《民航客舱服务实训》7.2.1 无人陪儿童电子课件 中职 .pptx

民航客舱服务实训7.2.1 无人陪儿童电子课件 中职 高教版情景导入PLEASE REPLACE THE TEXT,MODIFY THE TEXT,YOU CAN ALSO COPY YOUR CONTENT DIRECTLY TO THIS.PLEASE REPLACE THE TEXT,MODIFY THE TEXT,YOU CAN ALSO COPY YOUR CONTENT DIRECTLY TO THIS.乘务员小张保持正确的站姿在前舱门处，面带微笑，等待乘客登机，正在数客时，走来一位手持行李的怀孕女士，从女士肚子判断这位女士已过怀孕初期。无人陪儿童情景导入“无人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。办理儿童无陪护手续。也就是通常所说的“儿童托运”。如果孩子年满12周岁但未满18周岁，也可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。无人陪儿童 小组合作进行角色扮演，准备工作：全班分为若干个5人制乘务组，1号为乘务长，2号为头等舱乘务员，3、4号经济舱乘务员，5号为厨房乘务员，并分别佩戴好工号牌，其他同学观察记录。无人陪儿童任务实施与地面工作人员交接资料与信息，资料袋信息包括：机票、登机牌、户口本、（身份证、护照等）、运输申请书、接送人姓名、联系方式等无人陪儿童了解小旅客的身体情况、生活习惯、日常爱好、携带物品及家长提出特殊要求无人陪儿童为小乘客提供优先服务，先搭乘飞机，先下飞机。帮助其系好安全带，放置行李无人陪儿童为其提供儿童读物或玩具无人陪儿童时刻关注是否有不适应或不舒服情况，注意根据冷暖为其增减衣服，每隔一段时间询问有何需求无人陪儿童在飞机起飞、下降、和颠簸时，叫醒正在睡觉的儿童，妥善照顾无人陪儿童降落前帮助儿童整理准备行李，提醒儿童降落后不得擅自离开无人陪儿童飞机降落后，无人陪儿童先下机，由区域乘务员将儿童及随身物品与带班乘务长交接，带班乘务长带其与地面人员签字交接无人陪儿童13.如遇航班延误时，航空公司将有专人妥善照料您的孩子，安排膳宿和后续运输，并将运输的变动情况通知孩子的接领人和相关航站。无人陪儿童如遇航班取消时，航空公司会和送站人取得联系，将孩子安全地交还。无人陪儿童自评小组互评教师点评分享各组根据点评意见，互换角色后再进行一次无人陪儿童，并录成视频上传至QQ群以作为分享。无人陪儿童评价与分享如果完成孕妇乘客的个性化服务？01思考与 练习C O N T E N T STHANKS感谢聆听CHINA NATIONAL CONSTRUCTION CORPORATION PPT