电子商务概述第1讲.ppt

WELCOME TO INTRODUCTION OFINTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESSELECTRONIC BUSINESS 第1讲电子商务概述 周淑秋周淑秋副教授5/13/20230电子商务概论本讲重点内容1.1 电子商务的概念1.2 电子商务人员的职业道德与基本素质1.3 电子商务活动的基本特征1.4一般概念的电子商务应用案例5/13/20231电子商务概论l教学目标：教学目标：掌握电子商务的内涵，了解电子商务的起源，掌握电子商务的业务流程，掌握电子商务系统运行的架构过程，熟悉电子商务的应用领域，了解电子商务从业人员的应具有职业道德和专业素质。l教学重点教学重点：电子商务的业务流程，电子商务系统运行的架构过程，电子商务的应用领域。l教学难点教学难点：电子商务系统运行的架构过程。5/13/20232电子商务概论1.1 电子商务的基本概念l电子商务定义l电子商务起源l电子商务的发展现状l中国电子商务的发展前景5/13/20233电子商务概论案例 商务的认识(买方)5/13/20234电子商务概论案例 商务的认识(卖方)5/13/20235电子商务概论从需求开始l企业怎样生存l怎样赚到顾客手里的钱l顾客为何要买东西l动机来自何处l需求在那里亚伯拉罕亚伯拉罕.马斯洛的马斯洛的理论：人随时都有需理论：人随时都有需要的满足，人的需要要的满足，人的需要由低到高划分为五个由低到高划分为五个层次：生理需要，安层次：生理需要，安全需要，爱与归属需全需要，爱与归属需要，尊重需要，自我要，尊重需要，自我实现需要实现需要5/13/20236电子商务概论 商务与商务活动1.商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。5/13/20237电子商务概论一次完整的商品交易活动，需要完成的运动l一是与商品所有权转移相关的价值流；l二是与商品交易信息交流有关的信息流；l三是商品实体的空间移动相关的物质（商）流；l四是与资金交割有关的资金流。5/13/20238电子商务概论仓库银行配送中心银行仓库银行制造商经销商顾客供应商制造商银行经销商银行顾客供应商银行制造商仓库经销商配送中心顾客供应商仓库物流资金流信息流信息流、资金流和物流的流通渠道信息流、资金流和物流的流通渠道信息流、资金流和物流的流通渠道信息流、资金流和物流的流通渠道 5/13/20239电子商务概论 电子商务定义l电电子子商商务务就是利用计算机和网络等电子方式开展的商务活动。l狭狭义义的的电电子子商商务务称作电子交易（EC）,指利用web在网上进行的商业贸易活动。l广广义义的的电电子子商商务务称作电子商业（EB）,指包括电子交易在内的利用web进行的全部电子商务活动。市场分析，客户管理，资源调配，企业决策5/13/202310电子商务概论l电子商业电子商业l(E-Commerce)l电子数据交换电子数据交换(EDI)l网络营销网络营销电子支付电子支付l物流配送物流配送电子商务电子商务(E-Business)企业资源计划企业资源计划(ERP)管理信息系统管理信息系统(MIS)客户关系管理客户关系管理(CRM)供应链管理供应链管理(SCM)人力资源管理人力资源管理网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理财务管理财务管理5/13/202311电子商务概论电子商务和传统商务电子商务和传统商务并没有本质的区别并没有本质的区别l在电子商务条件下，一次完整的交易需要完成上述四种运动，与传统商务不同的是电子商务借助于计算机和网络技术，把其中的价值流、信息流、资金流转移到网络上完成，甚至还通过网络完成一部分商品和服务（商品如音像制品、书籍；服务如设计方案、咨询报告、诊断结果等）的物质流，并且协助完成实体类商品的物质流。5/13/202312电子商务概论电子商务运行概念图电子商务运行概念图5/13/202313电子商务概论电子商务的组成电子商务的组成InternetInternetG配送中心银行商家”用户认证中心5/13/202314电子商务概论电子商务的业务流程电子商务的业务流程(五个阶段五个阶段)l1)交易前的准备交易前的准备l2)交易谈判和签定合同交易谈判和签定合同l3)办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续l4)交易合同的履行交易合同的履行l5)交易后的售后服务交易后的售后服务/索赔索赔5/13/202315电子商务概论1交易前的准备交易前的准备l（1 1）买方的交易准备）买方的交易准备 