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YCF正版可修改PPT(本科）现代推荐学第十章教学课件 现代推销学 1 2第一节 推销组织管理第二节 推销控制第十章 推销管理 3第三节 推销人员管理第二章 推销人员（1）理解推销控制的含义，熟悉推销控制的程序、作用和方法。（2）了解推销人员甄选、培训、日常管理与激励工作的基本内容。（3）掌握实施推销过程控制的具体方法和激励推销人员的方法，知晓推销绩效评估的指标体系。（4）明确推销管理的基本内容，掌握推销管理的方法，能够制订和实施推销计划，有效地控制推销活动，准确客观地评估推销绩效。学习目标第十章 推销管理赶鸭子上架行不通“张总，公司这个月的销量只有950件，比上个月还要低。”业务经理一边看着销售报表，一边走进张总的办公室。“业务员天天守着办公室，怎么会有销量？”听了业务经理的汇报，张总觉得公司的提成办法非改不可了。张总的公司成立于20世纪90年代初，主要业务是向重庆城内大大小小的餐馆推销鸡精。这两年，由于越来越多的人做起了鸡精生意，张总感到生意越来越难做了。去年，公司每个月的销量还有1 200件左右，今年连1 000件都难保了。善于动脑筋的张总发现，除了竞争的因素，公司目前的提成政策也是销量下滑的主要原因。前几年，因为生意比较好做，张总一直采用的是固定工资加年终奖的办法支付业务员的工资，可是现在竞争这么大，这个办法都快把业务员养成“老爷”了。第一章 现代推销概述 引导案例第十章 推销管理老办法看来是行不通了。很快，张总制定了一个新的提成办法：业务员一律取消底薪，卖一件提成10元；业务经理的底薪降至500元，其奖金和总销量挂钩，每件提成1元。（方案内容有所简化）新办法果然“见效奇快”：短短2个月，公司就发展了20多家新客户，月销量又回到了1 200件的水平；业务员也纷纷主动出击，不再“眷恋”办公室了。看着公司内外一片繁忙的景象，张总暗自得意。不料，没过多久张总就碰到了一件麻烦事。第一章 现代推销概述 引导案例第十章 推销管理“张总，周胖娃的火锅馆今天上午关门了。”业务经理急匆匆地赶回公司告知张总。“什么？周胖娃上个月才和公司签了一年的合同啊。”张总顿时急火攻心。“周胖娃的灯箱、雨棚、围腰都是公司赞助的，它一关门，公司的赞助不就泡汤了吗？”一波未平，一波又起，类似的麻烦接踵而至。“以前公司也出现过这种事，可是也没有这么多啊！”张总有些坐不住了，他决定亲自到这些新开发的大店看一看。真是“不看不知道，一看吓一跳”，张总发现很多大店的生意并不像业务员吹嘘的那么好，更可气的是，有些“大店”根本就不是大店，主要是为了骗取公司的赞助才要货的。回想起业务员要赞助时信誓旦旦地保证：“这家馆子绝对没问题，一个月就要用二十几件货，再不赞助就被其他公司挖走了。”张总后悔不迭，说道：“再这样下去，业务员卖得越多我亏得越多啊。”第一章 现代推销概述 引导案例第十章 推销管理二、接近准备的内容管理学中有一个著名的木桶理论：木桶盛水的多少取决于最短的木板，而不是最长的木板，所有的漏洞和缝隙都会导致水的流失。同样，员工绩效的提升也不能只靠某一方面的激励，而是取决于综合的管理能力。影响员工绩效的各种因素就如同木桶上的各个板块，任何一个因素考虑不周，都可能影响公司的整体利益。就拿张总的公司来说，业务员为了增加销量，最轻松的办法就是为自己的客户多要赞助。张总的办法只是单方面刺激了销售，并没有考虑到影响员工绩效的其他因素，一味地赶鸭子上架，只会造成员工的积极性越大、破坏性也就越大的不利局面。