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企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库完整题库含答案（模拟题）第一部分 单选题(50题)1、(2016年5月)对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿，但竞业限制的期限不得超过（ ）。A.12个月B.18个月C.24个月D.30个月【答案】： C 2、将在职的行为表现与过去在各种情况下的态度、行为、偏好和价值观等联系在一起进行考察，以便对应聘者的未来发展做出预测分析，这是( )的设计原理。A.招聘申请表B.岗位分析调查问卷C.加权招聘申请表D.自传式调查表【答案】： D 3、劳动合同的约定条款只要内容合法， 就对当事人具有法律约束力， 常见的约定条款不包括（ ） 。A.保密事项B.试用期限C.工作内容D.补充保险【答案】： C 4、(2017年5月) 在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（ ）A.3040B.4050C.5060D.6070【答案】： D 5、解除劳动合同应符合法律规定，下列各项中符合规定的是( )A.小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力B.小王不能胜任目前工作， 经培训后仍不能胜任工作， 并且不服从安排C.小玲生育后， 一直在家哺乳孩子D.小沈感冒引发肺炎， 连续一周没上班， 但在医疗期内【答案】： B 6、(2017年11月)管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行。其中，一级培训是（ ）A.基础管理教程B.管理理论教程C.高级管理教程D.总体管理教程【答案】： D 7、员工激励的特点不包括（ ）。A.激励一定会产生直接反应B.激励不一定达到满意效果C.员工做出相应反应需要一定时间D.任何一种激励方法都不是万能的【答案】： A 8、一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行，一个岗位的工作要项，一般不应超过( )个要项。A.48B.24C.12D.56【答案】： A 9、()包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。A.知觉B.内因C.外因D.归因【答案】： C 10、在内部招聘中最容易造成（）。A.相互拆台B.无强烈竞聘上岗C.部门相互挖人D.近亲繁殖【答案】： D 11、劳动法规定，劳动合同（）即具有法律约束力。A.自双方当事人签字之日起B.从依法订立之日起C.自签订之日起D.自公证之日起【答案】： B 12、 ( )是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。A.爱国B.敬业C.奉献D.无私【答案】： A 13、关于人力资源费用， 下列说法正确的是（ ） 。A.法律咨询费属于人工成本B.人工成本就是人力资源管理费用C.工资、 保险和培训费用属于人工成本D.招聘费用属于人力资源管理费用【答案】： D 14、用人单位从裁减人员之日起在（ ）内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月【答案】： B 15、对伪造、涂改、冒用、转让、买卖就业证和许可证书的外国人和用人单位，由劳动行政部门收缴就业证和许可证书，没收其非法所得，并处以（ ）罚款。A.5000元以下B.5000元以上1万元以下C.1万元以上10万元以下D.10万元以上【答案】： C 16、(2017年5月)关于现代企业有效的培训系统，说法不正确的是（ ）A.最终能够有效地改善企业的经营业绩B.能促进员工现在和未来工作绩效的提高C.目的是在企业中最大限度地实现才尽其用D.应积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力【答案】： C 17、(2017年5月)不属于工作岗位调查方式的是（ ）A.德尔菲法B.面谈C.现场观测D.书面调查【答案】： A 18、社会劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的（）人口。A.50B.70C.85D.100【答案】： D 19、有效的（）能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。A.绩效改善B.绩效反馈C.绩效面谈D.绩效诊断【答案】： C 20、()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会【答案】： A 21、(2018年11月)企业可以根据需要来规定本企业的人力资源管理成本核算办法，包括核算单位，核算形式和计算方法等。应该注意的方面说法不正确的是（ ）。A.人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊B.在某些成本项目部分包括间接成本C.某些成本项目部分交叉D.在某些直接成本项目中也包括间接成本【答案】： B 22、(2015年11月)计时工资制的优点不包括（ ）。A.有利于提高出勤率B.有利于提高自己业务水平C.可以反映出同等级工作的劳动差别D.简单易行，适应性强，适用范围广【答案】： C 23、我国集体合同体制是以（ ）为主导体制。A.基层集体合同B.单位集体合同C.行业集体合同D.地区集体合同【答案】： A 24、以下关于人工成本的说法错误的是()A.生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业B.商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用C.采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业D.