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市场营销部工作总结 第一篇：市场营销部工作总结 2022年度市场营销部工作总结 2022年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用本钱，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司进展的步伐，同心协力务实进取，对外主动拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下： 一、2022年度主要工作指标 1、实际完成签约项目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款 万元。 2、2022年总目标任务为 万元，实际完成 万元，完成率为 %。 二、工作中取得的收获 1、整合资源提高工作效率。2022年，为了更好的开展各项工作，公司确定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营本钱，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的成效。 2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理方法，做 到了部门管理的忙而不乱，有章可循。 3、随着公司建设项目和经营的快速进展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了簇新血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，主动健康的工作气氛让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。 三、工作中存在的缺乏 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成确定的滞后影响。 2、从项目实施状况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性修理等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的本钱费用，减弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期持续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。 3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想方法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战实力亟待培育。 危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正值成公司的主子，没有为公司的利益着想， 没有为公司的进展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。 意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的缘由就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。 畏难心情比较严峻。市场营销工作原来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出确定的努力确定难有所获。而在困难面前，我们的方法明显不多，付出明显不够，一旦工作中遇到麻烦的问题，“怕字当头，畏难心情表现的比较突出。 4、从管理支配层面上讲，主要存在的问题有： 员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必需要上一个台阶。 部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出惩处，使得许久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些明显都是因为部门管理偏软所致。 工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所接受的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完好的个人进展规划。 缺乏业务培训支配。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，干脆反映出了我们在培训方面的滞后和缺乏。 四、相关的几点建议 1、严格依据合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、留意产品质量，建立工程档案，从选购源头做起，杜绝“三无产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，到达科学掌控所施工项目的目的。 3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求全部市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业学问和产品学问；三是要求全部职员具有良好的语言表达实力和沟通实力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的实力；四是提高团队工作整体执行力和创建力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作主动性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体状况，驾驭相关产品的新学问新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不行或缺的一份子，从内心酷爱这个公司。 4、主动开拓新市场，维护老客户，树立完好的三阳品牌形象，从如今单一的路灯进展到多方向多途径的营销渠道，大家同心同德，拧成一股绳、合成一股力，为实现2022年的经济目标共同奋斗。 上述内容为市场营销部2022年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改良的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改良，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着2022年的奋斗目标勇敢冲刺！ 二0一四年十二月篇二：市场营销部年终工作总结 市场营销部年终工作总结 提笔写总结就预示一年的时间业已过去。回想一年的总结中的种种支配预备感想良多归纳总结如下 一本年度市场的整体环境现状总结 行业市场容量转变 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待实力加强不少同时彼此的竞争也加强了。 品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势今后要发扬并强化如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势随时调整销售策略。 竞争市场份额排名转变 从今年的市场竞争份额排名第四排名依次为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个 渠道模式转变及特点 今年的销售以单个的主体为主销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。 终端型态转变及特点 今年的宾馆销售是水平的即市场与销售一起完成做市场与完成销售没有分开。