第8章 了解人际关系学会人际交往教学课件.ppt

第8 章 了解人际关系 学会人际交往教学课件了解人际关系学会人际交往 第八章第一节人际交往的基础知识第二节大学生人际关系障碍及调适第三节大学生人际交往原则与技巧目录梁鹏是电影学院导演系的研究生，个子高高的，长得也很帅，但几年下来他有一个很悲观的想法：做导演需要出名，而真正出名的导演又有几个呢。而且自己家是外地的，从本科到研究生一路走来实在太累了，要协调各方面的关系，这种压力压得他喘不过气来。最终，他办理了退学手续。学校的老师、同学无不为他惋惜。案例分析人际交往的基础知识一、人际交往的含义人际交往是指人与人之间沟通信息、交流思想、表达感情与需要，从而在心理和行为上产生相互影响的动态过程。（一）人际交往的不同类型一、人际交往的含义人际交往是一个多维系统，从不同的角度可以划分为不同的类型，如直接交往和间接交往、单向交往和双向交往、语言交往和非语言交往、横向交往和纵向交往、血缘交往和地缘交往、良性交往和非良性交往、正式交往和非正式交往等。这些形形色色的交往发生在人群之中，使人们每时每刻都在进行着丰富多彩的交往。一、人际交往的含义（二）社会心理学的研究从动态的角度说，人际交往是指人与人之间的信息沟通和物品交换。从静态的角度说，人际交往是指人与人之间已经形成起来的关系，即通常所说的人际关系。人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。良好的人际关系不仅意味着大学生在校园内的健康成长，同时也为他们走向社会、进行角色转换、进一步社会化做必要的心理、行动上的准备。二、人际交往的心理因素人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能。情感直接关涉着交往双方在情感需要方面的满足程度，即心理距离。态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展，如态度与偏见、歧视的相关直接影响着人们的人际交往。亚里士多德曾经说过：“不能在社会中生活的个体，或者因为自我满足而无须参与社会生活的个体，不是野兽就是上帝。”荀子中写道：“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”美国心理学家巴克指出：“人离不开其他人他要学习他们，帮助他们，支配他们总之，人需要与其他人在一起。”人们的生活处处都离不开人际交往。三、人际交往的作用对大学生而言，人际关系是他们正确认识自我的重要途径，是他们生存、安全、身心健康的需要，是他们学业、事业发展与人生幸福的基础。三、人际交往的作用在心理健康教育实践中，绝大多数大学生的心理危机是与缺乏正常人际交往和良好人际关系相联系的。那些生活在没有形成友好、合作、融洽的人际关系的宿舍中的大学生，常常显示出压抑、敏感、自我防卫、难于合作的特点，情绪的满意程度低。在人际关系融洽的宿舍里生活的大学生，则以欢乐、注重学习与成就、乐于与人交往和帮助别人为主流，可见，人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关系状况的影响。三、人际交往的作用人的一生中会遇见很多人，但通常只有那些能够激起人们兴趣的人才会引起人们的注意。之后人们会经过理性的选择，把那些被自己的价值观评价为有意义的人作为初步交往的对象。（一）定向阶段伴随着双方共同情感领域的发现，人与人之间的沟通会越来越广泛，自我暴露的深度和广度也会逐渐增加。普通朋友属于这个范畴。（二）情感探索阶段四、人际关系的发展阶段情感交流阶段双方的安全感和信任感已经确立，双方关系的性质已发生实质性的变化，谈话内容会涉及自我的多个方面。人与人之间会提供真实的评价、真诚的建议，以及善意的赞赏和批评。（三）情感交流阶段能进入稳定交往阶段的人很少，因为处于这一阶段的人会允许对方进入自己的高度私密空间。家人、密友属于这个范畴。（四）稳定交往阶段四、人际关系的发展阶段（一）言语沟通言语沟通是人际交往的重要途径。人们要进行有效的言语沟通，需要注意以下几个重要环节。五、人际交往的途径有这样一个小游戏，教师先预备一张由一些简单的几何图形构成的图（图 8-2）。先请一位同学看着图向其他同学进行描述。其他同学边听边在纸上画，不许提问交流，只能根据理解去画。接下来再请另外一位同学上来描述这幅图，程序和前面一样，唯一不同的是可以提问，描述者可以对提问予以回答。画完之后公布原图，对比一下前后画的两幅图，看看哪幅图与原图更为相似。1.及时的反馈与释义（一）言语沟通（一）言语沟通1.及时的反馈与释义大多数情况下，第二次画的图比第一次画的图要好，原因在于第一次仅仅是描述者一个人在说，没有反馈，没有交流，是一种无效的沟通。