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企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全附答案（研优卷）第一部分 单选题(50题)1、我国劳动立法规定集体合同为（ ）合同，期限为（ ）。A.定期；1年B.不定期；1年以上C.定期；13年D.不定期；3年以上【答案】： C 2、（）是指用人单位以现金或现金等价物的任何方式支付给员工的报酬。A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金【答案】： A 3、下列关于拓展训练的说法错误的是（）。A.它应用于心理训练等方面B.它以外化型体能训练为主C.它旨在提高学员的行为能力D.它包括场地拓展训练和野外拓展训练【答案】： A 4、（）可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。A.人格测试B.兴趣测试C.能力测试D.情境模拟测试【答案】： C 5、劳动环境是指劳动的卫生状况，下列选项中不属于劳动环境要素的是（）。A.粉尘危害程度B.高温危害程度C.劳动姿势D.噪声危害程度【答案】： C 6、职工因工致残退出工作岗位，一级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（）。A.75B.80C.85D.90【答案】： D 7、在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒保温措施。A.0B.5C.10D.15【答案】： B 8、(2016年11月)以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）。A.只规定一个主题B.要保证讨论议题的内容比较广泛C.组织者应评议他人的建议和方案D.事中注意收集每个参加者的意见【答案】： C 9、面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A.应聘者熟悉的问题B.应聘者不能预料到的问题C.应聘者陌生的问题D.应聘者可以预料到的问题【答案】： D 10、讲授法是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识和（）的系统了解。A.前沿最新技术B.前沿理论C.前沿科学知识D.前沿科学理论【答案】： B 11、（ ）规定的标准为最低劳动标准。A.国家劳动立法B.宪法C.行业D.公司【答案】： A 12、(2017年11月) （）是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。A.绩效考评面谈B.绩效总结面谈C.绩效计划面谈D.绩效指导面谈【答案】： D 13、互补增值原理最重要的是“（）”。A.增效B.增加C.增值D.增速【答案】： C 14、(2015年5月) （）指标评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度。A.工作轮班制B.工时利用率C.劳动姿势D.体力消耗强度【答案】： A 15、根据劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为()A.1年B.2年C.3年D.4年【答案】： A 16、（2015年5月）（）在国家的法律体系中具有最高的法律效力。A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章【答案】： B 17、（ ）是将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。A.目标比较法B.横向比较法C.水平比较法D.纵向比较法【答案】： C 18、( )大于等100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】： B 19、以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。A.对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗B.以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数C.主要用来测定二、三线人员的定员人数D.以岗位劳动量为依据，一切从零开始【答案】： B 20、（ ）与领导者能力和被领导者素质成正比，而与部门业务的复杂性和所需协调的工作量成反比。A.管理层次B.管理水平C.管理幅度D.管理质量【答案】： C 21、以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是( )A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： B 22、集体合同与劳动合同的（）表现在，协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.法律效力不同【答案】： A 23、下列选项中不属于福利管理主要原则的是（）。A.合理性原则B.必要性原则C.特殊性原则D.协调性原则【答案】： C 24、 人力资源管理费用不包括（）A.招聘费用B.培训费用C.保险福利费用D.劳动争议处理费用【答案】： C 25、（ ）的目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训。A.需求分析B.需求确认C.需求提出D.需求意向【答案】： A 26、劳动者在休息日工作而又不能安排其补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的（）支付劳动报酬。A.100B.150C.200D.300【答案】： C 27、下列陈述中关于放权的好处提法错误的是（ ）。A.增强了下属的参与意识和工作的责任感B.减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事C.加强了主管负责记录员工的工作成果D.员工有了一定的支配权，明显减弱了不必要的自我保护的戒备心理【答案】： C 28、在亨利?明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色不包括（ ）A.