生殖健康咨询师培训-计划生育、生殖健康综合咨询能力.ppt

计划生育、生殖健康综合咨询能力培训计划生育、生殖健康综合咨询能力培训培训培训1 欢迎和介绍欢迎和介绍目标目标对所有学员和参加人员表示欢迎对所有学员和参加人员表示欢迎,并介绍并介绍学员、参加人员和培训者；学员、参加人员和培训者；描述培训的目标、目的和日程；描述培训的目标、目的和日程；实施预调查。实施预调查。培训培训2 性与生殖健康及性与生殖性与生殖健康及性与生殖健康综合咨询的定义健康综合咨询的定义 目标目标明确定义：性别、性、生殖健康、性健康、性明确定义：性别、性、生殖健康、性健康、性与生殖健康、性与生殖健康综合咨询；与生殖健康、性与生殖健康综合咨询；说明何时何地可以提供说明何时何地可以提供SRH综合咨询、说明综合咨询、说明SRH咨询与性与生殖健康服务有何联系；咨询与性与生殖健康服务有何联系；指出四种以上可满足人们性与生殖健康需求的指出四种以上可满足人们性与生殖健康需求的服务，并指出哪些地方可以提供这些服务；服务，并指出哪些地方可以提供这些服务；讨论在中国推进讨论在中国推进SRH综合咨询服务的主要挑战综合咨询服务的主要挑战与对策。与对策。性（性（Sexuality）性是体验一个人作为男性或女性的方式。性是体验一个人作为男性或女性的方式。包括：包括：生物学特征：生物学特征：如月经来潮、遗精、怀孕和性交；如月经来潮、遗精、怀孕和性交；情感特征情感特征:如被他人吸引、性取向如被他人吸引、性取向;社会特征社会特征:按照社会所期望的行为方式做事按照社会所期望的行为方式做事按照女性或男性的方式做事按照女性或男性的方式做事包括性别角色包括性别角色不仅指男女之间的性活动，也包括各种同性之间的不仅指男女之间的性活动，也包括各种同性之间的性活动性活动不仅指人们普遍认为是不仅指人们普遍认为是“正常正常”的现象，也包括所的现象，也包括所有被认为是有被认为是“反常反常”或或“不象话不象话”影响性特征的因素，包括：影响性特征的因素，包括：精神因素和身体健康因素；精神因素和身体健康因素；人们的价值观、态度、行为、信仰、情感、个人们的价值观、态度、行为、信仰、情感、个性及身体特征等；性及身体特征等；社会规范、文化氛围和宗教等因素；社会规范、文化氛围和宗教等因素；给予或接受性快感以及生殖过程；给予或接受性快感以及生殖过程；持续终生。持续终生。分组讨论分组讨论性别性别生殖健康生殖健康性健康性健康性与生殖健康性与生殖健康性别与社会性别（性别与社会性别（Sex,Gender）性别：男性或女性的生物学特征性别：男性或女性的生物学特征解剖解剖生理生理基因基因社会性别：是指个人或社会怎样来定义社会性别：是指个人或社会怎样来定义“女性女性”和和“男性男性”。社会性别角色：社会性别角色：是从社会和文化的角度来对男性和女性的态度、行为、是从社会和文化的角度来对男性和女性的态度、行为、期望和责任进行定义期望和责任进行定义;人的性别意识不是与生俱来的，而是在对家庭环境、父人的性别意识不是与生俱来的，而是在对家庭环境、父母与子女的反应中形成的，在社会文化制约中形成的母与子女的反应中形成的，在社会文化制约中形成的;男女性别角色是可以在社会文化的变化中改变的。男女性别角色是可以在社会文化的变化中改变的。2023/5/168 生殖健康生殖健康（ICPD,1994RH）指生殖系指生殖系统统/功能功能/过过程所涉一切身体程所涉一切身体/精神精神/社会等健康状社会等健康状态态，不，不仅仅仅仅是无疾病是无疾病/不虚不虚弱；弱；能能够够有有满满意意/安全安全/负责负责任的性生活；任的性生活；有生育能力；有生育能力；个体和性伴双方的生殖权和个体和性伴双方的生殖权和人权人权可以自由决定生育（是否可以自由决定生育（是否/何何时时/多少多少)；有知情有知情权权；获获得安全得安全/有效有效/负负担得起担得起/可接受可接受/可接受可接受/不不违违反法律的反法律的计计划生育方法；划生育方法；获获得保健服得保健服务务的的权权利，使利，使妇妇女能安全度女能安全度过过怀怀孕期和分娩期，生一个健康孕期和分娩期，生一个健康婴婴儿；儿；获获得相关信息得相关信息/方法方法/服服务务的的权权利利。