： C 3、下列关于劳动标准的说法，错误的是（ ）。A.劳动标准是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定B.劳动标准的制定主体具有多样性C.劳动标准的表现形式具有单一性D.劳动标准的作用方式具有多样性【答案】： C 4、根据劳动法等相关规定，用人单位分立、合并、转让的，承继单位()原用人单位的工伤保险责任。A.不必承担B.协商是否承担C.应当承担D.自愿选择承担【答案】： C 5、在培训的有效性内容中，（）用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.效果性成果【答案】： B 6、职工民主管理是一种管理关系中的（ ）协调。A.纵向B.横向C.交叉D.倾斜【答案】： A 7、（）是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。A.上向沟通B.下向沟通C.横向沟通D.越级沟通【答案】： C 8、行为导向型的主观考评方法不包括( )A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法【答案】： B 9、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( )。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.参与模型【答案】： D 10、上下级之间的（）是企业绩效管理活动的基本单元。A.考评关系B.引导关系C.沟通关系D.协作关系【答案】： A 11、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。A.校园招聘B.猎头公司C.熟人推荐D.档案筛选【答案】： A 12、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过()小时。2011年5月四级、2009年11月二级真题、2008年5月三级真题A.34B.36C.38D.40【答案】： B 13、下列关于岗位评价描述错误的是（）A.岗位评价的中心是“事”不是“人”B.它是以岗位为对象C.它能与企业的专业分工、劳动组织和劳动定员定额相统一D.岗位评价不能促进企业合理地制定劳动定员和劳动定额，从而改善企业管理【答案】： D 14、（）不属于薪酬职能。A.补偿职能B.调节职能C.审核职能D.统计与监督职能【答案】： C 15、内部招募的主要方法是（）。A.熟人推荐法B.上门法C.借助中介D.发布广告【答案】： A 16、招聘总成本效益的计算公式为( )A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.总成本效益=应聘人数招募期间的费用C.总成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.总成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】： A 17、（）是技能分析的基本元素。A.技能模块B.技能等级C.技能种类D.技能单元【答案】： D 18、（ ）即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。A.发约人信息B.受约人信息C.合同期限D.考评意见【答案】： B 19、（）不属于外部招募的缺陷。A.筛选难度大B.招募成本大C.进入角色慢D.不利于创新【答案】： D 20、以下关于审核人力资源费用预算基本要求的说法错误的是()。A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的科学性D.确保人力资源费用预算的可比性【答案】： C 21、确定人工费支出极限的方法，不包括（）。A.成本收益基准法B.劳动分配率基准法C.销售净额基准法D.损益分歧点基准法【答案】： A 22、在冬季，室内温度经常低于（ ）时，应采取防寒保温措施。A.0B.5C.10D.15【答案】： B 23、（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。A.职业技术学校B.人力资源部门C.就业中介机构D.再就业服务中心【答案】： C 24、要采用技能薪酬体系。企业必须首先建立一套（）评估标准。A.政治水平B.道德水平C.技能水平D.知识水平【答案】： C 25、培训激励制度的主要激励对象，不包括对( )的激励。A.企业员工B.培训师C.部门主管D.企业自身【答案】： B 26、(2016年5月) 确定最低工资标准所考虑的因素，不包括( ) 。A.个人缴纳的所得税B.社会平均工资水平C.就业状况和劳动生产率D.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用【答案】： A 27、自劳动能力鉴定结论作出之日起（）年后，工伤职工或者其近亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。A.1B.2C.3D.5【答案】： A 28、以下（）情形出现时，延长工作时间不受限制措施的约束。A.发生自然灾害B.生产设备影响生产C.公共设施发生故障影响公众利益D.法定节假日、公休日内生产不能间断的【答案】： D 29、通行的薪酬体系类型不包括（）。A.岗位薪酬体系B.绩效薪酬体系C.技能薪酬体系D.结构薪酬体系【答案】： D 30、下列关于兼职的说法，错误的是（）。A.主要限于少数岗位采用B.可扩大劳动者的知识面C.对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义D.就是让一个人完成两种或两种以上的工作【答案】： A 31、(2016年5月)人员流向属于( )要素的评价指标。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.社会心理【答案】： A 32、（ ）是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。A.人工成本B.员工工资C.员工薪酬D.员工福利【答案】： A 33、对每个管理人员来说，由于各自岗位的工作内容和特点存在明显的差异，具有更强的针对性和（），从而有助于提高管理绩效的水平。A.适应性B.实用性C.计划性D.适用性【答案】： D 34、（ ）薪酬模式是一种与企业组织扁平化相适应的新型设计。A.宽带B.扁平C.宽幅D.扁幅【答案】： A 35、 ( )是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】： C 36、(2017年5月)确定人工费支出极限的方法，不包括（）。A.成本收益基准法B.劳动分配率基准法C.销售净额基准法D.损益分歧点基准法【答案】： A 37、设计（）的关键在于科学合理地确定能够反映岗位相对价值的因素、指标和权重，并对每个岗位所包含的价值进行客观评价。A.岗位薪酬体系B.岗位薪酬策略C.岗位薪酬目标D.岗位薪酬水平【答案】： A 38、在培训的有效性内容中，（）用来判断培训项目给企业带来的回报。A.认知成果B.技能成果C.投资净收益D.效果性成果【答案】： D 39、劳动标准的作用方式包括政府发布的工资指导线标准和（）。A.强制性B.非强制性C.协调性D.劳动力市场工资指导价位【答案】： D 40、（）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。