今年我们已将两项工作在概念 上分开并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案 个其中企事业单位户特殊宴会客户个分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口并向社会上的销售双轨制方向进展。 消费者需求转变 仅仅为客人供应住房服务、餐饮服务、消遣服务已不能满意会议市场需求。今年起先征 tosix-box tosix 对消费者需求的转变我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。 市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己百战不殆这句话教会了我们很多的东西。找寻标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。 二本年度部门工作总结 部门建设 上半年部门人员足够市场体系完好。下半年人员缺乏市场体系失效。 部门人员培育 市场部现有人员名。经过大半年的打磨他们已基本驾驭市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。 与其他部门的协作 与并宾馆其他部门的协作比较好在同心同德方面还应加强。 三新年度工作支配 “运筹于帷幄之中决胜在千里之外。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行 策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销支配只是基于年度分析总结的策略性工作思路具体具体的行销支配还需要分解到季度或月度来制定只有这样才具有现实意义。 目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中首先要做的就是全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定其中销售目标为万年费用目标为万年渠道开发目标为条年终端建设目标为个人年人员配置为人。 产品规划 根据消费者需求分析的新产品开发支配、产品改进支配有扩充宾馆产品大类变不畅销主打产品为副属产品如将大使套变四人间供应团队会务组消费并加强日常销售、将民 tosix-box tosix 族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。 品牌推广 市场形象推广支配有高校后勤宾馆销售高峰论坛大会、汤逊湖品牌推广策划名节名丸。 团队支持 为了保障来年营销工作顺当高效地实施宾馆还需要通过苦练“内功来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力以更好的进展客户、保存客户篇三：工作总结_市场营销 工作总结_市场营销.txt不要为旧的哀痛而奢侈新的眼泪！如今干什么事都要有阅历的，除了老婆。没有100分的另一半，只有50分的两个人。>>>教化资讯网 工作总结_市场营销 胜利与失败相随，机遇与挑战同在。*年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充溢竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自己能够满足；也未能使客户对我xxx的工作到达较高的满足度；更未曾为公司创建更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析缘由如下： 主观上xxx负责人及下属人员工作阅历缺乏，实力参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不精确，工作观念不正，普遍存在一种“混或“养家糊口的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身实力、素养的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神，凝合力不强导致工作效率低下。 客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种支配的快速畅通；各种建议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际状况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵敏，干脆降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比方经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。 通过分析主客观缘由，吸取失败教训，暴露并努力变更、解决问题，让xxx成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是xxx当前目标。以下本人对xxx分内部管理、客户管理、xxxxxx、销售方案四部分总结并做出支配和建议。 第一部分：xxx部内部管理 xxx部始终存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作看法，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素养等是由自身环境、教化等各种综合因素确定的。本人自xxx时间到xxx以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作看法消极，如上面所提的“混，想要收入，却不思努力工作以提高实力与收入，此种人已经成为xxx致命的障碍，而此部分人的生长环境及教化确定他很难有一个大的变更。本人认为xxx部要进展确定要大力从根本上整改，更需要必需的投入，比方目前存在的人员后备缺乏就必需培育一部分人员。具体问题如下： 1、xxx管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严峻影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害xxx集团企业形象。 2、业务内勤工作量太大，即当xxx又做xxx，导致直销部门及业务人员滞留xxx时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。 3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时间，造成工作效率低下，干脆降低xxx集团的服务质量，损害企业形象。 4、缺乏独档一面的xxx员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：a、市区xxx缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。b、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而xxx人员始终未能到达公司要求，对之有所变更，干脆产生xxx部月销售量波动较大。 5、送货车辆破旧不堪，经常修理，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员平安未能得到有效保障。 6、导购人员素养参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。 7、直销部门管理缺乏，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难聘请到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩始终没有一个较大的进展。 针对以上问题，本人提出如下建议性方案： 1、马上更换xxx！