2023/5/169 生殖健康（生殖健康（续续）（ICPD,1994RH）2023/5/1610性健康国性健康国际妇际妇女健康女健康联联盟盟(IWHC,1994)不不仅为仅为了繁殖而性交，而且了繁殖而性交，而且为为了性快感；了性快感；具有与性活具有与性活动动有关的健康需求；有关的健康需求；有有负责负责任任/满满意意/安全的性生活安全的性生活；性伴之性伴之间间互相尊重；互相尊重；没有疾病没有疾病/损伤损伤/暴力暴力/性无能性无能/痛苦痛苦/死亡危死亡危险险；没有害怕没有害怕/害羞害羞/内疚内疚/错误错误信念；信念；有能力享受和控制自己的性行有能力享受和控制自己的性行为为和生殖活和生殖活动动。性与生殖健康性与生殖健康(SRH)性健康和生殖健康的定义是重叠的；性健康和生殖健康的定义是重叠的；咨询服务者、项目策划者以及政策制订者咨询服务者、项目策划者以及政策制订者提出使用提出使用“性与生殖健康性与生殖健康”术语（术语（SRH）；）；包括了性健康和生殖健康；包括了性健康和生殖健康；性与生殖健康：性与生殖健康：指一种与指一种与性和生殖性和生殖相关的身体、心理和社会适相关的身体、心理和社会适应状态，是健康和幸福的状态应状态，是健康和幸福的状态能够得到相关的服务类型能够得到相关的服务类型能够接受相关服务方法。能够接受相关服务方法。SRH的一种健康和幸福的状态的一种健康和幸福的状态与性行为和生殖有关的身体、精神和社会与性行为和生殖有关的身体、精神和社会的完好状态；的完好状态；没有怀孕、疾病、性滥用、性强迫或性暴没有怀孕、疾病、性滥用、性强迫或性暴力的恐惧，而自由地享受性行为；力的恐惧，而自由地享受性行为；性关系中决策能力的平衡；性关系中决策能力的平衡；尊重服务对象的身体的完整性和支配身体尊重服务对象的身体的完整性和支配身体的权利。的权利。SRH所得到服务的类型：所得到服务的类型：与怀孕有关的服务（产前的、产后的和紧与怀孕有关的服务（产前的、产后的和紧急分娩）；急分娩）；RTI/STD/HIV/AIDS的防治服务；的防治服务；计划生育服务；计划生育服务；流产后的保健；流产后的保健；综合性服务。综合性服务。SRH服务的方法综合的理念服务的方法综合的理念不仅提供计划生育服务，而且不仅提供计划生育服务，而且SRH的综合服务；的综合服务；不仅提供主要的避孕方法或服务，而且提供相关的不仅提供主要的避孕方法或服务，而且提供相关的具体的避孕方法或具体的避孕方法或SRH服务方法（六六六）；服务方法（六六六）；提供现有服务的新方法提供现有服务的新方法/技术技术(可能可能)；考虑咨询服务中考虑咨询服务中/服务后可能遇到的问题及对策；服务后可能遇到的问题及对策；考虑对象问题的原因和执行决定时的综合因素考虑对象问题的原因和执行决定时的综合因素(个体个体/配偶配偶/性伴性伴/家庭、服务机构、政策层面家庭、服务机构、政策层面)；综合考虑对象综合考虑对象SRH（心理（心理/身体身体/社会适应等）；社会适应等）；不仅考虑对象一般需求，而且深层次需求；不仅考虑对象一般需求，而且深层次需求；不仅进行风险评估，而且帮助对象改变风险行为；不仅进行风险评估，而且帮助对象改变风险行为；不仅考虑对象的治疗，而且有效的预防理念。不仅考虑对象的治疗，而且有效的预防理念。SRH服务方法的例子服务方法的例子:针对针对SRH服务的所采取的综合方法；服务的所采取的综合方法；重点放在性伴的参与和交流的方法；重点放在性伴的参与和交流的方法；提高对性话题的敏感性的方法；提高对性话题的敏感性的方法；提高服务对象性行为意识和风险意识的方法；提高服务对象性行为意识和风险意识的方法；考虑人们在做决定时的背景因素（如性能力、贫考虑人们在做决定时的背景因素（如性能力、贫穷、家庭暴力和其他的脆弱方面）；穷、家庭暴力和其他的脆弱方面）；在咨询和其他服务过程中考虑在咨询和其他服务过程中考虑SRH权利及其人权权利及其人权的观点；的观点；倡导社区参与服务。倡导社区参与服务。2023/5/1616性与生殖健康性与生殖健康综综合咨合咨询询在生殖保健及相关的健康服在生殖保健及相关的健康服务务中，中，针对针对性性与生殖健康的与生殖健康的问题问题与困惑与困惑，与服，与服务对务对象象进进行行双向交流双向交流：确定一般需求，探究深层次需求确定一般需求，探究深层次需求;评估其相关的知识、态度和能力评估其相关的知识、态度和能力;评估和帮助服务对象认识风险的种类及程度评估和帮助服务对象认识风险的种类及程度;让服务对象做出知情自主自愿和可行决定让服务对象做出知情自主自愿和可行决定;帮助服务对象制订执行决定的具体可行计划。帮助服务对象制订执行决定的具体可行计划。培训培训3 为什么要讨论性问题？为什么要讨论性问题？