而第二次是一种含有反馈、交流的有效沟通，错误的认知在询问与解释中得到了及时的纠正。可见，及时的反馈与释义对有效沟通具有重要作用。（一）言语沟通2.合适的语气、语调和用词一个人要与他人保持有效的言语沟通，就必须注意自己的语气、语调和用词。人们在与人沟通时一定要根据场合和对象选用适当的语气，否则会造成不必要的误解和伤害。（1）语气人们在交流中一定要根据实际情况采用恰当的语调来表达自己的想法，以免伤害别人。（2）语调（3）用词在日常交往中，人们应该尽量选择那些不会伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会引起不必要的麻烦。（一）言语沟通3.合适的交流环境合适的交流环境主要是指谈话的内容要与谈话的地点、时机及现场氛围相匹配。其实，选择合适的交流环境很简单，只要在说话之前站在听者的立场上想一想“要是我听到这样的话会不会不舒服”，再决定说或者不说就可以了。人们交谈时的坐姿、手势、面部表情等都包含着丰富的信息，一个人只有具备敏锐的观察力才能保持良好的沟通。同样，如果人们能够很好地运用肢体语言、表情语言，就会使交流取得事半功倍的效果。（二）非言语沟通五、人际交往的途径那么，人们如何利用肢体语言来改善自己的交际状况呢？美国社会心理学家艾根（G.Egan）在“SOLER”模式中概括了人际交往应当注意的 5 点要求：S（sitting facethe other），即坐（站）要面对别人；O（open posture），即姿势要自然开放；L（linningfront），即身体微微前倾；E（eye contacting），即目光接触；R（being relax），即身体要放松。如果能做到这 5 点，就会比较容易给他人留下良好的印象。（二）非言语沟通五、人际交往的途径人们不仅要在交流中合理有效地使用肢体语言，还要注意解读他人的肢体语言。心理学家章志光、金盛华在社会心理学一书中展示了一幅图（图 8-3），画的是一些简单的身体姿势，可以帮助人们解读肢体语言的含义。（二）非言语沟通五、人际交往的途径1.准备道具眼罩、障碍物（凳子、绳子、垃圾桶等）。2.进行游戏（1）播放轻柔音乐，营造舒缓、安全的气氛。所有的学生戴上眼罩扮演盲人，独自在室内四处行走，体验盲人的无助与恐惧。（2）一半学生扮演盲人，一半学生扮演帮助盲人的拐棍。“拐棍”不可以说话，只可以用肢体语言暗示“盲人”应该怎么走。由“拐棍”帮助“盲人”完成由室内到室外再回到室内的全部旅程。“盲人”旅行心理小游戏（3）角色互换，刚才扮演盲人的学生这次扮演拐棍，刚才扮演拐棍的学生这次扮演盲人。“旅程”中的障碍需要略微进行修改。（4）交流在上述三种“旅行”中自己分别有哪些不同的感受。心理小游戏六、人际交往中的心理效应人们每天都要和其他人进行交往，展开交流。在交流过程中给人留下不同的印象，形成这种情况的原因其实就是一些“效应”。了解这些“效应”可以帮助我们克服这些“效应”的消极作用。首因效应又叫第一印象效应，是指在人际交往过程中，人们往往对首次接触时注意到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注意，或者印象不深刻的现象。第一印象是最鲜明、最牢固的。因此，人们在日常交往过程中，尤其是在与他人初次见面时，一定要给他人留下美好的印象。（一）首因效应六、人际交往中的心理效应近因效应是指人们在形成总体印象的过程中，新近获得的信息比以往获得的信息影响更大的现象。近因效应不同于首因效应，首先，当两种信息连续出现时，首因效应的作用较为明显；当两种信息断续出现时，近因效应作用较为突出。其次，在与陌生人交往时，首因效应的作用较大；在与熟人交往时，近因效应的作用较大。（二）近因效应六、人际交往中的心理效应晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，一个人某一方面的特征掩盖了他其他方面的特征，从而造成人们对他认识上的偏差。在日常生活中，晕轮效应影响着人们对他人的认知和评价。（三）晕轮效应六、人际交往中的心理效应心理学家戴昂（K.K.Dion）等人曾经针对晕轮效应做过一个实验。他们分别让参加实验的人看一些外表很有吸引力的人、没有吸引力的人和一般人的照片，然后要求他们评定这些人的特征，这些特征与外表有无吸引力并没有实质关系。结果发现，外表具有吸引力的人得到了很高的评价，而外表没有吸引力的人则得到了较低的评价（表 8-1）。