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供电公司行风建设及优质服务汇报 第一篇：供电公司行风建设及优质服务汇报 分公司担当着区、部分地区平方公里范围内的供电任务，干脆供电户达29.4万户。分公司本着“让政府放心，让人民满足的工作标准，坚持“优质、便利、规范、真诚的服务方针，以优质的服务为沈阳经济的进展和市民生活供应电力支持。1-6月份，客户服务班完成报修18080件，配电修理班完成报修2541件，45分钟到场率100%，故障处理 率100，用户满足率100。上半年，分公司共接到客户投诉询问单384件，其中投诉5件。处理率100，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深化开展。 一、留意教化，把行风建设与锻造干部职工素养结合起来 在服务客户方面，分公司依据“建一流班子，带一流队伍的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。 一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素养，增加纪律观念，领导干部服务客户意识明显增加。 二是强化领导责随便识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。 三是狠抓了职工思想教化，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增加服务意识。 四是实行多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、平安责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务学问、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体学问结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。 二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来 我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为宽阔电力客户做些实事和好事。主动在服务举措上探究新方法；在服务内容上开拓新领域；在服务机制上有新改良。比方怎样削减服务环节，怎样使客户报修报装更加便利快捷，如何对重要客户延长服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，留意加强各个方面和各个环节间的协调与协作，一切工作都以客户的需求为动身点和落脚点。要推出更多的特性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增加新亮点。 三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来 做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推动行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了行风及综合治理责任状，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月嘉奖。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，主动发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力气促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好气氛。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满足度调查等活动，刚好了解宽阔电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的恳切看法和建议，不断改良和完善优质服务工作。以主动的看法对待社会言论的监督，以负责的看法对待客户的投诉，刚好妥当处理投诉问题，避开导致行风事务。以认真的看法对待社会各界提出的看法和建议，对每一项看法和建议都要认真探讨，做出书面反馈，保证提议者满足，全面推动分公司行风建设工作再上新台阶。 四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来 分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣扬力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，支配检修和停电催费做到提前通知用户，刚好公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满意客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到便利；规范工作程序，即抄表、收费刚好规范，故障抢修刚好，询问、投诉便利。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票推翻制，对违背承诺、损害诚信电力形象的干脆责任人和责任班所，肃穆处理。 五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业进展结合起来 分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工 作与企业进展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业进展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业进展，抓优质服务就是为企业注入朝气和活力。基于这种相识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推动，而已经成为全体干部职工的自 觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风呈如今第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让过失在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评比的五年“为民办实事百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成果，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。 