目标目标通过讨论性行为有关的问题，探讨如何提高通过讨论性行为有关的问题，探讨如何提高性与生殖健康综合咨询和服务的质量；性与生殖健康综合咨询和服务的质量；指出在性与生殖健康综合咨询中，咨询提供指出在性与生殖健康综合咨询中，咨询提供者所面临的障碍和挑战；者所面临的障碍和挑战；明确一些咨询的策略，使服务人员在准备讲明确一些咨询的策略，使服务人员在准备讲述或讨论性行为和性健康有关的问题时，感述或讨论性行为和性健康有关的问题时，感到更轻松自在。到更轻松自在。培训培训4 问题树问题树 性与生殖健康问性与生殖健康问题的原因和后果题的原因和后果目标目标找出至少三个性与生殖健康问题的原因和结找出至少三个性与生殖健康问题的原因和结果；果；指出在讲述性与生殖健康问题的原因和结果指出在讲述性与生殖健康问题的原因和结果时，咨询提供者应承担的任务；时，咨询提供者应承担的任务；掌握问题树方法，进行因果分析。掌握问题树方法，进行因果分析。问题树问题树培训培训5 影响服务对象做出生殖健影响服务对象做出生殖健康知情自主决定的因素康知情自主决定的因素 目标目标至少列举三种国际会议认可的性与生殖健康权利；至少列举三种国际会议认可的性与生殖健康权利；定义知情自主决定，并将其与知情同意相区别；定义知情自主决定，并将其与知情同意相区别；至少确定一个服务对象在至少确定一个服务对象在SRH领域中做出知情自主决领域中做出知情自主决定的例子；定的例子；描述影响性与生殖健康服务对象做出知情自主决定的描述影响性与生殖健康服务对象做出知情自主决定的三个不同层次的因素；三个不同层次的因素；列出我国支持对象做出知情选择相关的政策和法规。列出我国支持对象做出知情选择相关的政策和法规。活动活动A-人类的性与生殖权利人类的性与生殖权利国际会议国际会议/协议确定的人的性与生殖权利有哪些？协议确定的人的性与生殖权利有哪些？受到哪些因素的影响受到哪些因素的影响?育龄群众知道他们有哪些权利？育龄群众知道他们有哪些权利？如果群众没有意识到有这些权利，就不会行使？如果群众没有意识到有这些权利，就不会行使？如何认识这些权利？它们是否有益于个人如何认识这些权利？它们是否有益于个人?它们它们是否会危害家庭是否会危害家庭?1、生育权与生殖健康权、生育权与生殖健康权（ICPD,1994RH）指生殖系统指生殖系统/功能功能/过程所涉一切身体过程所涉一切身体/精神精神/社会社会等健康状态，不仅仅是无疾病等健康状态，不仅仅是无疾病/不虚弱；不虚弱；能够有满意能够有满意/安全安全/负责任的性生活；负责任的性生活；有生育能力；有生育能力；可以自由决定生育（是否可以自由决定生育（是否/何时何时/多少多少)；有知情权；有知情权；获得安全获得安全/有效有效/负担得起负担得起/可接受可接受/可接受可接受/不违反不违反法律的计划生育方法；法律的计划生育方法；有获得保健服务的权利，使妇女能安全地度过有获得保健服务的权利，使妇女能安全地度过怀孕期和分娩期，生一个健康的婴儿；怀孕期和分娩期，生一个健康的婴儿；有获得相关信息有获得相关信息/方法方法/服务的权利服务的权利。个体和夫个体和夫妇妇的生殖的生殖权权和人和人权权2、性健康权、性健康权国际妇女健康联盟国际妇女健康联盟(IWHC,1994)-性健康性健康人们不仅为了繁殖而性交，而且为了性快感；人们不仅为了繁殖而性交，而且为了性快感；人们具有与性活动有关的健康需求；人们具有与性活动有关的健康需求；有负责任有负责任/满意满意/安全的性生活安全的性生活；性伴之间要互相尊重；性伴之间要互相尊重；没有疾病没有疾病/损伤损伤/暴力暴力/性无能性无能/无痛苦或死亡危无痛苦或死亡危险的性生活险的性生活；没有害怕没有害怕/害羞害羞/内疚内疚/错误信念的性生活错误信念的性生活；有能力享受和控制自己的性行为和生殖活动。有能力享受和控制自己的性行为和生殖活动。2、性健康权、性健康权国际妇女健康联盟国际妇女健康联盟(IWHC,1994，北京，北京)涉及生命周期的不同阶段，得到健康、安全和幸福；涉及生命周期的不同阶段，得到健康、安全和幸福；应获得调节生育的权利；应获得调节生育的权利；妊娠、分娩过程中应获得优质保健服务，保证母婴安全；妊娠、分娩过程中应获得优质保健服务，保证母婴安全；有权利和义务抚育儿童，获得各项儿童保健服务；有权利和义务抚育儿童，获得各项儿童保健服务；能正常和谐安全地性生活，不担心意外妊娠及能正常和谐安全地性生活，不担心意外妊娠及STD等；等；得到良好的避孕节育服务及与生殖有关的医疗保健服务；得到良好的避孕节育服务及与生殖有关的医疗保健服务；女性的风险远远超过男性，男性应承担更大的责任；女性的风险远远超过男性，男性应承担更大的责任；完善和提高妇女生殖健康，必须有相应的服务体系。