采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业【答案】： C 25、关于公司和应聘者之间的关系，下列说法不正确的是( )。A.公司和应聘者之间是双向选择的关系B.公司应该着重显示其选择的强势的一面C.公司应该客观全面的介绍公司整体形象D.公司应向应聘者树立良好的企业形象【答案】： B 26、（）不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响。A.基本福利B.补充保险C.福利待遇D.个人福利【答案】： A 27、（）不属于应聘人员的背景调查的内容。A.学历调查B.个人资质调查C.个人资信调查D.工作经历调查【答案】： D 28、( )是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上所达成的契约。A.专项协议B.劳动合同C.要式合同D.集体合同【答案】： A 29、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（)调整。A.事先B.初始C.中期D.终结【答案】： A 30、选择关键评价要素和权重， 对各要素划分等级， 并分别赋予分值， 然后对每岗位进行估值的方法属于（ ） 。A.岗位排列法B.岗位归类法C.要素比较法D.要素计点法【答案】： D 31、 （ ） 是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级， 并对此进行评价的方法。A.顺序法B.对比分析法C.综合分析法D.能级分析法【答案】： D 32、根据失业保险条例，城镇企业、事业单位应按照本单位职工工资总额的（）缴纳失业保险费。A.1%B.2%C.3%D.5%【答案】： B 33、人本管理的保障机制主要是指法律保障和（）的保障。A.社会保障B.社会保障体系C.法治环境保障D.法治环境保障体系【答案】： B 34、在选择职业的过程中，你最看重的是什么?（）A.专业对口B.薪水的高低C.公司名气D.能否发挥自己的才能【答案】： D 35、(2018年5月) （ ）是由一组相近、相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。A.工作B.职业C.职位D.岗位【答案】： A 36、(2017年11月)绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业（ ）出发。A.生产规模和管理工作水平B.实际生产状况和计划达到的生产要求C.生产规模和企业现实生产技术组织形式D.现实生产技术组织条件和管理工作的水平【答案】： D 37、外部回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称()A.外部奖金B.外部激励C.外部薪酬D.外部分配【答案】： C 38、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于( )A.市场工资水平B.最低工资标准C.25点处市场平均薪酬水平D.75点处市场平均薪酬水平【答案】： B 39、培训取得实效的关键是充分调动员工对培训的（ ）。A.参与度B.积极性C.满意度D.需求度【答案】： A 40、绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，（ ）是绩效考评的最终落脚点 。A.绩效面谈B.评价实施C.确定绩效标准D.改进计划【答案】： D 41、我国现行的社会保障体系不包括（ ）。A.社会保障B.社会优抚C.社会救济D.社会福利【答案】： A 42、下列方法中， 课堂培训最常用的方法不包括（ ） 。A.讲授法B.研讨法C.案例分析法D.专题讲座法【答案】： D 43、小王在A公司工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定，经济补偿金应发放( )个月的工资。A.8B.12C.16D.24【答案】： B 44、(2016年11月)以下关于雇主的说法中错误的是（ ）A.与雇员相对的一方B.企业财产的人格化代表C.一个孤立的自然人D.生产经营与管理权的载体【答案】： C 45、(2019年5月) 企业内部劳动规则所调整的行为是作为劳动过程组成部分的（ ）。A.用工行为B.劳动行为C.劳动行为和用工行为D.管理行为【答案】： C 46、（）属于竞聘上岗的理论基础。A.适才适所原理B.人得其位原理C.能级匹配原理D.能岗匹配原理【答案】： D 47、 采用要素计点法进行岗位评价时，其工作程序的第一步是( )A.搜集岗位信息B.确定岗位系列C.定义评价要素D.确定要素权重【答案】： B 48、根据绩效（ ）的不同，绩效考评方法可以分为上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外人考评。A.考评方向B.考评内容C.考评时间D.考评主体【答案】： D 49、例会制度的优点不包括()A.信息不易受到歪曲B.沟通具有亲切感C.易获得沟通对方的反馈D.有利于双向沟通【答案】： A 50、在岗前培训的三阶段培训中，企业分支机构培训的重点不包括（）。A.使员工了解工作范围B.部门间的协调和配合C.使员工了解例行工作D.使员工了解公司状况【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，一般具有( )的特点。A.由国家立法强制实行B.企业单位和个人都必须参加C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较短，费用低E.必须设置专门机构，实行现代化、专业化、社会化的统一规划和管理【答案】： ABC 2、结构工资的组成部分通常包括（ ）。A.标准工资B.岗位工资C.年功工资D.技能工资E.效益工资【答案】： BCD 3、工作说明书的内容包括()A.家庭主要关系B.监督与岗位关系C.心理品质要求D.劳动条件和环境E.