项目五 任务三 编写告别信息电子课件 中职网络客服实务.ppt

项目五 任务三 编写告别信息电子课件 中职 高教版 网络客服实务项目五 订单处理任务三 编写告别信息2情境设计小华面对自己售出了一单商品，心理美滋滋的。正想关掉与客户的对话框，李组长看到了，制止了他：你必须跟客户确认订单，并且礼貌告别。李组长说，无论客户是否看到，但是你都必须与他确认收货地址以及收货人信息。因为，有些顾客有多个收货地址，他在下订单的时候没有注意，用了一个他这次本不想用的地址，他却不知道。货物发出去之后，容易产生售后纠纷。为了防止这种事情发生，维护公司的利益，客服人员必须和顾客进行订单确认。最后，避免虎头蛇尾，要在顾客心中留下美好的印象，客服人员还应该和客户进行礼貌告别。3任务分解4活动一 确认订单“千牛工作台”与顾客的对话框中显示“买家已下单”并完成了付款，小华准备关闭与该顾客的对话框，李组长阻止了他。李组长让小华跟顾客确认订单信息。55-12 确认订单6活动二 礼貌告别与顾客进行了订单确认，为了顾客留下美好的印象，客服还需要与客户进行礼貌告别。5-13 编写告别信息75-12 确认订单8做一做：编写两条告别信息。9合作实训两人一组，一人扮演顾客，一人扮演客服，在阿里旺旺中进行礼貌告别情景模拟。10