夜班值班经理岗位职责.docx

夜班值班经理岗位职责 第一篇：夜班值班经理岗位职责 1.全权负责酒店夜间平安工作，妥当处理酒店夜间发生的治安事务。2.加强夜间巡察，特别是重要部位的巡査工作，觉察问题刚好处理,并做好工作记录。3.监督检査上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以惩处，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议赐予嘉奖。4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与其争吵，以期尽快安静客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大爱惜的同时，可以适当地满意客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。5.协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。6.保持整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。7.处理酒店夜间突发事务，维护酒店利益不受损害。8.做好夜间盗窃和消防平安的预防工作，消退各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产平安。9.落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。10.审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的实惠、减免事宜，凡确属紧急状况须减免或实惠的，应做好具体记录并逐级汇报。11.在授权限额内酌情运用款待费并处理客人有争议的费用。 其次篇：夜班经理岗位职责 夜班经理岗位职责 岗位名称：夜班经理 报告上级：综合部主任、运营总监 岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店来宾保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对全部客人赐予特性化服务的关心，回答来宾的询问并供应有关资料，刚好解决客人全部正值、合理的服务需求。 工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。 具体职责： 1、负责检查、催促酒店各部岗工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都到达酒店规定的标准，随时为来宾供应优质卓越的服务，确保工作的正常运行。 2、处理客人的投诉，并根据来宾合理需要，支配并要求相关部门实行措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所实行的方法实施到底。 3、与酒店全部的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的状况下了解并运用客人的名字。 4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，依据秘书服务功能和标准支配客人的抵店、起居、就餐、外出、公商务、会议、 1 洽谈、消遣、向导、离店等相关事宜。 5、负责检查全部VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前全部的赠品都正确放在客房。 6、在VIP到达时，应刚好热忱问候客人并为其领路，并陪伴客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。 7、送别每一位离店的VIP客人，支配好有关行李及车务事宜，并保证各项必要支配都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的状况，同时征求客人看法并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达盼望客人再来。 8、熟识、驾驭酒店全部设施、布局以及营业时间。 9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等相宜。 10、时刻留意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。 11、细致检查大堂和全部公共区域，确保整齐卫生有序。 12、视察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人供应便利。 13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。 14、检查客房的状态差异，并实行相应措施。 15、实行恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息客人爱好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等，不断更新及完善客史资料。 2 16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌探望来宾，获得并听取客人对酒店的看法，在记录本上详做记录。 17、在工作日志上简要记录全部觉察的问题，以便更好地提高管理。 18、合理支配员工，在工作繁忙和用餐时应确保足够的人力。 19、关心保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定实行必要的措施。 20、关心餐饮部及其他部门对所支配的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡察、支配、巡征、送客等客人干脆沟通的对客服务工作。 21、督察保卫部处理有关客人的人身财产平安问题，并按规定实行相应的措施。 22、熟识并驾驭酒店的消防程序，当出现紧急状况时，应按规定实行相应的措施。 