寻求一个主动向上又有确定保管阅历的xxx,改善工作环境，加速物流， 提高效率。 2、改善xxx工作流程，建议增加人员，责任明确，更有效对xxx部的xxx与xxx进行管理，加强对xxx部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。 3、寻求合格的xxxxxx人员，以使与xxx保持良好客情，加强合作，保持产品销售的有序畅通，切实对xxx促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。 4、建议更换xxx号车，保证派送货物刚好畅通。 5、支配时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。 6、重点治理xxx部门，考虑xxx主管合适人选，管帮带好xxx人员，以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。 7、期望公司能赐予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题，提高业务人员工作效率与工作主动性。 其次部分：客户管理 目前xxx基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型连锁卖场、中型连锁超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下： 一、县级代理：六县市各一代理商，销售相对比较平稳，产品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商协作程度较高，信誉也不错，基本上能协作好公司的营销方案。但有部分经销商流淌资金缺乏如xxx、xxx、xxx客户；且全部客户的销售网络都不是很健全，大部分网络是终端超市且呈自然销售状态，乡镇网络几乎没有，县城小店也存在很多销售空白点。 针对如此一种状况，对客户宣扬xxx营销理念及与xxx合作的进展前景，树立其对xxx及xxx产品的信念，然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识，削减其经营品牌，尽量要求xxx产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通快速化。以达成xxx与客户之间的“战略伙伴关系的双赢局面。 二、市区代理：目前有xxx，其中存在极不稳定因素，以下是本人xxx年月底针对xxx所拟的一份“传统通路销售现状，从本文当中可见不稳定因素之一斑，原文如下： 以上五点问题包括xxx基本有个弊端xxx始终没有很大的变更，特别是xxx明年的合作意向想经营xxx，。 xxx的合作意向是可以让其一个单位xxx基本任务定为xxx/月，我司可以支持一到两个人员帮其拓展网络。xxx付款方式涉及xxx问题故xxx。 四、中型连锁超市：目前经营的有思达连锁61个店，九头崖33个店、科迪量贩、惠美佳、美嘉美、郑百大楼、花园量贩、商业大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年xxx在此渠道的销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评估不轻易去谈销售。 所以今年此渠道主要销量在思达超市与九头崖，其中九头崖的销售如充分运作月销售当在8至10万左右，但九头崖的货款回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主，明年估计也是以此种销售方式为主。而思达的销售尤为重要，但波动也更大，如何经营将对xxx的销售量产生很大影响，也干脆影响xxx产品在xxx市场的出样率与占有率，具体管理及方案分析见本人*年11月24日所拟“河南思达商业有限公司销售方案。 五、直销及团购、劳保客户： 1、因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理实力问题，致使目前xxx市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低下，使xxx产品在xxx市场的占有率低下，更因直销人员推销实力问题及代理商价格低造成的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。 2、因xxx市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广袤，但因人员缺乏，导致此一部分市场很大一部分不明白或让竞争对手抢先一步，尤为可惜，这是xxx最薄弱的一个销售环节。 为变更此一状况提出管理及销售方案如下： 1、对直销员进行销售培训，提高其推销实力及服务质量，做到让客户满足，让公司满足，稳步拓展小店销售网络，促进销售。 2、对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按xxx考评制度核算工资，授权实力较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售，基本工资300元，基本任务初定为一万/月，超过部分如销售中型超市按2%提成，如团购或劳保按1%提成。 第三部分：销售费用及销售状况 *年xxx完成销售约xxx万左右，月平均销售xxx万元，具体品类销售状况见附表二“产品销售状况，销售费用因xxx本年度未对此部分进行统计，且未能对费用缘由做一个合理透彻的分析，账面上反映不出，但根据本人了解费用率不低，面对此种状况当由各种缘由造成。本人认为不能因为费用高而削减投入，恰恰相反，只要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认知，就必需而且要大胆投入相当的费用，xxx市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一年之后xxx产品在xxx市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差 越不敢投和入。 xxx年销售状况意料请参考附表三“xxx年xxx营销支配，销售费用有： 1、xxx租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。 2、正常促销赠品不行预算费用。 3、意料个县城代理商各xxx元计xxx元直销或导购员工资。 4、建议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投入。 5、本人就xxx市大型卖场*年月销售量及月销售费用做一个前期意料与评估，请参考附表一“xxx市大型卖场最低月销量及月销售费用意料表。 第四部分：销售方案 要完成xxx年所意料的xxx万元销售指标，本人提出如下销售方案： 1、县级市场：稳固现有销售网络，做好客户营销参谋，指导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展面对消费者的多元化促进活动，变更现有自然销售的被动销售局面。充分发挥县城直销员作用，借助公司每一次促销快速大量铺货，努力拓展网络，开发乡镇市场。 建议公司与其他厂商实行联合促销，比方与生产食用油厂商联合，购xxx产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送xxx某某产品一提；或公司给xxx予自由调整赠品的权利，比方本月xxx一件十元促销，可改成购三件xxx送5公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的面对传统通路的促销活动，信任对公司的销售特别是县级市场确定能有一个很好的促进，又能防止客户对公司产品实行变相降价。 