管理信息系统-MIS的基础.ppt

管理信息系统任课教师：傅冬绵1课程的性质和任务 管理信息系统(Management Information Syetem，MIS)是现代管理学科门类下的一个分支，是一门综合了管理学、系统学、运筹学、统计学、计算机科学等学科的系统性边缘性交叉学科，是一个到目前为止国内外还不尽完善的多元目新兴学科。（1）理解管理信息系统的基本概念；（2）掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，培养判断能力；（3）识别管理信息系统的组织与技术特征，判别组织所需的管理信息系统；（4）把相关的管理科学知识和以计算机为基础的信息技术应用知识有机结合，使学生熟悉管理信息系统分析与设计的整个过程;（5）组织与规划管理信息系统的建设，提交表达规范的方案书。课程任务议题l 什么是管理信息系统？l 学什么？l 有何意义？l 怎么学？l 教材与参考书 l 学习纪律管理信息系统是什么？l 在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统 学习 l 高等院校招生信息管理系统 l 学籍管理信息系统 l 毕业生就业信息管理系统 生活 l 银行个人帐户管理系统 l 食堂就餐信息管理系统 l 票务管理信息系统 l 电信业务管理信息系统 娱乐 l 数字节目管理系统 工作 l 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是什么？l 管理信息系统（MIS）20 世纪60 年代中期发展起来 MIS 是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。从企业角度讲 l 就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。管理信息系统是什么？l 学科特点：是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。l 与其他学科的关系相关学科 相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学 规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。学什么?第 1 章 管理信息系统的基础 第 2 章 管理信息系统的技术基础 第 3 章 管理信息系统的开发方法 第 4 章 管理信息系统规划 第 5 章 管理信息系统的系统分析 第 6 章 管理信息系统的系统设计 第 7 章 管理信息系统的实现 第 8 章 管理信息系统的评价与维护 有何意义?l 本课将是学习以下课程的基础 企业信息化 会计电算化 电子商务系统 ERP 供应链管理 物流管理 l 实际应用 参与企业信息化建设工作 参与公司的管理 怎么学？l 理解 基本的管理思想 基本的技术方案 l 掌握 MIS 开发的方法和步骤 MIS 在企业管理中的应用（方式、途径）l 学习方法 从“三基”入手（基本概念、方法、原理）理论联系实际，做好单元练习和项目设计教材 现代管理信息系统 郭东强主编，清华大学出版社管理信息系统学习指导与考试指南 傅冬绵主编，清华大学出版社参考网站 YAHOO，美国在线 美国管理科学协会(INFORMS)信息系统学会(http:/pc29112.utdallas.edu/iss/iss.htm)IS World Net(http:/)InfoServer(http:/)纽约大学商学院的Journal of Management Information systems(/)美国信息系统协会(http:/)美国计算机协会(http:/)主要参考书 1 管理信息系统（第三版）薛华成主编，清华大学出版社 2 信息时代的管理信息系统（美）斯蒂芬.哈格，机械工业出版社课程评分标准课堂表现:10%小组项目:30%期末考试:60%-总计:100%小组项目企业信息系统规划与设计题目如：七中信息系统规划 学生成绩管理系统要求：1.全班同学自行组成小组，每组5-6人；2.上半学期：各组自找企业，进行调研;3.下半学期：进行信息系统规划与设计，并上台演示;管理信息系统产生的背景 信息技术的飞速发展使企业面临社会信息化的挑战1.工业革命以前烽火狼烟（传信息）快马驿站（传信件）2.工业革命时期电话、电报等通信装置3.20世纪中期以来电子计算机网络国际互连网 管理信息系统产生的背景 经济全球化给企业管理带来的挑战1.企业跨国经营全球的供应系统，全球市场的管理与控制，全球性的工作群体及国际市场的竞争。2.增加了信息在企业中的价值，提供了企业经营的新机遇。管理跨国公司，实现全球贸易和管理、跟踪订单、发货和付款、与分销商和供货商联络、可靠地获取价格和质量信息等都需要极强的通信能力和计算、分析能力。必须借助于功能很强的管理信息系统和通信系统。管理信息系统产生的背景信息技术发展对企业就业人员的影响美国等发达国家的社会信息化程度相当高，使从事知识和信息工作的白领阶层人数比例增大，1976年美国白领阶层人数超过了农业和制造业的人数。这种变化导致了企业组织形式的变化：1.组织形式扁平化；2.企业组织的虚拟化。第三次信息技术革命物联网即将到来 美国劳动力组成结构（19101994年）虚拟组织管理信息系统产生的背景国际经营环境的变化对我国企业提出严峻的挑战企业组织虚拟化：类似于网上书店、网上商城以及像Yahoo那样的互联网在线服务机构等。