完善和提高妇女生殖健康，必须有相应的服务体系。3、性与生殖健康、性与生殖健康(Sexual/Reproductive Health,SRH)生殖健康权生殖健康权/性健康权性健康权 RH/SH；计划生育计划生育生殖健康生殖健康 性与生殖健康性与生殖健康 FP RH SRH；一般咨一般咨询性与生殖健康的性与生殖健康的综合咨合咨询 General Counseling Integrated Counseling。活动活动B-小组活动小组活动在在SRH的这一领域，人们会做出哪些的这一领域，人们会做出哪些决定？决定？在人们做出决定的过程中，哪些性权在人们做出决定的过程中，哪些性权利和生育权利是关键的？利和生育权利是关键的？你的社区或项目支持哪些权利？不支你的社区或项目支持哪些权利？不支持哪些？持哪些？活动活动D知情同意、知情选择、知情同意、知情选择、知情自主自愿的决定知情自主自愿的决定知情同意知情同意以医学、法律和权利为基础；以医学、法律和权利为基础；凭此服务对象同意接受医学治疗凭此服务对象同意接受医学治疗/计划生育方计划生育方法法/服务，去参与研究；服务，去参与研究；问题：问题：虽然签了知情同意表，却没有得到足够的信息；虽然签了知情同意表，却没有得到足够的信息；没有任何选择的余地；没有任何选择的余地；卫生服务人员卫生服务人员/机构作为随后免受对象指控的依机构作为随后免受对象指控的依据据知情选择知情选择建立在选择权建立在选择权/信息权信息权/理解权的基础上；理解权的基础上；服务对象的周详考虑和自愿的决定；服务对象的周详考虑和自愿的决定；最初用于计划生育避孕节育的知情选择；最初用于计划生育避孕节育的知情选择；现在扩展为现在扩展为SRH知情选择知情选择问题：问题：一些服务人员在非计划生育服务中很难理解一些服务人员在非计划生育服务中很难理解“知情选知情选择择”生殖健康知情选择；生殖健康知情选择；可能只有一种处理选择（例如，只有一种针对梅毒的可能只有一种处理选择（例如，只有一种针对梅毒的药物治疗）；药物治疗）；可能是在紧急的状态。可能是在紧急的状态。知情自主自愿决定知情自主自愿决定与与“知情选择知情选择”基本相同；基本相同；强调个人决定的重要性；强调个人决定的重要性；强调对于性与生殖健康领域每一项服强调对于性与生殖健康领域每一项服务都能做到知情自主自愿的决定，没务都能做到知情自主自愿的决定，没有任何强迫和诱导；有任何强迫和诱导；在选项有限或者紧急情况下也适用。在选项有限或者紧急情况下也适用。影响生殖健康知情选择影响生殖健康知情选择的多元因素的多元因素 生殖健康生殖健康知情选择知情选择知情自主决定必需的知情自主决定必需的五种基本元素五种基本元素可以选择的服务项目；可以选择的服务项目；决策的过程是自愿的；决策的过程是自愿的；能获得适当的信息；能获得适当的信息；确保服务对象与服务人员间良好确保服务对象与服务人员间良好的人际关系（互动咨询）；的人际关系（互动咨询）；支持知情自主自愿决定的社会和支持知情自主自愿决定的社会和相关的环境。相关的环境。中国相关的支持服务对象做出知中国相关的支持服务对象做出知情选择权利的政策和法规情选择权利的政策和法规中华人民共和国人口与计划生育法中华人民共和国人口与计划生育法(2001.12)国家创造条件；国家创造条件；保障公民知情选择安全保障公民知情选择安全/有效有效/适宜的避孕节育措施适宜的避孕节育措施。计划生育技术服务管理条例计划生育技术服务管理条例：技术服务实行国家指导和群众自愿相结合的原则；技术服务实行国家指导和群众自愿相结合的原则；公民享有避孕方法的知情选择权；公民享有避孕方法的知情选择权；国家保障公民获得适宜的计划生育技术服务的权利。国家保障公民获得适宜的计划生育技术服务的权利。中共中央国务院中共中央国务院统筹解决人口与计划生育工作统筹解决人口与计划生育工作稳定低生育水平的新决定稳定低生育水平的新决定（）（）培训培训6 性与生殖健康知情决定的性与生殖健康知情决定的模拟服务对象模拟服务对象目标目标确定本次培训中能够反映确定本次培训中能够反映SRH相关的相关的“模拟模拟服务对象服务对象”，了解服务对象的不同背景、需，了解服务对象的不同背景、需求和关注的问题；求和关注的问题；识别服务对象在其需求、关注和特征的基础识别服务对象在其需求、关注和特征的基础上，将做出哪些决定？上，将做出哪些决定？