2023年客户关系管理实验报告.pdf

客户关系管理实验报告班级：电子商务1301班学号：02132023姓名：杨悭目录实验一 了解CRM系统.11.1 登陆.11.2 系统选项和个性化管理.11.3 自定义设立.11.4 用户管理.21.5 权限设立.3实验二客户管理.42.1 新增、编辑和删除客户.42.2 渠道管理.92.3 供应商管理.102.4 检索中心.132.5 机会一项目一后期维护管理器.132.6 服务管理.142.7来电解决.15实验三进销存管理.163.1 商品管理.163.2 采购管理.183.3 付款管理.183.4 采购退货.183.5 销售管理.183.6 收款管理.203.7 发货管理.203.8 销售退货.21实验四营销中心.214.1 报价管理.214.2 协议管理.224.3 费用管理.234.4 绩效考核.244.5 市场活动.244.6 成本分析.254.7 记录分析.25实验五我的办公室.275.1 工作安排.275.2 日程安排.285.3 文献中心.295.4 通讯录.305.5 知识库.31实验六通讯中心.326.1 公告栏.326.2 短信管理.错误!未定义书签。6.3 邮件管理.33实验七系统设立.367.1 报表管理.367.2 系统日记.377.3 设立.387.4 本单位信息.387.5 窗口设定.39实验一 了解CRM系统1.1登陆第一步一方面以系统管理员身份登录，系统管理员的默认密码均为空（为系统安全考虑,管理员在安装结束后应立即自行修改）。登陆本系统后，请先进行密码修改！第二步进入系统后，我们将会看到系统的界面。1.2 系统选项和个性化管理根据使用者的需要，软件中可以设定一些个性化操作方式，用户可到 系统选项”中进行设定。1.3 自定义设立用户可以对系统的绝大部分字段的名称进行自定义，比如客户管理，联系人，机会，项目，后期维护等等。在系统设立中的“自定义设立”功能项中，先进行系统初始化工作，在这里，我们可以进行重新命名您不满意的列表项的名称以及一些自定义的字段名称的值进行设立。里闿Q拖动列标题到出处进行分组默认值V当前值短信内容内容是否以日程方式打开？次患样的方式打开？日程安排具体日程安排口按月查看按月查看按时间查看按时间查看按年查看按年查看按天直看按天查看按周查看按周查看按人员查看投人员查看打印打印手机号码手机号码使用短信提醒必须要使用提醒功能！使用短信提醒必须要使用提醒功能！使用短信提醒使用短信提醒理理理护心携动析理理理核未料项面管管管维中安活分录管管管考往奥选界户会目期索程场计讯限同售效金品统主客机顶后检日市统通权合请缓奥商系1.4用户管理点击在菜单中【系统设立】一一【用户管理工这时系统会出现用户管理的窗口，在这里,您可以管理系统用户。1、部门管理在窗口的左边，是部门列表。右键点击该列表，然后选择【新建部门信息】，弹出窗口，系统会弹出新建部门信息的窗口，在该窗口中输入部门名称，点击拟定，即可新增一个部门。同样的，您也可以通过右键菜单编辑和删除部门。部门s系统管理部二徜售部2、用户管理在部门列表中选择其中的部门名称，窗口的右边即出现该部门的所有用户。右键点击该用户列表空白处，弹出菜单，选择【新建用户】菜单项，即可出现新建用户的窗口，输入相应的信息后，点击拟定，即可完毕用户信息的新建工作。同样的，也可以通过右键菜单完毕用户信息的编辑和删除。B用户13息基本信息I厘谢留用g殛二fiP il系统岂理部 嵯 日 阑1刈/i s 力心电话期 睡 诲身份证号吗?61032419941101002X基 本 顼 3,000.00喇 女 一职务i眄入职日期X14/12/10手机1 8829290987电 刊 件 459TO16C新建文本文档.txt0 2007/7/4 14:36:40系统管理员2.3.9 供应商的活动历史点击窗口右下部分的活动历史选项卡，即可打开活动历史列表，该列表显示的是所有已经完毕了的活动信息。2.3.10 供应商的共享列表该列表显示了共享该供应商资料的所有用户.2.3.11 供应商的变更记录记录了 供应商资料的拥有人的变更历史。