这样的企业不需要数额巨大的房地产投资，也不需要雇用大量员工，明显地降低了企业的组织成本。我国企业信息化现状调查管理信息系统产生的背景l 我们可以看出：IT还没有完全发挥其应有的作用l 尤其是中小型企业，应用水平还很低l 需要我们去深入到其内部去了解，l 究竟IT是什么？l 现在能作什么？l 实际应用如何？l 带来什么影响？l 怎么发挥效用？l 应该注意什么？l.管理信息系统产生的背景结论：必须丢掉陈旧的管理模式，代之以现代科学的信息管理模式，这是我国企业唯一的选择。在实施信息管理模式的过程中，建立企业信息系统，用信息来支持企业的战略的制定和实施，支持运营、管理与决策，是企业应采取的根本措施之一。管理信息系统的基本概念、原理和方法对实际分析、设计和开发一个信息系统，从理论、手段、方法、技术等多方面提供了一套完整、科学、适用的研究与开发体系，具有十分重要的应用价值，对实际建设信息系统有着重要的理论指导意义。人才的培养管理信息系统管理信息系统技术角度 技术角度-目的作为技术人员角色参与-掌握专项的技术与方法管理角度 管理角度-目的作为管理人员的角色参与-掌握掌握一般的基本知识，便于管理和控制信息系统第一章管理信息系统的基础 主要内容：本章从信息开始，介绍信息与管理信息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展。第一节 信息与管理信息信息与管理信息的主要包括：l信息l管理信息l信息在企业管理中的作用l影响企业信息工作开展的因素一、信息 1、什么是信息（Information）?人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是帮助人们做出决策的知识。l信息论的奠基者 C.E.Shannon（香农）在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。l 控制论的创始人 N.Wiener（维纳）指出：“信息就是人与外界互相作用的过程互相交换的内容的名称”。l一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。一、信息一、信息1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。一、信息关于信息有两点应该明确：(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；(2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。平常气温信息反映自然界天气 平常气温信息反映自然界天气变化，属于自然信息；遗传基 变化，属于自然信息；遗传基因信息反映生物状况，属于生 因信息反映生物状况，属于生物信息；企业报表反映企业动 物信息；企业报表反映企业动作情况，属于管理信息。作情况，属于管理信息。快乐的信息大家分享，快乐的信息大家分享，大家都快乐，痛苦的 大家都快乐，痛苦的信息大家分担，可以 信息大家分担，可以减轻痛苦！减轻痛苦！案例：尿布+啤酒=更大的利益l 请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。l 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。案例：尿布+啤酒=更大的利益l 谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。l 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。案例：尿布+啤酒=更大的利益l 按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？一、信息依照信息的产生方式可以做出如下分类：l 自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征l 人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。l 综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。一、信息2、信息与数据、知识的区别 数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据：数据直接来自感应的仪器，是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。一、信息对象 数据信息 知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造信息=数据？数据（Data）加工处理 加工处理信息（Information）消除不确定性例:广播“往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据减少了不确定性没有减少不确定性信息数据信息与数据知识=事实+规则+概念知识：是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映,它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。