修身养性、自我提升：员工职业化培训课程.ppt

博见咨询博见咨询博见咨询博见咨询 主讲：陈恭华主讲：陈恭华主讲：陈恭华主讲：陈恭华18年教育生涯年教育生涯11 年职业培训讲师年职业培训讲师7年大学教师年大学教师5年企业培训管理年企业培训管理博见咨询博见咨询 管理顾问、咨询师、培训师管理顾问、咨询师、培训师 TCMC-面向有效性的培训管理体系构建面向有效性的培训管理体系构建 PCT-内部培训师队伍建设与内部课程开发内部培训师队伍建设与内部课程开发 BCP-中层管理干部行为改变项目中层管理干部行为改变项目陈恭华？陈恭华？什么叫做什么叫做“职业职业”职业职业 是一个人参与社会劳动、是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认获取社会报酬、并获得社会认可的方式或途径。可的方式或途径。职业技能篇职业技能篇 团队协作技能团队协作技能 良好沟通技能良好沟通技能 时间管理技能时间管理技能1 团队协作技能团队协作技能团团队队就就是是由由领领导导者者和和下下属属组组成成的的一一个个小小组组，他他们们应应当当合合理理的的利利用用每每一一个个成成员员的的技技巧巧与与才才能能，一一起起工工作作，解解决决问问题，达到组织的目标。题，达到组织的目标。一个小小的测验：决定行为与态度的心灵地图决定行为与态度的心灵地图v地图是干什么用？地图是干什么用？v 决定行为与态度的心灵地图决定行为与态度的心灵地图v我们的心灵地图是什么？我们的心灵地图是什么？团队的规则观团队的规则观团队的执行观团队的执行观团队的融合观团队的融合观小组竞赛小组竞赛v三星梯形拍手三星梯形拍手1.1 团队的规则观团队的规则观v程序、流程、规则程序、流程、规则保证业务的稳定性保证业务的稳定性保证业务的快速响应保证业务的快速响应弥补员工能力的不足弥补员工能力的不足团队秩序和规则v层级秩序层级秩序v日常管理秩序日常管理秩序v执行秩序（业务秩序）执行秩序（业务秩序）v议事秩序议事秩序情景案例情景案例v北极生存北极生存北极生存的反思v回顾整个讨论的过程，想一想，小组讨论回顾整个讨论的过程，想一想，小组讨论中我们的优点在哪？不足在哪？为什么？中我们的优点在哪？不足在哪？为什么？不良团队的工作配合和决策模式v争论不休争论不休v盲目状态下的举手表决盲目状态下的举手表决v不能充分发表意见和看法不能充分发表意见和看法v翻案乘风翻案乘风v信马由缰信马由缰v由问题直接到结果，并在思维由问题直接到结果，并在思维中固化中固化团队解决问题时的程序 有效团队配合的心智模型有效团队配合的心智模型 v遵守与服从遵守与服从v敬业与主动敬业与主动v认同团队的价值观认同团队的价值观v与团队建立共同愿景与团队建立共同愿景课堂讨论：三种团队融合模式课堂讨论：三种团队融合模式1.2 团队的执行观团队的执行观 有效执行的技能准备有效执行的技能准备信守承诺信守承诺结果导向结果导向不言放弃不言放弃团队协作技能团队协作技能问题分析技能问题分析技能目标管理技能目标管理技能计划制定技能计划制定技能高效沟通技能高效沟通技能商务礼仪技能商务礼仪技能影视片段欣赏影视片段欣赏下属角色的四项执行准则下属角色的四项执行准则准则一准则一你是上司的代表，你你是上司的代表，你的言行是一种职务行的言行是一种职务行为为准则二准则二主动承担责任是下属的优主动承担责任是下属的优秀品质，上级是会看到的秀品质，上级是会看到的准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不弃责、不擅权）弃责、不擅权）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决定（不论对与错）执行执行准则准则准则三准则三 影视片段欣赏影视片段欣赏团队工作目标体系团队工作目标体系上级的措施就是下级的目标上级的措施就是下级的目标1.3 团队融合观团队融合观 v获得上级的信任获得上级的信任v获得同事的支持获得同事的支持如何得到领导认可如何得到领导认可 v职务在前，个人在后职务在前，个人在后v不议论领导是非不议论领导是非v维护领导威信维护领导威信v用数字说话用数字说话v请领导做选择题请领导做选择题案例分享：杜拉拉案例分享：杜拉拉如何得到同事支持如何得到同事支持 v尊重：己所不欲，勿施于人尊重：己所不欲，勿施于人v内敛：高调做事，低调做人内敛：高调做事，低调做人v克己：让于名利，无欲则刚克己：让于名利，无欲则刚v助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有余香 融入团队的四个阶段融入团队的四个阶段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力 发展期发展期 提升期提升期 低迷期低迷期 高亢期高亢期小组研讨：小组研讨：2 良好沟通技能良好沟通技能一对一一对一 与与 的交流的交流体会沟通良好沟通的特征是什么？良好沟通的特征是什么？双向性双向性明确性明确性谈行为不谈个性谈行为不谈个性积极聆听积极聆听谈行为不谈个性谈行为不谈个性识别两种陈述的方法识别两种陈述的方法1.1.是否能精确描述其行为是否能精确描述其行为2.2.