第十章 推销管理关于推销管理的含义，中外专家和学者的理解有所不同。西方学者一般认为，推销管理就是对推销人员的管理。营销学权威专家菲利普科特勒认为，推销管理就是对推销队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等进行设计和控制。美国学者约瑟夫P.瓦卡罗认为，推销管理就是解决销售过程中出现的问题，销售经理应该是一个知识渊博、经验丰富的管理者。本章我们一起探讨推销管理的问题。一、需求层次与购买心理第十章 推销管理第一节01推销组织管理01你所理解的推销组织是什么？想一想一、推销组织概述 （一）推销组织的基本意义推销组织是指企业销售部门的组织，它使构成企业销售能力的人、商品、资金、信息等各种要素得到充分利用和发挥。简言之，推销组织就是将生产或经营的商品销售给顾客的销售部门。组织就是对员工在工作中的地位、职责和权利以及他们相互间的关系加以明确的规定。每个推销人员都是公司在某种条件下分派来的，如何把这些人组成一个团队，并使这个团队具有强大的战斗力，是销售管理者首要的责任。一、推销组织概述 （二）推销组织的任务想要了解推销组织的任务，首先要掌握以下四个比较重要的概念：（1）分工。按销售职能分工可分为促销、推销、售后服务、制订计划等，也可以按产品、区域等分工。分工导致推销组织部门化和阶层化。部门化是指企业如何划分必须做的销售工作，经过划分的销售工作分配给哪一个单位去做的问题。阶层化是指不同的推销组织层次有不同的销售任务和工作。例如，公司销售管理层、部门销售管理层、一线销售管理层、销售作业层四个阶层，各负其责。（2）协调。分工的存在、本位主义等妨碍到公司整体的目标，导致协调成为必然。协调包括三个方面：销售团队的行动与顾客的需求相协调，公司的销售团队与其他部门相协调，被划分的销售任务必须形成一个整体。一、推销组织概述 （二）推销组织的任务（3）授权。执行的权利授让给下属或责任人。分工的结果是决策权的分散。管理层的增加，推销人员的分散使协调只能在有限的范围内进行，如价格、佣金等。（4）团队。团队是指在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。团队的成功比个人的成功给企业带来更大的利益。因而，在涉及推销组织的分工与专业化时，应以销售活动为中心，而不是以推销人员为中心，即活动必须在推销组织中按职位安排，而与目前推销人员的才能或偏好无关。销售管理的重要作用在于为每一个职位建立后备力量。（三）影响推销组织设置的因素影响推销组织设置的因素有两部分，主要分为商品特征和销售策略。（1）商品特征。考虑是生产资料还是生活资料，技术差异、商品之间的关联性如何等。当产品技术复杂，产品之间联系少或产品数量众多时，按产品专门化组成销售队伍较合适。（2）销售策略。企业通过广告促销还是人员推销来销售产品，对企业推销组织的要求不同。通过广告销售产品，企业的推销人员较少，其推销组织简单；若是通过人员推销，就要求有较多的推销人员，对企业推销组织结构影响最大。一、推销组织概述二、推销组织的特点推销组织具有以下几个特点：（1）组织的目标是通过各种销售活动完成企业销售目标，实现销售利润，提供令顾客满意的售后服务，并努力扩大产品和服务的市场占有率，为企业发展创造条件。（2）组织依据企业的产品特征、市场覆盖范围、流通渠道等因素构成不同的组织形式，有地区型组织、产品型组织、顾客型组织及复合型组织。二、推销组织的特点（3）组织的管理以顾客为导向，对人、财、物、信息等管理资源进行合理组织和充分利用。（4）组织是一个开放的系统，它与企业的战略和环境保持动态的适应。