思想政治面貌【答案】： BCD 4、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（）。A.促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D.市场经济要求人们具有义利并重的道德观点?【答案】： CD 5、以下关于劳动法律关系特征的表述，正确的是（ ）。A.是一种双务关系B.具有经济性和规范性C.内容是权利和义务D.具有平等性和隶属性E.是劳动关系的现实形态【答案】： AC 6、以下属于人力资源管理成本核算过程的有( )。A.建立成本核算账目B.确定具体项目的核算办法C.制定本企业的人力资源管理标准成本D.统计和控制人力资源管理实际成本支出E.审核和评估人力资源管理实际成本支出【答案】： AB 7、劳动安全卫生管理制度包括（）。A.安全生产责任制度B.安全生产教育制度C.安全生产检查制度D.安全卫生认证制度E.劳动者健康检查制度【答案】： ABCD 8、( )属于人工成本的范围。A.企业工资项目B.企业职工福利费C.职工住房基金D.企业办公用品费用E.工会基金【答案】： ABC 9、采取事业部制的组织机构，能够使得企业具有较强的适应性，但也有很多的缺点，主要表现在（）。A.不利于企业信息沟通B.组织机构重叠C.管理人员膨胀D.容易忽视企业整体的利益E.决策依赖一个人，影响决策质量?【答案】： BCD 10、法律规制环境包括（）。A.宪法B.法律C.行政法规D.行政规章E.公司法【答案】： ABCD 11、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略，其特点包括（ ）。A.全局性B.系统性C.长远性D.风险性E.科学性【答案】： ABCD 12、制定起草企业绩效管理制度的基本要求有（）。A.整体性与系统性B.全面性与完整性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性【答案】： BCD 13、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括()A.生产作业需工人共同完成B.看管大型复杂的机器设备C.工人的工作彼此密切相关D.为了便于加强管理和交流E.没有固定工作地但为了调动分配工作【答案】： ABCD 14、在企业中，绩效考评的作用包括（）。A.上级主管不必介入到所有具体事务中B.增加企业的盈利能力和员工的技能水平C.解决企业发展过程中的瓶颈D.节约管理者的时间E.帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误和偏差【答案】： AD 15、下列属于免纳个人所得税的个人收入项目是（ ）A.稿酬所得B.军人的转业费、复员费C.各国驻华使馆、领事馆的外交代表、领事官员和其他人员的所得D.福利费、抚恤金、救济金E.保险赔款【答案】： BCD 16、以下关于劳动法的基本原则，说法正确的是（ ）。A.具有高度的权威性B.具有高度的稳定性C.其稳定性低于劳动法律制度D.其权威性低于劳动法律制度E.反映了所调整的劳动关系的特殊性【答案】： AB 17、使用岗位归类法进行岗位评价时，主要步骤包括（）等。A.获取岗位信息B.岗位分类，将相似的岗位划分为一类C.选择等级参照物并划分岗位等级D.岗位分级，将复杂程度相似的岗位划为一级E.对岗位进行排序?【答案】： BD 18、结构工资制也可称为（）。A.多元化工资B.组合工资C.分解工资D.基本工资E.职务工资【答案】： ABC 19、集体合同与一般协议的相同特点有()A.合法性B.主体平等性C.内容一致性D.客体平等性E.法律约束性【答案】： AB 20、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为()A.行政编制B.企业编制C.军事编制D.机构编制E.政府编制【答案】： ABC 21、()属于内部招募方法。A.推荐法B.校园招聘C.当案法D.网络招聘E.布告法【答案】： AC 22、关于新员工上岗前的集中训练，以下说法正确的是( )。A.目的是要解决一些共同的问题B.让新员工尽快了解企业的基本情况C.可以采用发行内部刊物的形式D.可以采用观看企业相关录像的形式E.可以采用现场演练法的形式【答案】： ABCD 23、关于养老保险的特点，以下说法正确的是（）。A.由国家立法强制实行B.企业单位和个人都必须参加C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险?【答案】： ABCD 24、实证研究方法的特点包括（ ） oA.研究现象自身的运动规律及内在逻辑B.研究现象自身的活动规律及内在逻辑C.研究现象自身认识客观的规律D.可根据经验和事实进行检验E.对经济现象研究所得出的结论具有客观性【答案】： AD 25、计件工资制的具体形式包括（ ）A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资报酬E.按工作时间支付给个人的工资报酬【答案】： BCD 26、个别指导法的缺点是（ ）。A.指导者可能有意保留自己的经验B.不利于新员工在工作岗位的创新C.指导者的水平对学习效果有影响D.不利于新员工融入团队，与同事合作E.指导者不良的工作习惯会影响新员工【答案】： ABC 27、工作说明书的内容包括()A.岗位职责B.技能要求C.工艺流程D.绩效考评E.工作时间【答案】： ABD 28、试用期间，管理者必须对员工进行必要的考核，考核内容包括（）A.工作成绩B.能力及能力提高C.性格类型D.行为模式的改进E.行为模式【答案】： ABD 29、(2019年5月)研讨法的实施要点包括（ ）。A.指导教师制订讨论计划，准备讨论资料B.对受训人员的要求C.对研讨题目和内容的要求D.对指导教师的要求E.对培训机构的要求【答案】： ACD 30、合理确定人工成本的方法包括()A.销售净额基准法B.附加值基准法C.损益分歧点基准法D.净利润基准法E.劳动分配率基准法【答案】： AC 31、人本管理原则包括（）。A.人的管理第一B.和谐人际关系C.