如未与xxx合作则对全部xxx市场实行xxx经销，为减小xxx所带来的冲击，首先对全部客户在公司xxx基础上xxx，重新整合市场，重点培育若干运营思想较好有实力忠诚的xxx，并建议公司针对xxx的全部促销产品实行与其他地区不同的政策，以xxx对xxx市场的影响，稳定xxx市场的价格体系基本完好，不至于对xxx传统渠道的销售产生很大的负面影响。建议公司对普遍存在的xxx现象实行有效措施，坚决xxx。 4、小型零售终端：调动xxx人员工作主动性，充分发扬能者上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，快速占据小型零售终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。 5、组织专人负责团购、劳保市场，特别是加强心相印产品的单位定制，提高销售。 以上是本人就职近个来对xxx的总结及提出的方案及各种建议，不周之处，盼望各位领导赐予指引，并盼望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解，多一些关切与支持，信任大家都是为了xxx，都是为了xxx在河南有一个良好的销售市场与环境才聚到一起，实事求是，少一点官僚，多办点实事。信任河南xxx、河南xxx的员工确定会有一个奇妙的前程！篇四：2022年度市场营销工作总结 2022年度工作总结 营销部 才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。2022年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定进展的经营管理方针，在平稳中感受转变，在转变中感受创新，在创新中感受进展，在进展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，同心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下： 一、思路确定出路。 今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带着下，劲往一处使，想尽想方设法，主动拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了接着在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。 二、品质成就品牌。 为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式服务。在坚持“管家式 服务基础上，我们有效的开展“一站式服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部主动发挥协调作用，协作接待服务、刚好传达信息，主动搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们留意加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕获，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来起先，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人削减了麻烦，还与客人建立了长 期合作的友谊，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式和“一站式的优质服务，赢得了客人的一样好评，今年一年，我们共接待各类型会议 批次，全年会议收入比去年同期增长 万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了确定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。 三、发挥营销作用，确保资金回笼。 账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际状况区分对待，对于老账，呆账实行多次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚意，靠着对宾馆的炙热情怀，保证全年回笼了对外应收账款 万元，并理清理顺了各类老账 笔，保证了宾馆资金的平安回笼。 四、微小环节确定成败，德华情感式营销。 今年，我们把探望维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户探望，坚持了每位营销员每日上门探望4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户供应时尚、新颖、健康、快捷的短信内容！客户生日刚好送上蛋糕、鲜花表示庆贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特色。此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作看法又送上一声声奇妙的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，如今客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。 拓展零客市场。零客市场始终是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛进展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门探望、传真等方式进行了宣扬工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行探望，一方面加强联系，另一方面刚好驾驭客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。 五、外抓营销，确保信息通畅。 今年，宾馆特殊重视对客户信息、看法与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死攸关，也为宾馆决策层和经营部门刚好调整经营思路和改正工作中的缺乏供应有力的参考。 营销部担负着信息获得和与客户沟通。每天和协议客户的沟通沟通，我们清楚的相识到我们宾馆的优劣势，我们刚好把各种看法反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的敬重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获得其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时供应了参考的根据。 六、内强管理，确保服务提升。 面对2022年销售人员的流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了确定的提升。 我们坚持每周一例会，制定每周工作支配，培育员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工平安意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人沟通，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销 品质，赢得了营销业绩的显著回升。 营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量运用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量运用的士，从而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安，本部门全年度无任何平安责任事故的发生。 