2.4 检索中心2.4.1 检索客户资料检索客户资料显示的是客户信息和联系人。可供选择的搜索条件涉及客户信息、联系人、活动信息、产品/服务、销售记录、相关协议等。2.4.2 检索活动信息在检索活动信息窗口中，我们选择活动的开始时间段或负责人等条件（搜索条件为空，即表达搜索出所有信息）。2.4.3 检索渠道信息2.4.4 检索供应商信息2.5 机会一项目一后期维护管理器2.5.1 机会管理器在【导航栏】中点击【客户管理工然后点击【机会管理，2.5.2 项目管理器在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【项 目管理】。这时系统会出现项目管理的窗口，“联系人”选项卡相应机会管理器里的“影响者”选项卡，操作也类似。2.5.3 后期维护管理器在【导航栏】中点击【客户管理工然后点击【后期维护，2.6服务管理在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【服务管理，这时系统会出现服务管理的窗口，面可以设立过滤条件，可以根据受理人和受理日期进行过滤。上方的表格是具体的服务记录，下方是服务记录的具体信息。2.6.1新增服务记录2.6.2服务人员列表I服务人员列表服务记录相关文档拖动列标题到此处进行分组用户名部门办公电话手 机 _ _ _ _电_ _子_由E件111柘也1车绿管I型就I 12.6.3服务记录2.7 来电解决在【导航栏】中点击【客户管理工然后 点 击【来电解决工周期|本月 从|2015/12/1|到|2015/12/31.|受理人系统管理员 抽 来电弹屏功能需和特定的来电显示盒配合才能正常使用！拖动列标题到此处进行分组来电日期 活动内容 来电类型 客户名称 联 系 人I2.7.1来电记录及录音在电脑和电话之间接上来电显示盒，当电话响起时，系统就会自动获取来电号码进行搜索,并弹屏提醒，是数据库中已存在客户，即会显示该客户资料和上次联系记录。该音频资料保存在该来电记录中，在来电管理窗口中可以播放该记录。2.7.2 解决来电记录假如需要查看特定期间段内的来电记录，可以自行修改起始日期和结束日期。2.7.3 拨打电话及录音如需要播放录音片段，可以找到该活动记录，进行播放。实验三进销存管理3.1 商品管理在【导航栏】中点击【进销存】，然后点击【商品管理】。这时系统会出现商品管理的窗口。在商品管理窗口中，分左右两个窗口，左边是建立商品类型，右边是建立不同的类型下具体的商品信息。新增、编辑、删除商品资料3.1.2进货与出库在新建商品时.，选择使用库存的商品，需要进行“进货与出库”操作，才干输入或修改库存数量。1.进货XH库存调整2.出货3.1.3库存调整记录出货管理中，记 录 下“进货与出库”的操作，窗口的最上方是一些检索的选项，可以选择查看某一个时间段内的库存调整记录。当然也可以输入关键字进行检索，方便翻查库存进出的数量和时间。3.1.4库存报警启 用“使用库存”功能的商品，可以设立“库存报警”功能。3.2采购管理3.3 付款管理3.4采购退货拖动列标题到此处进行分组供应商名称单据编言退货日期业务员退货金额已退金额 审核批志本.CT000000012015/12/24系统管理员2.00 0.003.5 销售管理单据来源I客户 口单 据 状 态 氯%肖售日期从Z Z I WC 胫天T 检索内容IXS00000001 i检索拖动列标题锹处进行分组单据编号客户名称原始票据号单据类别俏售日期应收金额 实收金额 业务员|XS00000001karry1零售2015/12/2440.00 0.0 0系统管理员3.5.1新增销售记录假如需要新增一张销售单，需要先选择销售单的客户是一般的客户还是渠道，我们可以点击“单据来源”的【】下拉按钮，选 择“客户”或“渠道”，选择后，点 击【检索】，这样在新建销售信息中，就可以选择相对的“客户名称”，也就是说，假如需要新建渠道的销售记录的话，选择单据来源为“渠道”，点 击【检索】后，进行新建销售单，就可以在“客户名称”中选择渠道商的名称。