我们的行风建设和优质服务工作虽然取得了一些成果，但严格对 其次篇：供电公司05年行风建设及优质服务工作汇报 供电公司2005年行风建设及优质服 务工作汇报 抓服务促行风树立供电公司新形象 敬重的各位领导、各位监督员： 在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必需为各个阶层的电力客户供应服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上确定着供电企业的生存与进展。2005年是上级公司的基础管理年， 一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素养,外树形象,把加强行风建设,细心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神理念，认真贯彻“停电就是灾难的精神，一切本 着以客户满足为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满意客户和政府的需要，为地区的经济进展做出了卓越奉献。 下面就将一年来的具体工作汇报如下： 一、抓思想教化，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础 为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教化。在教化中，我们把职工的思想教化与开展保持共产党员先进性教化活动结合起来、与实行国家电网公司“三公调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神，即：好的看法、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好之首是好的看法，这是做好工作的前提。要想具备好的看法，就要树立正确的服务理念，用真诚的看法换取客户对我们的理解和支持，用真诚的看法去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位处室为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动宽阔员工的工作热忱和积 极性，公司的平安生产、用电管理、支配停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教化工作取得了实效。 今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不便利。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些状况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，假如不是这位老人送来锦旗，或许公司恒久不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神做好服务是每个电力职工应尽的义务。 为认真实行国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条宣扬力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业 厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条宣扬画，在公司网页上公示“三个十条内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“平安生产宣扬周，我公司在区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣扬平安生产学问和国网公司“三个十条内容，公司200余人参加了宣扬活动，发放宣扬资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣扬等多种形式，向宽阔企事业单位和市民宣扬平安用电、节省用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的看法和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与运用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户沟通的桥梁和纽带，拉近了供电公司与宽阔客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。 依据北京市国资委的部署，上级公司作为其次批开展保持共产党员先进性教化活动的单位，从7月初起先，用半年的 时间进行保持共产党员的先进性教化活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教化活动，109名党员紧紧围围着“提高党员素养，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教化活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进，宽阔党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大探讨。今年地区用电负荷急剧上升，到达创历史纪录的143兆瓦,比2004年增长19，在大负荷的压力下，我公司结合平安生产和经营管理的实际状况，主动实行有效措施，最大限度地支配错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的宽阔党员冲锋在前，吃苦耐劳，静默奉献，自觉实践“四好精神，充分发挥先锋模范作用，带着职工立足本职工作，埋头苦干，奋勉进取，努力创建一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务 最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的主动性，确保了电网平平稳定运行和电力有序牢靠供应。 为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教化活动中，在服务窗口广泛征求客户看法的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求看法建议，为进一步改良优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，慢慢赢得了客户的对我公司优质服务工作的表扬和确定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一12全文查看 第三篇：供电公司2005年行风建设及优质服务工作汇报 抓服务 促行风树立供电公司新形象 敬重的各位领导、各位监督员： 在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必需为各个阶层的电力客户供应服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上确定着供电企业的生存与进展。 