23、实行相应措施处理客人的全部紧急要求，并做好跟踪调查工作。 24、执行综合部主任或上级领导支配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。 夜班经理工作程序 夜班经理每日工作程序： 1、上岗前自查仪容仪表。 2、查看各岗中是否有急待处理的工作。 3、检查各部岗当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，赐予监督与订正。 4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭状况。 5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。 6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。 7、熟识当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定状况，了解客人是否有特殊要求。 8、核实将离店的VIP客人的车务支配并与相关部门再次确认。 9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺当。 10、接待将离店的VIP客人并关心支配行李服务。 11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。 12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并支配好客房部做好接待工作。 13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便刚好将VIP房间所需物品放入房间。 14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。 15、核对电脑房态是否差异，查明差异缘由，确保房态正常。 16、关心散客、团队入住，如有可能关心前台办理客人入住手续。 17、解答客人询问、征求客人看法，并利用机会推销酒店各项服务项目。 18、处理客人帐务争吵及相关赔偿事宜。 19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。 20、沟通、协调相关部门的工作需要。 21、坚决、沉稳地处理一些突发事务，对客人提出的合理要求刚好采 4 取行动，确保给客人满足的答复。 22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达站，酒店四周500米目的地等。并欢迎下次再来。 23、认真、具体、完好地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。 24、留意视察大堂内人员动向，觉察可疑人员刚好通知平安部。 25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡察与检查，觉察担忧全隐患刚好制止。 26、合理支配前厅及其它各部岗员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他状况发生。 27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量. 28、督导前台接待员认真、精确地做好夜报。 29、复查房间夜报表。 30、按照总经理职权支配和检查酒店的各项运转环节，代行总经理支配与处理来宾需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的平安和满足。并将处理看法等于次日早08：00书面送达综合部主任处。 第三篇：夜班值班职责 夜班值班职责 为了在汛期来临时能够有效防卫和减轻洪水灾难，爱惜员工在生产过程中的平安与健康，保证生产的正常进行，防止事故的发生，实现平安、文明生产。结合公司的实际状况，现支配夜班值班人员： 1、值班时间：每天19：30时至次日早上07：30时结束。 2、值班地点：四号院三楼值班室 3、值班人员须按时到岗,值班期间必需坚守岗位，不得擅自脱岗，遵守值班纪律，不得做与当值工作无关的事情，不得无故离开公司。 4、值班人员不得在值班期间饮酒，不得酒后值班。 5、值班期间，应尽职尽责，不定时对公司各厂区、车间生产现场、公共场所，进行现场巡察，检查公司防火、防盗设施、生产设备等完好是否有无事故隐患。如因天气缘由，不能对各个生产车间进行检查，值班人员必需对各车间进行电话询问 6、遇到紧急事务，要冷静，敢于负责，精确、刚好处理；重大突发性事务，需要在第一时间内向总经理请示、汇报。 7、做好夜间盗窃的预防工作，消退各种隐患，保证公司财物以及员工的人身财产平安。 8、当天夜间值班人员如有出差或特殊状况不能值班，请自行支配替换人员，并提前报行政部。如未刚好支配，值班期间出现任何状况，后果由当天值班人员负责。无特殊缘由，不得随便替、换班。 行政部 2022年5月18日 第四篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 一、 为了对酒吧的全天候政令畅通、平安、服务规范、处理问题刚好。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥班中之外的工作，以保证酒吧运转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理轮番担挡，以下为总值班经理的工作标准和工作流程。 二、参加总值班的人员由总经办制定总值排班表：排班表以日为单位，每星期最终一天排定下星期值班人员，部门如下： 1、总经办人员 2、服务部经理 3、出品部经理 4、保安部经理 5、客服部经理 6、督察部人员 三、总值班的时间 19：00pm营业结束 四、岗位名称：总值班经理 干脆上司：总经理 干脆下属：各部门经理 五、值班经理值班制度 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下状况： 酒吧今日客人率 今日在店、抵店、离店VIP客户 今日重要信息 今日有无支配内的可能对客人造成影响的事务如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态保证手机电池电量足够，工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 3、亲热关注经营、运转状况，刚好做好组织协调和服务工作。 