H商品销售信息仓库名称 总仓 一二 单据漏号XS00000002客户名称1:收货地址陕西省西安市雁塔区传真原始票据号2，已开发票条形码3.5.2 编辑和删除销售记录假如需要修改销售记录或删除销售单时，右键点击该记录，选 择【编辑】或【删除】即可。3.5.3 销售记录的审核和取消假如具有审核权限，那么就可以对该单据进行审核，这样该销售单就会正式生效了，右键点击需要审核的销售单，系统会弹出操作菜单，【审核销售 单 工 系统会弹出确认对话框。3.6 收款管理3.7 发货管理3.7.1新建速递公司IE 发货明细拖动列标题到此处进行分组快递公司名称联系人电话j i中通yy188292909873.7.3发货记录快速新建发货记录还可以通过销售单快速进行新建。发货日期从|2015/12/1 到2015/12/31|本 月发货类型二 三 检 索 内 咨 二 卜百拖动刖标题到此先进行分组收件方 联系人 联系电话 发货日期 发货人 快递单号 单据编号 费用 到货日期 备 注|12015/12/24:系统管理员linn|XS8000Q02 10.8|2015/12/313.8 销售退货在【导航栏】中点击【进销存】，然后点击【销售退货，实验四营销中心4.1 报价管理在【导航栏】中点击【营销中心 然后点击【报价管理工这时系统会出现报价管理的窗口。口的最上方是选择报价日期范围的搜索条件，接着是报价单的列表，窗口下方是报价商品的具体表格。4.1.1新增报价单 设置报价单X报价单 仓库名称:碗，|编号叫00000003|主题做肖 J报价日期 2015/12/24 有效 日 期 2015/由 三客 户 名 称 1 1 一 联系人,|联 系 电 话 18829291203传 真 1 1 状 态 限进:7 阶段竞争对手A公司 成功几率竦%预计发货日期2015/1 2/2 6 二条形码4.1.2 编辑和删除报价单假如需要修改销售记录或删除报价单时，右键点击该记录，选 择【编辑】或【删除】即可。4.1.3 快速新建报价单如该客户需要正式购买该报价商品，可以直接在报价管理中，右键点击该报价单，系统会弹出右键菜单，点 击【生成销售单】，统会弹出新建销售单的“商品销售信息”的窗口，并自动获取该报价单上的信息，再输入客户的具体信息，点 击【拟定】，就可以生成新的销售单了。4.2协议管理在【导航栏】中点击【营销中心】，然后点击【协议管理】。这时系统会出现协议管理的窗口，窗口上半部分是协议基本资料的列表，下半部分是协议相关信息的列表。4.2.1协议列表他勖到你黜妣处M分组台同编号台再名的的 方荃约日期生效日期9日距台向会费 台 日 劫负责人执行儡况HT00000001蒙 牛 睇 丸/名 台 P karryV Y2015/12/162015/12/172016/12/16*0.03泊与协议系 嫩 n s 员正在执行HHT00000002【爵电乳消W台F A_12015/12/1112016/12/10 WO.3侑密协议1融理员1正在执行4.2.2会签信息1 会英信息拖动列标题到此处进行分组会签入 会签类型 会签意见 会签日期口系统管理员 12015/12/2411:21:284.2.3活动记录会签信息i蛭随f相关文档|若动历史拖动列标题到此处进行分组1主题 活动内容联系人结束时三开始时间 活动类型场所状态负责人IIQAAA112015/12/2411|2015/12/24 11 店面 系统管理员4.2.4相关销售4.2.5相关文档会签信息活动记录情展题目活动历史拖动列标题到此处进行分组1文件名.大小_二1最后修改日期_ _ _ _ _ _创建者_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _|口 新建文本文档.txt0 2007/7/4 14:36:40系统管理员4.2.6活动历史4.3费用管理在【导航 栏】中 点 击【营销中心】，然 后 点 击【费用管理工 耐 费 用 管 理|状态全部I|ai5/u/i，到M 5/1 2/3 1 本 月 二，检索1拖动列标题到此处进行分组相关客户日期业分员费用额 类型 备注也.2015/12/24系统管理员 50.00餐费karry2015/12/24系统管理员 100.00运输费jkarry2015/12/24系统管理员0.004.4 绩效考核记啪?