随着企业发展战略的调整和环境的变化，销售组织也要进行调整和变革，以保证较高的组织运行效率。三、推销组织的组建（1）明确推销组织设立的目标，如销售量、利润、市场占有率、顾客满意度等。（2）分析达到推销组织目标所必须完成的各种工作。将推销活动分类，将相关的工作分派到同一职位，并采用高度专业化制度的组织，由这个职位来管理这个活动。（3）确定合适的人员上岗。首先要确定相应推销职位的人员任用资格与编制，将任务下达给推销人员。（4）制定协调与控制方法。在管理推销活动时应有适当的授权，以推动工作，并有足够的时间来协调各种推销活动以及推销部门与其他部门之间的关系。推销部门的推销人员应对推销组织图加以研究，以明白自己在组织内的位置、应对何人报告、与他人的关系、应如何与他人合作等。（5）改进推销部门的组织工作。第二节02推销控制二、接近准备的内容在推销计划的执行过程中，市场格局和销售环境的变化是在所难免的，为了确保推销工作高效地展开，企业及推销部门必须及时对推销状况进行控制。推销控制是将企业推销组织的各个管理部门或环节的活动约束在组织的经营方针、发展目标和计划要求的轨道上，为尽快实现企业的经营目标，取得推销活动的最佳效益，对各推销要素的运动态势及相互间的协调状况进行监督与考察、审核与评估、操纵与把握等一系列规范化约束行为的总和。推销控制是企业从事推销活动的必要条件，是企业推销组织的重要组成部分。一、推销控制的程序推销活动其实是一个较为复杂的动态过程，由于企业类型不同，企业所追求的目标也不同，因此推销控制的类型和程度也就各不相同。但是，推销控制的程序大致相同，一般有以下四个基本步骤：（1）确定应评价的推销业务活动。这个问题实际上是要求先明确推销控制的基本对象的范围。如果目标过于分散、工作范围过广，会给有针对性地收集材料和检查工作带来很大难度，同时对计算成本费用也不利。一、推销控制的程序（2）建立衡量标准。这一步主要是确定推销控制的预期目标，如规定推销人员一年中的工作目标或任务究竟应达到什么样的程度，推销人员每年应开拓的新市场要增加百分之几等。为了便于衡量实际结果，控制标准制定要具体和切合实际。控制标准包括质和量两个方面。标准的质是指标准的特定内涵，即标准所反映的质域界定。例如，推销人员的工作绩效可以用某一时间内增加的新顾客数或销售额、销售费用、销售利润等来说明。一、推销控制的程序（3）实际工作绩效的检查衡量与改进。企业确定绩效标准的目的是要对具体的推销工作进行测度。而测度的前提则是对测度对象进行客观的了解与把握，这就需要采用各种方式和方法对实际工作状况进行科学的检查衡量。检查衡量绩效就是将控制标准与实际结果进行比较。实际结果如果与预期标准相吻合，甚至优于预期标准，可以总结经验继续发扬；实际结果如果达不到预期标准，则应认真反思，找出问题的症结，以便下一步修正计划及实施的方案与措施。一、推销控制的程序（4）分析、改进绩效与修正标准。从上一步骤中可得出，如果在检查衡量绩效的过程中，发现实际结果与预测标准不相符，则说明推销工作中存在一些问题或薄弱点，应对照预期标准，分析和寻找可能存在的原因。在实际中通常有两种原因：一种是实施过程中的，确认这种问题比较容易；另一种是推销计划本身的，确认这种问题相对比较困难。在查明一些原因或问题以后，应采取相应的改进行动。一、推销控制的程序二、推销控制的实质推销控制的实质在于对推销活动的操纵与把握，主要通过对推销活动的每一个行为和事件的测试来检验其是否与原定的计划、指令、原则相吻合，是否发生了偏差。如果发生了偏差，就应立即采取措施，如调整或修正原来的计划、指令或行动，以便更好地实现已定的推销目标和任务。