企业文化与礼仪规范.ppt

你要受客户欢迎你要受客户欢迎，才能令你的产品受欢迎才能令你的产品受欢迎!推销心理学名言中国人的传统观念中国人的传统观念 风范如何体现？风范如何体现？外在气质外在气质内在素质内在素质n 仪容整洁仪容整洁n 着装规范着装规范n 装饰得体装饰得体13（3）n n讲求规格讲求规格讲求规格讲求规格n n穿好衬衫穿好衬衫穿好衬衫穿好衬衫n n打好领带打好领带打好领带打好领带n n用好口袋用好口袋用好口袋用好口袋n n系好纽扣系好纽扣系好纽扣系好纽扣n n配好鞋袜配好鞋袜配好鞋袜配好鞋袜n n注意腰带注意腰带注意腰带注意腰带男士西装的男士西装的“三个三三个三”：三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰n n 言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪n n 举止礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪n n 握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪n n 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪n n 递接名片礼仪递接名片礼仪递接名片礼仪递接名片礼仪13（7）n n 语言应遵循的基本原则是语言应遵循的基本原则是语言应遵循的基本原则是语言应遵循的基本原则是:l l理智、适应、得体、平易理智、适应、得体、平易理智、适应、得体、平易理智、适应、得体、平易l l与人交谈要持真诚、热情的态度与人交谈要持真诚、热情的态度与人交谈要持真诚、热情的态度与人交谈要持真诚、热情的态度l l准确把握交谈的类型，选择恰当的话题准确把握交谈的类型，选择恰当的话题准确把握交谈的类型，选择恰当的话题准确把握交谈的类型，选择恰当的话题l l不懂之处趁机请教不懂之处趁机请教不懂之处趁机请教不懂之处趁机请教l l善于倾听善于倾听善于倾听善于倾听n n微笑n n眼神n n坐姿n n立姿n n走姿微笑请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！正正确确的的坐坐姿姿优优美美的的行行走走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏腰部以上不晃动，有节奏 握手的礼节握手的礼节使用右手 掌握力度 区别场合 充满热情 把握时间握手的方式握手的方式握手的三种方式：1、蜻蜓点水式的握手的三种方式：1、蜻蜓点水式的2、3、地动 蜻蜓点水式 麦芽糖式 地动山摇式 真心实意式4、真心诚意式虎口相虎口相虎口相虎口相向，手心相对，轻轻一握，保持三秒钟。向，手心相对，轻轻一握，保持三秒钟。电话礼仪电话礼仪1、电话铃响三声之内必须接听。、电话铃响三声之内必须接听。2、必须使用规范的应答语：、必须使用规范的应答语：“您好，中国人寿您好，中国人寿-。”3、语音清晰，匀速应答，注意表情、语音清晰，匀速应答，注意表情4、体态优雅，沉着大方、体态优雅，沉着大方5、注意礼节，使用礼貌语言、注意礼节，使用礼貌语言6、接打电话要轻拿轻放、接打电话要轻拿轻放7、等待对方先挂掉电话、等待对方先挂掉电话n n递名片的时机递名片的时机递名片的时机递名片的时机n n双手递送双手递送双手递送双手递送n n名片上的字正对对方名片上的字正对对方名片上的字正对对方名片上的字正对对方n n身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾n n应说些寒暄语应说些寒暄语应说些寒暄语应说些寒暄语n n接受名片接受名片接受名片接受名片n n双手接过双手接过双手接过双手接过,同时道谢同时道谢同时道谢同时道谢n n认真看一遍认真看一遍认真看一遍认真看一遍n n将名片放入名片夹内置上衣口袋里。将名片放入名片夹内置上衣口袋里。将名片放入名片夹内置上衣口袋里。将名片放入名片夹内置上衣口袋里。您的形象您的形象时刻注意时刻注意递接名片递接名片专业知识诚实负责谦虚有礼热忱自信 每一个小细节，每一个小细节，都是成功或致命的关键！都是成功或致命的关键！