员工和组织共同发展D.满足社会需要E.构建以人为中心的组织机构?【答案】： ABC 32、 绩效考评的作用包括（ ）。A.有利于促进劳动分工科学化B.上级主管不必介入所有事务中C.有助于员工正确认识估价自我D.利于员工找到工作效率低下的原因E.减少员工之间因职责不清引起的误解【答案】： BCD 33、对于企业来说，校园招聘方式存在一些明显的不足，主要表现在( )A.校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排B.要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时C.学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高D.针对性不强E.刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点【答案】： ABC 34、实行计件工资的劳动者，在完成计件定额任务后，由用人单位安排延长工作时间的，应根据上述规定的原则，分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的（ ）付其工资。A.150%B.100%C.200%D.300%E.50%【答案】： ACD 35、 在一定条件下，履行劳动合同还应遵守一些特殊规则，包括( )A.向第三人履行的规则B.依法履行原则C.履行不明确条款的规则D.协作履行原则E.履行约定之外劳动给付的规则【答案】： AC 36、属于劳动关系的是（ ）A.劳资关系B.劳使关系C.产业关系D.劳工关系E.因劳动而产生的相互之间的分工协作关系【答案】： ABCD 37、 在筛选应聘人员相关资料时，应注意避免出现( )A.淘汰大多数投档者B.过分看重专业C.过分看重学历D.生源歧视E.性别歧视【答案】： ABCD 38、关于奖金，正确的说法是( )A.可以分为生产性奖金和创造发明奖金B.奖金具有综合性， 工资表现为单一性C.奖金发放要及时， 达到强化的效果， 这是奖金的及时性D.奖金比工资更能有效控制企业人工成本E.奖金具有灵活性， 而工资具有刚性【答案】： ACD 39、计时工资制的不足主要包括（ ）。A.不能准确反映劳动强度B.难以反映实际提供的劳动数量C.容易使员工过度紧张，有碍健康D.不能准确反映同等级劳动者的差别E.工资与劳动量之间存在不相关的矛盾【答案】： ABD 40、分析培训需求时应关注()A.受训员工的现状B.受训员工岗位职责C.受训员工存在的问题D.受训员工经验阅历E.受训员工的期望和真实想法【答案】： AC 41、案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，下列关于其特点的描述正确的是（）。A.案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力B.案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序C.案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论D.案例分析法揭示了人的行为的动因E.教师的任务是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来?【答案】： ABCD 42、关于企业安全生产责任制度的表述，正确的是()。A.总工程师负安全卫生技术领导责任B.企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任C.工程技术人员和生产工人对安全生产负直接责任D.分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任E:工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务【答案】： ABD 43、面试考官和应聘者双方面试目标的区别是()A.双方面试目的并不完全相同B.双方之间是双向选择的关系C.面试考官始终处于主导地位D.应聘者始终处于主导地位E.双方需要创造融洽的气氛【答案】： ABC 44、工作岗位评价指标的分级标准可以按()的阶梯顺序进行排序。A.由高到低B.由大到小C.由优到劣D.由难到易E.由上到下【答案】： ABCD 45、一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上分为三个层面，其中基础数据层（）。A.包含的是变动很小的静态数据B.包含员工个人属性数据C.包括单位数据D.包括绩效考核数据E.是整个系统正常运转的基础?【答案】： ABC 46、工资总额的准确统计为国家()提供了重要依据。A.计算经济补偿金B.了解人民的收入水平C.计算离休退休金D.了解人民的生活水平E.计算最低工资标准【答案】： ABCD 47、企业纵向一体化的主要目的是( )。A.控制原料生产的成本B.把供应商的利润转化成自己的利润C.控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压D.获取价值链重组的利益E.扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力【答案】： ABCD 48、关于奉献，下列说法正确的有（）。A.全力以赴是奉献精神的体现B.拿一份儿钱，干一份儿活儿，也是奉献C.只有别人奉献，自己才会奉献D.充满热情地做好自己的本职工作属于奉献【答案】： ABD 49、 在中国IT月刊上刊登广告，比较适用的情况有( )A.需要招聘大量人员B.不受时间、地域的限制C.流失率较高的行业或职业D.空缺岗位并非迫切需要补充E.候选人相对集中在某个专业领域【答案】： D 50、（ ） 情况下， 劳动者可随时单方解除劳动合同。A.在试用期内B.用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬C.用人单位未按照劳动合同的约定提供劳动条件D.