类型事实型知识：税收是财政的来源等。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如：税收减少则是财政预算减少等。特性知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电。知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。例如：“0”是一个数据，除了数字上的意义之外，接受者没有得到任何信息.“当前的温度是0摄氏度”，不仅仅是数据，更重要的是给数据以解释，使接受者得到信息。因为已有对温度的知识，所以该信息可支持你作出穿什么衣服的决定。一、信息数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。信息：信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的 是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值 价值,并能影响人们行为的数据 并能影响人们行为的数据.知识：知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支 信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。持系统。存储器数据 信息处理器信息事物处理操作管理决策数据知识l ISO的定义例：数据-信息-知识-智慧l 数据：10%的小型器具销售在大卖场超市。l 信息：在大卖场超市销售的小型器具中，有九成是由初为人父母的顾客购买的。l 知识：如果超市把初为人父母者锁定为销售目标，可以使小器具销量翻倍。但若是一家销售中型机械的公司这样做，肯定会一无所获。l 智慧：既然随时随地人们都要使用小型器具，那么就要尽我们所能，生产销售最好的小型器具。一、信息3、信息的基本特征l 客观性：信息的中心价值在于客观存在。虚假信息的危害。共享性：企业信息集中存放，实现共享。价值性：信息是经加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的资源，是有价值的。获取信息需要付费。案例：上海买卖气象信息商品(奥运会的气象信息）越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前上海市一年的气象服务产值就在上千万元左右。我国第一批“气象服务经纪人”（共人）诞生了。这些“天气中介”将作为气象部门与用户之外的第三方，利用专业知识和职业经验，向气象用户宣传各种气象服务类产品，同时代表客户向气象部门提出不同的订单。信息的基本特征时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间 价值（新度）无限性：信息与其本源物质一样是无限的，取之不尽，用之不竭。4.信息的度量例如：对于一位到“上海”旅客而言厦门有飞机飞往上海厦门18日8:15有飞机飞往上海厦门18日8:15有东航飞机飞往上海虹桥机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。案例：寻人中的信息某大学教师有1000人工商管理学院100人工商管理系10人某校教师有1000人“此人是工商管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)例：主键盘大家都用过计算机，对计算机的键盘应该还有一些印象，主键盘上的26个英文字母为是分成三排，排序是l“QWERTYUIOP”l“ASDFGHJKL”l“ZXCVBNM”l 为什么不是“ABCDEFGZ”？l 键盘排序中包含了大量的人们对26个英文字母应用情况的概率统计信息。案例分析猎人与狗l 信息的概念 猎人的疑惑(不确定性)-调查(获取信息)-消除疑惑l 管理过程 调查(获取信息)制定决策(选择方案)执行 反馈l 信息与管理的关系 信息对管理的作用以及如何作用对现代信息管理的认识信息管理管什么？技术：计算机硬件、网络、软件系统、数据库、人：技术人员、业务人员 财：信息系统建设投资与回报、应用：信息系统开发与实施、业务流程、项目管理信息：信息收集、利用、存贮、增值、战略层：企业运营模式、企业变革、信息化战略、策略、二、管理信息 1、管理信息的定义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。管理过程就是对信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。二、管理信息2、管理信息的特点 l 原始数据来源的离散性l 信息资源的非消耗性l 信息处理方法的多样性l 信息量大l 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性二、管理信息3、管理信息的分类按信息稳定性分 固定信息：相对稳定的信息，可重复使用。75%学生的基本概况 流动信息：反映生产经营活动中的实际进程和实际状态按决策层次分 战略信息：供高层管理者，进行决策使用 战术信息：供中层管理者，完成大量计划编制、资金周转、资源分配等使用 业务信息：供基层管理者，执行已制定的计划、组织生产使用。