过去的一年，当然取得了确定的成果，但我们知道，无论客户多么满足，精益求精的要求不能丢，无论市场多么改变，诚信经营的原则不能丢；我们更知道，我们还有许多的缺乏需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充溢挑战的2022年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营进展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！篇五：2022年市场营销部工作总结 2022年市场营销部工作总结 2022 年市场营销部工作总结 我于 2022 年 7 月有幸成为 xx 公司的有员，从事助代工作。半年来在邵所的领导下，恪尽职守；兢兢业业。截至 2022 年 11 月底，完成公司下达的各项销售指标。现将半年来市场状况及工作心得和感受总结如下。 一切实落实岗卫职责，认真履行本职工作。下面我就工作中的状况谈谈几点规划。 一、作为一名助代，明白自己职责。 1】 协作业代完成公司下达的各项销售指标。 2】定期的探望零店，二批商及校内的客户，维护好客情关系，刚好合理订货，以做好产品的生动陈设。 3】开发空白市场，提高市场的占有率。 4】主动推广新品，提高市场铺货率。 5】主动收集竟品信息并刚好整理上报 6】做好校内点 cp 和集兑活动。 二、执行公司的各项促销支配 在做好订货和排面的同时，我同时也是公司的终端导购员，尽我自己的所能向消费者介绍我华丰公司的终极产品卖点辟如；技术创新，面体酥脆纯净水制面，零食化口味；使他们成为我们华丰面的忠实消费者，在促销方面，执行公司的各项促销支配，刚好把我所掌控各项竟品面的促销动态。 三、市场状况反馈及建议 我由 10 月份管理山海关；北戴河；二批商；校内点；零店；对这两个市场还不特别熟识，但我会努力把市场做好，对破损面刚好下架，度绝过期或临期面的发生，提升销量。酷玩地带里面放有喜洋洋的卡片以后孩子们放映特殊好，再来一代在店里更是一个提升，就是有的 店主反应量少，盼望公司尽量解决并以改善。我公司的干吃面占有主导地位，现阶段圣战士和福香脆都在试图抢占市场，特别是学校点。但我们在央视投入了相当规模的广告，我们借助这些优势努力拉大和其他竟品的距离，树立干吃面的形象品牌。 四、有待改善的几个方面 1】进一步加强开发空白市场，提高新品的铺货率。 2】刚好与客户沟通，进一步增加客情。 3】加强学习，运用到实际工作中。 4】自己的缺乏就是工作起来不是很认真，盼望领导刚好指责与指正，以得在以后工作中加以改正。 最终我们将坚决不移地持续品牌道路，刚好了解市场，加强与市场互动合理进展，我信任在我的共同努力下，我们必将度过各种难关，取得市场战役的更大胜利。 销售部经理年终工作总结 一、销售业绩回顾及分析： 一业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个具体数据见相关部门统计。 2、812 月份销售回款超过了之前 38 月的同期回款业绩。具体数据见相关部门统计 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已慢慢复原健康，有了进一步拓展和提升的基础。 二业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。 ！我公司的思路是促成业绩的虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户赐予额外 嘉奖的“经济激励手法，形成了“重奖之下必有勇夫的主动心态，也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，根据“轻重缓急程序，接受“坚持公司利益原则，以有效根据处理的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格依据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在确定失误！ 销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及许久进展。 客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，干脆将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 “靠 大多数代理商的“等 “要观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。 短暂缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： 一费用回顾： 1、营销政策调整后，市场 费用得以限制，公司的盈利实力稳定，812月相比 38 月同期利润额增加。具体数据见相关部门的统计 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，812 月相比 38 月周期人力本钱降低，剩余价值提升。具体数据见相关部门的统计 二费用分析： 1、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以限制。 公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： 营销部没有数据统计的支持，对费用的限制较为盲目。 市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批的歧形现象，管理无法加强。 个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 老板“一笔签的现象照旧存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： 一团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式现象基本消退，营销团队的管理加强。 2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象，薪资待遇的挑战性增加，标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增加。 4、提问题不提解决方案的现象削减，销售人员的工作能动性增加。 5、销售人员工作主动性有所增加，工作实效提高。 二团队建设分析： 1、正面因素分析： 实行每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，确定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？ 降 低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增加了销售人员的工作挑战性。 通过“提示式的罚款和个人管理信誉的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的肃穆性，因此执行力随之增加。 管理要求每一个销售人员必需提出问题的解决方法，从而“逼迫销售人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责的职业操守。 在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得 “居安思危的心理利于工作能动性和工作实效的销售人员的主动性不断增加。提升。 2、负面因素分析： 公司内部的帮助管理协作不到位，团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 销售人员长期适应了“放任式的管理，从观念上、心理上和行为上有确定适应期去接受较为实效的管理。 部分人存在“老油条观念，有确定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥的想法存在。 部分人心存不轨，盼望钻公司管理