（三）晕轮效应六、人际交往中的心理效应为避免晕轮效应影响他人对自己和自己对他人的认识，人们应注意以下几点：一是不要过早地对他人做出评价，要尽可能与他人进行多方面的交往；二是要时刻注意自己看待他人是否全面；三是在与他人交往时，不要过分在意他人怎样评价自己；四是要做好自己应该做的每一件小事；五是要敢于展示自己，让更多的人了解自己的优点，也尽可能地让他们了解自己的缺点。（三）晕轮效应六、人际交往中的心理效应在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人也具有同样的特征，心理学家称这种心理现象为“投射效应”。投射效应是一种严重的认知心理偏差，要想克服投射效应的消极作用，大学生应该辩证地、一分为二地看待自己和他人，严于律己、客观待人，尽量避免以自己的标准去判断他人。（四）投射效应六、人际交往中的心理效应刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括和笼统的看法。比如，北方人常被认为性情豪爽、胆大正直；南方人常被认为聪明伶俐、随机应变等。刻板效应使人们在认知他人时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从这种心理状态出发对其进行认知和评价。（五）刻板效应六、人际交往中的心理效应刻板效应在人际关系交往中既有积极作用，又有消极作用。一方面，刻板效应简化了人们的认识过程，可以从某类人的特征推断这类人中的个体特征，尽管有时候有所偏颇；另一方面，刻板效应常使人以点代面、固执待人，使人产生认知上的错觉，比如种族偏见、民族偏见、性别偏见等。（五）刻板效应六、人际交往中的心理效应当然，刻板效应是可以被有效利用的。挑选家庭调查员时，人们会根据性别刻板效应挑选女性来做这项工作，因为人们通常认为女性比男性更安全，更具亲和力。此外，刻板效应还可以提高人们的认知效率。例如，一个人请某位从未见过面的上海朋友吃饭，在对对方不甚了解的情况下，选择江浙口味的菜系应该不会出大错，但如果选择麻辣口味的菜系，就可能让客人无法下咽了。（五）刻板效应六、人际交往中的心理效应定式效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式，是人们在认知活动中用已有的知识经验来看待当前事务的一种心理倾向。定式效应一定程度上可以使人们熟练地完成某些活动，节省时间和精力。同时，定式效应也会束缚人们的思维，这对求新创新是十分不利的。（六）定式效应六、人际交往中的心理效应心理学家曾做过一个经典的实验，他分别给两组人观察同一个人的相片，告诉第一组那人是英雄，告诉第二组那人是罪犯。后来询问到两组人认为相片中人长相如何，第一组看出了英俊爽朗，第二组看出了凶狠狰狞。针对同一个人，却有截然不同的两种评价，彰显的是定式效应对人的判断有着无比强大的影响力。（六）定式效应六、人际交往中的心理效应大学生人际关系障碍及调适在人际交往中，人们往往根据自身的需要来选择看待问题的角度，这样就容易与事实产生错位或偏差，这就是社交心理偏差。常见的社交心理偏差有自负、嫉妒、干涉、敌视等。一、社交心理偏差与调适自负就是一个人只关心自己的需要，过分强调自己的感受，而全然不顾他人。在人际交往中，自负一般表现为两种：一种是高高在上，不屑与任何人交往；另一种是高估自己受欢迎的程度。自负的人应勇于接受别人的批评，尝试去改变自己的态度或者接受别人的观点，改变自己固执己见的形象，提高自我认识，既要看到自己的优点和长处，又要看到自己的缺点和不足。一、社交心理偏差与调适嫉妒是对在才能、地位、成就、机遇和条件等方面比自己好的人产生的一种怨恨和愤怒相交织的情绪。面对嫉妒，大学生要意识到自己难过不是因为别人做了对不起自己的事，而是因为自己落后了，这样才能够坦然地接受眼前的现实，并迎头赶上。一、社交心理偏差与调适人际羞怯实际上是一种逃避行为。人际羞怯的人在人际交往活动中，特别是在面对特定人物或者权威人物时会习惯性地出现紧张反应，如脸红、结巴、口干、手心出汗、心慌等。过分羞怯的个体在人际交往中缺乏主动性，不能清楚有效地表达自己的思想感情，给人一种消极被动的感觉。（一）人际羞怯的含义二、人际羞怯心理及调适1.提高自信心人际羞怯的人常常缺乏自信心，过低地估计自己的能力和形象，所以他们需要慢慢培养自己的自信心和成就感。2.摆脱过分的自我关注别人越是关注自己，自己心里就会越紧张，行为就会越不自然。因此，在与人交往时，人们不妨把注意力放在对方身上，适当的时候告诉自己“没有人注意我”。3.不必急切地求得认同良好的人际关系需要经过长期交往才能形成。一个不善于表达的人，可以通过长期的行为表现得到大家的认同。（二）人际羞怯的心理调节二、人际羞怯心理及调适（一）社交恐惧心理的含义社交恐惧是指个体对任何社交或公开场合均感到强烈的恐惧或忧虑，这是一种较为严重的人际交往障碍。