《C-to-C网店运营》第十章 物流发货教学课件 高教版.ppt

C-to-C网店运营第十章 物流发货教学课件 高教版CtoC网店运营主讲老师：XXXX目录第一章：创业市场调查第二章：寻找货源第三章：网店注册与认证第四章：网店LOGO设计与制作第五章：网店店招设计与制作目录第六章：网店首页美化第七章：网店广告设计与制作第八章：产品发布第九章：在线接待流程第十章：物流发货第十章物流发货学习目标通过学习，你应当能够1.掌握从1688物流发货流程2.掌握订单状态的监视，订单内容的审核，物流的跟踪3.培养守时、即时、争分夺秒的工作态度案例小美代销的商品有了订单需要发货第一节从1688进货的物流发货小美代销的商品有了订单，并且买家已付款。现在小美要从1688的供应商处下单发货。（一）小美网店订单的状态引导问题第一节从1688进货的物流发货1、上图的订单状态是什么？小美该如何操作？上面订单的状态是买家已付款，卖家还没发货。这时小美应该到供应商处找到对应的商品下单，并将买家收货的基本信息复制到收货信息处（如图）。引导问题第一节从1688进货的物流发货1、上图的订单状态是什么？小美该如何操作？引导问题第一节从1688进货的物流发货2、小美在供应商下单后，还需要做那些工作？小美在供应商下单后，要在供应商发货填单的第一时间，将物流信息转填到网店的发货页面。注意物流公司要选择正确、运单号码要复制正确，然后小美就可以点确认发货了。引导问题第一节从1688进货的物流发货引导问题第一节从1688进货的物流发货引导问题第一节从1688进货的物流发货3、小美发货成功了，兴奋的小美对第一笔订单特别关注。在网店“卖家中心”“已卖出宝贝”订单中“查看物流”。知识链接第一节从1688进货的物流发货什么是一件代发？一件代发是指货源供应商为淘宝等网店分销商提供的一件代发货服务。浅显地说，就是你卖一件，我就给你直接发一件，不需要分销商进货压库存，从而零库存零成本，也节省了分销商大量人力物力。这种形式对于草根创业很有优势，但对于出货量大的卖家可能就会引发爆款掣肘。学习阶段、创业初期可以采用这种模式。知识链接第一节从1688进货的物流发货如何在1688上寻找一件代发货源？在1688网上有很多一件代发的厂家，在搜索框上输入关键字“一件代发”即可找到相关厂家。知识链接第一节从1688进货的物流发货如“一件代发女鞋凉鞋”的搜索结果：知识链接第二节从仓库发货网店经营一段时间后，小美网店的订单开始多了起来。这时，为了加快发货速度，打造爆款，小美凭自己的研究和判断，从厂家订购了一批A款鞋子。现在，小美销售A款鞋子都是自己联系物流，自己发货。引导问题第二节从仓库发货1、小美自行发货要考虑那些问题呢？自行发货首先要保证货物不能拿错，发货前要仔细核对货物的品名、款式、型号、尺码、颜色、数量、质量（瑕疵）等；要杜绝错发、漏发、多发等现象。然后包装好货物，使用适合的包装物、填充物保护好货物，确保货物在物流运输中完好无损。同时，要打印（填写）快递单，在封箱贴单前再次核对订单，无误后再封箱贴单，联系物流公司收件发货。引导问题第二节从仓库发货2、请帮小美设计仓库发货流程打快递单、打发货单、填写快递单号，处理买家留言打印好快递单和发货单后，将同一个订单的“快递单”和“发货单”用曲别针装在一起（注：要核对快递单和发货单信息，及买家备注留言信息，确认无误。）拣货根据发货单和快递单进行拣货（核对品名、型号、款式、尺码、颜色、数量等）检查货品质量、有无瑕疵（如检查不通过，则退回重新拣货）拣好货后将发货单、快递单和货品放在包装盒中。引导问题第二节从仓库发货货品校验核对发货单信息：（核对品名、型号、款式、尺码、颜色、数量等）核对快递单信息：收件人、地址、联系方式检查货品质量、有无瑕疵包装封箱校验核对以上信息无误后，进行包装封箱，贴快递单。区分单据：发货单联交；快递单联交。