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企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库题库附答案第一部分 单选题(50题)1、（ ）是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程。A.企业的薪酬原则B.岗位评价C.薪酬制度结构D.薪酬管理【答案】： B 2、（）不是劳动法基本原则的内容。A.保障劳动者劳动权的原则B.劳动关系民主化原则C.物质帮助权原则D.劳动争议处理原则【答案】： D 3、属于初次分配的是( )。A.国家与企业B.企业与企业C.员工与员工D.国家与员工【答案】： A 4、( )适用于及时了解被调查者对某种情况的看法，便于做出好与差的评价。A.电话调查法B.档案记录法C.邮寄调查法D.直接观察法【答案】： A 5、我国对工资支付制订了明确的规定，用人单位不得克扣劳动者工资，但在( )情形时，则可以代扣劳动者工资。A.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费B.职业培训费用C.单位组织的集体活动费用D.职工困难捐助的费用【答案】： A 6、混合标准尺度法属于（）的考评方法。A.按具体形式区分B.以员工行为对象C.依员工工作成果进行D.对员工工作态度实施?【答案】： A 7、按定员标准的综合程度， 定员标准的形式一般可分为（ ） 。A.单项定员标准和综合定员标准B.单位用工标准和服务比例标准C.企业定员标准和单位用工标准D.行业通用标准和企业定员标准【答案】： A 8、劳动法的首要原则是（ ） 。A.保障劳动者的劳动权B.保障劳动者的物质帮助权C.保障劳动者的报酬权D.保障劳动者的休息休假权【答案】： A 9、在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位属于()A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的当事人【答案】： D 10、(2019年5月) 在绩效管理中，以上级主管的考评，其考评分数对被考评者的结果影响（ ）。A.很大B.不大C.没有直接关系D.有间接关系【答案】： A 11、以下不属于生产岗位操作规范内容的是()A.岗位的职责和主要内容B.岗位人员知识技能要求C.岗位各项任务的数量和质量要求D.完成各项任务的程序和操作方法【答案】： B 12、岗位写实前的准备工作不包括( )。A.进行初步岗位调查B.制定出写实工作计划C.确定岗位写实的对象D.对被调查者进行培训【答案】： D 13、(2018年5月) 可根据（ ）对用人需求进行分类，如经理、经理助理、一般员工岗位。A.部门B.权限C.能力D.岗位【答案】： D 14、（ ）是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享计划等。A.收入B.奖励C.报酬D.福利【答案】： B 15、以下各项中，不属于绩效考评类型的是（）。A.工作态度考评B.业绩考评C.能力考评D.工作热情考评?【答案】： D 16、(2016年5月)从薪酬的实质而言，薪酬关系是一种（ ）。A.约定关系B.交换关系C.对等关系D.社会关系【答案】： B 17、（ ）是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。A.劳动合同订立B.劳动合同续订C.劳动合同解除D.劳动合同变更【答案】： B 18、(2019年5月)（ ）有权代表法人进行活动，是法人的权利能力和行为能力的行使者。A.行政机关B.法人机关C.监督机关D.策划机关【答案】： B 19、(2018年11月)（ ）应严格执行政府颁布的工资指导线。A.私营企业B.国有控股企业C.集体企业D.外商投资企业【答案】： B 20、关于考评数据分析方法，说法不正确的是( )。A.顺序法只将分数排队B.顺序法只能依据总分排序C.对比分析法可以采取要素得分来比较D.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比【答案】： B 21、(2016年11月)（ ）是指由员工自愿参加、自愿选择经办机构的一种补充保险形式。A.基本养老保险B.企业补充养老保险C.企业储蓄型养老保险D.个人储蓄型养老保险【答案】： D 22、若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）的要求。A.客观性B.可操作性C.可靠性D.有效性【答案】： B 23、以下现场培训的对象不包括（ ）。A.从学校毕业的新员工B.企业的后备人才C.不需要改善绩效的员工D.有相关工作经验的新聘用人员【答案】： C 24、经济社会最普遍、最基本的社会关系是()A.经济关系B.法律关系C.劳动关系D.政治关系【答案】： C 25、我国法律规定，劳动者在用人单位工作满（）续订劳动合同时，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，应当订立。A.5年B.10年C.15年D.20年【答案】： B 26、(2017年5月) 最适用于销售人员的工资制度是（ ）A.计件工资制B.销售提成制C.结构工资制D.薪点工资制【答案】： B 27、满足地位需要的行为不包括()A.拥有舒适的轿车，合体的穿着B.具有执行官的特权C.居住在合适的社区，参加俱乐部D.影响他人并改变他们的态度和行为【答案】： D 28、员工信息管理的作用不包括（ ） 。A.单位全方位考察员工的必要手段， 是人力资源管理活动中必不可少的工具B.为单位处理员工的有关问题提供了依据和凭证C.为单位制定人力资源管理等政策， 以及人才学、 心理学等学科的研究提供了原始资料D.对试用员工进行考核和鉴定【答案】： D 29、(2018年11月)下列不属于企业员工培训系统的子系统的是（ ）。A.培训需求分析B.培训效果分析C.培训规划D.培训组织实施【答案】： B 30、用人单位依法安排劳动者在制度工作日工作时间（8小时）以外延长工作时间的按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的（）支付劳动者工资。