信息的层次战略级战术级业务级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低二、管理信息外部信息非规范化信息量小综合性具体性信息量大规范小战术性决策战术信息（企业中层管理人员）日常业务活动的决策 业务信息战略性决策战略信息（企业高层管理者）决策层次与信息特点三、信息在企业管理中的作用 l 信息是企业经营管理的决策基础 l 信息是企业在经营管理中有效控制的前提 l 信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具 l 信息是提高企业经济效益和竞争力的手段 l 信息是提高企业管理工作效率的有效措施 四、影响企业信息工作开展的因素 l 单纯的、残缺的信息观念 l 信息工作得不到应有的重视 l 手段相对落后，时效性差l 信息工作的方式和内容不适应 第二节 管理信息系统的概念 管理信息系统的概念主要包括：l 系统的概念 l 信息系统 l 管理信息系统 l 管理信息系统的功能 案例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑在描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗时说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”1+12沙子也可以构成系统吗？马木留克兵VS法国兵2 3100=100300(大多数时候)3001500 1000 马木留克兵虽然骑术精良，但却纪律涣散，团队的战斗力非常有限。法国兵虽然骑术一般，但在拿破仑的严格训练下，纪律严明，团队战斗力非常强。一、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。一、系统的概念 按照组成系统要素的性质来划分：自然系统：指由自然力而非人力所形成的系统。如天体系统、气象系统、海洋系统、生态系统等。人工系统：指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如计算机系统、生产系统和运输系统等。复合系统：指自然系统和人工系统相结合的系统。如农业系统、环境系统、水利工程等。一、系统的概念 系统的特征:目的性:一个系统就是为某一目标服务的，每个系统都有其要达到的目的和应完成的任务或功能。相关性:系统内的各要素既相互作用，又相互联系。层次性:系统的每个元素本身可看成一个系统，即系统可分成一系列的子系统。整体性:组成系统的各个要素不是简单地结合在一起，而是有机地组成一个整体，每个要素都要服从整体，追求整体最优，而不是每个要素最优。环境适应性 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。案例：IBM的变革l IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到IBM：“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业80多年，IBM在全球159个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。案例：IBM的变革l 上世纪50年代至80年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。IBM在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管IBM公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，IBM逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，IBM集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，1990年盈利超过60亿美元，而1991年却一下子亏损近30亿美元，1992年亏损50亿美元，1993年亏损更高达80亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。案例：IBM的变革l 1993年，郭士纳临危受命担任IBM首席执行官。l 1994年，展示了IBM未来的网络化战略构想，并强调了IBM要在未来的“以网络为中心的世界”中充当领导者。l 1995年，“电子商务”这一理念正式被推出，推出了一个很容易被记住的电视广告。从那以后，IBM改变了所有的营销方式，电子商务的理念渗透到其中的每一个环节中。案例：IBM的变革l 郭士纳在向主要客户首次进行有关电子商务的讲演中，向他们描绘了互联网所能带来的革命，互联网将挑战数个世纪以来一直沿用的传统商业模式，并对个体和组织间的所有重要交易进行转型，从而“唤醒”了华尔街对网络世界的意识。l 从这一理念就可以看出，IBM虽然是一家IT公司，但是在整体战略思路上他作出了正确的判断，并没有强调自己在IT领域的优势，而是重点强调了IT能够改变什么?能够为企业、为社会带来哪些价值?这与尼古拉斯卡尔所谈到的，IT应该发挥业务价值的观点不谋而合。案例：IBM的变革l 2002年：电子商务，您想有多e?l 2003年：随需应变的电子商务2003年的IBM论坛认为随需应变的电子商务成为企业未来发展的方向。