《民航客舱服务实训》8.2.1 航后总结电子课件 中职 .ppt

民航客舱服务实训8.2.1 航后总结电子课件 中职 高教版情景导入PLEASE REPLACE THE TEXT,MODIFY THE TEXT,YOU CAN ALSO COPY YOUR CONTENT DIRECTLY TO THIS.PLEASE REPLACE THE TEXT,MODIFY THE TEXT,YOU CAN ALSO COPY YOUR CONTENT DIRECTLY TO THIS.飞机已经安全降落并抵达北京，飞行任务结束后，乘务组将对本次飞行任务进行总结。航后总结情景导入 小组合作进行角色扮演，准备工作：全班分为若干个5人制乘务组，1号为乘务长，2号为头等舱乘务员，3、4号经济舱乘务员，5号为厨房乘务员，并分别佩戴好工号牌，其他同学观察记录。进行行后总结的模拟练习。航后总结任务实施1、乘务员整理好着装，带好所有飞行装备和个人证件退场。航后总结航后总结2、乘务员再次确认证件是否在位。3、乘务长根据航后讲评单、结合乘务长日志对本次航班工作进行点评、总结；确认乘务员是否了解讲评内容。航后总结 4、乘务员反馈信息和需要沟通的事项，提出合理化建议；乘务长记录，并及时回答；如遇特殊情况，则需向上级汇报。航后总结5、核实并签收各类文件，负责有关物品的交接，填写“客舱故障本”、“问题反映单”等，妥善处理各部门之间的关系。航后总结6、乘务长投递单卡，如会员申请表，服务质量调查表等。航后总结自评小组互评教师点评分享各组根据点评意见，投票选择总结最完善的乘务员。航后总结评价与分享请简述航后总结包括的内容有哪些？01思考与 练习contentsTHANKS感谢聆听CHINA NATIONAL CONSTRUCTION CORPORATION PPT