A.300B.200C.150D.100【答案】： C 31、假如一个和你共处十多年的同事要换工作单位了， 你一般会想（ ） 。A.他(她)肯定找到了更好的工作， 真是羡慕B.一起工作这么多年， 挺舍不得他(她)走的C.他(她)放弃自己在现在单位的一切， 为他(她)感到惋惜D.工作了这么多年之后要换单位， 他(她)肯定是万不得已【答案】： D 32、( )是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。A.竞聘上岗B.绩效管理C.薪酬福利D.择优录用【答案】： A 33、社会主义职业道德确立了以（）为核心。A.办事公道B.为人民服务C.艰苦奋斗D.诚实守信?【答案】： B 34、土地、劳动、资本和企业家才能四类生产要素的所有者提供要素服务得到各自对应的报酬，分别是（）。A.地租、工资、利息、利润B.地租、利润、工资、利息C.地租、利息、利润、工资D.地租、利息、工资、利润【答案】： A 35、根据所采取的培训方式， 脱产培训成本可分为（ ） 。A.分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本B.企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本C.学历培训成本和更新技能培训成本D.短期脱产培训成本和长期脱产培训成本【答案】： B 36、我国集体合同体制以（ ） 为主导体制。A.基层集体合同B.行业集体合同C.产业集体合同D.地区集体合同【答案】： A 37、工作岗位评价的目的是明确每个岗位的（）。A.薪酬标准B.相对价值C.定员D.工作任务、职责?【答案】： B 38、绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性，剔除个人偏好等感情因素，这体现了起草绩效管理制度（）的要求。A.全面性与完整性B.相关性与有效性C.可操作性与精确性D.公正性与客观性【答案】： D 39、(2016年11月)（ ）是绩效管理体系的灵魂，绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效反馈D.绩效诊断【答案】： A 40、按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括()A.部门集体合同B.基层集体合同C.行业集体合同D.地区集体合同【答案】： A 41、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是()A.工作指导法B.工作轮换法C.个别指导法D.特别任务法【答案】： D 42、(2015年11月)以下关于工作态度考评特点的表述，不正确的是（ ）。A.它是工作能力向业绩转换过程中的调节变量B.通过对工作态度考评引导员工改善工作业绩C.工作态度的考评既是过程考评，也是结果考评D.态度类指标鼓励员工充分发挥现有工作能力【答案】： C 43、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是()A.校园招聘B.猎头公司C.熟人推荐D.档案筛选【答案】： A 44、 职业道德修养包括( )等。A.职业规范修养、 职业礼仪修养、 职业道德理论修养B.职业着装修养、 职业礼貌用语修养、 职业道德情感修养C.职业理论知识修养、 职业道德情感修养、 职业道德意志D.职业合作修养、 职业交谈修养、 职业接待修养【答案】： C 45、在招聘中，员工能否被正式录用关键在于( )。A.推荐材料的撰写B.给招聘者留下的第一印象C.个人简历是否详实D.试用部门对其考核的结果【答案】： D 46、(2016年5月)我国计时工资制常用的具体形式不包括（ ）。A.年工资制B.月工资制C.日工资制D.小时工资制【答案】： A 47、招聘总成本中的直接成本部分不包括()A.招募费用B.选拔费用C.内部提升费用D.招聘人员差旅费【答案】： C 48、（ ）不属于劳动关系的基本特征。A.劳动性B.隶属性C.平等性D.合作性【答案】： D 49、组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的法定费用指的是( )。A.招聘成本B.选拔成本C.录用和安置成本D.开发成本【答案】： D 50、（）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。A.地方性劳动法规B.习惯法C.判例法D.劳动规章【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、群体决策的缺点有（）。A.要比个体决策需要更多的时间B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达C.群体讨论时易产生个人倾向D.对决策结果的责任不清E.能减少决策的可接受性?【答案】： ABCD 2、以下关于制度化管理的说法正确的有()A.管理人员所拥有的权力受严格的限制B.每个管理者都拥有自己职能所必要的权力C.制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”D.制度化管理是由瑞典管理学家马克思·韦伯提出的E.制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理【答案】： ABC 3、劳动定额按制定方法可分为（）。A.经验估工定额B.统计定额C.类推比较定额D.技术定额E.工作定额【答案】： ABCD 4、编制工资表主要包括（）。A.工资计算B.工资明细C.工资分类D.工资总额E.工资汇总【答案】： A 5、不得解除劳动合同的情形有（）。A.员工不能胜任工作B.小玲生育后在家哺乳孩子C.小张在本单位患职业病并被确认丧失部分劳动能力D.患职业病并被确认丧失部分劳动能力的E.员工涉嫌违法但未被法院作出终审判决期间【答案】： BCD 6、执行未成年工特殊保护制度具体内容包括（）。A.最低就业年龄规定B.禁忌从事劳动范围C.实行定期健康检查D.实行登记制度E.上岗前进行职业安全卫生教育、培训【答案】： ABCD 7、岗位劳动责任主要包括()A.