第6章 新媒体问答运营实操方法电子课件新媒体运营实务.pptx

第6章 新媒体问答运营实操方法 电子课件 新媒体运营实务第六章新媒体问答运营实操方法本章分为三部分：本章分为三部分：问答类新媒问答类新媒体平台溯源体平台溯源问答类新媒问答类新媒体平台选择体平台选择问答运营问答运营操作事项操作事项第一节新媒体多平台联合运营概述 一、用户知识获取需求的变迁1.1.专业专业性性。2.2.即时性即时性。在知识获取服务发展的过程中，用户的知识获取需求被逐渐明确：在知识获取服务发展的过程中，用户的知识获取需求被逐渐明确：4.4.完整性完整性和系统性。和系统性。3.3.针对性针对性。7.7.碎片碎片化。化。5.5.个性化个性化。6.6.低成本低成本。一、用户知识获取需求的变迁两种类型的知识服务平台两种类型的知识服务平台：1.1.主主打专业性的知识付费平台打专业性的知识付费平台。2.2.以以满足用户需求为目标的问答平台满足用户需求为目标的问答平台。三、基于问答的知识付费模式例：例：柏燕谊心理咨询线上问答柏燕谊心理咨询线上问答。二、满足用户知识获取需求的平台知识付费平台在即时性、碎片化方面有所欠缺知识付费平台在即时性、碎片化方面有所欠缺；问答问答类新媒体平台缺少稳定的盈利模式，截至类新媒体平台缺少稳定的盈利模式，截至20202020年收入还主要依靠平台流量变现。年收入还主要依靠平台流量变现。第二节问答类新媒体平台的选择含着金钥匙出生含着金钥匙出生悟空问答悟空问答大流量大流量（一）悟空问答现状分析智能算法智能算法资金支持资金支持独立域名独立域名 一、悟空问答，无用武之地的流量四个内容特点：四个内容特点：1.1.内容内容平民化，大众关注的问答为主。平民化，大众关注的问答为主。2.2.问题问题与内容创作者更匹配。与内容创作者更匹配。3.3.部分部分用户是为了消磨时间。用户是为了消磨时间。4.4.整体整体内容专业程度不足。内容专业程度不足。（一）悟空问答现状分析（二）悟空问答发展趋势用户流量价值不高，因此，需鉴别高质量用户，完成更高用户流量价值不高，因此，需鉴别高质量用户，完成更高效率的流量变现及销售变现。效率的流量变现及销售变现。四个内容特点：四个内容特点：1.1.专业专业性强。性强。2.2.思维思维发散性强。发散性强。3.3.内容内容偏理性。偏理性。4.4.造造梗能力强。梗能力强。二、知乎，有知识交流氛围的社区（一）知乎现状分析（二）知乎发展趋势知乎未来发展的主要方向应是推动商业化进程，知乎未来发展的主要方向应是推动商业化进程，其核心问题将其核心问题将是如何协是如何协调平台问答分享的水准与商业化之间的冲突。调平台问答分享的水准与商业化之间的冲突。（三）悟空问答、知乎对比分析悟空问答悟空问答知乎知乎用户调性用户调性用户平均年龄偏大，超用户平均年龄偏大，超3535岁，社岁，社会阅历丰富，但知识水平偏低。会阅历丰富，但知识水平偏低。高知、有较强学习需求，多在某领域有高知、有较强学习需求，多在某领域有一技之长或涉猎广泛。一技之长或涉猎广泛。问题调性问题调性调性趋平民化，以社会问题、大调性趋平民化，以社会问题、大众认知、娱乐内容为主。众认知、娱乐内容为主。调性偏高，以专业领域知识或行业发展调性偏高，以专业领域知识或行业发展趋势讨论为主。趋势讨论为主。用户基数用户基数约约7 7亿亿约约3 3亿亿日活用户日活用户不到不到100100万万30003000万万推荐特点推荐特点以智能算法为主，匹配问题与回以智能算法为主，匹配问题与回答者。答者。以用户选择领域为主，匹配问题与回答以用户选择领域为主，匹配问题与回答者。者。优质回答推荐优质回答推荐主要以数据作为评判指标，阅读、主要以数据作为评判指标，阅读、点赞量高的内容显示靠前。点赞量高的内容显示靠前。