联络员B.传播者C.领导者D.挂名首脑【答案】： B 29、直接形式的薪酬不包括()A.基本工资B.绩效工资C.额外津贴D.年终分红【答案】： C 30、结果评估一般在（ ）进行。A.培训后三年B.培训后半年C.培训开始D.培训进行中【答案】： B 31、劳动行政部门在收到集体合同后的()天内将审核意见书送达。A.7B.10C.15D.30【答案】： C 32、（ ）是指受训者对培训内容的掌握程度。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： B 33、一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的（）倍。A.40倍B.30倍C.20倍D.10倍【答案】： C 34、领导行为中的（ ）指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A.结构维度B.认可维度C.关怀维度D.尊重维度【答案】： C 35、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括（ ）。A.关键工作环节的要求B.做好工作的原则和技巧C.须避免、防止的问题和错误D.必须要有详细、完整的教学计划【答案】： D 36、(2017年5月)以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括（）A.特别任务法B.教练法C.工作轮换法D.研讨法【答案】： D 37、(2015年5月)“如果你的同事当面批评你，你怎么办”属于（）提问技巧。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】： D 38、招聘总成本效益的计算公式为（）。A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.录用成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】： A 39、对销售人员的销售业绩进行评考，一般采用（）。A.行为定点量表法B.以结果为导向的考评方法C.混合标准尺度法D.以关键时问为导向的考评方法【答案】： B 40、企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（）的内容。A.时间规则B.劳动定员定额规则C.组织规则D.岗位规范【答案】： C 41、以下关于专题讲座法的表述，不正确的是（）。A.所传授的知识不够集中B.不占用大量时间，形式灵活C.培训对象易于加深理解D.随时可满足员工某方面需求【答案】： A 42、工作说明书和岗位规范的区别是（）。A.岗位规范内容可繁可简B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C.岗位规范要比工作说明书一些有交叉所覆盖的范围广泛得多D.岗位规范是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： C 43、关于录用比的计算，如下公式正确的是（）。A.录用比=（录用人数/计划招聘人数）X100%B.录用比=（录用人数/应聘人数）X100%C.录用比=（录用人数/最终面试人数）X100%D.录用比=（最终面试人数/应聘人数）X100%【答案】： B 44、(2017年5月)以下关于强制分布法的表述，不正确的是（）A.它按一定百分比，将被考评者强制分配到好中差等多个类别B.类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定C.它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息D.可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，克服平均主义【答案】： C 45、下列有关培训制度的执行与完善说法错误的是（）。A.监督检查人员仅限于企业高层领导B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中D.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度【答案】： A 46、下列关于劳动定额法的说法错误的是（）。A.劳动定额法是比较传统的绩效考评方法B.劳动定额法是一种结果导向型的绩效考评方法C.劳动定额法在贯彻实施过程中，有五个基本的环节D.劳动定额法是定性的考评方法【答案】： D 47、（）采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工。A.绩效标准法B.目标标准法C.直接指标法D.短文法【答案】： A 48、分权制结构遵循的总原则是（）。A.集中决策、分散经营B.分组决策、分散经营C.集中决策、集中经营D.分散决策、集中经营【答案】： A 49、各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行（ ），并可根据经营需要设置相应的职能部门。A.独立核算、自负盈亏B.独立经营、自负盈亏C.独立经营、独立核算D.独立核算、经营自主【答案】： A 50、一个组织或单位中。管理能级层次必须具有稳定的组织形态。对于任何一个完整的管理系统而言，一般可分为四个层次，下列不属于的是（）。A.决策层B.管理层C.执行层D.制定层【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、 一般从业人员执行操作流程，具体要求包括（）A.牢记操作规程B.演练操作规程C.坚持操作规程D.自创操作规程【答案】： ABC 2、(2018年5月)诊断面试对应聘者进行测试的内容包括（）。A.实际能力B.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验【答案】： AB 3、人力资本投资支出包括( )。A.实际支出B.心理损失C.直接支出D.间接支出E.时间支出【答案】： ABC 4、绩效考评标准按标准的属性可分为（）。A.绝对标准B.等级标准C.相对标准D.等距标准E.客观标准【答案】： AC 5、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生的矛盾有( )。