三、推销控制的作用推销控制的作用主要分为以下两个方面：（1）推销控制可以使推销计划实施过程得到有效的、必要的调整。从管理学的原理可知，计划是一个组织为实现一定目标而科学地预计和判定未来的行动方案。这种行动方案都带有不确定的因素，在具体的实施过程中难免会遇到各种意外事件的冲击而发生困难。因此在实施计划的过程中，应经常地运用某种手段检查计划的执行情况，确保计划在规定的时间内达到其预定的目标，完成任务。这种手段主要就是推销控制。（2）推销控制是提高推销组织工作效率的基础。通过推销控制，在推销计划实施过程中，可以及早地发现问题，避免事故的发生，以及寻找更好、更有效的管理方法和手段，提高推销工作的效率。例如，控制某种产品或地区市场的获利性，可使企业保持较高的获利水平；实施产品质量售后跟踪服务，可以避免顾客购买后产生不满情绪；等等。三、推销控制的作用另外，推销控制还有监督和激励作用。例如，对推销人员进行行为控制，可以检查推销人员的推销工作目标和任务完成的程序，预防问题的出现，及时解决推销障碍。同时，推销控制能促使人们努力工作，追求卓越的工作业绩，并更符合推销目标任务的要求。01请你举例说明推销控制的作用？想一想 四、推销控制的方式（一）战略控制战略控制是审查企业的推销战略是否有效抓住了市场机会，以及是否与变化了的企业推销环境相适应。其目的是发现企业推销活动所遇到的困难与战略性问题，并提出相应的改进建议，确保企业推销任务的完成。战略控制一般由企业的最高管理层直接负责，重点多放在对推销环境的审查考核、对内部推销系统的审查考核、对各项推销业务活动的审查考核三个方面。（1）对推销环境的审查考核。（2）对企业内部推销系统的审查考核。（3）对各项推销业务活动的审查考核。四、推销控制的方式（二）过程控制过程控制主要是对企业推销活动的全过程进行有效的调节和控制，也就是在推销计划执行过程中，对推销活动及推销人员的行为和推销的产品所进行的控制。其核心在于实际目标管理。目标管理是由美国管理学者德鲁克提出来的，这是一种综合的、以工作为中心和以人为中心的管理方法。它的中心思想是指企业围绕确定的目标及实现开展的管理活动，使企业各项工作都围绕着实现这一目标而开展，以保证目标的完成。目标管理同企业内每个人的责任和成果密切联系，明确地规定了每个人的职责和范围，并用某些措施进行管理、评价和确立每个成员的贡献和奖励报酬等。目标管理实际上是一套科学的管理体系，它强调的是企业全部人员都要参与目标制定、分解和实施的工作，企业就根据目标来组织与控制整个过程。在实际的企业推销活动中，一般有以下几种方法进行过程控制：四、推销控制的方式（二）过程控制（1）销售分析。这种方法的目的在于衡量各推销部门的实际销售额与计划销售额之间的差异。销售分析又可分为两种常用的分析方式：销售差异分析和明细销售分析。销售差异分析适用于判断不同因素对实现销售目标影响的程度；明细销售分析适用于判断究竟是哪些产品或哪些地区因素的影响而使所规定的销售目标未能实现。（2）市场占有率分析。一个企业的销售额等指标并不能反映企业的产品在市场上所占的份额，而通过市场占有率分析，则可以了解企业销售额变化是由于不可控的外在因素影响，还是企业本身的问题所造成的。如果一个企业的推销额下降而市场占有率仍保持不变，表示整个企业都受到不可控因素的影响。进行市场占有率分析最重要的是定期收集整理整个行业及其他有关的销售资料，并据此进行分析。四、推销控制的方式 （二）过程控制四、推销控制的方式（3）费用与销售比率分析。