了解他们作每个决定时所需要的信息，和由了解他们作每个决定时所需要的信息，和由他们的境遇所引出的情感问题。他们的境遇所引出的情感问题。模拟服务对象的大纲模拟服务对象的大纲大纲一大纲一大纲二大纲二一、人口和社会学特征：一、人口和社会学特征：姓名姓名年龄年龄婚姻状况婚姻状况产次产次收入收入受教育程度受教育程度社会背景等社会背景等二、需求、决定、信息、感觉、二、需求、决定、信息、感觉、关注：关注：1.现有的现有的SRH需求是什么？需求是什么？2.导致这些需求的可能原因？导致这些需求的可能原因？3.可能受到影响的人员？可能受到影响的人员？4.他必须做出哪些的决定？他必须做出哪些的决定？5.什么人可能与这些决定有关什么人可能与这些决定有关？6.服务对象寻求服务的感觉如服务对象寻求服务的感觉如何？何？7.他将会去哪里寻求服务？他将会去哪里寻求服务？8.服务对象需要哪些信息做出服务对象需要哪些信息做出决定，他将从哪里得到这些决定，他将从哪里得到这些信息？信息？9.服务对象对这些处境或问题服务对象对这些处境或问题的感觉如何？的感觉如何？10.他会关注或担心什么？他会关注或担心什么？二、需求、决定、信息、感觉、关注：二、需求、决定、信息、感觉、关注：1.现有的现有的SRH需求是什么？需求是什么？2.导致这些需求的可能原因？导致这些需求的可能原因？3.可能受到影响的人员？可能受到影响的人员？4.他必须做出哪些的决定？他必须做出哪些的决定？5.什么人可能与这些决定有关？什么人可能与这些决定有关？6.服务对象寻求服务的感觉如何？服务对象寻求服务的感觉如何？7.他将会去哪里寻求服务？他将会去哪里寻求服务？8.服务对象需要哪些信息做出决定，他将从服务对象需要哪些信息做出决定，他将从哪里得到这些信息？哪里得到这些信息？9.服务对象对这些处境或问题的感觉如何？服务对象对这些处境或问题的感觉如何？10.他会关注或担心什么？他会关注或担心什么？培训培训7 服务对象的权利、服务对象服务对象的权利、服务对象和服务人员之间的互动和咨询和服务人员之间的互动和咨询目标目标至少列举出四种至少列举出四种“服务对象的权利服务对象的权利”，并解，并解释如何将服务对象权利应用于释如何将服务对象权利应用于SRH服务；服务；掌握服务对象和卫生保健人员互动的定义；掌握服务对象和卫生保健人员互动的定义；如何改进诊所内的互动，有效地支持服务对如何改进诊所内的互动，有效地支持服务对象权利的策略；象权利的策略；掌握综合咨询的定义；掌握综合咨询的定义；解释良好的综合咨询是如何支持服务对象的解释良好的综合咨询是如何支持服务对象的权利？权利？明确综合咨询的主要任务是什么？明确综合咨询的主要任务是什么？活动活动A集思广益讨论服务对象的集思广益讨论服务对象的7种权利种权利服务对象的服务对象的7种权利种权利1）信息：）信息：及时的、准确的、适宜的及时的、准确的、适宜的针对性、个性化、可理解的针对性、个性化、可理解的2）服务的可及性：）服务的可及性：能负担得起、时间和地点便利能负担得起、时间和地点便利无设施障碍、无不恰当的服务无设施障碍、无不恰当的服务无社会障碍、也没有歧视（？）。无社会障碍、也没有歧视（？）。3）知情选择：）知情选择：选择、信息和理解选择、信息和理解始于社区的一个连续过程始于社区的一个连续过程让服务对象作出知情、自主和自愿的决定让服务对象作出知情、自主和自愿的决定(帮助帮助)4）服务的安全性：）服务的安全性：选择良好的服务机构选择良好的服务机构/有经验的服务人员，而且要注意有经验的服务人员，而且要注意避免感染和提供适当并有效的医学治疗；避免感染和提供适当并有效的医学治疗；享用服务及服务设施，具有高质量的仪器设备；享用服务及服务设施，具有高质量的仪器设备；认识和处理与医疗和手术过程有关的并发症；认识和处理与医疗和手术过程有关的并发症；进行合理的咨询与指导。进行合理的咨询与指导。5）隐私和保密：）隐私和保密：6）尊严、舒适和选择权的表达：）尊严、舒适和选择权的表达：受到尊重；受到尊重；尽可能感到舒适；尽可能感到舒适；鼓励服务对象自由地表达他们的观点（不同）。鼓励服务对象自由地表达他们的观点（不同）。7）保健的连续性：）保健的连续性：连续的服务、随访和转诊等。连续的服务、随访和转诊等。活动活动B 消极互动与积极互动案例消极互动与积极互动案例与权利讨论与权利讨论消极互动影响了对象的哪些权利？消极互动影响了对象的哪些权利？积极互动支持了对象的哪些权利？积极互动支持了对象的哪些权利？