《有效沟通技巧》第一讲.ppt

1主讲人：Leo Wong有效的沟通技巧2课程大纲1.沟通的意义与内涵2.沟通常见障碍3.沟通的关键4.沟通四层次5.有效沟通的技巧第一讲3一.沟通的意义与内涵 沟通是：成功的沟通是一种的过程!两个人之间想法和意见的交换引起某种行动良好的沟通1.意见的交换2.情感的交流3.态度的交换45二.沟通常见的障碍 从自己的立场去表达内容，未考虑对方观点 表达技巧不够圆融，得罪他人 没有掌握对方的需求，做无效沟通 只顾表达自己看法，缺乏倾听他人 坚持自己的想法，以致和他人对立时起冲突 缺乏发问技巧去搞清楚别人的想法 倾向于希望别人接受我的想法，造成不欢而散 沟通时的肢体语言未能表达对他人的尊重6建立对沟通的正确认知一般的认知 正确的认知1、将注意力放在自己表达的内容2、常不自觉的用自己的主观看法要对方接受3、消极倾听4、怕得罪对方，隐藏真实信息5、认为对方不表示意见就是同意1、将注意力放在对方的反应与感受上2、灵活地运用互动技巧将双方看法摊开来3、诚恳地开放心胸并积极倾听4、察颜观色并且用试探性询问来适当发言5、善用询问技巧了解对方的想法及疑问7三.沟通的关键沟通就是说得合理 理有二理 一为，一为道理 先讲，再说道理你知道我在想什么吗8四.沟通四层次过程：双方意见的传达QBQ 你的意思是什么？你如何传达你的意思？你的意思如何被接收？你传递的讯息是否可达成？你想清楚说什么及怎么说？对方听到了吗？听懂了吗？对方同意了吗？对方行动了吗？（结果如何？）案例一：产品介绍 9五.有效沟通的技巧 说话（表达）每个人说出来的话有两种 对方听不进去的话 技巧一 说自己想说的话是本能说对方听得进去的话是本事10 如何说说到对方想要听 换位思考共同语言情感建立案例二：产品介绍11 倾听 听到对方想要说 营造轻松愉快的氛围 肢体语言表示你的尊重和兴趣 肯定及回应的语言表达表示鼓励 技巧二 听对方嘴巴说出的话是本能听出对方心中的话才是本事12 提问 鼓励充分交流 搜集更多信息 1、你知道E5400 这个型号吗？2、你今天要提100 台E5400 吗？1、你了解E5400 有哪些完胜竞争对手的卖点吗？2、我帮你争取的100 多台E5400 已经到库，今天全部提走，你有什么样的建议？技巧三封闭式问题开放式问题13QBQ 问题背后的问题背后的 背后的“问题处理的关键不是发生了什么，而是如何发生的”14背后的 背后的资金周转不好、资金出了问题、有二心3、借口、资金理顺、品牌忠诚度3、理清借口案例三：探询真相15 引导 清晰沟通的目标 聚焦问题技巧四总结 回馈 确认 提问16话术示范 是的，您在谈到我们赠品的问题，我的主要理解是您大致关注三个问题，一是赠品的数量，二是赠品到货的时间，三是赠品发放登记制度，是这三个方面吗 那么对赠品到货的时间您有什么要求呢总结 回馈确认 提问17光是思考不会有行动唯有行动才有新的思考模式结语