这种分析方法主要是考察费用与销售收入之间的关系，确保企业以较低的投入实现最佳的销售目标。这一方法的重点是考察广告费用与人员推销费用。（二）过程控制 （二）过程控制 四、推销控制的方式（三）财务控制财务控制是为实现企业的推销目标，利用推销活动内在的联系，以一定的规范和措施，制约与促进企业推销活动的过程。其目的是要把财务活动纳入计划轨道，坚持按法律、政策及制度办事，以实现企业的目标。财务控制具体是指从企业资金、费用、利润等方面的核算和监督上对企业推销活动进行控制。它可以综合反映企业推销活动过程的状况与结果，及时地发现问题和解决问题。财务控制的主要方法有以下两种：四、推销控制的方式（三）财务控制（1）推销效率测量。首先要确定各种用于推销的资源的使用效果，然后据此分析研究一定的推销资源可产生的推销效果，最后得出最有效的使用推销资源的决策。（2）推销预算。推销预算的编制应与企业的预算目标相配合，预算额应依据完成企业目标所必需的数额规定。常用的推销预算包括广告费用预算和人员推销费用预算。以上两种控制方法不是彼此孤立的，而是相互联系、相互作用和影响的。在实际工作过程中，应当尽量建立和完善各种控制的方法和手段，建立一套科学、完整、具有特色的控制系统和制度，在运用中根据具体情况灵活选择。01通过对本节内容的学习，你对推销控制掌握了多少呢？想一想第三节03推销人员管理一、约见顾客的内容推销管理的重点在于对推销人员的管理，因为推销人员是完成推销工作、实现推销目标的行为主体。推销人员在外要直接面对激烈的市场竞争，对内肩负着销售企业产品、实现企业产品价值的重任。在其负责的推销区域内，推销人员是公司的首席代表，也是与顾客联系的友好使者。这些因素使得推销人员在公司内外受到普遍的关注，也使其工作更具有重要性和特殊性。而推销工作的性质决定了推销人员通常要独当一面，独自一个人在公司外工作，部门经理乃至公司高层领导不便对其进行具体指导。公司在放手让推销人员外出开拓市场，为他们的工作提供种种便利条件的同时，也必须加强和规范对推销人员的选拔与管理。一、确定推销规模推销人员是进行有效推销的关键因素。推销人员规模是否适当，直接影响企业的经济效益。推销人员过少，不利于企业开拓市场和争取最大销售额；推销人员过多，导致成本增加。因此，合理地确定推销人员的规模，是设置推销组织的重要问题之一。推销人员规模的确定方法有如下两种。一、确定推销规模1.推销人员的潜力销售潜力不同，推销人员的销售绩效也不相同。销售潜力高的区域，推销人员的销售绩效也高。但是，销售绩效的提高与销售潜力的提高并不同步，前者往往赶不上后者。例如，通过调查发现，某公司推销人员在具有全国1%销售潜力的区域内，其销售绩效为16万元；而在具有全国5%销售潜力的区域内，其销售绩效为20万元，即每1%销售潜力的平均绩效仅为4万元。因此，必须通过调查测定各种可能的销售潜力下推销人员的销售能力。一、确定推销规模2.计算总销售额公司总销售额的计算公式如下：公司总销售额=每人销售额推销人员数例如，公司配备100位推销人员在全国范围内进行推销，为使每位推销人员的推销条件相同，可将全国分成100个具有相当销售潜力的区域，每个区域具有全国1%的销售潜力，其销售绩效为16万元。依以上公式计算可得，该公司的总销售额为:16100=1 600(万元)。公司若配备20位推销人员在全国范围内进行推销，即可将全国分成20个具有相当销售潜力的区域，每个区域具有全国5%的销售潜力，其销售绩效为20万元。依以上公式计算可得，该公司的总销售额为:2020=400(万元)。