耀 目 确 展 才 绩效考核睢颉m七；周报 月报 开始日期到 5/u m 结束日期慨 词 1如 1 f e jH M a d模动列存题到此访通行分姐让费员_ _ _ _ _ _ _客户联系数新客户开发鼓，总数日程安排数俏售订单效 应收金/实收金额 合同数合同全额针 定 涯 都法共客户0|o。|。|o|o.oo|o.oo|o|0,66系名布i斡系 傩 理 员314|0 1 3.00 3.000 0.00系蜕管理部杨妙000o o o.oo o.oo0 0.004.5 市场活动有时我们为了提高产品的销售额会举行一些市场活动。软件提供独立的市场活动管理窗口，让我们集中地对市场活动或促销相关的活动进行跟踪、记录，尚有对相关的联系人进行记录、管理。4.5.1 新建市场活动4.5.2 编辑和删除市场活动我们在右边的编辑窗口点击右键引出菜单选择【编辑活动】或【删除活动】进行操作即可。进行”中的活动也可以通过点击右键引出菜单选择【完毕】，转移到“完毕”中。4.5.3 新建和删除联系人4.6 成本分析系统会出现成本分析的窗口，上方是设立记录周期，可以选择的选项是今天、本周、本月、本季度、本年、上周、上月、上季度、去年、所有。选择好记录周期后，点击检索即可记录出这段时间的成本概况。记录的结果为每个商品在记录周期内的进出库情况，及进库和出库的商品数量差额、进库和出库的金额差额。拖动列标髭到此处进行分组口.咖童界成本分析I统计周期:|从：|2015/12/1 到 2015/12/31 商 品 名 称 匚 仓库名称总仓 T 1 检索商品信息消售采购退货商品名称商品类别婉格型号一单位商品编，采购数里采购均价采购金额消售数量徜售质价 请 售 金 与 退 货 额 里退货价格 退 货 金 额|洁柔纸巾I生活用品|011 包|SP0000(|111|3.00|33.0011 1 14.7 记录分析在平常的业务工作中，不管业务销售人员或者管理人员都需要经常进行数据的记录和分析,这时候，我们可以在这个功能得到一个可以提供多种记录条件的功能进行数据的具体分析,同时，还可以通过析的结果。在这个功能中，每个用户只能针对自己的客户及销售数据进行分析记录，管理人员可以进行所属人员的所有数据分析和记录。4.7.1 客户分析客户分析又分为客户分析、销售预测分析和销售分析三大块。4.7.2 渠道分析渠道分析部分是根据渠道管理窗口的渠道信息进行记录分析的。4.7.3 供应商分析供应商分析部分是根据供应商管理窗口的渠道信息进行记录分析的，重要为采购部门或管理人员提供记录分析数据。4.7.4 采购分析采购分析部分是根据采购管理的信息进行记录分析的，重要为采购部门或管理人员提供记录分析数据。采购记录需要通过审核，才干进行记录分析中。实验五我的办公室5.1 工作安排在【导航栏】中点击【我的办公室】，然后点击【工作安排】。这时系统会出现工作安排的窗口，是设立各种搜索条件，上方的表格是工作计划列表，下方是与工作计划相应的各种具体信息。5.1.1 新增工作计划假如需要新增工作计划，可以右键点击工作计划列表，系统会弹出右键菜单，点击新建工作计划，系统会打开录入工作计划内容的窗口，计划的主题、开始日期、结束日期、内容等信息后，点击拟定，即可新增一个工作计划了。5.1.2 添加执行人1执行人1 团拖动列标题到此处进行分组用户名/部门 办公电话 手机 电子邮件a 做 图 H H H I 系统管理部 18829290987 5.1.3 工作安排的审核主题照 日 期肉苔照 人开始日期结束日期已市核审核者爸注E推广 2015/12/24 蒙 筋 舒 孔 推 系统用里员2015/12/242015/12/261 班 场 踊2015/12/24洁柔纸巾现场促消系皴管理员2015/12/252015/12/265.1.4 工作安排的进度那 冠 t 逸度施动列标廖妣处进行分组填写人 填写日期 内容 评价 评价者 己审核 审核者-20:5/12,/2二|现场在孟元乐，货品钥近，管理人员已就售，等待开始3寸回。