A.员工与上级矛盾B.员工自我矛盾C.主管自我矛盾D.组织目标矛盾E.组织与主管矛盾【答案】： BCD 6、工作岗位评价间接的信息来源包括（）A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】： CD 7、以下关于目标管理法的说法正确的有()A.能为晋升决策提供依据B.很少出现评价失误C.能提高员工的工作积极性D.可以进行横向比较E.适合对员工提供建议【答案】： BC 8、根据工作说明书所说明的对象不同，可以把工作说明书分为（）。A.岗位工作说明书B.部门工作说明书C.公司工作说明书D.行业公司说明书E.全球工作说明书【答案】： ABC 9、培训者的作用是对学员进行启发引导，可以用小组学习方式，通过（）等调动学员的积极性。A.头脑风暴法B.游戏法C.演讲法D.角色扮演法E.团队法【答案】： ABCD 10、详细的课程计划主要是（）。A.设计培训的内容与活动B.安排培训活动的先后顺序C.帮助培训师顺利完成课程的培训D.帮助培训师达到培训目标E.对考试结果进行评估【答案】： ABCD 11、为了保障激励策略的有效性，应当体现（ ）原则要求。A.及时性B.同一性C.预告性D.开发性E.调整性【答案】： ABCD 12、绩效管理总流程设计的准备阶段需要解决的问题有( )。A.谁来考评，考评谁B.考评什么，如何进行衡量和评价C.采用什么样的方法D.如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情E.考评的结果是什么【答案】： ABCD 13、劳动定额工作在科学化的企业管理的带动下，将会出现新的变化，包括由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的（）的系统化管理。A.全员B.全面C.全新D.全过程E.全方位【答案】： ABD 14、社会知觉包括的类型有（）A.首因效应B.光环效应C.投射效应D.蝴蝶效应E.木桶效应【答案】： ABC 15、 福利管理的主要内容包括（）A.确定福利薪酬B.明确实施福利的目标C.确定福利对象D.确定福利的支付形式E.福利制度与绩效考评结合【答案】： BCD 16、在工作岗位分析的程序中，准备阶段的具体任务有()A.岗位整合B.了解情况C.建立联系D.设计岗位调查方案E.规定调查的范围、对象和方法【答案】： BCD 17、招募成本的形式包括下列哪几项（）。A.招募成本B.选拔成本C.录用成本D.离职成本E.重置成本【答案】： ABCD 18、（2018年11月）福利管理的主要原则包括（）。A.合理性原则B.必要性原则C.计划性原则D.协调性原则E.针对性原则【答案】： ABCD 19、以下关于对考评周期的表述，正确的有（）A.一般情况下考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行C.晋升晋级的绩效考评，一般在岗位出现空缺或人员晋升时组织进行D.用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行E.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评属于定期考评【答案】： ABCD 20、通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑的问题有（）。A.企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系B.企业根据合同法与员工建立相对稳定的劳动关系C.根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任D.培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低E.根据“利益获得原则”即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿【答案】： AC 21、群体决策的优点包括（）。A.比个体决策需要更多时间B.增加决策的可接受性C.提供比个体更多的不同决策方案D.增加决策过程民主性E.提供比个体更为丰富全面的信息【答案】： BCD 22、薪酬制度涉及的内容主要包括（）。A.薪酬战略B.薪酬结构C.薪酬政策D.薪酬水平E.薪酬管理【答案】： ABCD 23、下列各选项属于直线制组织结构优点的是（ ）。A.责权关系明确B.横向联系少，内部容易协调C.信息沟通迅速，管理效率高D.组织内部缺乏横向交流E.缺乏专业化分工【答案】： ABC 24、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。A.建立企业工会B.聘请外部专家C.获得高层领导的支持D.赢得一般员工的理解和认同E.寻求中间各层管理人员的全心投入【答案】： CD 25、培训需求调查与确认的目的是（）。A.最需要培训什么B.培训方法C.为什么要培训D.培训方式E.谁最需要培训【答案】： A 26、学习型组织的培训战略制定可归结为( )等几个原则。A.尽量遵循人的认知规律B.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习C.应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享E.使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进【答案】： BCD 27、研讨法的优点是（）。A.多向式信息交流B.加深学员对知识的理解C.要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力D.研讨法形式多样、适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法E.教师能为学员提出的问题，给予指向性的启发【答案】： ABCD 28、以下属于一般知识和能力的是（）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字能力E.财务会计知识【答案】： ABCD 29、入职培训制度的主要内容和条款包括()。A.培训的意义和目的B.需要参加的人员界定C.入职培训的主要负责人D.入职培训的基本要求标准E.