质量责任B.管理责任C.看管责任D.安全责任E.消耗责任【答案】： ABCD 8、关于“劳动标准”的表述，下列各项正确的有（）。A.包括工作时间和休息休假制度等B.劳动关系当事人可以约定低于劳动标准的劳动条件C.“最长工作时间”是其内容D.“女职工和未成年工的劳动条件”是其内容E.“休息休假制度”是其内容?【答案】： ACD 9、关于奉献，下列说法正确的有（）。A.全力以赴是奉献精神的体现B.拿一份儿钱，干一份儿活儿，也是奉献C.只有别人奉献，自己才会奉献D.充满热情地做好自己的本职工作属于奉献【答案】： ABD 10、职工代表大会的职权表现在()A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.重大决策权E.推荐选举权【答案】： ABC 11、分析工作绩效差距的具体方法有()A.行为比较法B.目标比较法C.水平比较法D.纵向比较法E.横向比较法【答案】： BC 12、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是()A.向培训师致谢B.作问卷调查C.颁发结业证书D.清理、检查设备E.培训效果评估【答案】： ABCD 13、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于()。A.改革方式太过于激烈B.生产经营情况更加恶化C.改革使他们失去了工作的安全感D.一部分员工与领导因循守旧E:改革冲击他们已习惯的工作方法【答案】： CD 14、订立劳动合同的程序包括（）。A.要约B.承诺C.相互协商D.双方签约E.合同鉴证【答案】： ABCD 15、一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上分为三个层面，其中基础数据层( )A.包含的是变动很小的静态数据B.包含员工个人属性数据C.包括单位数据D.包括绩效考核数据E.是整个系统正常运转的基础【答案】： ABC 16、公司除了自己进行薪酬调查之外，还可以通过（）等渠道获得比较准确的外部薪酬数据。A.利用招聘收集信息B.离职分析C.人际关系网络收集D.网络调查E.标杆企业追踪【答案】： ABCD 17、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为()A.劳动法律行为B.劳动法律渊源C.劳动法律体系D.劳动法律事件E.劳动合同关系【答案】： AD 18、在组织信息处理过程中， 要对信息的可靠性进行分析。 评估信息源可靠性的标准包括（ ） 。A.提供信息是否具有代表性B.提供信息的动因C.是否拥有所提供信息的所有权D.过去提供信息的质量E.信息源的可信度【答案】： BCD 19、劳动安全卫生管理制度包括（ ）。A.安全卫生责任制度B.安全生产教育制度C.安全卫生认证制度D.安全技术措施计划管理制度E.伤亡事故报告和处理制度【答案】： BCD 20、 企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境。其中微观环境包括( )A.经济环境B.法律环境C.行业环境D.市场环境E.政治环境【答案】： CD 21、下列选项中，（）不是按劳动定额的制定方法分类的定额。A.经验估工定额B.统计定额C.产量定额D.现行定额E.看管定额【答案】： CD 22、培训部门每年编制的预算简报（），一定要包含培训目标及财务分析报告。A.内容应真实B.内容应简洁C.内容应明确D.成本应节省E.方法应简便【答案】： ABC 23、计件工资是按照劳动者在单位时间内完成的合格产品的数量来计算工资报酬的一种工资类别，包括( )。A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资报酬E.按工作时间支付给个人的工资报酬【答案】： BCD 24、以员工行为为对象的考评方法包括（ ） 。A.书面法B.硬性分配法C.排队法D.生产能力衡量法E.顺序法【答案】： BC 25、文明礼貌的具体要求是（）。A.仪表堂堂B.语言规范C.举止优雅D.待人热情【答案】： BD 26、影响企业薪酬水平的外部因素包括()。A.市场因素B.所属行业C.生活费用D.企业规模E:物价水平【答案】： AC 27、培训的特性包括（）。A.助推剂B.有限性C.稳定性D.学习性E.互动性【答案】： AB 28、员工信息管理的一般步骤为( )A.员工信息的收集B.员工信息的整理C.员工信息的比较D.员工信息的保管E.员工信息的销毁【答案】： ABD 29、我国劳动法规定，禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作，主要包括（）等。A.矿山井下作业B.森林业伐木及流放作业C.第四级体力劳动强度作业D.建筑、电力、电信高空作业E.标准以下的负重作业?【答案】： ABCD 30、调控收入与物价的关系， 控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有（ ） 。A.制定工资一物价指导线B.在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下， 对物价和工资进行管制以至于冻结C.实施以税收为基础的收入控制政策， 约束企业工资发放过度的行为D.依据法律规定， 进行国民收入再分配E.削减货币供应量， 提高利率， 来减少总需求的宏观经济政策【答案】： ABC 31、在企业员工工资总额管理中，可以采用()方法推算合理的工资总额。A.工资总额与销售额B.盈亏平衡点C.概率加权D.工资总额占附加值比例E.成本-收益【答案】： ABD 32、下列各项不属于产品改良的有（）。A.品质改良B.市场改良C.特色改良D.式样改良E.结构改良?【答案】： B 33、员工绩效考评的基本程序包括（）。A.以高层为起点，由企业的上级机构或董事会对其直属下级进行考评B.以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评C.在上层考评的基础上，对各个中层部门进行考评D.在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评E.