活动活动C D3组人员的小组活动与权利组人员的小组活动与权利工勤人员、服务人员、管理工勤人员、服务人员、管理/监督人员监督人员？积极？积极？消极？消极服务对象的权利服务对象的权利权利权利工勤人员工勤人员 服务人员服务人员管理管理/监督监督获得信息获得信息服务的可及性服务的可及性知情选择知情选择服务安全性服务安全性隐私和保密隐私和保密尊重舒适和意见表达尊重舒适和意见表达服务的持续性服务的持续性活动活动E 互动概念互动概念服务对象与卫生保健人员互动服务对象与卫生保健人员互动；语言的和非语言的交流语言的和非语言的交流；三种类型人员；三种类型人员；互动总在发生（序，积极与消极）。互动总在发生（序，积极与消极）。互动的原则互动的原则善待每个服务对象；善待每个服务对象；适应服务对象的个性化需求适应服务对象的个性化需求/情况情况/关注；关注；激发服务对象的积极参与；激发服务对象的积极参与；提供适宜的信息；提供适宜的信息；提供安全提供安全/有效有效/适宜的计划生育方法；适宜的计划生育方法；探索服务对象更深层次的探索服务对象更深层次的SRH需求；需求；帮助对象记住服务要点。帮助对象记住服务要点。咨询定义咨询定义两个专家间（？）；两个专家间（？）；双向交流（？）；双向交流（？）；达成共识；达成共识；让服务对象作出让服务对象作出SRH知情自主自愿决定知情自主自愿决定（帮助）；（帮助）；并制订执行这些决定的计划。并制订执行这些决定的计划。咨询的任务咨询的任务了解基本需求（服务了解基本需求（服务/信息信息/情感支持）；情感支持）；探究深层次的需求；探究深层次的需求；评估服务对象相关的知识评估服务对象相关的知识/需求需求/风险风险/性关系；性关系；提供及时提供及时/正确正确/针对性针对性/个性化个性化/适宜适宜/易懂信息；易懂信息；让对象做出让对象做出SRH知情自主自愿决定（帮助）；知情自主自愿决定（帮助）；帮助对象开发实施决定时所需的技能（练）；帮助对象开发实施决定时所需的技能（练）；帮助对象制订执行该决定的具体可行的计划帮助对象制订执行该决定的具体可行的计划（另一套）。（另一套）。咨询的原则咨询的原则具备同情、不评判态度；具备同情、不评判态度；具备基本咨询和交流的知识与技巧；具备基本咨询和交流的知识与技巧；创造尊重创造尊重/赞扬赞扬/鼓励鼓励/平等平等/不评判不评判/信任的气氛；信任的气氛；确保服务对象的隐私权和保密权；确保服务对象的隐私权和保密权；能够坦诚能够坦诚/轻松轻松/自在自在/信任地讨论性信任地讨论性/性别问题；性别问题；保持耐心，同时表现出有兴趣；保持耐心，同时表现出有兴趣；提供及时提供及时/正确正确/针对性针对性/个性化个性化/易懂信息（消除）；易懂信息（消除）；支持服务对象的权利（？）。支持服务对象的权利（？）。培训培训8 咨询框架咨询框架REDI（瑞迪）框架（瑞迪）框架目标目标阐述阐述REDI框架；框架；明确该咨询框架的要素、需要进一步培训的明确该咨询框架的要素、需要进一步培训的内容以及可能会遇到的挑战；内容以及可能会遇到的挑战；解释提供个性化咨询的重要性；解释提供个性化咨询的重要性；在在SRH综合咨询中，对象做出决定时需要考综合咨询中，对象做出决定时需要考虑社会背景的重要性；虑社会背景的重要性；描述描述SRH综合咨询是如何支持服务对象做出综合咨询是如何支持服务对象做出知情自主自愿的决定？知情自主自愿的决定？REDI框架框架（瑞迪框架）（瑞迪框架）阶段：营造和谐的氛围阶段：营造和谐的氛围（R-Rapportbuilding）欢迎服务对象；）欢迎服务对象；）做介绍；）做介绍；）引入性话题；）引入性话题；）承诺保密）承诺保密。阶段：探究服务对象的需求阶段：探究服务对象的需求(E-Exploration)1）探究服务对象的需求、风险、性）探究服务对象的需求、风险、性生活、社会背景和周围环境；生活、社会背景和周围环境；2）必要时估计服务对象的相应知识）必要时估计服务对象的相应知识并向其提供信息；并向其提供信息；3）帮助服务对象认识或判断意外妊）帮助服务对象认识或判断意外妊娠或感染娠或感染HIV和和STI风险。风险。阶段阶段3：做出决定：做出决定(D-Decision making)1）明确服务对象需要做出什么决定；）明确服务对象需要做出什么决定；2）明确服务对象对每一个决定的选择；）明确服务对象对每一个决定的选择；3）权衡每一选择的利弊和后果；）权衡每一选择的利弊和后果；4）帮助服务对象做出知情、自主、自）帮助服务对象做出知情、自主、自愿和可行的决定。