数据与编辑干预共同决定展示位置，且数据与编辑干预共同决定展示位置，且以编辑干预为主，其认定的优质内容将以编辑干预为主，其认定的优质内容将展示在靠前位置。展示在靠前位置。运营效果运营效果易取得高曝光量，从而积累今日易取得高曝光量，从而积累今日头条粉丝。头条粉丝。吸引粉丝难度较高，需回答内容有深度吸引粉丝难度较高，需回答内容有深度或符合用户价值观，用户端不显示阅读或符合用户价值观，用户端不显示阅读数据，仅有赞同数据。数据，仅有赞同数据。悟空问答和知乎两平台的同项对比：悟空问答和知乎两平台的同项对比：第三节新媒体问答运营操作事项一、问答运营塑造人格化运营形象的方法01年龄标签年龄标签02性格标签性格标签03学历背景学历背景04所属行业所属行业05收入水平收入水平06兴趣爱好兴趣爱好07人脉关系人脉关系二、悟空问答的运营事项运营悟空问答时，运营者需注意以下两个运营事项：运营悟空问答时，运营者需注意以下两个运营事项：挑选问题挑选问题回答问题回答问题（一）选择低回答数，高收藏量问题悟空问答的核心是流量。悟空问答的核心是流量。（二）回答问题追求简单、直接、有效原创回答的策划六步法原创回答的策划六步法通感通感热点热点场景场景价值观价值观转梗转梗落点落点（二）回答问题追求简单、直接、有效在在运营者运营者进行进行问答问答内容原创时，遵守的基本原则是内容简单、内容原创时，遵守的基本原则是内容简单、直接、有效。需注意以下五点：直接、有效。需注意以下五点：1.1.运营运营者者需在内容开头或结尾表明需在内容开头或结尾表明“身份身份”。5.5.通通感、感、观点观点需一目了然需一目了然。2.2.尽可能尽可能将能够吸引用户的通感、事件放在将能够吸引用户的通感、事件放在开端开端部分部分。3.3.控制控制回答内容字数回答内容字数。4.4.回答回答中最好加入高清图片中最好加入高清图片。运营知乎时，运营者需重点关注以下三个运营事项：运营知乎时，运营者需重点关注以下三个运营事项：1.1.挑选挑选问题。问题。2.2.回答回答问题。问题。3.3.培养培养行业人脉。行业人脉。三、知乎运营事项（一）选问题专业为主、热榜为辅知乎挑选问题渠道：知乎挑选问题渠道：1.1.知知乎热榜。乎热榜。2.2.垂直垂直领域问题搜索。领域问题搜索。（二）回答问题保证专业，拓展外延1.1.回答回答内容需涉猎广泛。内容需涉猎广泛。2.2.对于对于讨论问题，不必给出答案，需引导用户思考。讨论问题，不必给出答案，需引导用户思考。3.3.回答回答过程中不刻意显露身份。过程中不刻意显露身份。4.4.行业行业专家尽量将专业术语、语言习惯融入回答。专家尽量将专业术语、语言习惯融入回答。5.5.以以亲身经验为主，理论论证为辅。亲身经验为主，理论论证为辅。知乎回答问题遵守的基本原则是专业性，需注意如下五点：知乎回答问题遵守的基本原则是专业性，需注意如下五点：（三）培养行业人脉助力账号运营知知乎提供乎提供了用了用户户交交流流分分享享知识知识的的平平台台，且且构建构建了了相相对对其他其他平平 台台更为理更为理性、性、良良性性讨讨论论的的社区社区氛氛围围。1.1.同行业同行业人脉培养。人脉培养。2.2.其他其他行业人脉培养。行业人脉培养。【本章总结】问答运营在作答内容时从七个维度塑造人格化运营形象：问答运营在作答内容时从七个维度塑造人格化运营形象：0101040402020505060603030707年龄年龄性格性格学历背景学历背景所属行业所属行业收入水平收入水平兴趣爱好兴趣爱好人脉关系人脉关系【本章总结】运营悟空问答运营悟空问答选择低回答数、选择低回答数、高收藏量问题高收藏量问题回答问题须简单、回答问题须简单、直接、有效直接、有效回答与己专业回答与己专业匹配问题为主匹配问题为主回答热榜问题积累流量回答热榜问题积累流量运营知乎运营知乎作答时保证高专业度，作答时保证高专业度，努力拓展知识外延努力拓展知识外延