A.领导满意度调查B.工会满意度调查C.员工满意度调查D.各行政部门满意度调查【答案】： C 41、（ ）的基点是最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性。A.课程风格B.课程设计C.课程策略D.课程方法【答案】： B 42、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，六级伤残为（ ）个月的本人工资。A.10B.12C.14D.16【答案】： D 43、 岗位评价方法中成本相对较低的是（）A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法【答案】： A 44、下列关于人工成本预算的表述，不正确的是（）。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时.首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益【答案】： A 45、（）被称为“经济的晴雨表”。A.物价指数B.恩格尔系数C.基尼系数D.生产价格指数【答案】： A 46、改进过细劳动分工的方法不包括（ ）。A.充实业务法B.小组工作法C.缩小业务法D.个人包干负责【答案】： C 47、(2018年5月)管理岗位知识能力规范，不包括（）。A.知识B.经历C.能力D.学历【答案】： D 48、（2019年11月）薪酬战略不包括薪酬的（）。A.决定标准B.支付结构C.增长水平D.管理机制【答案】： C 49、计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况支付的工资=（）。A.工资总额B.成本总量C.消耗总额D.损益成本【答案】： A 50、(2017年5月) 劳动标准按照适用层次划分，不包括（）。A.国家标准B.行业标准C.企业标准D.基础标准【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、(2015年5月)发布广告的关键问题在于（）A.广告媒体如何计费B.招募结果如何反馈C.广告媒体如何选择D.广告内容是否合法E.广告内容如何设计【答案】： C 2、 下列属于职业病范围的是（）A.职业中毒B.尘肺C.肿瘤D.皮肤病E.物理因素职业病【答案】： AB 3、外部资源包括（ ）等。A.专业培训人员B.学校C.组织的领导D.公开研讨会E.学术讲座【答案】： ABD 4、(2017年5月)集体合同在协调劳动关系中的重要作用体现在（）。A.维护职工的合法权益B.加强企业的民主管理C.有利于调解处理劳动争议D.有利于企业约束员工行为E.弥补劳动法律法规的不足【答案】： AB 5、简历的筛选应涉及（）等几个方面。A.审查应聘者的隐私B.审查简历中的逻辑性C.分析简历结构D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象【答案】： BCD 6、在设计建议奖时要注意的事项包括（）。A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者D.如建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额【答案】： ABCD 7、基本医疗保险费的征缴比例为（）A.用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右B.用人单位缴费率应控制在职工工资总额的4%左右C.职工缴费率一般为本人工资收入的2%D.职工缴费率一般为本人工资收入的1%E.职工缴费率一般为本人工资收入的3%【答案】： AC 8、（2018年11月）面试中的问题安排应（）。A.先易后难B.先熟悉后生疏C.循序渐进D.先具体后抽象E.由内而外【答案】： ABCD 9、劳动权受到国家的保障，具体体现为（）等方面。A.特殊保护B.基本保护C.权益保护D.全面保护E.优先保护【答案】： BD 10、劳动关系民主化原则的具体内容包括：劳动关系当事人双方享有( )。A.参加工会的权利B.集体协商权C.组织工会的权利D.共同决定权E.平等协商的权利【答案】： ABCD 11、工作指导法的优点是（）。A.应用广泛B.可用于基层生产工人培训C.让受训者通过观察教练工作和实际操作D.掌握机械操作的技能E.以师傅带徒弟方式【答案】： ABCD 12、(2015年11月)培训前对培训师的一般要求有（） 。A.应取得教师职业资格证书B.做好培训各项准备C.决定如何在学员之间分组D.对培训指南进行检查E.检查日程安排并留有余地【答案】： BCD 13、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.适时降价【答案】： ABC 14、特殊情况下的工资支付包括（ ）。A.劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳动者工资B.劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资C.劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资D.用人单位停工、停业期间的工资支付E.用人单位破产、终止或解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费【答案】： ABCD 15、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用的参数有（）。A.学员构成B.工作程序C.工作压力D.工作内容E.工作可离度【答案】： AC 16、以下各选项属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）。A.集体决策法B.等价变换C.角色扮演法D.悟性训练E.个人指导法【答案】： ACD 17、岗位评价的基本功能为（）。A.为实现薪酬管理的内部公平提供依据B.量化岗位的综合特征C.横向比较岗位的价值D.为企事业单位岗位归级E.纵向比较岗位的价值【答案】： ABCD 18、工作说明书中有关的岗位的基本资料部分，一般包括（）。A.岗位名称B.工作权限C.岗位等级D.绩效考评E.工作时间【答案】： AC 19、多种要素综合计分标准的制定方法包括（ ）等。A.简单相加法B.系数相乘法C.连乘积法D.连加或连减法E.百分比系数法【答案】： ABC 20、以下关于绩效面谈的说法正确的为（）。A.实现员工“自己解放自己”B.能够帮助管理者了解员工的态度和感受C.为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会D.考评者要明确指出员工的不足，帮其改正E.是总结绩效管理工作的重要手段【答案】： ABC 21、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。A.集体决策法B.等价变换C.角色扮演法D.悟性训练E.个人指导法【答案】： ACD 22、绩效管理系统评估的具体内容应该包括()A.对薪酬制度的评估B.对绩效管理体系的评估C.对绩效考评指标体系的评估D.对考评全面、全过程的评估E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估【答案】： BCD 23、岗位劳动责任主要包括（）。A.质量责任B.产量责任C.看管责任D.安全责任E.