引导问题第二节从仓库发货发货确认快递来取包裹时，负责联系快递并确认发货的工作人员需确认包裹重量（货品加包装重量）、邮资取回快递单存根，完成该包裹的发货工作输入快递单号，完成发货快递取件后，在第一时间处理订单，点“发货”，凭快递单存根选择物流公司、输入快递单号引导问题第二节从仓库发货3、在那里可以打印发货单和快递单？使用淘宝助理，可以打印发货单和快递单。操作步骤：启动淘宝助理“交易管理”“下载订单”“打印发货单”、“打印快递单”引导问题第二节从仓库发货设置打印模板：在“交易管理”左下角，有“模板管理”选项，内有常用快递公司的快递单模板，可以根据需要调整打印内容、位置等，以达到最好的打印效果引导问题第二节从仓库发货引导问题第二节从仓库发货引导问题第二节从仓库发货知识链接第二节从仓库发货（一）包装材料的选择包装是否结实是保证商品寄送质量的重要环节，绝大多数商品价格不仅包括了货物本身，还需要客户支付运费，其中包装费是必不可少的。因此不合格的包装最容易受到客户的指责和投诉，如何选择最合适的包装材料，是我们应该加倍重视的问题知识链接第二节从仓库发货1、纸箱：最常用的包装材料，可从邮局购买，但成本较高，也可以用其他自备纸箱或自制纸箱。因为在邮寄过程中，纸箱内部不可以有太大的空隙，如果纸箱大小不合适，就必需塞满填充物，这样增加了重量，就要多支付运费，所以用一些废旧的硬纸板自制纸箱，既可以利用再回收资源，又可以减少不必要的运费支出。知识链接第二节从仓库发货2、布袋：搜集一些粗白布袋，或者用价格便宜的粗白布自行缝制布袋，用于邮寄一些较柔软的商品，是一个非常好的选择。因为布袋成本低，重量轻，可以大大节约运费。但其保护性差，对于硬件商品不适用，选择包装材料时要注意只能用于合适的商品运送，如服装、毛绒玩具等物品。知识链接第二节从仓库发货3、塑料快递袋：有些快递公司可以提供结实的塑料袋，对于软硬适度，又无太高防挤压要求的商品，可以直接用物流公司提供的优质塑料袋，如软提包、小件日用品等。知识链接第二节从仓库发货4、气泡袋：这种包装相对来说，本身重量轻，保护性较强，防挤压效果好，对于量小质轻的扁平型商品比较适用。如光盘、礼盒等。知识链接第二节从仓库发货5、牛皮纸袋：多用于印刷品的邮寄，对体积小、外形成型性强不易变形的商品适用。知识链接第二节从仓库发货6、填充物：、废旧的报纸、废纸等揉成纸团或撕成纸条填充；、搜集一些塑料泡沫，或到批发市场购买专门用于填充的泡沫；知识链接第二节从仓库发货6、填充物：、用无漏洞的塑料袋充气后封口作气囊。知识链接第二节从仓库发货7、胶带：用于封箱，封箱时注意所有的开口处都要用胶带封严密，包括边角部位。知识链接第二节从仓库发货（二）、不同商品采用不同的包装方式；针对各种不同商品的特性，应采取不同的包装方式：1、书籍类：书籍最常用的包装就是牛皮纸信封袋，这是印刷品包装采用的最佳方式，如果担心封面卷曲或者弄皱，可以在上下表面放一块硬质纸片或纸板，就能很好地保护商品。知识链接第二节从仓库发货（二）、不同商品采用不同的包装方式；针对各种不同商品的特性，应采取不同的包装方式：2、服装类：首选布袋，因为服装柔软不易损坏，不怕挤压，却需要注意防潮防污，所以最好先用塑料袋将待运送商品包好密封，再装入布袋内封好口。知识链接第二节从仓库发货（二）、不同商品采用不同的包装方式；针对各种不同商品的特性，应采取不同的包装方式：3、香水、化妆品类：此类商品属于敏感度较高的商品，有些配送人员可能会拒绝寄送，因此要预先与客户协商可能会发生延迟现象，也可以多选择几种配送方式以备不时之需。内包装一定要严格做好防漏防破损措施，必要时可在客户同意的情况下，拆开化妆品的原包装对盛装化妆品的容器采取进一步密封和防撞措施。知识链接第二节从仓库发货（二）、不同商品采用不同的包装方式；针对各种不同商品的特性，应采取不同的包装方式：4、首饰类：用纸箱包装，并且在包装箱内的空隙处装入填充物，防止首饰在运输途中因剧烈晃动而损坏，外包装一定要密封好，各边角及缝隙都用胶带贴严密，以防止包装开缝首饰漏出。