一、确定推销规模根据上述方法计算得出各种可能的推销人员规模的总销售额(销售收入)，以及通过调查得出各种相应情况的销售成本和投资情况后，即可计算各种推销人员规模的投资报酬率。投资报酬率计算公式如下:投资报酬率=(销售收入-销售成本)投资额式中，投资报酬率最高者即为最佳推销人员规模。二、推销人员的报酬与奖励1.纯佣金制纯佣金制指的是按销售额（毛利、利润）的一定比例进行提成，作为销售报酬，除此之外推销人员没有任何固定工资，收入是完全变动式的。纯佣金制的销售报酬制度在美国有20的企业采用，国内企业运用得也较多。纯佣金制形式下个人收入的计算公式如下：个人收入=销售额（或毛利、利润）提成率纯佣金制的实施需要一系列的必备条件，具体包括：已有人获得众所周知的高额收入；收入一旦获得，有一定的稳定性和连续性；从开始工作到首次提成的时间不能太长；纯佣金制适用的产品应是单价不特别高，但毛利率又非常可观的产品。（一）推销人员的报酬二、推销人员的报酬与奖励 （一）推销人员的报酬纯佣金制最大的优点就在于销售报酬指向非常明确，能激励推销人员努力工作，它还将推销人员工资成本的风险完全转移到推销人员身上，大大降低了公司运营成本的压力。当然，其弊端也很明显，完全的佣金行为导向使得推销人员热衷于进行有利可图的交易，而对其他不产生直接效益的事情不予重视，有时甚至会损害公司的形象。纯佣金制带给推销人员的巨大风险和压力，削弱了销售队伍的稳定性和凝聚力。二、推销人员的报酬与奖励 （一）推销人员的报酬2.纯薪金制纯薪金制指的是对推销人员实行固定的工资制度，而不管当期销售完成与否。纯薪金制在美国有28的企业运用。纯薪金制形式下，个人收入固定工资。当推销人员对金钱以外的东西（如荣誉、地位、能力锻炼等）有了强烈的需求时，再单纯地采取提成刺激的方式，激励的效果就不会很好，这时应采用纯薪金制；尤其是在知识分子云集的销售队伍中，或是实行终身雇佣制的企业里，采取纯薪金制实际上已经成为一种必然手段。二、推销人员的报酬与奖励 （一）推销人员的报酬纯薪金制的优点为易于管理，并使员工保持高昂的士气和忠诚度。但纯薪金制也有缺点：由于对推销人员缺少金钱的刺激，容易形成“大锅饭”作风；固定工资制的实施给评估推销人员的业绩带来困难；不利于公司控制销售费用；工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多；不能够吸引和留住较有进取心的推销人员。二、推销人员的报酬与奖励 （一）推销人员的报酬3.薪金与佣金混合制薪金与佣金混合制是既吸取两种制度的优点，又尽量避免两种制度的缺点的报酬形式。其优点是:既保证了推销人员收入的稳定性，又能起到对推销人员的激励作用，可以适当激发推销人员的主动性、创造性。其缺点是:佣金率的适当比例难以掌握和确定，而此比例必然影响薪金与佣金混合制积极作用的发挥。以上是常见的三种推销人员报酬形式。除此之外，还有薪金加奖金和提成的形式。企业应从实际出发，灵活地选择和交替使用各种报酬形式。例如，在美国，28%的行业采用薪金制，这主要是生产、销售比较稳定的大型企业；那些急于打开市场销路的企业一般采用佣金制，大约占美国企业的21%；其他51%的企业采用薪金与佣金混合制。01为什么要对推销人员给予奖励与报酬呢？对此谈谈你的理解。想一想二、推销人员的报酬与奖励 （二）推销人员的激励1.激励推销人员的作用企业销售目标的实现有赖于推销人员积极努力地工作，如果推销人员的主动性、创造性得到充分的调动，就能创造良好的推销业绩。对于大多数推销人员来说，经常给予表彰和激励是非常必要的。从主观上来说，绝大多数人的本性是追求舒适轻松的工作和生活，而回避需要付出艰苦努力的劳动。