消耗责任【答案】： ABCD 24、劳动定额可以分为（）。A.工时定额B.产量定额C.消耗定额D.单项定额E.看管定额【答案】： ABD 25、下列关于绩效管理总结阶段的活动，说法不正确的是（）。A.对企业绩效管理系统的全面诊断B.各个单位主管应承担的责任C.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧D.各单位的领导要与考评员工认真沟通E.各个单位要认真总结经验和教训【答案】： D 26、（2019年5月）根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合（）等要求。A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的及时性E.培训制度的配套性【答案】： ABC 27、(2015年5月) 内部培训师的培养方式包括（）A.专门培训B.模拟授课C.“外部培训师助手”制度D.共同研讨E.内部培训师俱乐部【答案】： ABCD 28、（）属于人力资源管理费用。A.调研费、广告费B.保险福利项目C.培训费用D.劳动争议处理费用E.其他社会费用【答案】： ACD 29、在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过的形式包括（）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制E.分工制【答案】： ABCD 30、（）单位及其在职职工必须按规定缴存住房公积金。A.国有企业B.城镇集体企业C.民办非企业单位D.社会团体E.外商投资企业【答案】： ABCD 31、 我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有（）A.反不正当竞争法B.不当赠品及不当表示防止法C.关于禁止商业贿赂行为的暂行规定D.谢尔曼法【答案】： AC 32、关于成绩记录法的描述，正确的有（）。A.成绩记录法比较适合于从事科研、教学工作的人B.适合大学教师、专家等考评C.本方法需要从外部请来专家参与评估D.人力、物力耗费较高，时间耗费较长E.属于结果导向型考评方法【答案】： ABCD 33、外部招募存在的不足包括（）A.进入角色慢B.筛选难度大、时间长C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.产生”鲶鱼效应”【答案】： ABCD 34、(2016年5月)集体合同与劳动合同的区别在于( ) 。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.意义不同E.法律效力不同【答案】： ABC 35、下列各选项属于研讨法优点的是（ ）。A.对指导教师的要求较低B.对研讨题目、内容的准备要求较高C.多向式信息交流D.加深学员对知识的理解E.有利于培养学员的综合能力【答案】： CD 36、“自上而下”的绩效考评程序包括（）。A.考评方法的再审核B.对单位绩效进行考评C.对单位内部员工进行考评D.对员工绩效进行调整E.考评使用表格的再检验【答案】： BCD 37、培训效果信息的种类包括（）方面的信息。A.培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定【答案】： ABCD 38、我国常用的调节环境温度和湿度的设备有（）等。A.蒸汽和热水管空气加热器B.窗式和柜式空调机C.蒸汽喷管、电加湿器D.冷冻除湿机E.电加热器【答案】： ABCD 39、薪酬制度包括（ ）等内容。A.企业对员工薪酬所采取的竞争策略B.企业对员工薪酬所采取的公平原则C.企业对员工薪酬所采取的薪酬成本D.企业对员工薪酬所采取的预算控制方式E.企业对员工薪酬所采取的设计方式【答案】： ABCD 40、（）属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。A.合同履行的规则?B.休息与休假C.女职工特殊保护?D.奖惩与裁员E.未成年工特殊保护【答案】： BCD 41、工作岗位分析是对各类岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工社会关系【答案】： ABCD 42、权重系数在岗位评价中的作用主要有（ ）A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】： ABCD 43、( )属于现代人力资源管理的基本原理。A.动态优势原理B.同素异构原理C.互补增值原理D.激励强化原理E.公平竞争原理【答案】： ABCD 44、培训需求分析是（）的前提。A.确定培训目标B.进行培训评估C.设计培训计划D.培训经费预算E.有效实施培训【答案】： AC 45、企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能的区别是（）。A.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式B.劳动争议仲裁则是一种外部协调方式C.企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动D.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议E.劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议【答案】： ABCD 46、场地拓展训练可以使团队在（）方面得到收益和改善。A.变革与学习B.团结合作C.心态和士气D.共同愿景E.沟通与默契【答案】： ACD 47、培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以（）的评论为依据的。A.培训师B.受训人员C.课程设计相关人员D.专家E.培训项目相关人员【答案】： ABCD 48、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（）。A.操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程B.为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程C.从业人员操作经验很丰富时，可适当简化操作规程D.操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程E.操作规程的修订，可以由操作工本人完成。【答案】： AB 49、下列说法正确的是（）。A.负向激励策略也称为反向激励策略B.预防性策略是在员工进行作业之前C.制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测D.奖励、晋级属于正向激励措施E.绩效的低并不一定由于员工主观因素造成的【答案】： ABCD 50、下列各选项属于培训课程前期准备工作的是（ ）。A.确认并通知参加培训的学员B.培训后勤准备C.确认培训时间D.教材的准备E.确认理想的讲师【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。?请说明：?(1)该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?(2)在核定定员时应当考虑哪些影响因素?【答案】：(1)该公司采用的核定用人数量的基本方法分别是：该公司设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。