入职人员的试岗周期【答案】： ABCD 30、工作说明书的内容包括（）。A.资历B.岗位基本资料C.政治面貌D.心理品质要求E.工作内容和要求【答案】： ABD 31、 从权数使用的范围来看，可将权数分为( )。A.总体加权B.局部加权C.要素指标(项目)加权D.自重权数E.加重权数【答案】： ABC 32、社会保障体系中社会保险包括（）。A.养老保险B.失业保险C.工伤保险D.医疗保险E.生育保险【答案】： ABCD 33、福利费用包括（）。A.生活困难补助B.医疗卫生费C.计划生育补贴D.住房公积金E.冬季取暖补贴费【答案】： ABC 34、劳动安全卫生防护用品管理台账包括（）。A.一般防护用品发放台账B.特殊防护用品发放台账C.防护用品购置台账D.防护用品修理、检验、检测台账E.临时性特殊防护用品台账【答案】： ABCD 35、下列对人力资本的理解正确的有( )。A.人力资本具有创造性B.人力资本具有时效性C.人力资本具有累积性D.人力资本具有收益性E.人力资本具有个体差异性【答案】： ABCD 36、 职工参与企业民主管理的形式包括（）A.个人参与B.合作参与C.岗位参与D.间接参与E.组织参与【答案】： AC 37、下列选项中关于排列法说法正确的是()。A.简单易行B.花费时间少C.能使考评者在预定的范围内组织考评并对下属进行排序D.排序法又称选择排列法E.排序法是相对对比性的方法【答案】： ABC 38、人员录用数量评估公式正确的是（）。A.录用比=（录用人数应聘人数）×100B.招聘完成比=（录用人数计划招聘人数）×100C.应聘比=（应聘人数计划招聘人数）×100D.录用成本比=（录用人数录用其他费用）×100E.招聘成本比=（参与招聘人员人数费用招聘活动期间的其他费用）×100【答案】： ABC 39、(2017年11月)根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）A.语言表达能力测试B.组织能力测试C.心理运动技能测试D.学历水平测试E.事务处理能力测试【答案】： AB 40、(2017年5月)面试评价阶段一般采用（）对应聘者进行评价。A.评语式评估B.量表式评估C.评分式评估D.定量式评估E.标准式评估【答案】： AC 41、属于劳动标准的纵向结构的是（）A.劳动关系标准B.国家劳动标准C.地方劳动标准D.行业劳动标准E.企业劳动标准【答案】： BCD 42、劳动报酬具体内容包括()A.加班加点工资及津贴补贴标准和奖金分配办法B.用人单位工资水平、工资分配制度C.试用期及病、事假等期间的工资待遇D.特殊情况下职工工资（生活费）支付办法E.工资支付办法【答案】： ABCD 43、(2015年11月) 以下关于工作说明书的描述，正确的有（） 。A.内容可繁可简B.身体条件包括体格和体力两项要求C.资历是由工作经验和学历条件构成D.工作权限可以不必与工作责任相一致E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围【答案】： ABC 44、关于成绩记录法的描述，正确的有（ ）。A.成绩记录法比较适合于从事科研、教学工作的人B.适合大学教师、专家等考评C.本方法需要从外部请来专家参与评估D.人力、物力耗费较高，时间耗费较长E.属于结果导向型考评方法【答案】： ABCD 45、下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有（）。A.人才交流中心B.上门招聘C.猎头公司D.招聘洽谈会E.熟人推荐【答案】： ABD 46、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（）。A.比例定员标准B.国家定员标准C.企业定员标准D.单项定员标准E.综合定员标准【答案】： D 47、新员工实行的三级安全卫生教育包括（）。A.组织个人教育B.组织行业教育C.组织入厂教育D.组织车间教育E.组织班组教育【答案】： CD 48、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是( )。A.求才B.用才C.育才D.激才E.爱才【答案】： ABCD 49、(2017年5月)（）属于行为导向型主观考评方法。A.行为观察法B.成对比较法C.选择排列法D.强制分布法E.关键事件法【答案】： BCD 50、（2018年11月）工资支付的一般规则为（）。A.货币支付B.直接支付C.按时支付D.间接支付E.部分支付【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。【答案】：某电信公司新员工入职教育方案1.制定本方案的依据（2分）(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工人职教育所制订；(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2.实施新进人员教育训练的目的（2分）(1)为了新进人员了解本公司组织概况、历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3.培训的内容和形式（4分）(1)公司发展历史；(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规；(3)公司主营项目以及业务知识；(4)中国以及北京地区电信市场现状；(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能；(6)企业文化与团队精神教育； 2、某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。培训服务协议条款一般要明确以下内容：（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿；（7）部门经理人员的意见；（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。【答案】：为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方（企业）：_乙方（员工）：_（所属部门：_职位：_身份证号码：_甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方中请，甲方定标准，派遣乙方参加由_机构举办的_培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：一、甲方的责任、权利、义务：1甲方根据工作需要，安排乙方进行（口脱产口半脱产口不脱产）培训，培训期_个月，自_年_月_日至_年_月_日。2甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计_元，往返培训地交通费_元，培训期间住宿费_元，合计预计_元。3甲方保证乙方在培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检查，对乙方在学习培训中的不良表现有权进行惩处。4甲方有权要求乙方自接受培训完毕之日_年_月_日起，在甲方_岗位继续工作_个月（年），即到_年_月_日。如若乙方在培训协议期内离职（包括员工申请辞职或严重违反公司规章而被辞退），甲方则按乙方培训协议期就甲方出资总额进行逐月摊销（即：公司出资总额/培训协议期），未满协议期之月的费用全部由乙方承担，从乙方离职工资中扣除；若乙方在未扣清费用前离职，甲方将追究乙方法律责任。乙方的责任、权利、义务：1培训期间，乙方应努力学习，并自觉遵守培训机构的有关培训纪律，不可无故缺勤。2培训结束后，应将学习成绩单或取得的结业证书交人力资源部审核。学习成绩不及格或未取得合格证书，以及培训期间缺席累计达培训时间三分之一者，应将甲支付的培训费用按比例退还甲方。 3、华益食品公司是一家外商独资企业，开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的2条扩展到12条，人员也增至上千人，但随之而来的是管理上暴露出种种问题，最为突出的是员工报酬问题，各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的少。生产部门的人员强调自己的劳动强度大，劳动条件艰苦；经营部门的人员强调他们整天在外面跑，既辛苦又承受着很大的压力；还有人员强调自己的工作责任大，风险高，等等，大家各执一词，怨声载道，公司究竟应该怎样做才能改变目前这种被动分配局面呢?公司总经理决定聘请企业外的专家协助解决，重新构建一套更加切实可行的薪酬方案，专家们经过一番调查研究，决定从工作岗位分析入手。?请回答下列的问题：?(1)专家为什么提出要从工作岗位分析开始?(2)工作岗位分析具有哪些重要的意义?【答案】：(1)工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。该案例中各个部门的员工都诉说自己的工作多么辛苦，工作责任多么大，以向公司施压提高自己的工资。专家只有先进行工作岗位分析，以了解各项工作性质，职责等，认清各项工作的客观复杂程度，然后才能向公司管理层提供薪酬改革的科学依据。(2)工作岗位分析的重大意义，主要表现在以下五个方面：工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。通过工作岗位分析，掌握了工作任务的静态与动态特点，能够系统地提出有关人员的文化知识、专业技能、生理心理品质等方面的具体要求，并对本岗位的用人标准作出具体而详尽的规定。这就使企业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估，为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才、岗得其人、能位匹配”的基本原则得以实现。工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。员工的评估、考核、晋级和升职，如果缺乏科学的依据，将会挫伤各级员工的积极性，使企业单位的各项工作受到严重影响。根据岗位分析的结果，人力资源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。通过工作岗位分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置中不合理不科学的部分，发现劳动环境中危害员工生理卫生健康和劳动安全、加重员工的劳动强度和工作负荷、造成过度的紧张疲劳等方面不合理的因素，有利于改善工作设计，优化劳动环境和工作条件，使员工在安全、健康、舒适的环境下工作，最大限度地调动员工的工作兴趣，充分地激发员工的生产积极性和主动性。工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。每个企业对于岗位的配备和人员安排都要预先制定人力资源规划，并且要根据计划期内总的任务量、工作岗位变动的情况和发展趋势，进行中长期的人才供给与需求预测。工作岗位分析所形成的工作说明书，为企业有效地进行人才预测、编制企业人力资源中长期规划和年度实施计划提供了重要的前提。工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。总之，工作岗位分析无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业单位的人力资源开发和管理都具有极为重要的不容忽视的作用。 4、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，与其他外企不同，宝洁只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司90的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学毕业生。请结合本案例回答以下问题：(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?【答案】：(1)保洁公司只招应届大学毕业生的原因如下：大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融人企业，阻力相对较小。大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多，存在成本高、难管理、融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。针对学生感兴趣的问题做好应答准备。 5、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务