只有给予物质的或精神的激励，人们才能克服与生俱来的惰性，克服种种困难，满腔热情地投入工作。二、推销人员的报酬与奖励 （二）推销人员的激励从客观上来说，推销工作的性质使得推销人员常年奔波在外，脱离企业、同事和家人，极易产生孤独感；推销工作的时间没有规律，会对推销人员的身心健康产生不利影响；推销工作竞争性很强，推销人员常常和竞争对手直接接触，时时感受到竞争的压力；推销人员在工作中被顾客拒绝是常有的事，即使付出艰苦的努力也不一定能得到订单，经常受到挫败会使他们的自信心受到伤害。管理部门只有充分认识推销工作的特殊性，经常不断地给推销人员以激励，才能使推销人员保持旺盛的工作热情。另外，推销人员经常出差，不能很好地照顾家庭，可能引起家庭矛盾或导致婚姻危机，推销人员个人也会被身体健康状况或债务等多方面问题所困扰。管理部门也应注意到这方面的问题，激励推销人员克服困难。二、推销人员的报酬与奖励 （二）推销人员的激励2.激励推销人员的原则激励推销人员的措施必须具有科学性和合理性，否则将会产生副作用，不仅起不到调动推销人员工作积极性的作用，相反还会挫伤其原有的工作热情。推销管理部门在对推销人员进行激励时，应当根据企业、产品、销售地区、推销环境和推销人员的不同情况制定出合理的激励方案。激励推销人员应遵循以下原则:（1）公平合理。公平合理是指所制定的奖励标准和所给予的奖赏必须公平合理。奖励的标准必须恰当，过高或过低都会缺乏驱动力。所给予的奖赏，应考虑到推销人员工作条件的不同和付出努力的差别。二、推销人员的报酬与奖励 （二）推销人员的激励（2）明确公开。推销管理部门实行奖励的有关规定必须很明确，并公开宣布，让推销人员充分了解和掌握奖励目标和奖励方法，促使他们自觉地为实现目标而努力。否则，就不可能产生积极的效果。（3）及时兑现。对推销人员的奖励，应当按预先的规定，一旦达到奖励目标就兑现许诺，使达标者及时得到奖赏。如果拖延奖励时间，给推销人员造成开空头支票的感觉，将会严重打击他们的积极性。二、推销人员的报酬与奖励 （三）有效激励推销人员的方法1.短期激励基本岗位待遇无论是从人性化角度，还是劳动法角度出发，基本工资待遇是销售岗位的共性。当然，在某些特殊行业，基本工资待遇会非常高；但普遍的情况是，基本工资只是游走在法定最低工资的边缘。（1）基本岗位工资。（2）经验工资。（3）通信补助。（4）交通补助。（5）午餐补助。二、推销人员的报酬与奖励 （三）如何有效地激励推销人员2.中期激励绩效工资推销人员的待遇与绩效挂钩，是毋庸置疑的。只不过，绩效的设定，却大有文章。（1）商家开拓数量。（2）会员消费额度。（3）全勤奖。（4）考核奖。（5）突出贡献奖。二、推销人员的报酬与奖励 （三）如何有效地激励推销人员3.长期激励自我价值实现为每位推销人员提供成为英雄的平台，是能够留住优秀人才、实现企业长治久安的撒手锏。应该怎么做呢？（1）个人职业成长。（2）优秀员工期权计划。（3）个人价值提升计划。三、对推销人员的监督与评价 对推销人员的工作监督是比较困难的，因为推销人员所面对的顾客较多，所以面临的问题也比较多，如回访、结账、送货、理货等。这些问题，推销人员究竟做了没有，或做得怎么样，销售主管很难进行现场监督，一般只有通过各种销售报表、报告等来进行监督。销售报表和报告能帮助销售主管有效地了解推销人员的工作情况，从而针对不同问题，给予相应的指导，实际上也是对推销人员的监管和督促。（一）常用的几种销售报表三、对推销人员的监督与评价随着企业管理水平的不断提高，企业运用各种报表对推销人员的管理也越来越规范。其实，销售报表的作用和用途是很多的。