是否有明确的要求、程序是否有明确的要求、程序或标准或标准练习：谈行为不谈个性练习：谈行为不谈个性积极聆听积极聆听开放式问题开放式问题积极应答积极应答节录其意节录其意积极沉默积极沉默积极沉默的要点v目光注视目光注视v身体前倾身体前倾v配合点头配合点头v必要记录必要记录v不要打断不要打断v不急于下结论不急于下结论v等候对方回答等候对方回答新员工在层级沟通中新员工在层级沟通中应注意的事情应注意的事情沟通的障碍沟通的障碍v报忧不报喜报忧不报喜v报喜不报忧报喜不报忧v揣摩上司揣摩上司v你不找我，我不找你你不找我，我不找你v归罪于外归罪于外v上下级关注的问题不同上下级关注的问题不同v上下级信息不对称上下级信息不对称接受指示时会存在的问题接受指示时会存在的问题v突然突然v指示不明确指示不明确v是商量问题还是作出指示？是商量问题还是作出指示？v没有很好的倾听没有很好的倾听v单向单向接受指示时的注意要点接受指示时的注意要点v倾听倾听v明确上级目标和衡量标准明确上级目标和衡量标准v对上级指示进行恰当反馈，对重要问题进行对上级指示进行恰当反馈，对重要问题进行澄清澄清v既然是接受指示，首先要把指示接受下来既然是接受指示，首先要把指示接受下来v除非得到上级认可，不要在这个场合和上级除非得到上级认可，不要在这个场合和上级进行讨论和争辩进行讨论和争辩汇报过程中的上级期望汇报过程中的上级期望v进度与结果进度与结果v通过听取汇报，给予新的信息和指示通过听取汇报，给予新的信息和指示v从原来设定的目标来审视工作进度与从原来设定的目标来审视工作进度与结果，对某些细节进行调整结果，对某些细节进行调整v给予工作评价给予工作评价向上级汇报的要点向上级汇报的要点v客观、准确，不带突出个人色彩的观客观、准确，不带突出个人色彩的观点，避免上级反感点，避免上级反感v汇报的内容与上级原定计划相对应汇报的内容与上级原定计划相对应v不要单向汇报，注意反馈不要单向汇报，注意反馈v关注上级的期望关注上级的期望v及时反馈及时反馈情景演练：接受指示的核心内容v明确任务的目的及重要性；明确任务的目的及重要性；v明确工作的程序与步骤及其标准；明确工作的程序与步骤及其标准；v进度的时间点；进度的时间点；v明确任务的起止点；明确任务的起止点；v任务内容反馈（任务内容反馈（6W2H 6W2H）和提问；）和提问；v记录任务；记录任务；v若你有特别期望，清楚具体的提出。若你有特别期望，清楚具体的提出。新员工在冲突沟通中新员工在冲突沟通中应注意的事情应注意的事情水平沟通的托马斯水平沟通的托马斯-基尔曼模型基尔曼模型竞争竞争合作合作回避回避迁就迁就武武断断性性合作性合作性不合作不合作合作合作不武断不武断武断武断 不同的情况，采用不同的冲突处理方式M2M3M4M1不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要 3 时间管理技能时间管理技能1、时间是企业最稀缺的资源之一；2、有效的时间管理能够以更高的效率完成重要的事情；3、有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。价值管理价值管理 习惯管理习惯管理 团队管理团队管理时间管理的核心时间管理的核心M2高度重要高度重要低度紧迫低度紧迫M1高度重要高度重要高度紧迫高度紧迫M4低度重要低度重要低度紧迫低度紧迫M3高度紧迫高度紧迫低度重要低度重要紧迫性紧迫性重要性重要性高高高高工作价值矩阵工作价值矩阵M2学习与提高；学习与提高；防患未然；防患未然；改进产能；改进产能；建立人际关系；建立人际关系；发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲M1危机危机急迫的问题；急迫的问题；有期限压力的计划有期限压力的计划M4繁琐的工作；繁琐的工作；某些信件；某些信件；某些电话；某些电话；浪费时间之事；浪费时间之事；有趣的活动有趣的活动M3不速之客；不速之客；某些电话；某些电话；某些信件与报告；某些信件与报告；某些会议；某些会议；必要而不重要的问题；必要而不重要的问题；受欢迎的活动受欢迎的活动重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作价值矩阵事务分类表工作价值矩阵事务分类表M2有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机M1压力压力筋疲力尽筋疲力尽危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局M4全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会依赖他人或社会机构维生机构维生M3短视近利短视近利危机处理危机处理轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作矩阵结果工作矩阵结果随时注意v时间管理课堂练习课程小结课程小结v职业是安身立命之本职业是安身立命之本v能为人所用是一种幸福能为人所用是一种幸福v职业化是赢在工作的前提职业化是赢在工作的前提v快速融入团队、企业共同成长快速融入团队、企业共同成长v学做人、学做事学做人、学做事囚徒的故事衷心的祝福：请一路走好衷心的祝福：请一路走好v关键是 如何看待自已