中职 电子教案 汽车美容基础知识项目一 绪论电子课件.ppt

中职 高教版 汽车美容基础知识项目一 绪论电子课件项目一 绪论任务一 汽车美容基础知识一、汽车美容的定义 汽车美容指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车保养护理。所包含的内容包括：汽车洗车、汽车漆面美容（打蜡、封釉、镀膜、镀晶）、汽车内饰护理（内室清洁、内室桑拿、内室消毒）汽车其他部件翻新（发动机翻新、轮毂翻新、大灯翻新、橡塑件翻新等内容）。二、汽车美容的特性 系统性就是着眼于汽车的自身特点，由表及里进行全面而细致的保养；规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。三、汽车美容的作用 1、维护美观 营造一种舒适美观的环境 2、提供健康 经常清洗、保养、消毒 3、增强安全 通过保养消除安全隐患 4、保障价值“旧车变新，新车保值，延寿增益”5、彰显身份 一张金属“名片”四、汽车美容的分类1、简单汽车美容 简单汽车美容，即人们常说的洗车、打蜡。这种汽车美容对操作设备和技术的要求较低，因而只能去除汽车表面的污物、尘土，之后的打蜡也仅增加车身表面的光亮度，是一种粗浅的美容方法。其对汽车产生的破坏如下：（1）清洗不彻底，容易导致漆膜划伤，产生细微划痕；（2）擦拭不彻底，某些部位留有水渍，形成水痕，影响表面光泽；在无法擦干的车身凹槽处，容易产生水汽，加重漆膜即凹槽等处的腐蚀。2、汽车修复美容 汽车修复美容是一个不仅包括汽车清洗、打蜡，而且还包括汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理（包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等）、汽车整容及装饰等内的极其复杂的系统工程。（1）专业汽车美容的主要项目和内容 整车外部彻底清洁；整车的除锈、防锈、防腐蚀处理；玻璃彻底保养护理；发动机系统的美容护理；漆面美容护理；保险杠、车裙、挡泥板、车灯、后视镜、轮胎、轮毂、底盘等保养护理；车内各部件及主要配置的保养护理；全车电光、镀铬表面去除氧化层抛光翻新；整车美容护理后的全面检查。（2）专业汽车美容的服务效果 车身的翻新护理使旧车可以达到艳丽的新车效果，并能长久保持。更具有防静电、防酸雨、防紫外线的三防功能；发动机的清洗翻新可使发动机形成光亮保护膜并长久保持；风挡玻璃的修复抛光能使开裂和发乌的玻璃变得清晰明亮，完好如初；轮毂、轮胎的增黑清洁护理使汽车看上去更具风格；室内、后备箱内部的清洁整饰使室内更加洁净、温馨、华贵；漆面各种层度的划痕修复或补漆之后，可使汽车漆面完好如初；金属裸露部分的除锈处理可以保持多年不再生锈；发动机经过免拆清洗后，可提高系统的性能并延长使用寿命。（3）专业汽车美容的基本条件 要成为一个合格的汽车专业美容店（企业），必须达到以下4 个方面的要求。美容场所 美容设备、工具及美容用品 美容人员 售后服务 4、自助汽车美容 所谓自助汽车美容就是车主自己动手对汽车进行清洁、养护和装饰。自助汽车美容方案：（1）清洁护理方案 它适用于每个车主，通过购买合适的汽车清洁剂、内饰保护剂、上光蜡等耗材，车主自己对车进行清洗和护理。（2）装饰美容方案 对车进行装饰，如对车声进行拉花、对轮毂进行喷漆改色、对内饰进行点缀等。（3）修复加装方案 它适用于动手能力强，对汽车结构有一定了解的车主。如购买合适补漆套装工具自己进行轻微划伤的补漆，安装导航或者其他电气设备等。五、汽车美容的依据和原则1、汽车美容的依据 汽车美容应根据车型、车况、使用环境及使用条件等因素，有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。（1）因“车型”而异。（2）因“车况”而异。（3）因“环境”而异。（4）因“季节”而异。2、汽车美容的原则（1）预防与治理相结合的原则。（2）车主护理与专业护理相结合的原则。（3）单项护理与全套护理相结合的原则。（4）局部护理与全车护理相结合的原则。任务二 环车检查一、车辆接待 1、接待准备。接待准备包括人员准备、物品准备、场地准备三个方面。接待准备 具体内容人员准备 服务顾问或者前台人员在迎宾台或者前台值岗；人员服装、仪态、站位等按照要求做好准备。物品准备 准备好防护四件套、环车检查单、签字笔等；大型美容企业可准备好接待主管、服务顾问、车间主管等人员对讲机；客户休息区相应饮品。场地准备 车辆接待区无杂物，车辆、人员通道通畅；客户休息区整洁温馨，无杂物无异味。一、车辆接待2、车辆接待。车辆接待主要要掌握接待礼仪和接待话术规范。3、车辆检查并记录。对客户车辆进行环车检查，若发现车辆存在问题第一时间告知客户并记录。4、客户引导。将客户引导至客户休息区进行休息，并且告知客户美容作业操作估计用时。客户休息等候时须为客户提供茶水饮料等，气温超过30C时，可提供冷饮。5、车辆交接。将客户车辆和作业委托单及时转交给美容作业人员，若客户有特别要求应在作业委托单上记录清楚并且口头给美容作业人员提醒强调。二、环车检查1、环车检查注意事项 在环车检查前应当客户的面使用防护四件套，以保证车辆在整个维修过程中内部整洁；并且向客户登记姓名、联系方式等相关信息；进行车辆内部检查之前询问客户是否有贵重物品，若有请客户随身携带；在环车检查过程中，若发现车辆存在问题第一时间告知客户并记录；还检过程中适时与客户进行互动和沟通，询问客户需求，若有需要可以推荐适合客户的美容增值服务。二、环车检查1、环车检查注意事项 在环车检查前应当客户的面使用防护四件套，以保证车辆在整个维修过程中内部整洁；并且向客户登记姓名、联系方式等相关信息；进行车辆内部检查之前询问客户是否有贵重物品，若有请客户随身携带；在环车检查过程中，若发现车辆存在问题第一时间告知客户并记录；还检过程中适时与客户进行互动和沟通，询问客户需求，若有需要可以推荐适合客户的美容增值服务。2、环车检查的顺序 车内左前方正前右前方右后方正后方后备箱左后方