2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素养,外树形象,把加强行风建设,细心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神理念，认真贯彻“停电就是灾难的精神，一切本着以客户满足为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满意客户和政府的需要，为地区的经济进展做出了卓越奉献。 下面就将一年来的具体工作汇报如下： 一、抓思想教化，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础 为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教化。在教化中，我们把职工的思想教化与开展保持共产党员先进性教化活动结合起来、与实行国家电网公司“三公调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神，即：好的看法、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好之首是好的看法，这是做好工作的前提。要想具备好的看法，就要树立正确的服务理念，用真诚的看法换取客户对我们的理解和支持，用真诚的看法去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位处室为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动宽阔员工的工作热忱和主动性，公司的平安生产、用电 。 ，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的主动性，确保了电网平平稳定运行和电力有序牢靠供应。 为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教化活动中，在服务窗口广泛征求客户看法的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求看法建议，为进一步改良优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，慢慢赢得了客户的对我公司优质服务工作的表扬和确定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一，今年7月16日，该公司突然停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公司的总经理万分着急，马上与我公司取得联系。接到报修后，当值领导马上带着抢修人员在15分钟内赶到现场，公司经理得知这一企业的事故状况后，也马上赶到现场指挥抢修工作。经过一天一夜的奋战，最终在次日零时四特别复原了正常供电。7月18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写道“供电公司的同志们，你们辛苦了！你们展示了新时代电业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一代电业工人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业工人的楷模！。 像这样的事例还有很多，公司主动为区内企业和用电客户服务，赢得了他们的一样赞誉。到目前公司已收到锦旗18面，表扬信4件和多次电话及口头表扬。 二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作供应规范流程 为客户供应优质服务很大程度表达在服务窗口，客户服务中心是我公司“一口对外的服务窗口。2005年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“便利自己、便利他人的业扩工作流程，更便利地为客户服务，成立了客户服务中心，将营业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、24小时售电等对外服务业务统一管理。明确了各部门的职责和工作要求，各项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服务中心是方案制定的责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八个方面对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面，从制度上杜绝“三指定,今年接连出台了一系列管理方法，有供电公司基建、业扩、改造工程风险抵押管理方法、业扩报装工程管理方法、电网建设工程平安管理规定等一系列管理制度。 围绕国网公司“三个十条，制定了供电公司2005年供电所营销工作考核方法试行、供电公司2005电费回收、营业普查奖惩方法、供电公司线损管理及考核方法试行、供电公司落实供电服务“十项承诺实施细则、供电公司供电服务违规惩处规定试行、供电公司供电服务投诉举报考核方法，明确了各部门在受理客户投诉过程中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和标准，约束了权力运作，大大便利了客户。对职工违背国网公司“三个十条提出了具体的考核要求，用规章制度来规范职工的行为，增加了责随便识，提高了服务水平。 有了好的看法才会形成好的工作作风，好的作风确定着工作效率和服务水平。多年来，我公司党委始终坚持以人为本，强化作风建设。在全体干部职工中开展以“严禁衣冠不整上岗；严禁工作看法生硬；严禁刁难客户等“八个严禁为主要内容的作风建设活动，有效促进了干部职工思想观念和工作作风的转变，实现了优质服务工作质的突破。 应急水源工程是北京市重点工程，方案人员为协作政府部门的工作，设计图纸更改了20余次，2个月里，每天工作到凌晨 一、两点钟，业扩班长在女儿出了车祸无人照看的状况下，托付邻居做饭照看，最终提前交上了满足的答卷。几年来，我公司本着特事特办的原则，分别为驻区韩资企业搭建了“绿色服务通道，实行上门服务；对各乡镇和开发区实行现场办公，主动为客户解决用电问题，为地区的招商引资和经济进展创建了良好的条件，真正做到了让客户满足、让政府放心。公司“青年志愿者服务队连续14年为区的荣耀院、幼儿园、聋哑学校供应义务服务。