急诊科科优质护理服务总结.docx

急诊科科优质护理服务总结 第一篇：急诊科科优质护理服务总结 2022年急诊科优质护理服务工作总结 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带着下，全体护士总结过去阅历，牢记“想病人之所想，急病人之所急的服务宗旨，强化基础护理，深化开展优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的“2022年优质护理服务实施方案，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务召开专题探讨会，学习优质护理服务评价标准，比照实施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 1、科学合理排班，实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧解难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。 2、设置了抢救区区域主管，急诊病房区域主管，教学科研主管，区域主管的设置使得相关区域的治疗、操作、医疗护理平安及医院的相关规章制度等彻底落实。 3、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。 4、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作平安有序进行。 5、领班护士每天进行床旁晨晚间集中宣教，使得科室健康宣教工作更到位，满足度得到了提高，削减了医疗纠纷。 三、不断优化护理工作流程 1、分诊台预检分诊更加规范，专人负责，加上信息科的技术协作，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、改善留观流程，与信息科合作，完善了治疗卡、输液卡、粘贴单的打印，落实了核对制度。 3、为便利患者，输液更快捷，与药房合作，省略了药房发大输液，并 由急诊科统一管理，便利了患者，也使药品管理更加规范，同时也削减了候诊取药时间。 4、危重患者可干脆在挂号收费处快捷办理住院手续，便利患者住院。 5、运用螺旋式输液器，接受无针连接输液，很大程度上削减了管路脱落的现象，实现了无针连接。 6、保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，先担保治疗，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，刚好了解其状况，帮助找寻家属，保证无名氏能刚好得到治疗和护理。 四、重视护理人员素养培育，加强业务学习，提高急诊护士急救实力 1、完成了护士进修培训支配，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。 2、定期进行业务学习，多人心肺复苏抢救培训、应急演练等，提高护士的抢救意识及实力。 3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例探讨，为大家敲响警钟，提高护理平安意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事务的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 五、强化微小环节护理，为病人供应便利。 1、利用微波炉为患者供应热饮食，供应一次性水杯、纸等便民设施。 2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟识环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理，更深化的了解患者病情，更细致的视察患者病情。 六、存在的缺乏 通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了确定的成果，但距离患者的要求还存在确定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。由于护理人员自身素养 及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不刚好，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。 2022.12.16 其次篇：急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施 急诊科优质护理亮点 急诊科优质护理服务措施 导读：就爱阅读网友为您共享以下“急诊科优质护理服务措施资讯，盼望对您有所关心，感谢您对92to 的支持! 急诊科优质护理服务措施 为了全面推动“三好一满足工作，结合“二甲医院复审要求，提高护理服务水平与服务实力，满意人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率到达100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充溢与完善，取得了较好的效果。 一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊支配。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪伴。 二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分 1 诊护士对病人的分诊精确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救援士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士觉察患者病情紧急，先行实施必要的紧急救援。4.护理操作中，敬重、关切、疼惜患者，爱惜患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪伴。6.为全部急诊病、陪人免费供应饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满足度。8.主动参与自然灾难、公共卫生等突发事务的医疗救援和疾病预防限制工作。 三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理方法。各层级之间，根据工作资格及工作阅历的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业进展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热忱。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满足度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分 配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士主动性。3.提高护士的法律意识，遵守护士管理条例规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但爱惜护士，而且爱惜了患者，表达以人为本的文化气氛。4.完善护士接着教化工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论学问与 操作技能。 开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果护理面貌有了很大改观，几近丢失贻尽的基础护理又全面启动全方位落实，责任制整体护理的模式也慢慢深化护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境洁净了，病人排队时间缩短了，病陪人满足度提高了，护士们的奖金也提升了。我们信任：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路确定会更走更远、更走更稳！ 百度搜寻“就爱阅读,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to ,您的在线图书馆 第三篇：急诊科优质护理服务措施 急诊科优质护理服务措施 为全面提高护理服务水平与服务实力，满意人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率到达100%。急诊科创优质护理服务是必定，必需建立自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充溢与完善。 一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊支配。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪伴。 二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊精确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救援士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士觉察患者病情紧急，先行实施必要的紧急救援。4.护理操作中，敬重、关切、疼惜患者，爱惜患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪伴。6.为全部急诊病、陪人免费供应饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满足度。