旅游职业礼仪3.2乘车礼仪电子课件.ppt

旅游职业礼仪3.2乘车礼仪电子课件项目四：接待服务礼仪项目四：接待服务礼仪任务二：乘车礼仪任务二：乘车礼仪讲师：齐琳讲师：齐琳一、车门服务一、车门服务 当客人的车辆抵近时，接待员当客人的车辆抵近时，接待员在车道为司机打手势，以便车辆停在车道为司机打手势，以便车辆停放在适当的位置，待车停稳后，迅放在适当的位置，待车停稳后，迅速跑到开启车门的最佳位置。热情速跑到开启车门的最佳位置。热情相迎，拉开车门，向客人表示欢迎，相迎，拉开车门，向客人表示欢迎，先开前门，再开后门，左手拉开车先开前门，再开后门，左手拉开车门，右手护顶（泰国、印度、伊斯门，右手护顶（泰国、印度、伊斯兰教客人除外）。然后站在后门为兰教客人除外）。然后站在后门为客人服务，如客人坐的是出租车，客人服务，如客人坐的是出租车，则与客人清点行李件数，帮助客人则与客人清点行李件数，帮助客人提拿行李。提拿行李。二、上下车礼仪二、上下车礼仪三、位三、位 次次 尊尊 卑卑了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门迎送礼仪迎送礼仪123 4