几年来，通过行风评议组的测评和向社会公开调查，群众的满足率均到达了98%以上。 好的技术是做好各项工作的基础。更何况在这样一个相对艰苦的生存环境中，职工只有靠一身过硬的技术赢得客户赢得市场。因此，公司党委特别留意职工素养和劳动技能的教化和培育，要求人人都要有好的技术，并提倡一专多能。在今年上级公司周年庆典技术表演赛中，我公司荣获团体第一名，在上级公司供电所所长学问技能竞赛中，包揽了全部奖项的第一名，好成果是我们实战实力的最好表达。 好的纪律是工作绩效和优质服务的保证。要想锻造钢铁队伍必需要有铁的纪律。建制调整以来，公司成立了一系列内、外部监督机制，将精神文明建设与平安生产责任制、经营管理责任制一起纳入各支部的年终考核体系中，能者上、庸者下，奖罚分明，铁的纪律为各项工作供应了保障。在平安生产上，公司形成了“事事平安、人人平安、每天平安的独特平安文化气氛，并将“质量、责任、机制这三个平安管理要素落实到生产中。截止到今年11月15日，我公司已实现连续平安生产3470天。 先进的企业文化必定造就先进的企业。通过开展“四好精神教化活动，公司党委在宽阔员工中进一步树立了服务理念，深化了服务内涵，建设了独特的企业文化，不仅得到了上级主管单位和地方政府的认可，更得到了宽阔电力客户的一样好评。 第四篇：供电公司2005年行风建设及优质服务工作汇报 抓服务 促行风树立供电公司新形象 敬重的各位领导、各位监督员： 在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必需为各个阶层的电力客户供应服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上确定着供电企业的生存与进展。 2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素养,外树形象,把加强行风建设,细心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神理念，认真贯彻“停电就是灾难的精神，一切本着以客户满足为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满意客户和政府的需要，为地区的经济进展做出了卓越奉献。 下面就将一年来的具体工作汇报如下： 一、抓思想教化，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础 为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教化。在教化中，我们把职工的思想教化与开展保持共产党员先进性教化活动结合起来、与实行国家电网公司“三公调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神，即：好的看法、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好之首是好的看法，这是做好工作的前提。要想具备好的看法，就要树立正确的服务理念，用真诚的看法换取客户对我们的理解和支持，用真诚的看法去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位处室为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动宽阔员工的工作热忱和主动性，公司的平安生产、用电管理、支配停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教化工作取得了实效。 今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不便利。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些状况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，假如不是这位老人送来锦旗，或许公司恒久不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神做好服务是每个电力职工应尽的义务。 为认真实行国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条宣扬力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条宣扬画，在公司网页上公示“三个十条内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“平安生产宣扬周，我公司在区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣扬平安生产学问和国网公司“三个十条内容，公司200余人参加了宣扬活动，发放宣扬资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣扬等多种形式，向宽阔企事业单位和市民宣扬平安用电、节省用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的看法和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与运用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户沟通的桥梁和纽带，拉近了供电公司与宽阔客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。 依据北京市国资委的部署，上级公司作为其次批开展保持共产党员先进性教化活动的单位，从7月初起先，用半年的时间进行保持共产党员的先进性教化活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教化活动，109名党员紧紧围围着“提高党员素养，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教化活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进，宽阔党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大探讨。今年地区用电负荷急剧上升，到达创历史纪录的143兆瓦,比2004年增长19%，在大负荷的压力下，我公司结合平安生产和经营管理的实际状况，主动实行有效措施，最大限度地支配错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的宽阔党员冲锋在前，吃苦耐劳，静默奉献，自觉实践“四好精神，充分发挥先锋模范作用，带着职工立足本职工作，埋头苦干，奋勉进取，努力创建一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的主动性，确保了电网平平稳定运行和电力有序牢靠供应。 