买方根据自己要买的商品，准备购货款，买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源调查和行情分析，反复进行市场查询，了解各制订购货计划，进行货源调查和行情分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，并不断修改购货计划和进货计划，确定和审批个卖方国家的贸易政策，并不断修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、购货地点和交购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、购货地点和交易方式等，尤其要利用易方式等，尤其要利用InternetInternet网和各种电子商务网络寻找自己满意的网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。商品和商家。l（2 2）卖卖方方的的交交易易准准备备 卖卖方方针针对对所所售售商商品品，全全面面进进行行市市场场调调查查和和市市场场分分析析，了了解解市市场场所所在在地地国国家家和和地地区区的的贸贸易易政政策策，并并制制订订相相应应的的商商品品销销售售策策略略和和销销售售方方式式，以以期期在在生生产产能能力力允允许许的的范范围围内内，扩扩大大企企业业的的贸贸易易范范围围和和商商品品所所占占市市场场的的份份额额。卖卖方方应应多多利利用用InternetInternet网网和和各各种种电电子子商商务务网网络络发发布布商商品品广广告告，尽尽可可能能广广泛泛地地寻寻找找贸贸易易伙伙伴伴，创创造造交交易易机机会会，还还可可通通过过一些中介机构来寻找贸易机会。一些中介机构来寻找贸易机会。l（3 3）其其他他参参与与方方交交易易准准备备 在在此此同同时时，电电子子商商务务活活动动的的其其他他参参与与方方，如如中中介介机机构构、银银行行金金融融机机构构、信信用用卡卡公公司司、海海关关系系统统、商商检检系系统统、保保险险公司、税务系统、运输公司等都应为进行电子商务交易做好相关准备。公司、税务系统、运输公司等都应为进行电子商务交易做好相关准备。5/13/202316电子商务概论2交易磋商和签订合同交易磋商和签订合同l买买卖卖双双方方在在网网络络上上寻寻找找到到自自己己中中意意的的贸贸易易伙伙伴伴后后，双双方方就就交交易易商商品品和和服服务务的的品品质质和和价价格格及及相相关关贸贸易易条条件件进进行行谈谈判判，并并将将磋磋商商的的结结果果以以文文件件的的形形式式确确定定下下来来，形形成成贸贸易易合合同同，贸贸易易合合同同是是今后履约和处理纠纷的依据。今后履约和处理纠纷的依据。在传统贸易方式下，合同一般须以书面文本的方式订立。在电子商务条件下，贸易合同可以两种方式来签署。5/13/202317电子商务概论3办理交易前的手续办理交易前的手续l签定合同后到合同开始履行前，还需办理与履约有关的各种手续，是贸易前的交易准备过程。例如，进出口商品有关的批件、产地证明书。交易中要涉及到有关各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。5/13/202318电子商务概论4交易合同的履行交易合同的履行l这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，进行货物报关、保开始，卖方要备货、组货，进行货物报关、保险、取证等，然后将合同签定的商品交付给运险、取证等，然后将合同签定的商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过网络跟踪发运的货物，银行和金融机构也按照网络跟踪发运的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算，出具相应的合同处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。完成了整个交易过程。5/13/202319电子商务概论5.交易后的售后服务和索赔交易后的售后服务和索赔l服务：保修，安装，培训,咨询等l索赔：是买卖双方在交易过程中发生违约时，需要进行违约处理工作，受损方要向违约方索赔。5/13/202320电子商务概论5 企业电子商务经济活动l原材料采购和供应链管理；原材料采购和供应链管理；l商品销售；商品销售；l客户和中间商管理；客户和中间商管理；l客户寻找和贸易洽谈；客户寻找和贸易洽谈；l广告和促销活动；广告和促销活动；l开展售后服务，资金划拨；开展售后服务，资金划拨；l企业内外部的信息沟通等等经营管理活动。企业内外部的信息沟通等等经营管理活动。电子商务对于企业提高效率、扩大市场、电子商务对于企业提高效率、扩大市场、降低成本起到了重要的作用。降低成本起到了重要的作用。