完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评【答案】： BD 34、以下说法符合人力资源规划总目标的有（ ） 。A.实现企业利润最大化B.最大限度地开发和利用人力资源的潜力C.有效的激励员工， 保持智力资本竞争的优势D.实现人力资源的最佳配置E.企业在适当时机， 获得适当人员【答案】： BCD 35、企业缴纳申报经核准后，可以采取下列( )方式缴纳社会保险费。A.企业到其开户银行缴纳B.企业到社会保险经办机构以现金形式缴纳C.企业与社会保险经办机构约定的其他方式D.企业到社会保险经办机构以实物的形式缴纳E.企业到社会保险经办机构以支票形式缴纳【答案】： ABC 36、企业进行薪酬管理的目的是（）。A.合理控制人工成本B.吸引人才C.激励员工D.获取更大效益E.留住人才【答案】： ABC 37、培训机构是培训的物质载体，其必须承担的任务包括（）。A.培训的规模B.规划培训的内容C.培训的时间和活动场所D.培训的成本核算E.培训的师资配备?【答案】： AC 38、 人力资本是( )共同投资的结果。A.国家B.企业C.社会团体D.家庭E.个人【答案】： ABCD 39、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在()A.劳动关系多元化B.劳动关系主体明确化C.劳动内容复杂化D.劳动关系客体多变化E.劳动关系的利益协调机制趋向法制化【答案】： AB 40、合理的工资总额可以用（）的方法来推算。A.工资总额占附加值比例B.盈亏平衡点C.损益表D.资产负债E.工资总额与销售额比【答案】： AB 41、 在薪点工资制中，薪点数的确定可以取决于（ ）。A.岗位点数B.个人绩效点数C.年龄点数D.个人贡献点数E.技能点数【答案】： ABD 42、由于劳动保障监察员是劳动行政执法人员，对担任劳动保障监察员的条件有特殊的要求。主要是（ ）。A.认真贯彻执行国家法律、法规和政策B.作风正派，勤政廉洁C.坚持原则D.熟悉劳动业务，熟练掌握和运用劳动法律、法规知识E.调查人员的工作能力【答案】： ABCD 43、劳动权包括平等的（ ）。A.职业培训权B.劳动报酬权C.休息休假权D.劳动保护权E.地区流动权【答案】： ABCD 44、下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是（）。A.制订个别指导计划书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证D.编写现场培训指导书E.培训结束后对受训者进行考试或考核?【答案】： BCD 45、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括()A.薪酬支付形式设计B.薪酬项目的比例C.薪酬调整制度设计D.薪酬项目的构成E.工资等级标准设计【答案】： ABD 46、下列各项不计人工资总额的有( )A.家庭工人的加工费B.按工作任务包干支付给个人的工资C.退休、退职人员待遇的各项支出D.计划生育独生子女补贴E.调动工作的旅费和安家费【答案】： ACD 47、 薪酬支付的内容主要包括（ ）。A.支付项目B.支付水平C.支付形式D.支付对象E.支付程序【答案】： ABCD 48、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括()A.招聘会规模有多大B.招聘会面对的对象C.都有哪些单位参加D.招聘会的信息宣传E.场地在哪里【答案】： AC 49、 在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有( )A.总收益B.任务完成率C.劳动生产率D.产品合格率E.自主性与协调性【答案】： BCD 50、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为()A.长期规划B.中长期规划C.中期计划D.中短期规划E.短期计划【答案】： AC 第三部分 大题(50题)1、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例。回答下列问题：(1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?【答案】：(1)该公司岗前培训存在的问题主要包括：培训缺乏计划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。培训时间过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。缺少必要的培训效果评估和反馈。(2)在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：岗前培训主要包括岗前培训的设计、实施以及内容与效果的跟踪三个步骤：岗前培训的设计。该步骤的主要内容包括：制定岗前培训计划和编写岗前培训提纲。岗前培训的实施。该步骤的主要内容包括：准备培训资料；岗前培训的会务准备；实施培训，即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训；考核考试；颁发上岗证或上岗通知书。岗前培训内容与效果的跟踪。该步骤主要是对每一个新员工进行全面的复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，调查的内容包括：岗前培训活动是否适当；培训内容是否容易理解；岗前培训是否有激励作用；岗前培训活动的成本等。 2、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)【答案】：答：(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时计算期全部实际工作工时×100。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46230×100=20。