销售报表不但能提供有关的顾客情况、市场和竞争者动态等多方面的信息，而且能有效地监督和指导推销人员的工作。在销售中常用的销售报表主要有以下几种：顾客拜访表、销售日报表、周计划销售报表、销售月报表及工作总结报告等。（二）督促报表准时交回三、对推销人员的监督与评价销售主管一定要让推销人员养成准时填写销售报表并准时上交的习惯。当然，一些推销人员会在销售主管不断催促、提醒、要求甚至威胁后才交。对于这样的推销人员，一定要严肃处理。其实，销售主管还是有办法让总是迟交报表的推销人员准时交报表的（他们很可能业绩表现非常好）。最简单的方法就是告诉他们，以后访问报表若是未和每星期的支出凭证一块儿交，就不能报销费用，也没有奖金。（三）监督销售人员三、对推销人员的监督与评价很多人加入销售行列的原因，就是看上销售工作的自由性。任何一家公司也负担不起让每个推销人员每次访问顾客时都有一位主管跟踪监督。销售工作要求推销人员每天早、晚两次向公司报告，其余时间则是自由的。有些人对这种没有直接监督的自由非常高兴。只要一离开主管的视线，他们就无法约束自己去做必要的销售访问；有些人或许一度克制得了，但疲惫了，就不愿意去面对销售竞赛中和每天被顾客拒绝的情况。有些推销人员知道自己无法长久地做下去，但仍竭力维护那一点底薪，或是多拖几个月，甚至几个星期；有些推销人员假造报表，填些伪造的数据。因此，对推销人员进行有效的监督还是很有必要的。（四）对销售人员的评价三、对推销人员的监督与评价当销售主管拿到推销人员填写的表格后，该怎么查看和阅读那些报表呢？从推销人员的报表中应该获得哪些信息，发现哪些问题呢？下面几项是作为销售主管要注意的内容：任何一家公司的营销工作都是一项复杂而多变的工作，涉及公司的方方面面各个部门、各个工作环节甚至领导团队。尤其面临激烈的市场竞争环境，任何一个公司只要在公司管理机制的某一方面存在缺陷或处于劣势，这个公司就会在长期竞争中输给其他管理机制相对完善的竞争对手。而销售是公司生存的命脉，遍布在全国各地的推销人员把握着公司的一条条生命线，如何真正做到客观、公正地评价每一个推销人员的工作业绩，是很多销售主管常常难以抉择的问题。（四）对销售人员的评价三、对推销人员的监督与评价绩效评估和考核体系在公司经营管理中是源头和核心，主要包括岗位分析、岗位评价、关键业绩指标（KPI）考核、薪酬评估与设计等子系统，对激活人事管理职能、调动和发挥推销人员工作积极性，提高公司整体绩效起到了积极的促进作用。绩效评估和考核是一种有效的管理行为，它应贯穿于公司经营管理工作的全过程。而KPI是绩效管理系统的基础，KPI可以使各级推销人员明确各自的主要责任和工作目标，并以此为基础，明确推销人员的业绩衡量指标，建立明确的、切实可行的KPI评估考核体系是做好绩效管理的关键。01通过本章内容的学习，你对推销管理掌握了多少呢？想一想二、公文的特点推销管理的内容相当广泛，包括有效地控制推销活动、科学地评估推销绩效等方面。推销控制是企业对各推销要素的运动态势及其相互间的协调状况进行监督与考察、审计、评估以及控制等一系列规范化约束行为的总称，其本质是通过对推销行为的测度来检验是否符合预定的原则、计划和指令。推销控制的方式分为战略控制、过程控制和财务控制等，推销管理的重点是对推销人员的管理，主要包括甄选、培训、日常管理和激励。从甄选到激励的多种多样的管理方法，都必须结合行业与企业的特点，创造性地运用，并在管理过程中不断总结经验，推陈出新。本章小结 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