|5.2 日程安排在导航窗口的【我的办公室】中，点 击【日程安排】。5.2.1 新建事件及设立提醒5.2.2 编辑事件随着工作的进展，我们有时候必须适当的调整日程备忘事项，这时候我们可以通过右键点击【打开】对事件进行修改。我们重新编辑日程备忘之后，【拟定】提交即可以调整日程安排。5.2.3 新建全天事件有些事件并不是一段事件做完的，而是需要一整天或几天才干完毕的，这样我们可以把事件设定为全天。5.2.4 新建周期事件5.3 文献中心有时候，我们需要发布一些公文，那么，可以进入“文献中心”（文档管理）功能项中进行公文的发布，其中分为“我的文档”、“公共文档”“我的共享 和 共享文献夹”。5.3.1“我的文档”的使用ispfg文档管理1-3文件本文件名 大小 类型 最后修改时间权 口：）乂仁S办公文件臼 公 共文档臼 我 的共享臼 共享文件夹一 我 的 客 户 资 料0 Text Document 2007-07-0414:36:405.3.2“公共文档”的使用“公共文档”是所有的用户都有导入，查看，删除的功能的，重要是存放公司的公用文献或者是文献模板，方便大家使用。同样的，“公共文档”的使用操作方法与“我的文档”类似，我们只需要参照“我的文档”进行相关的操作即可以方便快捷的完毕。5.3.3“我的共享”的使用5.3.4“共享文献夹”的使用“共享文献夹”里的文献夹是其他的用户提供的，在使用的时候也许受到权限的限制，只能读取、新建或编辑等。5.4 通讯录5.4.1 新增通讯录类别5.4.2 增长通讯联系人X姓 名M y电话电子邮件ICQ _地 址 映西皆西安市I个人主页备注 设置联系人信息所属分类客户Z I 电4卜 取消5.5知识库有时候，我们需要发布一些与公司业务有关的或者是宣扬公司文化等等内容的文章，但这些文章又不属于公司文献的范围的，那么，可以进入“知识库”功能项中进行文章的发布。5.5.1 新增知识库类别或文章，（J知识库-新建文章Q公司文化U知识库-新建文章，Q公司文化-发展历史5.5.2 编辑知识库的类别或文章本标志是企业名爵鼻牛跳意造型以厚实霸途的一疣楷笔，家比内馥古广袤肥沃的土地，独将的区，蹴势未明企业的发展条件尽得天好,地利。音角M抵加修，表明牛的甄、勤劳，象征积极向上、移值、亩进的企业理念整 个 标 到B、绿色构成，突出制求天芯，远寓污染的壬奥5.5.3 删除知识库的类别或文章同样，在知识库窗口左边的文章标题列表中，右键点击文章标题，选 择【删除】类别或文章，弹出对话框，选 择【拟定】就可以了。实验六通讯中心6.1 公告栏6.1.1 新增公告我们可以通过公告栏进行公文发布，达成一个信息共享的目的。6.1.2 编辑、删除公告假如发布公告时出现错误，可以右键点击该公告，选 择【编辑】，弹出设立公告信息窗口后,进行修改。假如一个公告已通过期或者由于其他因素需要删除，那么我们只需要在该公告上右键点击【删除】即可完毕删除操作，选 择【是】，我们就可以把该公告删除。6.2 短信管理6.2.1 发短信在客户管理窗口中右键点击该需要发短信的客户，弹出菜单，选 择【发送短信】，点击后，在短信管理窗口中，生成一条新的发短信请求。6.2.2 短信管理设立发送短信前需要先设立好短信管理中的设立，户可以根据本公司提供的账户进行设立，设立后，可以查询账户的余额，可以根据原密码设定新的密码，注意修改密码后，请 到【设立账户】中输入新密码。6.3 邮件管理在繁多的工作中，我们需要经常和外界进行沟通联系，这时候，我们可以运用系统自带的邮件发送的功能进行。在菜单栏一一通讯中心点击，进入邮件管理中心。6.3.1 设立邮件帐号1.新建账户我们可以“邮件管理”窗口中的菜单栏中，在“设立”下选择【新建帐户】，出窗口，输入邮件帐户信息，我们可以添加邮件帐号、邮箱地址、设立邮件的署名，并进行输入SMTP服务器和P O P 服务器的名称（SMTP服务器和P O P 服务器是指发送邮件和接受邮件的服务器,这个我们可以在邮件提供商的网站中可以获得相关资料）。