【2018年工作总结及2019年工作计划】公司2018工作总结2019工作计划.docx

【2018年工作总结及2019年工作计划】公司2018工作总结2019工作计划2019年1月1日，XX营销总结大会与行政总结大会在总部分别举行。公司中层及中层以上管理层对2018年工作进行了回顾与总结，并对2019年的工作计划进行了部署。2019年，公司将采取“稳中求胜，服务为王”的战略。1、开店15家，实际开店13家2018年初，公司计划开店15家，到2018年底，实际开店13家，基本上完成年初目标。新开店面全部盈利，公司运营情况良好，尤其下半年创造了十分优异的业绩。2、公司转型成功，采用裕丰模式自2018年初开始，公司把业务工作的重点从一手房中介转型二手房中介业务，并迅速拓展店面。2018年中，公司与广东裕丰地产达成战略合作伙伴，学习与借鉴裕丰地产二十多年的丰富地产从业经验，从系统管理、公司制度、培训机制、合伙人模式等等方面复制成功的裕丰模式。对外，提升服务质量，提升员工的专业水平与业务技能;对内，梳理各项管理制度与规定。2018年下半年，公司进入快速发展的轨道，公司的业绩也取得了突飞猛进的成绩。3、人员稳定，店经全部从基层培训选拔稳定的人员与源源不断进入的新人，给XX带来新鲜的血液，通过培训逐步培养管理人才梯队，为XX2019年的发展储备了大量的管理人才，为完成2019年新店开店计划储备了大量管理人才。4、重视培训，人员重塑2018年，公司借鉴裕丰的培训管理模式，每个月一次的新员工培训，每两个月一次的营业经理培训，每个季度的优秀员工外派培训，不定期邀请地产行业的实战专家来西宁授课，每周一次的读关于2019年，公司计划采用团队作战与深耕社群的方式开拓市场。1、稳中求胜，服务为王公司并非一味求快，而是要“稳中求胜”，开一家店，一定要成活一家;开一家店之前，一定要有合适的人员配备;开一家店，一定要创造最大的价值。这就要求，每扩一家店，都要经过慎重的市场调研与考察。“服务为王”是公司2019年工作的重点，公司以逐步从粗放式发展开始向精细化发展转变。如何把工作做精做细，如何提升人员的整体素质，如何为客户提供贴心又专业的服务，如何规范操作流程，如何确保带看回访中的礼仪周到，如何处理客户投诉，如何巧妙解决买卖双方遇到的难题，如何提供资料、有效缩短客户贷款时长等等，我们在工作的每一个细节上都要加以改进。通过系统的培训与专题培训，用最专业最贴心的服务，让客户认可我们的价值，同时，也认可我们整个公司的品牌价值，让每一笔交易都合理、合法，让客人省心、省力、省时。2、扩店计划，蓄势腾飞2019年，公司将为每一个员工提供往上发展的机会，只有用心勤奋、认认真真踏踏实实做事的人才能准确把握机会。公司的扩店计划显示，公司今年将为公司全体销售人员提供一定数量的店长岗位与营业经理管理岗位。公司迈入高质量高速发展轨道，唯有提升学习能力，才能跟上公司的发展步伐。所以2019年是我们非常关键的一年，要苦练内功，提升服务水平与服务质量。如果刨去宏观层面的外部因素，XX一定能走出一条稳健发展的道路，走出这条道路的最重要的是“内强素质，外树形象”。3、总结2018业绩，计划2019业绩目标营销总结大会上，各店经理总结2018年业绩完成情况，分析原因总结经验，同时各店对2019做每个季度、每个月的业绩目标、新开店计划。由门店成长起来的资深营业经理们来推动公司开店的进程，新开店与他们直接利益息息相关，因此，越来越成熟的营业经理们及他们不断扩大的团队，让业绩目标实现与开店计划落实也成为可能。只有来自销售一线的渴望，才能推动公司的大的发展。改变自下而上，顺其自然。总结会的最后，鲁总祝福大家在2019年都能得到迅速的成长，每个人站在2019年末回顾这一年，都能感觉到自己的成长，感觉到生活的变化。