5/13/202321电子商务概论6 消费者电子商务经济活动l查询信息查询信息l购买商品和服务购买商品和服务l进行支付进行支付l接受售后服务接受售后服务消费者可以通过电子商务来扩大选择范围，消费者可以通过电子商务来扩大选择范围，节省购物时间，提高消费和服务的质量。节省购物时间，提高消费和服务的质量。5/13/202322电子商务概论7 电子商务的系统架构电子商务应用电子商务应用公共公共政策法政策法律与律与隐私问隐私问题题4 4贸易服务的各种础设施贸易服务的各种础设施网络技网络技术标准术标准与与协议协议3 3信息和信息传播的基础设施信息和信息传播的基础设施2 2多媒体内容和网络发布基础设施多媒体内容和网络发布基础设施1 1网络基础设施网络基础设施5/13/202323电子商务概论8 电子商务的起源l18391839电报电报l电话电话l传真传真l计算机计算机l计算机和网络技术计算机和网络技术l电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）l银行间的电子资金转账（银行间的电子资金转账（EFTEFT）l信用卡等电子货币的技术信用卡等电子货币的技术l19911991年年，美美国国政政府府宣宣布布InternetInternet网网向向社社会会公公众众开开放放，19931993年万维网的出现年万维网的出现 5/13/202324电子商务概论 9 EDIlEDI的产生l传统EDI的概念lEDI系统的组成lEDI特点、使用范围及优势l传统EDI存在的问题5/13/202325电子商务概论EDI的产生背景l70年代以来国际贸易的发展l平均一笔生意需要30-40份纸面单证l成本高、传递慢、重复处理l计算机、网络通信、数据标准化为特征5/13/202326电子商务概论 传统EDI的概念l传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。lEDI的工作方式原始文档中间文件EDI标准格式文件发送接收转换处理5/13/202327电子商务概论 EDI系统的组成l三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。lEDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件5/13/202328电子商务概论EDI示意图l5/13/202329电子商务概论EDI特点、使用范围及优势lEDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断lEDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）5/13/202330电子商务概论EDI特点、使用范围及优势（续）l使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他5/13/202331电子商务概论传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业l环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。l费用问题系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元）l安全问题保密性、完整性、可用性5/13/202332电子商务概论10互联网的特点互联网的特点l全球性l时效性l共享性l交互性5/13/202333电子商务概论11互联网对经济的影响互联网对经济的影响l将改变商务活动方式l将改变企业的经营、管理、生产方式l将改变人们的消费方式l将对传统行业带来一场革命l将带来一个全新的金融业l将转变政府行为5/13/202334电子商务概论1.2 电子商务的特点主要内容：主要内容：l传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较l电子商务的特点电子商务的特点l电子商务的优点电子商务的优点5/13/202335电子商务概论项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较5/13/202336电子商务概论电子商务的特点电子商务的特点l结构性l动态性l社会性l层次性l方便性5/13/202337电子商务概论电子商务的优点电子商务的优点（1）降低交易成本（2）减少库存（3）缩短生产周期（4）增加商机（5）减轻物资的依赖（6）减少中间环节5/13/202338电子商务概论适合电子商务的行业与产品l数字化产品l支持性服务lIt硬件l日用百货5/13/202339电子商务概论1.3 电子商务未来发展趋势与问题主要内容：l未来电子商务的发展热点l中国电子商务的存在的问题l电子商务人员的职业道德与基本素质5/13/202340电子商务概论1.