它意味着不可思议的响应速度;企业与供应商、合作伙伴以及客户之间的天衣无缝的整合;企业可以抢在对手之前建立起灵活高效的运营模式，并能够随着客户需求做出迅速调整。案例：IBM的变革l 2004年：随需应变，把握现在，成就未来l 2004年的IBM论坛全面展示商务领域和技术层面的转型解决方案，将创新手段与实战经验紧密结合，汇集了银行、电信、零售、制造、汽车以及政府与公众事业的行业权威和IT专家，一起探讨企业的转型之道。通过转型这关键一步，中国的很多企业焕发了新的活力，更积极、更有效地参与到国际化市场的竞争中。案例：IBM的变革l 2005年：龙腾盛世，成就卓越l 2005年的IBM论坛主题为“龙腾盛世，成就卓越”，齐聚了近千位来自各行各业的企业决策者和学者，共同探讨了中国企业迎接当前挑战、拥抱机遇、成就卓越的未来之路。立足行业是本次论坛依然秉持的特色，6场分会论坛邀请到了石油化工、电力、零售、政府与公众事业、金融和电信行业的企业高层和企业信息化主管，齐集本次盛会，希望通过信息化手段的应用，解决业务痛点，起笔成就卓越的无限长卷。l 案例：IBM的变革l 2006年：创新缔造价值l 2006年的IBM论坛就新一轮全球化竞争背景下，企业的创新趋势进行探讨，通过分享国际企业创新的新思路，进一步探讨中国企业的创新之道。IBM对创新的内涵进行重新审视，将创新落实到六个层面，即“产品创新”、“服务创新”、“业务流程创新”、“业务模式创新”、“管理和文化创新”以及“政策与社会创新”。2006年，“创新”一词不再停留在热点话题层面，IBM致力于通过与客户和合作伙伴的共同努力，为行业和社会创新贡献心力。案例：IBM的变革l 2007年：成就创新之道l 2007年的IBM论坛中，IBM在总结创新之道时，将企业创新的制胜要诀归纳为五点：清晰明确的方向、坚定的领导力、培养人才和技能、创新型企业文化、选择最佳创新合作伙伴。同时谈到，技术发明是天才瞬间的灵感闪现，而业务创新则是用智慧设定远大目标，群策群力，与员工共举创新大计。一、系统的概念 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。处理输出输入将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据研究一个系统，从以下几个方面入手：(1)明确系统的目的：即系统是干什么的或完成什么任务。(2)分析系统的目的是如何达到的：即系统运行经输入、处理与输出的流程。(3)区分系统与环境，确定系统的界限或范围：系统与环境之间的关系是通过接口的输入与输出实现的，分析输入与输出、划清系统的界限，有助于对系统的深入了解。(4)系统的分合性：复杂系统是很难下子了解清楚的，可将系统分割为若干个子系统，反过来再合并为一个整体。(5)分析系统的因变性与适应性：系统应能随环境与情况的改变相应的改变。一、系统的概念 二、信息系统 信息系统：以信息现象和信息过程为主导特征的系统称之。信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，能及时和正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组成：在一个组织中相互关联的人、场地、组织内部事物或环境方面的集合。功能：收集、处理、存储和使用信息目的：支持决策和控制、分析和解决问题、创造新产品.信息系统的 I-P-O结构信息系统的外在表现在考察信息系统的运作时，我们会发现系统组织中各项活动外在表现为：物流、资金流、事务流和信息流的流动。l 物流：实物的流动过程；l 资金流：伴随物流而发生的资金的流动。l 事务流：工作流，即事务处理过程。l 信息流：伴随上述流的流动而动作的软资源。企业中信息的流动向上流动的信息向下流动的信息水平流动的信息组织如何运行战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组间沟通二、信息系统按组织层次来划分的信息系统有:l 操作层系统:通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。l 知识层系统:是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息的信息系统。l 管理层系统:为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统。l 战略层系统:是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划。MIS与信息系统的关系三、管理信息系统-MISManagement Information System 简称MISlM-管理 目的 lI-信息 对象lS-系统 特征三、管理信息系统 MIS 是1961年在美国由首先提出的:以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。1970年瓦尔特.肯尼万（Walter T.Kennevan）：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）1985年高登.戴维斯（Gordon B.Davis）:它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。