维修工应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按工作岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数。(2)搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平，故在核定定员时应考虑以下因素：定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。定员的科学标准应是保证整个生产过程连续、协调进行所必需的人员数量，因此，定员必须以企业的生产经营目标及保证这一目标实现所需的人员为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。应做好以下工作：a产品方案设计要科学。在制订产品方案时，应用科学的方法进行预测，不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量；b提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩；c工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。各类人员的比例关系要协调。企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系，基本生产员工和辅助生产员工的比例关系，非直接生产员工内部各类人员以及基本生产员工和辅助生产员工内部各工种之间的比例关系等。在编制定员中，应处理好这些比例关系。 2、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解。当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？请您结合本案例回答以下问题：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（2）企业应当如何把员工培训落到实处？【答案】：（1）企业的员工培训工作应该根据员工各自的岗位性质、特点和任务要求进行，对本岗位员工的职业技能培训与开发作出具体的规定。该公司培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训前王经理没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培训”，他没有分析企业培训的目的和需求，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。培训层次不清。王经理没有分析各个工作岗位的特点，从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训”，索性全员培训。导致企业培训成本太高，生产工作受阻。没有确定培训目标。因王经理没有分析各个岗位的工作性质、流程，所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。没有进行培训效果评估。通过培训评估，调查员工对培训后的收获，可以积累培训经验，提高下一次培训的质量。案例中王经理因没有进行培训效果评估，以致大家认为此次培训只是走个过程，并无实际用途。（2）为了把培训落到实处，企业应采取以下措施：培训前做好培训需求分析。培训需求分析是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关 3、湖南省某地区基本.养老保险企业缴费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费率为1.5%，个人为0.5%；工伤保险企业缴费率为0.3%。某企业有6类员工共18人，其工资标准及人员分布情况如表1所示。【答案】：(1)该企业每月的工资总额=4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2000*3+1500*2=47000（元）（2分） 4、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。(18分)【答案】：事件处理法的基本程序： 5、某机械公司新任人力资源部的部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拔十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请回答以下问题：(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(2)企业应当如何把员工培训落到实处?【答案】：(1)这次培训失败的主要原因如下：?培训与需求严重脱节。?培训层次不清。?没有确定培训目标。?没有进行培训效果评估。?(2)企业要把员工培训落到实处，应做到以下几方面：?培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。?尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。?开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。?实施培训过程管理，实现培训中的互动。?重视培训的价值体现。? 6、某车间有一套制氧量50m3h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。?请计算岗位班定员人数是多少?【答案】：定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作时间-个人需要与休息宽放时间)=（280+380+340）/（60*8-60）约等于2.38（不足一人要按照一人去安排）。因此岗位班定员人数是3人。 7、(2017年11月)某电子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王，正在为编制明年公司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作，当他在翻阅到一份由中介提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的注意：“在中高层管理人员、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题。没有使每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中缺乏相互交流启迪环节，无法激发创新性思维”。由此，小王受到启发，准备在明年的中高层人员培训计划中，要针对不同培训内容，选择具体的培训方法，如采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。(18分)【答案】：头脑风暴法的操作程序是：(1)准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以510人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。(3分)(2)热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和