未来电子商务的发展热点l网上购物中心l电子政务l网络金融l网上专业咨询l物流配送l网上专卖店l网络游戏5/13/202341电子商务概论2.中国电子商务的存在的问题l认识问题l安全问题l市场成熟问题l金融服务质量问题l企业现代化问题l跨地区、跨部门的协调问题l电信体制问题l人员素质和技术问题5/13/202342电子商务概论3.电子商务人员的职业道德与基本素质l电子商务人员的职业道德l电子商务人员的基本素质5/13/202343电子商务概论电子商务人员的职业道德l1守法 守法公民l2诚信电子商务人员要诚实守信，恪守商业道德，自觉为企业保守商业秘密；防止企业间的不正当竞争，杜绝欺诈，为顾客着想。5/13/202344电子商务概论电子商务人员的基本素质l计计算算机机和和网网络络的的应应用用技技术术、保保密密和和安安全全技技术术、电电子子支支付付技技术术、企企业信息系统管理技术、数据库技术、网站的开发和管理技术等等。业信息系统管理技术、数据库技术、网站的开发和管理技术等等。l熟熟悉悉和和了了解解行行业业相相关关的的经经济济、法法律律和和技技术术知知识识 例例如如，熟熟悉悉整整体体经经济济和和行行业业发发展展的的大大趋趋势势、经经济济政政策策的的走走向向、相相关关的的技技术术发发展展趋趋势、有关的法律法规。势、有关的法律法规。l熟熟悉悉和和掌掌握握企企业业经经营营管管理理和和贸贸易易方方面面的的知知识识例例如如，要要熟熟悉悉企企业业经经济济活活动动的的整整体体运运行行规规律律，特特别别要要熟熟悉悉企企业业的的采采购购和和销销售售业业务务；能能有有效效地地开开展展市市场场营营销销和和各各种种促促销销活活动动；熟熟练练掌掌握握贸贸易易洽洽谈谈的的具具体体程程序序和和相相关关单单证证；熟熟练练进进行行贸贸易易洽洽谈谈；掌掌握握金金融融支支付付工工具具以以及及财财务核算方面的技能。务核算方面的技能。l英语英语5/13/202345电子商务概论一般概念的电子商务的应用l一、网上银行一、网上银行l二、网上炒股二、网上炒股l三、网上购物三、网上购物l四、网上广告四、网上广告l五、网上教育五、网上教育l六、网上医疗六、网上医疗l七、网上订票七、网上订票l八、网上旅游八、网上旅游5/13/202346电子商务概论1.4 案例l1.直销巨人-DELL5/13/202347电子商务概论2.夹缝中求生存-云网5/13/202348电子商务概论实验安排与作业布置l一、课后思考题一、课后思考题l1.1.什么是电子商务？其特点是什么？什么是电子商务？其特点是什么？l2.2.什么是信息流、资金流、物流什么是信息流、资金流、物流l3.3.电子商务的优点在哪里？电子商务的优点在哪里？l5.5.电子商务给社会经济带来哪些变革？电子商务给社会经济带来哪些变革？l6.6.电子商务的劣势有哪些？传统商务如何保持不败？电子商务的劣势有哪些？传统商务如何保持不败？5/13/202349电子商务概论任选其一l二、实验二、实验l1.1.以为对象，分析其面对的需求及其市场。以为对象，分析其面对的需求及其市场。l2.2.查找更多的资料，分析云网是如何为自己的电子商查找更多的资料，分析云网是如何为自己的电子商务找到生存空间的？云网还能将数字商品范围延伸到务找到生存空间的？云网还能将数字商品范围延伸到哪些领域？哪些领域？l3.3.登录登录DELLDELL中国公司网站，了解中国公司网站，了解DELLDELL公司是如何成功公司是如何成功实施电子商务的，该企业采用了哪些成功的措施？谈实施电子商务的，该企业采用了哪些成功的措施？谈一谈一谈delldell公司的成功启示。公司的成功启示。l4.4.登录国内有关的电子商务网站，如中国电子商务协登录国内有关的电子商务网站，如中国电子商务协会网站、网络广告先锋、网络营销观察等，了解他们会网站、网络广告先锋、网络营销观察等，了解他们对电子商务的具体看法。对电子商务的具体看法。5/13/202350电子商务概论l三、实验提交三、实验提交教师机：实验文件夹教师机：实验文件夹信箱：信箱：l四、截止时间：下次上课之前四、截止时间：下次上课之前5/13/202351电子商务概论电子商务基本概念实验【实验目的】【实验目的】（1）了解）了解电子商务基本概念；（2）掌握）掌握电子商务的盈利模式。的盈利模式。【实验说明】【实验说明】【实验步骤】【实验步骤】(要求关键步骤抓图说明要求关键步骤抓图说明,应用应用word图文混排图文混排)【实验结果】【实验结果】【实验人员】姓名【实验人员】姓名:xxx专业专业:xxx【实验声明】以上实验的结果真实可靠【实验声明】以上实验的结果真实可靠,每一步骤均为本人亲手操作每一步骤均为本人亲手操作独立完成独立完成,没有抄袭剽窃他人实验成果没有抄袭剽窃他人实验成果.实验报告格式5/13/202352电子商务概论推荐研究站点lhttp:/5/13/202353电子商务概论