强调：信息为各层管理服务；人强调：信息为各层管理服务；人-机系统机系统三、管理信息系统三、管理信息系统l 哈佛管理丛书企业管理百科全书：管理信息系统为制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理上目的（计划、指导、评估、协调、管制）所需要信息的整体体系。l 中国企业管理百科全书：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。三、管理信息系统l 劳顿（）：管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。总结：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。强调 人的主导作用 现代化工具 目的明确 支持不同管理层 集成化人机系统三、管理信息系统四、管理信息系统的功能 管理信息系统的基本功能有：l 信息的收集l 信息的组织和存储l 信息的处理l 信息的传递l 信息的提供1.信息的收集a.识别：确定决策者需要哪些信息决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解他们的信息需求系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需求，发调查表等。b.采集（确定三个维度）阶段维：一次信息：现场采集的信息 二次信息：文件中得到、数据库中处理得到层次维：战略信息、战术信息、业务信息 来源维：内部信息：简单 外部信息：较复杂，成本较高。竞争对手、宏观经济、法律法规c.结果表达：文字、数字、图表MIS的基本功能2.信息的存储 存什么？(与目标有关）存多久？如何存？（方式：集中/分散）存在哪儿？（介质）3.信息的加工处理 数据 预信息 信息 决策 结果MIS的基本功能4.信息的传输 方式的选择；失真处理、编码与解码；传输渠道、企业内部权力结构。5.信息的提供技术方面：及时、准确的提供信息。价值转化：提高效率；及时转化；寻找机会 五、管理信息系统的特点l在企业管理中全面使用计算机；l应用数据库技术和计算机网络；l采用决策模型解决结构化的决策问题。管理信息系统的三大要素：系统的观点：处理、预测、计划、控制数学的方法：预测、决策计算机的应用：技术 第三节 管理信息系统的结构管理信息系统的结构主要包括：l 管理信息系统的基本结构 l 基于管理层次的系统结构 l 基于组织功能的系统结构 l 管理信息系统的三维总体结构 一、管理信息系统的基本结构MIS的基本结构：四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源信息用户 信息处理器信息管理者产生地实现MIS维护搜集 传输加工 存储使用者决策者二、基于管理层次的系统结构战略计划管理信息系统管理控制层信息库及应用系统操作控制层 信息库及应用系统事务数据处理系统DSSMISDPS二、基于管理层次的系统结构战略计划管理控制操作管理规定企业的目标、政策和总方针；确定企业的组织层次；决定企业的任务 层次功 能实现管理控制和制定战术计划制定基层的生产计划；确保现有设备和资源的有效利用；完成各项业务活动事务处理 处理企业的各种具体业务 三、基于组织功能的系统结构从使用者的角度来看：MIS总是有一个目标，应该具有多种功能，提供各种信息服务，各种功能之间又有一定的信息联系，构成一个有机的结合整体。企业内部的MIS市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供应子系统信息处理子系统高层管理子系统(TPS/EDP)销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)结构化的抉择非结构化三、基于组织功能的系统结构100不同管理层次的信息特性 信息特性 运行控制 管理控制 战略管理来源 系统内部 内部 外部范围 确定 有一定确定性 很宽概括性详细 较概括 概括时间性历史 综合 未来流通性经常变化 定期变化 相对稳定精确性要求高 较高 低使用频率 高 较高 低不同管理层次的信息特性战略计划 管理控制 运行控制目的 确定系统总体目标长远政策和发展方向内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、决定当前工作的任务内容长远计划-处理中长期事件中期计划-目标确定实施具体的管理活动人员 高层领导 中级领导 现场管理人员信息需求采集信息广泛概括性采集信息取自系统内部，有较强的综合性采集信息取自系统内部，详细、确定决策方式非结构化决策 半结构化决策 结构化决策 四、管理信息系统的三维总体结构问题分析数据处理生产市场营销财务技术人事业务运行层运行管理层战术管理层战略管理层统筹规划信息形成 四、管理信息系统的三维总体结构l 第一维是管理与运行层次:包括战略管理、战术管理、运行管理、业务运行层，自上而下共四个层次。l 第二维是职能部门的划分:包括生产部门、市场营销部门、财务部门、人事部门、技术部门等，这些部门的最上层领导是统一的。l 第三维是信息的处理功能：数据处理：数据的采集、整理、处理和存储；信息形成：利用数据处理结果，经过汇总分析，形成有用的信息；问题分析：对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业务活动现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评价选择；统筹规划：制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划。