知识链接第二节从仓库发货（二）、不同商品采用不同的包装方式；针对各种不同商品的特性，应采取不同的包装方式：5、数码产品类：此类商品价值较高，对防震防损的要求也较高，而且寄送过程中最好填写保价金额，以免出现差错时无法赔偿。包装防护手段要做足，商品的原包装泡沫或海绵不要轻易破坏，产品外层最好再用一层气泡袋包裹，商品和外包装之间要装满填充物，卖家收货时才能保证包装完好而不至于拒收。知识链接第二节从仓库发货（二）、不同商品采用不同的包装方式；针对各种不同商品的特性，应采取不同的包装方式：6、光盘类：可以选择专用光盘包装纸箱，也可以将已经用气泡带包裹严密的光盘放入硬纸质信封内邮寄，如快递经常采用的纸质信封等，再用胶带密封严实即可。7、食品类:食品要注意品质，保质期等因素，如果是易破损或溢出商品,则特别注意防挤压,包装要保证结实坚固，对于易腐食品要注意寄送时间的长短。最好采用快递方式。知识链接第二节从仓库发货（二）、不同商品采用不同的包装方式；针对各种不同商品的特性，应采取不同的包装方式：8、大件物品:大件物品可以有多种运输方式，无论采取哪一种，都要注意挤压和堆码的限度，因为运输途中会有被放置在下层的可能。必要时可以在包装表面标注好有特殊要求的标识。根据重量和体积可以采用结实坚固的纸箱或者木箱。学习思考第二节从仓库发货1、交易管理中的订单状态有几种？订单在那个状态下我们需要发货？正常的订单交易状态：（1）等待买家付款：买家刚拍下宝贝，尚未付款；（2）买家已付款，等待卖家发货：买家已经付款到支付宝，但卖家还未发货；（操作：这时卖家进入发货流程）；（3）卖家已发货，等待买家确认：卖家已经发货，等待买家进行确认收货操作；（4）交易成功：交易已经成功，货款已经打给卖家。学习思考第二节从仓库发货2、小美网店销售的商品是女鞋，她在发货包装的时候应该选择什么包装物和填充物？鞋子属于怕挤压商品，但一般女鞋本身有纸盒包装。因此，包装时，应向鞋子塞入纸团填充内部，在鞋盒空隙处放塑料泡沫或气囊填充，将鞋盒装入塑料快递袋封口。任务评价第二节从仓库发货序号评价项目评价内容及要求自评分第三方评分总分小组互评教师评分打印出货单、快递单使用淘宝助理调整出货单、快递单模板下载订单，使用模板打印出货单、快递单。出货单内容完整，资料信息齐全快递单信息元素对齐相应区域，资料信息齐全任务评价第二节从仓库发货序号评价项目评价内容及要求自评分第三方评分总分小组互评教师评分拣 货及包装根据出货单拣货拣货过程符合标准，有检查、有核对装箱：装箱时，装箱人员有第二次核对、检查商品包装：包装材料、填充物使用合理小组汇报PPT制作精美，整体布局风格（包括模板设计、版式安排、色彩搭配等）美观合理。整部作品播放流畅，运行稳定、无故障小组汇报语言规范（普通话）声音洪亮圆润、吐字清晰、表达准确，无口头语。反应灵活，能够很好的回答评委的提问，结束提问时能够回到结论要点，予以总结。总结反思第二节从仓库发货淘宝网店发货的速度、正确率等，对网店经营有非常大的影响，其中，物流指数可以清楚的看到发货速度跟到货速度，是淘宝对卖家服务质量考核的一个新标准。1.网店运营初期，要制定发货流程，确保正确发货：（1）拣货和包装需要各核对一次发货单、快递单；（2）拣货人员和包装人员最好不是同一人；（3）工作人员要培养负责任、工作细心的职业素养，杜绝错发、漏发、多发等现象；（4）工作人员要树立时间观念，养成当天事情当天做的工作习惯，尽快将货物发出去。总结反思第二节从仓库发货2.商品的包装：（1）商品包装的首要原则是能保护好商品，不会在物流途中损坏；（2）在确保能够保护好商品的前提下，要注意包装的成本；（3）包装也要注意包装的体积、重量，避免不必要的超重、超大收费。THANKYOU