劳动者违反用人单位劳动纪律E.用人单位以暴力手段强迫劳动【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、(2017年5月)某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示?(18分)【答案】：(1)员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司业务的发展和人才市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结构不合理，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(6分)(2)薪酬系统要随着业务的发展和人才市场的变化及时调整。(3分)重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。(3分)薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。(2分)薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企 2、一、问答题(本题共3题。第1小题8分。第2小题10分，第3小题17分。共35分)1、请简述企业组织信息采集的程序。(8分)【答案】：企业组织信息采集的程序如下：(1)调研准备阶段在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。相关信息的来源a原始资料。又称第一手资料或初级资料是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。B二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答尽可能让被调查者用“”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。 3、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同，合同期限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努力。公司出资对张进行专业培训，先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培训，交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提出辞职申请。4天后，航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意其辞职。此后，双方协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后，张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违约行为，要求其支付违约金、培训费，损失共计350余万元。宝桥法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个月后正式离职，其解除劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，航空公司转出张某的飞行档案。请用所学知识评析该案例。【答案】：依照劳动合同法的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。法院的判决完全正确。154万元是这样计算的：因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到法定退休年龄时服务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即按总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。 4、某公司是一家新组建的装备制造企业，公司领导根据未发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才。由于公司人力资源部除了老李是有20多年人事管理经验的资深经理，其他人员大都是新近从外部招聘来的，招聘专员小章也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生。人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘工作。请结合本案，阐述为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好哪些问题?(18分)【答案】：为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好的基本问题包括：(1)计划期内，将有哪些岗位出现人员空缺?有哪些岗位需要补充或储备人才?(3分)(2)计划期内需要招聘人员的岗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么样的人?(3分)(3)企业人员招聘的主要来源是什么?通过哪些渠道和途径补充人员?如何补充?(3分)(4)采用哪些具体的程序、步骤和方法对应聘人员进行初选?在此基础上，如何进行细选、精选，确认出若干符合条件的候选人?(3分)(5)在上述人员选拔的各个阶段中，面试、笔试、素质测评、心理测评等各种人事测量将如何进行组织，将分别起到哪些主要作用?(3分)(6)在人员招聘中本企业各类的员工调配和升迁将处于何种地位?各类岗位人员的升降将如何进行合理安排?(3分) 5、某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示?(18分)【答案】：答：(1)员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公