如果一个人具有社交恐惧倾向，他会在人际交往时出现严重的胆怯、恐惧和窘迫，会因为在别人面前觉得害羞而不跟任何人讲话，因为他担心别人觉得他愚笨，不愿意成为别人眼中的焦点。三、社交恐惧心理及调适交往能力的提高只有实践才是唯一途径，那些在交往中能够应付自如的成功者，无一不是经历过各种场合与各种人打交道的，是实践和经验才使得他们有很强的交往能力。1.端正对交往的认识有社交恐惧症的人都有轻重不一的自卑心理，他们在参加交往前首先低估了自己的能力，如果我们能认识到自己的个性特点，并以此为突破口进行克服，就能很快地克服各种影响交往的心理障碍。2.改善自己的个性三、社交恐惧心理及调适（二）社交恐惧心理的调适全班进行分组，每组 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人，每个人写一个自己在人际交往中遇到的困难，各组将难题汇总后进行组间交换，每组成员对其他组提出的问题逐一进行分析解答，答案可有多个，最后将每组对相应问题的解决方案在全班进行分享，由全班同学进行讨论、补充，最后评选出大家认为最好的几种解决方法，由教师进行点评。帮帮忙三、心理小游戏大学生人际交往原则与技巧每个人都是一个独立的个体，都有自己的尊严、权利与义务。在交往过程中，如果一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，这种人很容易被孤立。尊重包括自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合自尊自爱，维护自己的人格。尊重他人就是重视他人的人格、习惯与价值，不伤害他人的自尊。（二）尊重原则（一）平等原则一、大学生人际交往的原则真诚是友好交往的基础，也是人际交往得以延续和深化的保证。只有彼此以心换心，才能相互理解、相互接纳、相互信任。（三）真诚原则宽容原则有助于扩大交往空间，滋润人际关系，消除人际间的紧张和矛盾。当然，宽容克制并不是软弱、怯懦，它是有肚量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂。（四）宽容原则（五）适度原则适度原则是指大学生在人际交往中的时间、距离、频度等要适度。在人际交往中，保持距离不等于设置心灵上的屏障或戒备防线，它因人、因场合而异。一、大学生人际交往的原则（一）换位思考换位思考是人际关系中非常重要的沟通技能。经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切就会变得简单多了。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。三、大学生人际交往的技巧（二）善用赞扬和批评心理学家认为，赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。要善于落落大方地说谢谢。真诚的发自内心的感谢闪烁着人性的光辉。一般情况下，应多赞扬，少用批评，批评是负性刺激。，批评时应注意场合与环境，应对事不对人，措辞与态度应是友好的、真诚的。三、大学生人际交往的技巧（三）主动交往每一个大学生都需要有丰富的人际关系世界，并在这个世界上帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱、共享欢乐与承受痛苦。人际关系中，双方都需要适应，需要人际关系支持陌生情境。大学生的主动交往也很重要，特别是当面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新建立良好的人际关系非常重要。三、大学生人际交往的技巧（四）移情移情不是同情，而是交往双方内心情感的共通与同一。人是经验主义者，对别人理解高度依赖于自己的直接经验，因此，自我经验的丰富，是理解与移情的必要前提。三、大学生人际交往的技巧（五）帮助别人心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确立，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。日常生活中的患难之交正说明这点。三、大学生人际交往的技巧心理小测试社交恐惧程度测试心理小测试心理小测试结果解释：本测试的答案没有对错之分，只是在看你的倾向。如果总分为 1 20 分，表明存在焦虑；21 40 分，表明有轻微的焦虑；41 60 分，表明焦虑属于中等，应该设法放松；61 80 分，表明处于极度的焦虑中，必须重新对生活进行调整。想一想：出现上面测试结果的原因在哪些方面，你应该要怎么做呢?