4、负责做好酒吧平安的预防工作，妥当处理酒吧发生的治安问题。检查各安保岗、酒吧各通道，以消退各种隐患，保证酒吧财务以及客人的人身财产平安。 5、加强班中巡察，特别是酒吧重要部位的巡查工作，觉察问题刚好解决，并做好工作记录。 6、处理来宾的投诉、遇到来宾对酒吧的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争吵，并适时适当站在客人立场上，以期尽快安静来宾。在考虑酒吧的利益得到最大爱惜的同时，可以适当的满意来宾的合理要求，以维护酒吧的良好声誉。 7、主动征求来宾的看法，对来宾的看法刚好加以分析、处理，并实行预防措施，促进酒吧优质服务的开展和质量的改良。 8、维护整个酒吧温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 9、管理层例会上值班经理要对昨天的当班状况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 10值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 六、权限： 1、有权知道和处理酒吧突发事务，维护酒吧利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒吧内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议赐予物质或精神嘉奖。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的事宜。凡确属紧急状况须减免或实惠的，应做好具体记录并逐级汇报。 七、总值班的工作流程及标准： 一、工作流程： 、当日总值经理于管理层例会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。 、填写当日总值报告“当日信息栏，了解当天店内的重要信息。 了解如下信息： 了解当日VIP客人信息 了解当日重要的宴请信息 3、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作状况是否完成并符合要求19：30pm20：30pm在营业前进行卫生检查 ： 4、巡察各公共场所及各部门的工作状况和营业状况，检查员工遵守酒吧规章制度及仪容仪表的状况，并刚好将结果传达至有关部门。 5、营业结束后，检查各部门的收档卫生、各部门的电源、门、存酒、小费，并签名确认。 6、营业结束后对寄存遗留物的处理要做好记录并交接给财务部。 7、当现场全部人员离场完毕后，总值班经理需再次检查电源、门的平安后方可下班。 二、卫生标准： 大厅公共区域 1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常 2、烟缸是否整齐 3、鲜花、植物的簇新程度及卫生状况是否符合标准 4、花盆内是否有垃圾及烟头 5、大厅地面光亮程度是否达标 6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标 7、公共洗手间的卫生是否达标 8、大厅活动告示牌是否整齐，摆放规范、无误 三、楼面部： 后附卫生标准 四、咨客部： 后附卫生标准 五、保洁部： 后附卫生标准 六、出品部： 后附卫生标准 七、财务部： 后附卫生标准 八、平安检查： 1、酒店中部消防通道：没有障碍物、照明灯完好； 2、消防器材：全部摆放到位，可以随时运用；无平安隐患：门、挂件、吊灯等牢固； 3、地面滑时有无警示牌； 4、设备修理有无警示牌； 九、总值班的汇报及交接规定 管理层例会、总值经理汇报工作：反映客人的看法，汇报觉察的问题及问题分析，提出需要跟办的事情 昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志，交待需要跟办的事项 十、排班表送达岗位：后附排班表 行政人事部需将排班表送达以下成员：总经办、督察部、出品部经理 服务部经理 保安部经理 客服部经理。 第五篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1. 认真检查公司库房、油库等生产场所内的生产设备、设施状况，解除平安隐患，防止发生平安生产事故； 2. 对公司内的电器设备，油罐及其他易燃、易发生意外的地方定期进行排查； 3. 对油库、库房、警卫等各岗位的日常工作环节进行检查并催促做好平安工作； 4. 在遇到特殊天气状况时，应提前组织人员对场地内易发生的平安隐患进行解除，做好防风、防水、防火、防冻等措施，并催促值班警卫加强巡逻； 5. 发生紧急状况时，应快速组织人员进行抢救抢修工作； 6. 在值班期间须不定期的进行巡查工作； 7. 须保持24小时通讯通畅，做到随时能够联系上。 8. 在值班期间要做到“勤看、勤说、勤干； 9. 全部值班经理均作为公司发生突发事务的紧急应对小组成员，在接到通知后须马上赶到现场。 值班经理每日例检项目： 1. 每日当班时检查宿舍卫生和平安状况； 2. 检查库房状况，货物是否码放整齐，码放间距是否符合规定； 3. 检查油库状况，查看是否发生油品泄漏并刚好处置； 4. 检查各库房及办公室门窗、电源、阀门是否关闭，重点检查车间 暖气包上是否放有杂物； 5. 遇到特殊天气时催促相关岗位提前做好预防措施； 6. 值班期间须不定期进行检查规定： 1、 3、5点，协作门卫巡查； 7. 值班期间到各车间检查工艺关键限制点是否正常； 8. 值班期间协作门卫检查出门证必需有部门经理以上级别领导签字方可放行； 9. 做好领导支配的其他工作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页