第四节 计算机在管理应用的发展进程l 单项事务的数据处理阶段 l 综合业务的数据处理阶段 l 管理信息系统阶段 l 今后发展的趋势 一、单项事务的数据处理阶段 单项事务处理指计算机仅仅作为计算工具模仿人工管理方式，局部地替代了管理人员的手工劳动，提高了局部管理工作的效率。时间：60年代初期到中期 例如：计算工资、登记仓库的库存帐等 二、综合业务的数据处理阶段 综合业务处理就是利用计算机处理一组相互关联的单项事务的管理业务。时间：60年代中期到70年代中期例如：物资管理子系统包括物资规划管理、合同管理、库存管理等三个处理模块。三、管理信息系统阶段 在企业建立一个一体化的管理系统，去掉不必要的重复性工作，减少数据间的不一致性现象和提高管理工作效率，实现信息的统一管理。时间：从70年代中期开始。例如：生产企业管理信息系统把市场销售子系统、生产管理子系统、物资供应子系统、人事子系统和财务子系统结合在一起。EDPS：面向单项数据的信息系统TPS：面向业务的信息系统MIS：面向管理的信息系统DSS：面向决策的信息系统电子数据处理系统20世纪5060年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后事务处理系统20世纪6070年代 四、今后发展的趋势 信息化社会,企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面：P26l 创新过程的变化 l 取得竞争优势的变化l 需求的迅速变动与生产过程的调整l 竞争空间的扩大四、今后发展的趋势主要的发展趋势是：P27l 面向高层的管理决策 l 面向综合应用 l 面向智能应用 l 面向全社会的信息服务-社会化信息网络 第五节 管理信息系统面临的挑战l 社会的认可（提高应用效果）：MIS不仅是一个技术系统，更是一个社会系统，需要人们的认可，认可标准是MIS的应用效果。人们天天都在用，可就是觉得不满意！l MIS产品的生产问题：MIS建设中必须融入最新的成熟的管理理论与技术l MIS促进企业管理水平l 政府与MIS（政策问题）l MIS与人员素质一、管理决策面临的新挑战l 决策质量的要求更高随着技术的迅速发展，客户获得产品和服务的渠道更为畅通，客户的选择余地更大。同时大规模生产使得产品出现了供过于求。客户成为最稀缺的资源。这迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营策略，努力提高产品和服务的质量。l 决策时要考虑的因素更复杂随着经济全球化趋势的加剧，尤其是中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场。而随着消费者权益意识的增强等，又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束企业的经营行为。企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素。l 决策速度要求更快通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，使企业更难以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新，从以规模取胜转变到以速度取胜。这些都要求管理者能够迅速做出正确的决策。l 决策失败的代价更高企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生链锁反应，造成企业重大的损失。一、管理决策面临的新挑战l 分析工作量大企业通常的运营系统只能提供面向交易的数据，因此，许多管理者要花费80%的时间进行数据分析，真正用于决策的时间只有20%。而且对于许多大型企业，还必须为之配备庞大的专业分析队伍。l 分析结果滞后由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会。l 无法按照商业习惯进行分析传统的报表只能进行简单的汇总。管理者有时为了分析一个关键的商业因素，不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅，极不方便。一、管理决策面临的新挑战l 无法进行复杂的分析管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。如，石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？哪些客户对企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度等等。l 无法提供关键问题的解决方案例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止客户的流失？传统的信息技术无法提供针对这些关键性问题的解决方案。l 缺乏量化的衡量指标随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标。但通常的MIS系统无法做到这一点。一