为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教化活动中，在服务窗口广泛征求客户看法的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求看法建议，为进一步改良优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，慢慢赢得了客户的对我公司优质服务工作的表扬和确定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一，今年7月16日，该公司突然停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公司的总经理万分着急，马上与我公司取得联系。接到报修后，当值领导马上带着抢修人员在15分钟内赶到现场，公司经理得知这一企业的事故状况后，也马上赶到现场指挥抢修工作。经过一天一夜的奋战，最终在次日零时四特别复原了正常供电。7月18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写道“供电公司的同志们，你们辛苦了！你们展示了新时代电业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一代电业工人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业工人的楷模！。 像这样的事例还有很多，公司主动为区内企业和用电客户服务，赢得了他们的一样赞誉。到目前公司已收到锦旗18面，表扬信4件和多次电话及口头表扬。 二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作供应规范流程 为客户供应优质服务很大程度表达在服务窗口，客户服务中心是我公司“一口对外的服务窗口。2005年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“便利自己、便利他人的业扩工作流程，更便利地为客户服务，成立了客户服务中心，将营业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、24小时售电等对外服务业务统一管理。明确了各部门的职责和工作要求，各项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服务中心是方案制定的责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八个方面对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面，从制度上杜绝“三指定,今年接连出台了一系列管理方法，有供电公司基建、业扩、改造工程风险抵押管理方法、业扩报装工程管理方法、电网建设工程平安管理规定等一系列管理制度。 围绕国网公司“三个十条，制定了供电公司2005年供电所营销工作考核方法试行、供电公司2005电费回收、营业普查奖惩方法、供电公司线损管理及考核方法试行、供电公司落实供电服务“十项承诺实施细则、供电公司供电服务违规惩处规定试行、供电公司供电服务投诉举报考核方法，明确了各部门在受理客户投诉过程中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和标准，约束了权力运作，大大便利了客户。对职工违背国网公司“三个十条提出了具体的考核要求，用规章制度来规范职工的行为，增加了责随便识，提高了服务水平。 有了好的看法才会形成好的工作作风，好的作风确定着工作效率和服务水平。多年来，我公司党委始终坚持以人为本，强化作风建设。在全体干部职工中开展以“严禁衣冠不整上岗；严禁工作看法生硬；严禁刁难客户等“八个严禁为主要内容的作风建设活动，有效促进了干部职工思想观念和工作作风的转变，实现了优质服务工作质的突破。 应急水源工程是北京市重点工程，方案人员为协作政府部门的工作，设计图纸更改了20余次，2个月里，每天工作到凌晨 一、两点钟，业扩班长在女儿出了车祸无人照看的状况下，托付邻居做饭照看，最终提前交上了满足的答卷。几年来，我公司本着特事特办的原则，分别为驻区韩资企业搭建了“绿色服务通道，实行上门服务；对各乡镇和开发区实行现场办公，主动为客户解决用电问题，为地区的招商引资和经济进展创建了良好的条件，真正做到了让客户满足、让政府放心。公司“青年志愿者服务队连续14年为区的荣耀院、幼儿园、聋哑学校供应义务服务。几年来，通过行风评议组的测评和向社会公开调查，群众的满足率均到达了98%以上。 好的技术是做好各项工作的基础。更何况在这样一个相对艰苦的生存环境中，职工只有靠一身过硬的技术赢得客户赢得市场。因此，公司党委特别留意职工素养和劳动技能的教化和培育，要求人人都要有好的技术，并提倡一专多能。在今年上级公司周年庆典技术表演赛中，我公司荣获团体第一名，在上级公司供电所所长学问技能竞赛中，包揽了全部奖项的第一名，好成果是我们实战实力的最好表达。 好的纪律是工作绩效和优质服务的保证。要想锻造钢铁队伍必需要有铁的纪律。建制调整以来，公司成立了一系列内、外部监督机制，将精神文明建设与平安生产责任制、经营管理责任制一起纳入各支部的年终考核体系中，能者上、庸者下，奖罚分明，铁的纪律为各项工作供应了保障。在平安生产上，公司形成了“事事平安、人人平安、每天平安的独特平安文化气氛，并将“质量、责任、机制这三个平安管理要素落实到生产中。截止到今年11月15日，我公司已实现连续平安生产3470天。 先进的企业文化必定造就先进的企业。通过开展“四好精神教化活动，公司党委在宽阔员工中进一步树立了服务理念，深化了服务内涵，建设了独特的企业文化，不仅得到了上级主管单位和地方政府的认可，更得到了宽阔电力客户的一样好评。 三、抓电网建设，为行风建设和优质服务工作供应基础条件 做好优质服务工作，必需有一个坚毅牢靠的电网。近几年是地区经济快速进展时期，公司紧紧抓住这一有利时机，先后实施了农网一期、二期工程，对简易35千伏变电站和陈旧设备进行了改造，使电网的健康水平大大提高。同时加紧了电源点的建设工程，今年年底220千伏变电站、马坊110千伏变电站将竣工发电，地区的电网结构更加合理、牢靠性进一步提高。 在日常支配停电管理中，我们接受月支配、周调整的模式，每月25日公布下月停电支配，每周由生技处组织召开停电支配协调会，修改隔周停电支配。支配检修停电，除依据“十项承诺提前七天通过媒体向社会公告，对一些重要用户，还电话通知到单位的有关人员。对一些临时需要停电处理缺陷的，只要时间允许，我们也会对一些重要用户进行电话通知，即规范了我们的服务，也得到了用户的好评。