输入POP帐号和密码，及其他信息的选择，按【拟定】，我们就已经完整添加了一个新的邮件帐户。2.编辑和删除账户对于失效的邮件帐户，我们要对它进行修改，那么可以这样操作方法一点击该帐户，接着在“设立”中选择【编辑帐户工进 入“设立帐户信息”窗 口（中进行修改，然后按【拟定】就可以了。方法二右键点击该帐户，选 择【属性】，就可以进入“设立帐户信息”窗口了。对于失效的邮件帐户，我们可以这样操作点击该帐户，接着在“设立”中选择【删除帐户】,系统显示提醒时按【拟定】就可以了。假如有多个邮件帐号的时候，我们不需要设立当前使用帐户，只要点击该帐户的可以进入编辑状态了。3.新建文献夹一般邮箱帐户分为收件箱、发件箱、已发送邮件和垃圾箱。我们可以对每个箱设立多级的文献夹，把邮件进行分类存放。我们只要邮件点击该箱，选 择【新建文献夹】立后，我们还可以建立它的下级文献夹，修改文献夹的名字或删除该文献夹。4.接受邮件新建好帐户后，我们可以右键点击邮件，选择【接受邮件】，也可以在工具栏中点击【接受】,选择帐户名进行接受。6.3.2邮件的撰写1、在邮件管理中直接发起新建邮箱帐户后，我们可以点选邮箱后，在右边的编辑窗口中，点 击【撰写】，“写邮件”窗口。2、在邮件管理以外发起我们可以在客户管理、渠道管理、供应商管理的联系人中或者检索中心中，右键点击客户或联系人，选 择【发送邮件工也可以打开“写邮件”窗口，即可打开“写邮件”窗口。这样我们就可以在查看客户（渠道、供应商）资料时，快速发起写邮件的操作，并且系统自动获取联系人的邮件地址，我们不需要自己输入，快捷方便。假如我们有多个邮箱帐户，发起写邮件时，使用的不需我们需要的那个，我们可以点击【更换帐户】的按钮进行更换。3、写邮件窗口通过以上两种方法都可以进入“写邮件”窗口，工具栏的按钮依次是：发送，保存，附件,邮件头，更改帐户，检查邮件地址，优先级，发送方式，收条。6.3.3管理邮件邮箱接受到邮件后，我们可以查看邮件，对邮件进行管理，查看邮件时，系统会自动搜寻发件人的地址与系统中联系人的“电子邮件”项是否匹配，假如匹配，会显示出该邮件来源于的客户的“客户名称”和“联系人”。实验七系统设立7.1 报表管理在【系统设立】一 一【报表管理】中，系统打开“报表管理”窗口,的“报表类别”，在右边窗口中，右键点击，会弹出操作菜单，你需要编辑的报表，弹出菜单后，进行操作。7.1.1 修改报表设计点选我们需要的“报表类别”，在右边窗口中，右键点击，选 择【设计报表】。系统会打开报表编辑工具，我们就可以看到该报表的初始（或己经修改保存起来的）报表设计了.7.1.2重新设计新的报表7.2 系统日记假如我们需要系统日记的功能，需要到“系统设立一系统选项一杂项”中开放“系统日记”功能模块。设立后，需要重启软件（网络版，需要重启系统的应用服务器）才干生效。启动系统日记模块后，系统开始自动记录用户的操作。在【系统设立】一一【系统日记】中，开系统日记窗口，我们就可以查看过去一段时间内，各个用户的登陆、操作情况。nx 编号前绯 客 户 赢 阿V允许复制资料到外部、是否允许直接在表格中编辑/耨括动记录显示在白程安排电启用国家-省份-城市之间的关联管理员统一设置字段显示顺序记录系统操作日志强重启服务湍)自动录音。录音文件保存在服务器是否即时接收公告信息以只读的方式共享数据，货市类理的字段显示货币符号启用多币种 货币小数位数5 ，启用积分功能使用加权平均成本价,审核时即时更改库存版 本 模 式 企 业 版 T 7启动系统时显示用户名确定(Q)取消7.3 设立界面设立是个性化设立，每个用户都可以根据自己的喜好进行设立。7.4 本单位信息重要记录本单位的资料，一般在查看和调用。输入本单位的信息后按【拟定】就可以了。这样会方便查看，并且在打印信封时可以显示该资料。XH神 位 信 息7.5 窗口设定访问行键公司，直接进入行键公司的网站。意见反馈，直接进入邮件“写邮件”窗口,发邮件给行键公司的客服邮箱中。帮助，迎使用”、“运营环境”和“使用手册”。