8.主动参与自然灾难、公共卫生等突发事务的医疗救援和疾病预防限制工作。 三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理方法。各层级之间，根据工作资格及工作阅历的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业进展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热忱。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满足度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬支配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士主动性。3.提高护士的法律意识，遵守护士管理条例规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但爱惜护士，而且爱惜了患者，表达以人为本的文化气氛。4.完善护士接着教化工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论学问与操作技能。 开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也慢慢深化护理人员心中。急诊科开展优质护理服务，要到达以下目标：病区环境洁净，病人排队时间缩短，病陪人满足度提高。要信任：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路确定会更走更远、更走更稳！ 第四篇：急诊科优质护理服务措施 急诊科优质护理服务措施 为了全面推动“三好一满足工作，结合“二甲医院复审要求，提高护理服务水平与服务实力，满意人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率到达100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充溢与完善，取得了较好的效果。 一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊支配。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪伴。 二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊精确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救援士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士觉察患者病情紧急，先行实施必要的紧急救援。4.护理操作中，敬重、关切、疼惜患者，爱惜患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪伴。6.为全部急诊病、陪人免费供应饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满足度。8.主动参与自然灾难、公共卫生等突发事务的医疗救援和疾病预防限制工作。 三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理方法。各层级之间，根据工作资格及工作阅历的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业进展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热忱。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满足度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬支配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士主动性。3.提高护士的法律意识，遵守护士管理条例规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但爱惜护士，而且爱惜了患者，表达以人为本的文化气氛。4.完善护士接着教化工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论学问与操作技能。 开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果护理面貌有了很大改观，几近丢失贻尽的基础护理又全面启动全方位落实，责任制整体护理的模式也慢慢深化护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境洁净了，病人排队时间缩短了，病陪人满足度提高了，护士们的奖金也提升了。我们信任：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路确定会更走更远、更走更稳！ 第五篇：急诊科优质护理总结 急诊科优质护理上半年工作总结 急诊科是医院面对社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心的服务理念和“一心一意为人民健康服务的宗旨融入到对患者的护理服务中，提倡服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 亲情化护理，就是把“视病人如亲人、“急病人所急，想病人所想的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。供应特色服务护理服务：(1)增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首接负责、有问必答，亲善可亲，主动为患者排忧解难。(2) 供应多种便民措施， 如开水、一次性杯、手纸、便器等。(3) 为无人陪诊的供应全程陪伴服务，需要可供应代交费、代取药、代订午饭，削减病人的顾虑最大限度地赐予关心。 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行，常因急躁和不耐烦简洁与护士发生冲突，故护士必需理解病人的心理，开展亲情化“八声服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个微小环节中。“八声服务用语要求“好字开头、“请字领先、“感谢协作不离口。具体内容：病人来时热忱有迎声;护理操作前有耐性说明声; 操作中有温顺问候声;操作失误有真诚致歉声; 巡察视察有亲情称呼声;要求协作有恳切感谢声。运用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。 不断提高技术实力 我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例，假如护理人员穿刺技术不过关，简洁导致病人家属与护患之间的冲突，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些的问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，细心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次胜利率；操作时看法要亲切温顺，动作温顺，并将健康教化融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关心。做到年资凹凸合理搭配，对各种缘由致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士关心完成，以削减护患之间冲突。每日统计输液工作量，每月对穿刺速度快、一语道破胜利率高的护士进行表彰，以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信念。这样不但大大提高了工作效率及服务质量，也削减了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。 增加输液巡回力气，主动巡察 ，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调整滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，刚好觉察问题刚好处理。尽可能不让病人叫拔针换药。 提高健康教化的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的留意事项，病人所用的药物，疾病的治疗状况。(2) 利用健康教化专栏给患者介绍四季多发病、常见病的学问。(3) 利用卫生宣教处方对病人进行健康教化。 强化急诊急救管理，开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民服务。24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办。病人拨打120进行院前急救后可干脆进入医院手术室治疗，无须在急诊室候诊。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可，取得了较好的社会效益，融洽了急诊科护患关系，预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些地方做的缺乏，比方年轻护士的业务技术及理论学问的培育缺乏，工作流程的阅历欠佳，在下半年的工作中将接着加强年轻护士的培育，以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页