在设备检修工作中，我们调整了工作方式，将大的停电工作放在夜间零时进行，并主动实行带电作业方式，尽力做到“少停电或“不停电，尽量削减因停电给客户带来的不便。 在电网的平安管理中，我们以强化管理保电网平安为主线，进一步夯实平安基础，建立健全各种规章制度，今年4月我公司成立了调度所，加强调度职能管理，规范了服务程序和服务纪律，严格贯彻执行电网调度管理条例、地区电力系统调度管理规程。为电网的平安牢靠运行打下良好基础，也为“平安优质服务供应了有力的保障。 四、抓社会效益，将行风建设和优质服务工作落到实处 2005年，为了缩短抢修时间，我们重新修订了报修、抢修管理制度，调整了抢修工作流程，增加了抢修队伍，提高了抢修人员到达事故现场的速度，缩短了抢修时间，为用户供应了优质的服务。在事故抢修中，公司不管是干部还是职工，在接到任务后，刚好赶到现场进行抢修，今年6月高温大负荷造成事故特殊多，抢修更换过负荷设备等临时性工作给客户带来了一些不便，现场指责、辱骂工作人员的事情时有发生，但是，我们的工作人员只能把委屈忍在心里，耐性进行说明，同时还要抓紧时间进行工作，用自己的实际行动赢得了客户的满足。 五、我们在工作中面临的困难 1、线路各种隐患影响电力设施平安运行的问题 1线路走廊下建立房屋，搭建大棚、厂区、养殖小区、市场。 2树线冲突问题。农村地区在高压线下种树状况普遍，多为速生杨、果树，供电部门单靠自己的力气无法制止。 3公路旁树线冲突以及城区园林树木与电力线路发生冲突问题。 4三线搭挂问题。广播、有线电视光缆及歌华有线的村村通工程，借用线杆搭挂造成隐患。 5村民或企业单位挖沙取土、垫土，造成杆基危险程度增大，导线对地距离不够；在线路下方堆放易燃易爆物，造成火灾隐患。 以上5种隐患，对电力设施平安运行造成很大影响，威胁到人、畜平安。 2、电力设施被盗问题较严峻 近年在区境内偷盗电力变压器、电力电缆、电力导线的违法犯罪活动特别猖獗，从2000年至2005年10月份，地区共发生设施被盗、被毁事务68起，严峻破坏了正常的供电秩序。 3、电费收缴形势特别严峻 电费，作为供电公司的主营业务资金纳入财务统一管理，有着严格的管理制度和工作程序，所收到的任何一笔电费都必需刚好、足额上缴上级公司，并逐级上缴。欠费问题假如得不到很好的解决，将干脆制约供电企业和整个地区经济的良好进展。一是企事业单位经营状况不景气、转制过程中，造成收缴难度越来越大；二是居民欠费位居公司欠费首位，实行停电催费的方式易引起社会不稳定；三是个别钉子户恶意欠费仍是收费难点。供电企业的兴衰是和地区经济的进展状况紧密相连的，拖欠电费对我们企业的进展及社会稳定极其不利。 4、需求侧管理工作难度加大 电网是典型的受端电网，有2/3的电力需要从外部供入，电力供需平衡任务特别繁重。地区工业用电比重较小，居民生活及商业用电比重较大，政府要求的保电对象比较多，用电客户对缺电的承受和适应实力较差，落实错峰避峰措施难度较大，这给电网和运行设备造成的压力很大。 虽然我们做了一些工作，但照旧存在着一些问题，如：职工的服务意识有待进一步提高，电网结构还需进一步完善，电力线下隐患还需进一步治理，等等这些都有待于我们在今后的工作中主动探究，不断改良。 各位领导、各位监督员，加强行风建设和优质服务工作是一项长期而困难的任务。在此，恳请监督员能为我们提出宝贵的看法和建议，我们确定会认真分析问题，制定整改方案。我们有决心和信念，在上级公司和区委、区政府的领导下，在社会各界的监督下，克服困难，扎实工作，以满腔的热忱来激发企业新的活力，实现企业新的飞跃，树立企业新的形象，使我公司的行风建设和优质服务工作水平再上一个新台阶，让我们共同努力为地区的经济进展做出奉献。 第五篇：供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会 在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿进展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满足率9123、在全市23个公共服务类行业中位居第一的好成果。 下面我结合我们开展优质服务及行风建设工作的实际状况谈谈我们的一些做法和体会。 一、抓教化培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。行业作风是员工队伍的思想素养、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素养。今年5月国网公司公布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住实行优质服务“三个十条这条主线，主动开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教化支配，组织开展干部培训、班站长、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高宽阔员工的优质服务意识和工作主动性。二是结合实际，快速制定了学习贯彻“三个十条实施方案和细则，统一印发了 4000多份小册子，人手一册，强化学习宣扬。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办学问专栏，宣扬板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使宽阔员工对“三个十条要求入脑入心，从领导到职工提高了思想相识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深化健康开展。 二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚毅的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达2553亿元。根据城市进展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时协作城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手网架结构，电网结构进一步完善，基本消退了供电“卡颈项问题。较为坚毅的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康进展。 二是主动协作支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们特地组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，主动建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺当投运。 三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作