愿和可行的决定。阶段阶段4：执行决定的计划：执行决定的计划(I-Implementation)1）制定一个执行该决定的明确具体）制定一个执行该决定的明确具体的计划；的计划；2）明确服务对象执行该决定所需要）明确服务对象执行该决定所需要的技巧；的技巧；3）必要时在服务人员的帮助下练习）必要时在服务人员的帮助下练习以上技巧；以上技巧；4）制定随访计划。）制定随访计划。重要提示重要提示服务对象比框架更重要，框架的目的是不服务对象比框架更重要，框架的目的是不要遗漏重要的步骤；要遗漏重要的步骤；注意探究每一位服务对象的个人情况，使注意探究每一位服务对象的个人情况，使咨询个性化，帮助其认识风险，而不是将咨询个性化，帮助其认识风险，而不是将风险看做是发生在别人身上的事；风险看做是发生在别人身上的事；提供个性化的信息，避免不必要信息；提供个性化的信息，避免不必要信息；该框架是一个建议性的行动指导原则，并该框架是一个建议性的行动指导原则，并不意味着在咨询中严格遵循或按部就班地不意味着在咨询中严格遵循或按部就班地执行该框架。执行该框架。培训培训 9 营造和谐的氛围：营造和谐的氛围：尊重、赞扬和鼓励尊重、赞扬和鼓励目标目标定义瑞迪框架中定义瑞迪框架中“营造和谐氛围营造和谐氛围”的四的四个阶段；个阶段；说明对服务对象表示尊重的重要性；说明对服务对象表示尊重的重要性；至少描述两种服务人员对服务对象表示至少描述两种服务人员对服务对象表示尊重的方式；尊重的方式；解释称赞和鼓励如何帮助建立服务人员解释称赞和鼓励如何帮助建立服务人员和服务对象之间的和谐关系。和服务对象之间的和谐关系。培训培训10 服务人员的观念和态度服务人员的观念和态度目标目标解释服务人员的观念和态度是如何解释服务人员的观念和态度是如何积极积极/消极地影响他和服务对象之间消极地影响他和服务对象之间的互动；的互动；解释认识服务人员自己的信念和态解释认识服务人员自己的信念和态度的重要性，避免把自己的信念强度的重要性，避免把自己的信念强加于人，引起交流障碍。加于人，引起交流障碍。培训培训11 性特征性特征目标目标确认你个人对性的发展和认识经历是如何影确认你个人对性的发展和认识经历是如何影响你目前关于性问题的观点和感受的；响你目前关于性问题的观点和感受的；解释你个人关于性的观点和感受是如何影响解释你个人关于性的观点和感受是如何影响你在这些问题上对服务对象的咨询；你在这些问题上对服务对象的咨询；列出性特征的四个基本要素，并描述这些要列出性特征的四个基本要素，并描述这些要素是如何与我们的生活经历相关的；素是如何与我们的生活经历相关的；描绘性和社会发展中的里程碑事件。描绘性和社会发展中的里程碑事件。培训培训12 各种各样的性行为各种各样的性行为目标目标确定服务对象自己对各种各样的性行为的偏好确定服务对象自己对各种各样的性行为的偏好和判断；和判断；从个体和文化的视角，认识性行为之间的区别，从个体和文化的视角，认识性行为之间的区别，包括什么是包括什么是“正常的正常的”，“可以接受的可以接受的”等方等方面的区别；面的区别；解释在与服务对象谈论解释在与服务对象谈论SRH相关问题时，不评相关问题时，不评判地看待性行为的重要性；判地看待性行为的重要性；更愉快更自在地与服务对象谈论各种性行为。更愉快更自在地与服务对象谈论各种性行为。培训培训13 与男性服务对象建立与男性服务对象建立友好关系友好关系目标目标描述男性服务对象的特殊需求和关注的问题；描述男性服务对象的特殊需求和关注的问题；解释与男性服务对象建立友好关系的重要性；解释与男性服务对象建立友好关系的重要性；描述服务人员怎样与男性服务对象建立友好描述服务人员怎样与男性服务对象建立友好关系。关系。培训培训14 与青少年服务对象与青少年服务对象建立友好关系建立友好关系目标目标描述青少年的特殊需求和关注的问题；描述青少年的特殊需求和关注的问题；解释尽快与青少年服务对象建立友好关系的解释尽快与青少年服务对象建立友好关系的重要性；重要性；描述服务人员怎样与青少年服务对象建立友描述服务人员怎样与青少年服务对象建立友好的关系。好的关系。第三部分第三部分 交流技巧交流技巧提问提问倾听倾听释义释义语言语言图表图表培训培训15 提开放性问题提开放性问题目标目标描述与描述与SRH服务对象交流时，所需的两种基服务对象交流时，所需的两种基本类型的问题；本类型的问题；解释开放性问题对于评价服务对象的需求和解释开放性问题对于评价服务对象的需求和知识的重要性；知识的重要性；将封闭性问题转变成开放性问题；将封闭性问题转变成开放性问题；应用开放性问题探索与性有关的艾滋病病毒应用开放性问题探索与性有关的艾滋病病毒与生殖道感染的风险、产前与生殖道感染的风险、产前/产后保健，计划产后保健，计划生育和其他生育和其他SRH问题。