(2分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时计算期制度内实际工作工时×100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时工日)=计算期加班工时计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：4623=2(工时工日)。(3分) 3、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布招聘信息。在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应聘者。人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑选了两人。其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。最终，公司还是录取了候选人A。他一进入公司，便风风火火地投入到工作中。5个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起了管理层的不满。请回答下列问题：(1)该公司在人员选拔的过程中出现了哪些失误?(2)为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原则?【答案】：(1)该公司最大的失误就是只看了招聘资料，没有详细地对被录用人员进行资料的评价、筛选，造成了公司录用没有达到预期效果。该公司应按下列方法进行选拔有用人才。人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资料审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动和过程。由于这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人员选拔是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强、难度最大的一步。从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为：第一阶段的初步挑选，即粗选。第二阶段的深度筛选，即细选。第三阶段的最终甄别，即精选，从而最终保障企业人才选拔的质量。如果从人员选拔的具体内容和方法上看，其主要步骤包括：简历筛选；应聘申请表筛选；笔试；面试；情境模拟测试；心理测试；背景调查与体检等内容。(2)背景调查的必要性：a背景调查通常是用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证。背景调查的内容通常是对应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、个人兴趣等情况进行调查。b由于人才在市场上处于供大于求的状况，用人单位招聘门槛越来越高，因而对求职者的学历、工作经验、个人特长等要求也水涨船高，给广大求职者造成了极大的压力。那些文凭低、工作经验不足的求职者为迎合用人单位的需求，纷纷弄虚作假，致使假文凭、假职称证书泛滥。背景调查是拒假于门外的有力武器，放弃背景调查就意味着公司失去了基本的免疫力。由此可见，对录用的人员，特别是关键职位、重要人员的背景审查不但是必要的，而且是必需的。企业对应聘者进行背景调查时，应遵循以下原则：a只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以作为将来录用或拒绝的依据。b重视客观内容的调查核实，忽应聘者的性格等方面的主观评价内容。 4、某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分)(2)在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分)【答案】：答：(1)观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分)问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分)咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分)访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分)团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分)测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2分)评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2分)书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1分)(2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2分)理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目前的运营状态。(4分) 5、(2018年5月)为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(12分)(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。(6分)【答案】：(1)案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。(2分)杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。(2分)广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。(2分)网上招聘。网上招聘即通过因特网进行招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。(2分)其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