问题。封闭性问题：封闭性问题：答案通常较短，常只有一个（组）词。答案通常较短，常只有一个（组）词。封闭性问题只要简短确切的回答，如封闭性问题只要简短确切的回答，如“是是”“不是不是”或一个数字或一个数字或一个事实。或一个事实。迅速收集主要的医学背景资料、澄清事实、迅速收集主要的医学背景资料、澄清事实、缩小所需范围等是很有用的。缩小所需范围等是很有用的。举例举例你多大年纪？你多大年纪？你有几个孩子？你有几个孩子？你最后一次月经是什么时候？你最后一次月经是什么时候？什么时候停止哺乳（针对产后的妇女）？什么时候停止哺乳（针对产后的妇女）？我给你的宣教材料看了吗？我给你的宣教材料看了吗？开放性问题开放性问题常用于了解服务对象的观点和感觉、需求；常用于了解服务对象的观点和感觉、需求；对象已经具备一些知识时，开放性问题更对象已经具备一些知识时，开放性问题更有效；有效；通常不可以用一两个字回答，而是引出一通常不可以用一两个字回答，而是引出一段解释、说明或补充材料；段解释、说明或补充材料；常以常以“如何如何”、“怎样怎样”“哪些哪些”等。等。举例举例今天你需要我今天你需要我如何如何帮你呢？帮你呢？你认为是你认为是哪些哪些原因造成了这个问题？原因造成了这个问题？你听说过的计划生育方法有你听说过的计划生育方法有哪些哪些？（针对产后妇女）你最初知道怀孕时感觉（针对产后妇女）你最初知道怀孕时感觉如何如何，现在怎样呢？现在怎样呢？你的丈夫你的丈夫/同伴就你现在的状况有同伴就你现在的状况有什么问题什么问题或担心或担心？你你计划计划如何防止再一次感染性传播疾病呢？如何防止再一次感染性传播疾病呢？有效提问的技巧有效提问的技巧使用显示兴趣、关心和友好的语调；使用显示兴趣、关心和友好的语调；使用服务对象理解的语句；使用服务对象理解的语句；一次只问一个问题，有兴趣地等对象的回答；一次只问一个问题，有兴趣地等对象的回答；问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题；问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题；在必须询问棘手问题时，要解释一下原因；在必须询问棘手问题时，要解释一下原因；避免以避免以“为什么为什么”开始提问；开始提问；如果服务对象不理解，用其他方式问。如果服务对象不理解，用其他方式问。培训培训16 倾听倾听目标目标理解什么是倾听；理解什么是倾听；至少能描述倾听的两个目的；至少能描述倾听的两个目的；至少能说明有效倾听的三个方面。至少能说明有效倾听的三个方面。广义的倾听广义的倾听不是指单纯的听；不是指单纯的听；包含着更多的反应：包含着更多的反应：封闭性提问、开放性提问；封闭性提问、开放性提问；鼓励；鼓励；释义；释义；情感反应；情感反应；概括等概括等。强调倾听的态度和习惯比具体的技巧更为强调倾听的态度和习惯比具体的技巧更为重要。重要。倾听的目的倾听的目的尊重尊重建立和谐关系建立和谐关系了解需求了解需求评估评估作出决定作出决定有效的倾听有效的倾听1.在文化习俗范围内保持眼睛与说话者接触；在文化习俗范围内保持眼睛与说话者接触；2.通过点头、微笑及身体倾向服务对象来表示兴趣；通过点头、微笑及身体倾向服务对象来表示兴趣；3.坐姿要舒适，并避免分心的动作；坐姿要舒适，并避免分心的动作；4.专心注意说话者（不同时做其他事、不与其他人交专心注意说话者（不同时做其他事、不与其他人交谈、不打断说话者等）；谈、不打断说话者等）；5.认真倾听，而不要思考你接下来将要说什么；认真倾听，而不要思考你接下来将要说什么；6.注意服务对象的语音、语调、语气、声调、措辞、注意服务对象的语音、语调、语气、声调、措辞、面部表情和姿势；面部表情和姿势；7.设身处地地为服务对象考虑；设身处地地为服务对象考虑；8.有时可以沉默，让服务对象去想有时可以沉默，让服务对象去想/问问/谈体会；谈体会；9.不抱有任何偏见。不抱有任何偏见。用心倾听用心倾听 H（HUSH）：表示安静地倾听；）：表示安静地倾听；E（EMPHATHIZE）：换位思考地倾听；）：换位思考地倾听；A（ASK）：提出问